(完整版)工程质量回访保修制度

2023年工程质量回访、保修制度范文一、引言近年来，随着社会经济的快速发展，工程建设项目数量不断增加，工程质量问题也日益突出。

为了确保工程质量，提升工程建设的水平，必须建立健全的回访、保修制度，及时发现和解决工程质量问题，保障人民群众的合法权益。

本文旨在探讨2023年工程质量回访、保修制度的具体内容和措施。

二、回访制度1. 建立回访流程（1）工程完工验收后，由相关部门负责发起回访，明确回访内容和对象等要求；（2）工程质量回访由专业人员组成的回访小组负责进行，回访小组成员应具备丰富的工程经验和专业知识；（3）回访小组应与工程建设单位和业主进行沟通，确保回访工作的顺利开展。

2. 回访内容（1）检查工程质量问题的整改情况，核实整改措施和效果；（2）评估工程质量缺陷的严重程度和影响范围，给出合理的建议和解决方案；（3）了解施工单位和监理单位的工作情况，评估其对工程质量的控制力度；（4）收集工程建设过程中的好的经验和做法，为今后的工程建设提供参考。

3. 回访报告（1）回访小组应及时撰写回访报告，明确回访情况，包括回访结果、发现的问题、整改情况、建议和解决方案等，并将报告送交相关部门；（2）相关部门应根据回访报告的内容，做出相应的处理和决策，确保工程质量问题得到及时解决。

三、保修制度1. 保修期限（1）建筑工程保修期限为5年，从工程竣工验收之日起计算；（2）市政工程保修期限为10年，从工程竣工验收之日起计算；（3）保修期内，出现工程质量问题由施工单位负责免费维修。

2. 保修责任（1）施工单位按照合同约定，对工程质量问题承担保修责任；（2）监理单位应监督并记录工程质量问题，将问题及时反馈给施工单位，并跟进保修情况；（3）业主有义务在保修期内及时向施工单位或监理单位反馈工程质量问题，配合解决问题的工作。

3. 保修手续（1）在保修期内，业主发现工程质量问题，应立即通知施工单位或监理单位；（2）施工单位在接到业主通知后，应派专业人员及时处理，并按照约定时间进行维修；（3）工程质量问题经过维修后，应由监理单位复验，确保问题得到有效解决。

工程质量回访、保修制度工程质量回访和保修制度是工程项目管理中非常重要的环节，对于确保工程质量的稳定和持续提高起到了至关重要的作用。

下面，我将针对工程质量回访和保修制度进行详细的阐述。

一、工程质量回访工程质量回访是指在工程竣工后，对已经交付的项目进行质量评估，并对建设单位、施工单位以及相关设计单位进行回访，了解项目的使用情况、运行情况以及存在的问题，以便对后续工程项目的规划和管理进行参考和借鉴。

1.回访的目的（1）了解项目的实际使用情况，验证工程质量是否满足设计要求和相关标准，并对存在的问题进行识别和反馈。

（2）收集用户的意见和建议，以便改进工程设计、施工和管理的不足之处。

（3）提高用户满意度，增强工程项目的公信力和市场竞争力。

2.回访的内容（1）检查项目是否存在质量问题，例如建筑物是否存在漏水、开裂等问题，装修是否存在质量差等。

（2）了解项目的使用情况，例如用户对项目的满意度、项目的使用效果等。

（3）了解维修情况，例如是否需要进行修缮、维护等。

（4）收集用户的建议和意见，例如对项目的改进意见、对服务的评价等。

3.回访的方式（1）书面回访：通过书面形式向用户发放回访表格，要求用户填写和反馈相关情况。

（2）电话回访：通过电话的方式与用户进行交流，了解相关情况和问题。

（3）现场回访：派遣工作人员到工程项目所在地进行实地调查和回访。

4.回访的频次（1）工程质量回访应当在工程项目竣工后的一段时间内进行，以便尽早了解项目的实际情况。

（2）回访的频次可以根据项目的规模和重要性进行安排，对于大型和重点项目，可以考虑增加回访频率，以便全面了解项目的情况。

二、保修制度保修制度是指在工程项目竣工后，建立一套完善的保修机制，对工程项目在一定时期内的质量问题进行维修和保修，以确保工程项目的稳定运行和正常使用。

1.保修的目的（1）通过保修制度，及时修复工程项目中存在的质量问题，提高工程质量的稳定性和可靠性。

（2）增强用户的满意度，提升工程项目的信誉和市场竞争力。

质量回访保修制度(正式)
Standardize The Management Mechanism To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level.
使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构进行设置固定的规范，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。

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1、按照国家有关规定和协议条款实行竣工工程质量回访和保修。

施工单位应按约定的保修项目、内容、范围、期限及保修金额和支付办法，进行保修并支付保修金。

2、由项目部派人登门专访，收集顾客对工程施工意见，了解工程使用情况。

3、对顾客进行质量回访，主要征询顾客对工程运行、使用一段时间后质量情况的意见，并填写《工程回访单》，请顾客签证。

对顾客反馈的意见及时整改，并进行保修服务，使
用户放心、满意。

4、施工单位未按国家有关规范、标准和设施要求施工，造成的质量缺陷，由施工单位负责返修并承担经济责任；必须在接到修理通知以后合同约定期限内(无约定按7天计)派人负责修理。

5、由于设计方面的原因造成的质量缺陷，由设计部门承担经济责任，由施工单位负责维修，其费用按有关规定由设计部门支付。

请在这里输入公司或组织的名字
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建筑工程回访及保修制度前言建筑工程回访及保修制度是指对于建筑工程的建设过程，在竣工验收后，为保障业主和建设单位的权益，建立起一套完善的保修体系和回访机制。

有效的回访和保修可以保证业主和建设单位在建筑工程的使用和维护过程中有一个良好的交流和合作方式，以维护建筑工程的质量和持久性。

建筑工程回访及保修制度已成为建设行业中不可或缺的部分。

建筑工程回访制度回访对象建筑工程回访对象指的是建筑工程的业主或者建设单位。

回访的方式一般会根据不同的项目采取不同的方式进行，比如电话回访、现场回访、问卷调查等等。

回访的时间也应根据实际情况进行调整，一般会在竣工验收之后、交房之后、竣工验收时间满一年等特定时间节点进行，以实现对建筑工程的全方位关注。

回访内容建筑工程回访内容应包括以下几个方面的内容：1.建筑工程的质量：质量问题包括建筑结构、装修工艺、材料选用、安全隐患等方面，应细致地了解业主或者建设单位对于工程质量的评价和提出的意见。

2.持久性：回访要关注建筑工程的持久性，了解业主或者建设单位是否发现任何破损或其他劣化现象。

3.使用情况：调查建筑工程的使用情况，包括疏通管道、设备状态、环境设施、安全情况等内容。

4.管理服务：对建筑工程的管理服务情况也进行回访，如业主或者建设单位是否满意物业管理服务的态度和服务水平等等。

回访流程建筑工程回访的流程分为以下几个环节：1.确定回访时间点：回访应在特定的时间节点进行，具体时间应根据实际情况进行调整。

2.确定回访对象：回访对象应明确，如业主或者建设单位。

3.确定回访方式：根据不同的项目采取不同的回访方式，如电话回访、现场回访、问卷调查等等。

4.做好信息收集工作：在回访前做好信息收集工作，在回访时进行确认和更新。

5.分析反馈结果：对回访结果进行整合分析，形成报告，以便后续改进和优化。

6.提供解决方案：针对回访结果中发现的问题，提出解决方案，并跟进解决方案的实现情况。

建筑工程保修制度保修期限建筑工程保修期限是指建筑工程竣工验收后，由建设单位承担对竣工验收合格的建筑工程在规定期限内进行维修、保养和修缮等一系列必要的工作，确保工程达到预定的设计寿命。

工程质量回访、保修制度范文一、工程质量保修措施工程质量保修是指施工单位对所承揽的工程工程竣工验收后，在保修期限内出现的质量不符合工程建设强制性标准以及合同的约定等质量缺陷，予以修复。

施工单位应当在保修期内，履行与建设单位约定的，符合国家有关规定的，工程质量保修书中的关于保修期限、保修范围和保修责任等义务。

1.保修期限在正常使用条件下，房屋建筑工程的保修期应从工程竣工验收合格之日起计算，其最低保修期限为：（1）地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；（2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为____年；（3）供热与供冷系统，为____个采暖期、供冷期；（4）电气管线、给排水管道、设备____为____年；（5）装修工程为____年。

（6）住宅小区内的给排水设施、道路等配套工程及其他项目的保修期由建设单位和施工单位约定。

2.保修范围对房屋建筑工程及其各个部位，主要有。

地基基础工程、主体结构工程、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏、供热与供冷系统、电气管线、给排水管道、设备____和装修工程以及双方约定的其他项目，由于施工单位施工责任造成的建筑物使用功能不良或无法使用的问题都应实行保修。

凡是由于用户使用不当或第三方造成建筑功能不良或损坏者；或是工业产品项目发生问题；或不可抗力造成的质量缺陷等，均不属保修范围，由建设单位自行____修理。

3.质量保修责任（1）发送工程质量保修书（房屋保修卡）工程质量保修书由施工合同发包人和承包人双方在竣工验收前共同签署，其有效期限至保修期满。

《房屋建筑工程质量保修书》示范文本附本节后。

一般是在工程竣工验收的同时（或之后的3~7d内），施工单位向建设单位发送《房屋建筑工程质量保修书》。

保修书的主要内容有：工程简况、房屋使用管理要求；保修范围和保修内容、保修期限、保修责任和记录等。

还附有保修（施工）单位的名称、地址、电话、联系人等。

工程质量回访、保修制度模版第一章总则第一条为加强对工程质量的监督和管理，保障工程建设的质量和安全，提高工程管理水平和质量控制能力，制定本制度。

第二条工程质量回访、保修制度是建筑施工企业管理工程质量的规章制度，适用于所有建筑施工工程项目。

第三条工程质量回访、保修是指施工单位在工程交付使用后，对工程质量进行回访和维修保障的活动。

第四条工程质量回访、保修的目标是及时发现和解决工程质量问题，不断提高工程施工质量，确保工程安全和可持续发展。

第二章工程质量回访第五条工程质量回访是指在工程交付使用后，施工单位对工程质量进行回访和评估，了解工程质量状况，收集用户意见和建议，并根据回访结果进行问题整改和优化改进。

第六条工程质量回访的要求包括以下内容：（一）回访范围：对已交付使用的建筑施工工程进行回访，包括土建结构、设备设施、装饰装修等方面。

（二）回访时间：在工程交付使用后的一定期限内进行回访，具体时间由施工单位根据工程的性质和规模确定。

（三）回访方式：可以采取现场实地回访、电话回访、邮件回访等方式进行。

（四）回访内容：对工程质量进行全面评估，包括工程结构、施工工艺、材料质量、建筑外观等方面进行检查。

第七条工程质量回访的程序包括以下步骤：（一）制定回访计划：施工单位根据工程特点和回访要求，制定回访计划，包括回访时间、人员安排等内容。

（二）组织回访人员：由施工单位确定回访人员，并进行培训和指导，确保回访人员具备相关的技术和管理能力。

（三）开展回访活动：按照回访计划，回访人员进行回访活动，包括检查工程质量、收集用户意见、了解问题情况等。

（四）整理回访结果：回访人员将回访结果进行整理并形成报告，包括工程质量评估、用户意见和建议、问题整改等内容。

（五）分析回访结果：施工单位对回访结果进行分析和评估，发现问题和改进措施，并将结果报告给相关部门。

第八条施工单位应定期组织工程质量回访会议，对回访结果进行讨论和总结，提出改进措施和解决方案，并将会议纪要报送给相关部门。

工程质量回访保修制度范文为了确保工程质量，落实工程质量保证责任，提升工程施工水平，制定并实施质量回访保修制度，对于建设工程的质量管理具有重要意义。

一、质量回访1. 对已验收竣工的建设工程，质量部门应当根据相关规定，对工程质量进行回访。

回访内容包括但不限于：工程质量情况、工程是否存在质量缺陷、使用单位反馈情况等。

2. 质量回访应当由专业的质量检测机构或者第三方评估机构进行，确保回访结果客观公正。

3. 回访结果应当及时整理并形成书面报告，报告内容应当包括回访结论、存在问题和建议改进建议等。

二、工程质量保修1. 受理通过回访发现的工程质量问题，并及时处理。

对于属于承包商责任的问题，承包商应当依法承担相应的补救责任。

2. 建设单位和施工单位在工程质量保修期内，对工程质量问题应当及时响应并进行整改，确保问题得到妥善解决。

3. 工程质量保修期为_______（具体期限根据项目情况确定），在保修期内出现的质量问题，由施工单位负责维修，并承担相关费用。

三、追责机制1. 对于因工程质量问题造成重大损失或者安全事故的，相关责任人应当依法承担责任，追究其法律责任。

2. 对于发现严重质量问题的施工单位，可以暂停其相关资质，并进行相应处理。

3. 建立健全质量投诉举报渠道，接受社会监督，确保工程质量问题得到及时解决。

四、其他规定1. 工程质量回访保修制度实施细则由质量管理部门负责制定，经领导审定后执行。

2. 工程质量回访保修制度应当及时进行修订和完善，根据实际情况进行调整和改进。

3. 建设单位、施工单位和质检机构应当密切配合，共同推动工程质量回访保修工作的顺利开展。

以上为工程质量回访保修制度的范文，希望能够对质量管理工作有所帮助，确保建设工程质量达到良好水平。

质量回访、工程保修制度工程交付使用后，按工程承包合同中关于工程维修保养的条款,对工程进行维修保养，以确保工程使用功能完好，为业主提供满意的服务，特作如下规定：一、工程维修保养责任：1、工程竣工验收交付使用后，在工程保修期限内，其工程的谀修保养的责任由该工程的项目经理承担；2、项目经理在该工程保修期内调任其他工作，项目经理必须征得公司同意，指定工程保修责任代理人，并出具书面委托书送公司。

二、各种建筑物、构筑物和设备安装工程的保修范围如下：1、屋面、水箱、外墙面渗漏；2、烟道、排气管道、风道不通；3、室内外地面空鼓、开裂、起砂、面砖松动，有防水要求的楼地面漏水；4、内外墙及顶棚抹灰、面庄、墙体的油漆饰面、涂料等开裂、起鼓和脱皮；5、门窗开关不灵或缝隙超过规定要求；6、阳台、厕所、厨房等地面泛水倒坡积水；7、水塔、水池、有防水要求的地下室漏水；8、室内管道倒泛、堵塞、接口不严、渗漏；9、电器插座及开关漏电、无电及灯具不亮、坠落；10、室外下水道倒泛、堵塞，台阶踏步断裂、小范围沉陷、开裂，小区道路下沉；11、碎、钢筋碎、砌体结构及其他承重结构变形，裂缝超过国家规范和设计要求；12、外墙板漏水，阳台大面积积水。

三、建筑工程的保修期自竣工验收合格之日起计算，其保修如下:1、基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；2、民用与公共建筑、一般工业建筑、构筑物的土建工程为一年；3、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为五年；4、电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程为二年；5、建筑物的供热、供冷系统为二个采暖期、供冷期；6、室外上下水和小区道路为一年；7、工业建筑的设备、电气、仪表、工艺管线和有特殊要求的工程，其保修内容和期限，由使用单位和施工单位在合同中规定；8、其他项目的保修期限由发包方和承包方商定；9、在办理工程交工的同时，向使用单位提供国家统一制订的《建筑工程保修书》和《建筑工程质量保修通知书》。

公路工程质量回访保修制度一、前言公路工程是国家基础设施建设的重要组成部分，直接关系到人民群众的出行安全和经济发展。

为了保证公路工程质量，提高公路工程建设的整体水平，必须建立一套科学合理的质量回访保修制度。

本文将重点介绍公路工程质量检查回访和保修工作的相关内容，以期提高公路工程的质量和可靠性。

二、质量回访制度的重要性1.加强工程质量管理。

通过回访制度，可以及时发现和解决工程质量问题，提高工程建设的质量和可靠性。

2.促进企业自我管理。

回访制度可以激励企业自我管理，提高其服务水平和施工质量。

3.提高公路工程的整体水平。

质量回访制度可以推动公路工程的标准化和规范化，提高工程整体水平。

三、质量回访保修制度的内容1.质量回访工作流程（1）前期准备：确定回访时间和地点，收集相关资料和信息。

（2）回访检查：对公路工程的各个环节进行现场检查，核实工程质量和施工进度。

（3）问题整改：发现问题后，及时提出整改要求，督促施工单位进行整改。

（4）质量保修：对工程质量进行保修，确保工程的使用寿命和安全性。

2.质量回访保修的标准（1）工程质量标准：根据国家相关标准确定公路工程的质量标准。

（2）保修期限：确定公路工程的保修期限，保证工程质量的整体性和稳定性。

（3）质量保修范围：明确保修的范围和内容，确保工程的整体质量和可靠性。

3.质量回访保修的监督管理（1）建立监督机制：建立专门的监督机构，对回访工作进行监督和管理。

（2）加强监督力度：加大对施工单位和监理单位的监督力度，确保回访工作的顺利进行。

四、质量回访保修的实施过程1.明确回访目标和内容，制定详细的回访计划和时间表。

2.组织专业团队进行回访和检查，确保回访工作的准确性和及时性。

3.及时整改问题，确保工程质量和安全。

4.保证工程的质量保修，并定期进行质量检查，确保工程质量的稳定性和可靠性。

五、质量回访保修的效果评估1.定期对回访保修制度进行评估，分析其效果和问题，提出改进建议。

工程质量回访、保修制度
工程质量回访和保修制度是为了保证工程质量的持续稳定，并为业主提供良好的售后服务。

工程质量回访是指在工程完工一定时间后，由开发商或施工方派人对工程进行定期回访，以了解工程质量状况、发现潜在问题并及时解决。

保修制度是指开发商或施工方对工程进行保修的具体措施和要求。

包括保修期限、保修责任、保修范围等内容。

具体的工程质量回访和保修制度包括以下几个方面：
1. 回访频率：规定回访的时间间隔，一般可以分为初验后回访、交付后回访、保修期结束后回访等。

根据工程类型和规模的不同，回访频率可以有所调整。

2. 回访内容：回访人员要对工程的各项指标进行检查，包括结构安全、装修质量、设备运行等。

并及时记录问题，与开发商或施工方沟通解决。

3. 保修期限：规定工程保修的时间限制，一般为建筑工程2年，装修工程1年。

在保修期限内，业主可以向开发商或施工方提出保修要求。

4. 保修责任：规定开发商或施工方对保修范围内的问题负有责任，包括材料质量不合格、施工不良等。

同时也要明确业主在使用过程中的责任，例如不当操作导致的损坏不在保修范围内。

5. 保修范围：明确工程保修的具体内容，例如建筑结构、装修工程、设备运行等。

对于不同部位和设备的保修范围可以有所调整。

6. 保修流程：规定保修的具体流程和时间要求，包括保修申请、受理、处理、跟进等。

确保保修问题得到及时解决。

工程质量回访和保修制度将有效提升工程质量，提供良好的售后服务，保证业主的权益和满意度。

同时也能促进开发商和施工方的责任意识和专业水平，营造良好的市场声誉。