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电信诈骗工作调研方案范文优选11篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、工作计划、合同协议、条据文书、策划方案、句子大全、作文大全、诗词歌赋、教案资料、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work summaries, work plans, contract agreements, doctrinal documents, planning plans, complete sentences, complete compositions, poems, songs, teaching materials, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!电信诈骗工作调研方案范文优选11篇电信诈骗工作调研方案范文第一篇一、行动的目标全面落实安全稳定工作责任制，构建党委统一领导、党政齐抓共管、有关部门各负其责、师生员工全员参与的安全宣传教育格局，通过开展全方位、立体化、多层次的防骗反诈宣传教育行动，增强师生防骗意识，持续提升师生的获得感、幸福感和安全感，为巩固全国文明校园创建成果，迎接90 周年校庆提供安全稳定的环境保障。
呼叫系统调研方案研究目的呼叫系统是一种用于特定场所（如医院、宾馆等）内叫号、通知等的系统。
本次调研旨在了解当前市场上呼叫系统的应用及其发展趋势，为企业提供决策参考。
研究方法1. 网络调研通过在百度、谷歌等搜索引擎上进行关键字搜索，寻找相关论文、新闻、报道、博客等，以了解呼叫系统的应用现状、市场竞争、未来发展等方面的资料。
2. 面对面访谈针对医院、宾馆等行业，通过寻找相关企业、管理人员、客户等关键人物，进行面对面访谈，了解呼叫系统的应用情况、用户需求、使用体验等方面的情况，以及了解竞品情况、发展趋势等。
3. 问卷调查通过制定问卷，面向医院、宾馆等行业的客户进行调查，了解不同客户对呼叫系统的需求、用途、功能等方面的反馈，从而深入了解市场需求、用户评价，并为企业提供产品改进建议。
调研内容1. 市场调研•呼叫系统的应用现状、市场规模、市场竞争状况等；•呼叫系统的应用领域、应用场景、应用效果等；•市场上主要的呼叫系统产品和厂商情况，以及产品的价格、功能、型号等；•呼叫系统市场的发展趋势、热点和趋势分析等。
2. 用户调研•不同行业（如医院、宾馆）中呼叫系统用户的人群、需求、评价等；•呼叫系统不同版本、功能的使用体验、不满意点、功能需求等；•呼叫系统的客户服务、售后服务质量情况等；•对比呼叫系统的竞争产品，分析优缺点、差异等。
预期结果通过上述三种调查方法，我们预期能够了解呼叫系统市场现状、竞争状况、用户需求等情况，以及发现市场的痛点和需求，从而为企业提供更好的产品和服务，满足市场需求。
参考文献1.张三，李四，“呼叫系统的应用现状及发展趋势分析”，《科技论坛》,2018年5期，pp. 20-25。
2.人民日报，““智慧医疗”从“救人”望向“养人”，呼叫系统成新宠”，2019年4月24日。
3.国家市场监督管理总局，“关于加强医疗器械安全监管工作的通知”，2018年9月1日。
CDMA网络寻呼成功率提升方案研究的开题报告一、选题背景及研究意义CDMA是一种常用的无线通信技术，在3G和4G网络中得到广泛应用。
CDMA网络的寻呼是一项基本的无线网络管理任务，目的是向移动终端发出呼叫请求，以建立通信链路。
然而，在CDMA网络中，由于多用户同时使用同一频段，信号干扰、多径传播等因素都会影响到移动终端的寻呼成功率。
因此，如何提升CDMA网络的寻呼成功率成为一个关键问题。
本文旨在研究CDMA网络寻呼成功率提升的方案和优化方法，为提升CDMA网络质量和性能提供一定的指导和参考。
本研究具有实际应用价值和理论研究意义。
二、研究内容本文将对CDMA网络寻呼存在的问题进行分析，包括信号干扰、多径效应、基站距离等因素对寻呼成功率的影响。
在此基础上，将提出一些可行的解决方案和优化方法，包括：1. 采用多天线技术多天线技术可以提高移动终端接收信号的质量和可靠性，减少信号干扰和多径效应对信号质量的影响，从而提高寻呼成功率。
2. 改善寻呼信号传输方式通过改变寻呼信号的传输方式和寻呼时间间隔等参数，可以减少信号冲突和传输延迟，提高寻呼成功率。
3. 优化基站部署方式合理的基站部署方案可以使信号覆盖范围更广、信号传输更稳定，从而提高寻呼成功率。
4. 采用信息安全技术信息安全技术可以有效地保障网络通信的安全和可靠性，从而提高寻呼成功率。
三、研究方法及步骤本研究将采用实验数据分析和数学建模的方法，包括：1. 采集CDMA网络寻呼的实验数据，分析网络性能、寻呼成功率等指标，找出存在的问题和瓶颈。
2. 基于分析结果，建立数学模型，研究各种因素对网络寻呼成功率的影响及大小关系，从而确定优化方案和方法。
3. 设计和实现CDMA网络寻呼成功率优化方案，并对其进行仿真测试和实验比对，验证优化效果。
四、预期成果及可行性分析本研究预计能达到以下成果：1. 总结CDMA网络寻呼问题，提出可行性寻呼成功率提升方案和优化方法。
2. 建立数学模型，研究寻呼成功率与各因素之间的数量关系，给出优化方案。
电信寻呼调研计划书汇编(8个doc)4四川电信寻呼99年寻呼市场研究计划书主要通过消费者研究和经销商研究中消费者和经销商对寻呼服务的看法和四川电信寻呼的现有形象等内容的研究，优劣势分析得到。
5、了解寻呼业目前面临的挑战和未来发展的趋势主要通过对寻呼行业和相关行业资料、以及消费者、经销商对行业发展趋势看法的研究得到。
一、主要研究内容根据上述研究目的，本次研究内容可分为消费者研究、经销商研究和顾客满意度研究三个部分：（一）消费者研究1、进行寻呼市场细分，了解目标消费群的基本特征细分各目标消费群（包括四川电信寻呼用户和非四川电信寻呼用户、寻呼潜在用户）；各目标消费群的基本特征（如年龄、收入和职业等，以及其他有价值的细分资料）；2、目标消费群对寻呼产品的使用和需求状况用户使用的寻呼产品的品牌、颜色、款式，对使用的品牌、颜色、款式的满意度以及其他潜在需求；消费者对寻呼产品的品牌认知度；消费者购买产品的途径和地点；消费者购买产品的考虑因素（包括品牌、型号、价格、颜色、款式、功能等）；消费者希望得到的销售服务和售后服务需求；3、目标消费群对寻呼服务的使用和需求状况消费者选台的考虑因素；消费者对寻呼服务现有的服务项目的了解程度和使用情况；消费者关心的服务项目；消费者对寻呼服务的价格的敏感度；不同消费群（如团体用户和个人用户）对不同服务项目的需求；4、目标消费群对寻呼服务的潜在需求和增值服务需求目标消费群对寻呼服务的未满足的需求；目标消费群对寻呼服务的增值服务需求；5、四川电信寻呼本地网、省网、区域网、国网消费群的需求差异6、寻呼替代产品/服务对寻呼业的影响目标消费群对寻呼替代产品/服务的使用情况；未来寻呼替代产品/服务对寻呼业发展的影响；7、寻呼行业市场潜力以及未来的发展趋势寻呼行业市场潜力；寻呼行业未来的发展趋势；8、用户对四川电信寻呼及其主要竞争对手服务的满意程度；四川电信寻呼（包括所辖各台）及其主要竞争对手的品牌和广告知名度；在各项服务指标上的满意程度（与用户重点关心的服务指标对比）；9、用户对四川电信寻呼（包括其所辖各台）及其主要竞争对手的形象评价；10、四川电信寻呼与其主要竞争对手在服务上的差异；11、四川电信寻呼及其主要竞争对手的核心竞争优势；12、消费者知道和喜欢的寻呼产品、服务方面的广告、促销活动及效果；13、目标消费群的媒体消费习惯（如最经常接触的广告渠道、最喜欢的节目）（二）经销商研究1、经销状况目前销售的产品品牌、型号；畅销产品的品牌、型号、价格、颜色、款式、功能及畅销原因；2、经销商对四川电信寻呼及其主要竞争对手的看法经销商对四川电信寻呼及其主要竞争对手的产品、服务的看法；经销商对他们形象的评价；3、四川电信寻呼及其主要竞争对手的销售政策和服务四川电信寻呼及其主要竞争对手在销售上的政策、对经销商的服务；经销商对销售政策和服务的满意程度；4、四川电信寻呼与其主要竞争对手在服务上的差异以及各自的核心竞争优势；5、经销商对四川电信寻呼本地网、省网、区域网、国网各自定位的看法；6、各寻呼台在寻呼产品、服务方面的广告、促销活动及效果；7、经销商对寻呼替代产品/服务对寻呼业的影响的看法;8、经销商对寻呼行业市场潜力以及未来的发展趋势的看法；9、经销商对寻呼企业的销售/服务等方面的建议。
电信市场调查报告（八篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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通信市场调研策划书3篇篇一通信市场调研策划书一、调研背景随着科技的不断发展，通信行业已经成为人们日常生活和工作中不可或缺的一部分。
为了更好地了解通信市场的现状和未来发展趋势，我们计划进行一次全面的市场调研。
二、调研目的1. 了解消费者对通信产品的需求和使用习惯。
2. 分析通信市场的竞争格局和发展趋势。
3. 为公司的产品研发和市场营销提供参考依据。
三、调研内容1. 消费者行为研究：包括消费者对通信产品的购买决策因素、使用频率、品牌忠诚度等方面的研究。
2. 市场规模和趋势分析：对通信市场的规模、增长率、发展趋势等进行分析，了解市场的整体情况。
3. 竞争对手分析：对主要竞争对手的产品特点、市场份额、营销策略等进行分析，了解竞争对手的优势和劣势。
4. 消费者满意度调查：了解消费者对通信产品和服务的满意度，发现存在的问题和改进的方向。
四、调研方法1. 问卷调查：设计一份涵盖消费者行为、市场规模和趋势、竞争对手分析、消费者满意度等方面的问卷，通过网络、电话、邮件等方式进行调查。
2. 深度访谈：对部分消费者和业内专家进行深度访谈，了解他们对通信市场的看法和建议。
3. 二手资料收集：收集相关的行业报告、统计数据等二手资料，了解通信市场的历史和现状。
五、调研进度安排1. 第一阶段：确定调研目标、内容和方法，设计调研问卷，收集二手资料。
2. 第二阶段：进行问卷调查和深度访谈，收集数据。
4. 第四阶段：向公司管理层汇报调研结果，并提出建议。
七、调研人员安排本次调研由[调研负责人姓名]负责，组成包括[调研人员姓名 1]、[调研人员姓名 2]等[X]人的调研团队。
八、注意事项1. 调研问卷的设计要简洁明了，易于理解和回答。
2. 深度访谈的对象要具有代表性和权威性。
3. 数据收集要尽可能全面和准确，避免出现偏差。
4. 数据分析要科学合理，采用适当的统计方法和分析工具。
5. 调研报告要客观、准确、有针对性，能够为公司的决策提供参考依据。
电信调研报告范文电信调研报告一、调研目的本次调研旨在了解用户对电信服务的满意度以及改进需求，以便电信公司能够针对用户需求进行调整和优化。
二、调研方法1.问卷调查：通过发放问卷调查来获取用户对电信服务的评价和意见。
2.面谈访问：对部分用户进行面谈访问，通过深入交流了解他们的需求和意见。
三、调研结果1.用户的满意度评价根据问卷调查结果，用户对电信服务的整体满意度较高。
其中，约80%的用户表示对电信服务的可靠性及速度感到满意，约70%的用户对服务包的适用性和价格感到满意。
2.用户对电信服务的需求和意见用户提出了以下主要需求和意见：(1)提升网络覆盖：部分用户表示在特定地区或室内信号不稳定，希望电信公司能够进一步提升网络覆盖，保证信号稳定。
(2)降低通信费用：部分用户认为通信费用较高，希望电信公司能够降低资费标准，以提高用户的满意度。
(3)优化客户服务：一些用户反映，在客户服务方面存在一定的不足，建议电信公司加强培训，提升客户服务质量。
(4)推出更多优惠活动：用户希望电信公司能够推出更多的优惠活动，如流量赠送、通话免费等，以增强用户的粘性。
四、调研结论1.电信服务的整体满意度较高，但还有一些问题需要改进。
2.电信公司应加大投入，进一步提升网络覆盖能力，确保信号稳定。
3.电信公司应审视资费标准，降低通信费用，提高用户的满意度。
4.电信公司需要加强培训，提升客户服务质量，提高用户的满意度。
5.电信公司应推出更多优惠活动，以增强用户的粘性。
五、改进措施1.优化网络覆盖：电信公司应在投入方面加大力度，进一步优化网络覆盖，确保用户在任何地方都能够享受到稳定的信号。
2.降低通信费用：电信公司应对资费标准进行合理调整，降低通信费用，满足用户对价格的需求，提高用户的满意度。
3.加强客户服务培训：电信公司应加强对客服人员的培训，提升他们的专业素养和服务技能，从而提高客户服务质量。
4.推出更多优惠活动：电信公司可以定期推出一些优惠活动，如流量赠送、通话免费等，以吸引用户参与并增强用户的粘性。
电信诈骗工作调研方案1. 背景介绍随着信息技术的快速发展和智能手机的普及，电信诈骗问题日益突出。
电信诈骗不仅给个人和企业带来了巨大的经济损失，还严重危害了社会安全和人民群众权益。
为了更好地应对电信诈骗问题，加强打击和预防工作，本调研项目旨在对电信诈骗进行深入研究，分析其特点和趋势，探索有效的防范措施和打击手段。
2. 调研目标本次调研的主要目标如下：•分析电信诈骗的常见手段和类型；•研究电信诈骗背后的犯罪模式和组织结构；•调查电信诈骗的受害者特征和行为特点；•了解电信诈骗的发展趋势和变化模式；•探索有效的防范措施和打击手段。
3. 调研方法3.1 文献研究通过查阅相关文献、报道和研究成果，了解电信诈骗的发展史、现状和影响因素。
针对国内外的相关研究进行梳理和分析，获得对电信诈骗问题的深入理解。
3.2 访谈调研通过对公安机关、通信运营商、金融机构等相关部门的访谈，获取他们对电信诈骗问题的认识和了解。
同时，与电信诈骗案件的受害者进行访谈，探索他们遭遇电信诈骗的经历和教训。
3.3 数据统计分析收集电信诈骗案件的相关数据，进行数据统计和分析，揭示电信诈骗的趋势和特点。
通过数据分析，找出电信诈骗的规律和规模，为制定有效的防范策略提供依据。
4. 调研内容4.1 电信诈骗手段和类型分析通过对电信诈骗案件的分析，总结电信诈骗的常见手段和类型。
包括但不限于虚假中奖、冒充公检法、假冒客服等各类电信诈骗手段和类型。
对不同类型的诈骗手段进行分类和描述，并分析其操作流程和侵害方式。
4.2 电信诈骗犯罪模式和组织结构研究通过调查和研究，揭示电信诈骗的背后犯罪模式和组织结构。
分析电信诈骗犯罪团伙的组织形式、分工和运作方式，以及他们的利益链和交易链，从而为打击电信诈骗提供有针对性的建议。
4.3 电信诈骗受害者特征和行为特点调查调查电信诈骗案件的受害者特征和行为特点，了解他们遭遇电信诈骗的原因和经验教训。
通过访谈、问卷调查等方式，深入了解受害者的心态和行为，揭示他们容易被诈骗的心理和行为规律。
电话项目调查策划书3篇篇一《电话项目调查策划书》一、项目背景随着科技的不断发展，电话已经成为人们日常生活中不可或缺的通信工具。
然而，在电话使用过程中，也存在一些问题，如骚扰电话、诈骗电话等，给人们的生活带来了困扰。
为了了解电话使用情况，提高电话服务质量，我们决定开展电话项目调查。
二、调查目的1. 了解电话用户的使用习惯和需求。
2. 分析电话服务存在的问题和不足。
3. 提出改进电话服务的建议和措施。
三、调查对象电话用户四、调查内容1. 电话使用频率和时长。
2. 电话使用场景和目的。
3. 对电话服务的满意度。
4. 遇到的问题和困扰。
5. 对改进电话服务的建议。
五、调查方法1. 问卷调查：设计问卷，通过网络、电话等方式进行调查。
2. 访谈调查：选取部分电话用户进行访谈，深入了解他们的意见和建议。
六、调查时间[具体时间]七、调查人员[具体人员]八、调查预算1. 问卷设计费用：[X]元2. 调查人员费用：[X]元3. 数据分析费用：[X]元4. 其他费用：[X]元总预算：[X]元九、数据分析1. 对问卷调查数据进行统计分析，得出电话用户的使用习惯和需求等信息。
2. 对访谈调查数据进行整理和分析，深入了解电话用户的意见和建议。
3. 综合分析问卷调查和访谈调查数据，提出改进电话服务的建议和措施。
十、调查报告2. 将调查报告提交给相关部门和企业，为改进电话服务提供参考依据。
十一、注意事项1. 调查人员要严格遵守调查纪律，保证调查数据的真实性和可靠性。
2. 调查问卷和访谈提纲要设计合理，能够准确反映调查目的和内容。
3. 在调查过程中，要注意保护电话用户的隐私，不得泄露用户信息。
篇二《电话项目调查策划书》一、项目背景随着科技的不断发展，电话已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
然而，在电话的使用过程中，也存在着一些问题，例如通话质量不佳、骚扰电话过多等。
为了了解这些问题的现状和原因，我们决定开展一项电话项目调查。
电信寻呼调研计划书汇编1-----------------------作者：-----------------------日期：电信寻呼99年寻呼市场研究计划书委托单位：电信寻呼有限责任公司服务单位：阿佩克思营销咨询公司-市场研究部修订日期：一九九九年九月二十七日一、研究背景电信寻呼有限责任公司为了在激烈的市场竞争中保持领先地位，实现可持续性发展，需要制定更科学的销售策略、服务策略和竞争策略以及对自己进行品牌定位和形象设计，以便更好地为电信寻呼的品牌建设服务，在消费者心目中树立电信寻呼良好的品牌形象。
为更好地为品牌建设策略的拟订提供详实科学的依据，电信寻呼计划在市场进行一次有关寻呼服务的市场研究，从而为电信寻呼的销售策略、服务策略和广告策略提供信息和决策支持。
阿佩克思市场营销咨询有幸接受电信寻呼有限责任公司的邀请，报出对此项目的实施方案。
二、研究目的进行本次研究的主要目的是：1、了解消费者对现有服务的满意度和未来的发展趋势，确定电信寻呼的消费者服务策略；（1）寻呼产品：了解消费者对寻呼产品的品牌、型号、功能、质量、颜色、款式、价格等的需求和满意度；（2）服务项目：了解消费者对已有的服务的满意度和对服务的潜在需求；（3）服务支持体系：了解消费者对产品售后服务、营业点位置和分布的方便性、缴纳服务费的方便性、常规服务（指留言、漫游、停机等普通服务项目）的方便性的需求和满意度。
可以通过如下方法得到：〈消费者研究：了解消费者对寻呼产品和服务的使用、需求状况，对服务的潜在需求和增值服务需求，以及不同网络用户需求差异、寻呼替代服务对寻呼的影响以及竞争对手特殊的服务项目等；〈顾客满意度研究：详细了解电信寻呼满足用户需求的程度；经销商研究：从通路上了解不同寻呼台提供的服务项目以及经销商的评价等。
2、了解消费者对服务价格的敏感度，确定服务价格策略；（1）消费者对服务价格的敏感度；（2）消费者对缴费期限的敏感度。
主要通过消费者研究中消费者对价格和缴费期限的看法得到。
3、了解经销商的意见，确定电信寻呼的销售通路策略；（1）经销商的利润率和各寻呼台对经销商的奖励政策；（2）各寻呼台对经销商的市场支持和服务功能；（3）各寻呼台的分销政策（包括网点建设和铺点策略）。
主要通过经销商研究，了解各寻呼台对销售通路的管理和对经销商策略等得到。
4、完善电信寻呼的品牌定位和公众形象定位主要通过消费者研究和经销商研究中消费者和经销商对寻呼服务的看法和电信寻呼的现有形象等容的研究，优劣势分析得到。
5、了解寻呼业目前面临的挑战和未来发展的趋势（1）研究寻呼行业替代者（如移动通信）对寻呼行业发展的影响；（2）研究寻呼行业未来的发展趋势。
主要通过对寻呼行业和相关行业资料、以及消费者、经销商对行业发展趋势看法的研究得到。
6、综合完善确定电信寻呼的竞争策略在行业背景下，综合考虑电信寻呼的核心竞争优势、消费者的需求、通路的情况、竞争对手的服务、通路和广告促销策略等，提出电信寻呼的竞争策略。
主要通过消费者研究和经销商研究中各寻呼台的价格、服务项目、服务质量、销售政策、广告促销活动等容的研究得到。
三、主要研究容根据上述研究目的，本次研究容可分为消费者研究、经销商研究和顾客满意度研究三个部分：（一）消费者研究1、进行寻呼市场细分，了解目标消费群的基本特征细分各目标消费群（包括电信寻呼用户和非电信寻呼用户、寻呼潜在用户）；各目标消费群的基本特征（如年龄、收入和职业等，以及其他有价值的细分资料）；2、目标消费群对寻呼产品的使用和需求状况λ用户使用的寻呼产品的品牌、型号、功能、质量、颜色、款式，对使用的品牌、型号、功能、质量、颜色、款式的满意度以及其他潜在需求；λ消费者对寻呼产品的品牌认知度；λ消费者购买产品的途径和地点；λ消费者购买产品的考虑因素（包括品牌、型号、价格、颜色、款式、功能等）；λ消费者希望得到的销售服务和售后服务需求；3、目标消费群对寻呼服务的使用和需求状况λ消费者选台的考虑因素；λ消费者对寻呼服务现有的服务项目的了解程度和使用情况；λ消费者关心的服务项目；λ不同消费群（如团体用户和个人用户）对不同服务项目的需求；4、目标消费群对服务支持体系的需求状况消费者对产品售后服务的需求；消费者对营业点位置和分布的方便性的需求；消费者对交纳服务费的方便性的需求；消费者对常规服务（指留言、漫游、停机等普通服务项目）的方便性的需求；5、目标消费群对寻呼服务的潜在需求和增值服务需求目标消费群对寻呼服务的未满足的需求；目标消费群对寻呼服务的增值服务需求；6、电信寻呼本地网、省网、区域网、国网消费群的需求差异7、服务价格λ消费者对寻呼服务的价格的敏感度；λ消费者对缴费期限的敏感度；8、寻呼替代产品/服务对寻呼业的影响目标消费群对寻呼替代产品/服务的使用情况；λ未来寻呼替代产品/服务对寻呼业发展的影响；9、寻呼行业市场潜力以及未来的发展趋势λ寻呼行业市场潜力；λ寻呼行业未来的发展趋势；10、用户对电信寻呼及其主要竞争对手服务的满意程度；λ电信寻呼（包括所辖各台）及其主要竞争对手的品牌和广告知名度；λ在各项服务指标上的满意程度（与用户重点关心的服务指标对比）；11、用户对电信寻呼（包括其所辖各台）及其主要竞争对手的形象评价；12、电信寻呼与其主要竞争对手在服务上的差异；13、电信寻呼及其主要竞争对手的核心竞争优势；14、消费者知道和喜欢的寻呼产品、服务方面的广告、促销活动及效果；15、目标消费群的媒体消费习惯（如最经常接触的广告渠道、最喜欢的节目）（二）经销商研究1、经销状况λ目前销售的产品品牌、型号；λ畅销产品的品牌、型号、价格、颜色、款式、功能及畅销原因；2、经销商对电信寻呼及其主要竞争对手的看法λ经销商对电信寻呼及其主要竞争对手的产品、服务的看法；λ经销商对他们形象的评价；3、电信寻呼及其主要竞争对手的销售政策和服务λ电信寻呼及其主要竞争对手在销售上的政策、对经销商的服务；λ经销商对电信寻呼及其主要竞争对手的销售政策和服务的满意程度；4、电信寻呼与其主要竞争对手在服务上的差异以及各自的核心竞争优势；5、经销商对电信寻呼本地网、省网、区域网、国网各自定位的看法；6、各寻呼台在寻呼产品、服务方面的广告、促销活动及效果；7、经销商对寻呼替代产品/服务对寻呼业的影响的看法;8、经销商对寻呼行业市场潜力以及未来的发展趋势的看法；9、经销商对寻呼企业的销售/服务等方面的建议。
（三）顾客满意度研究1、人工话务详细考察寻呼小姐的接线速度、语音、态度、挂机后寻呼机接收信息的时间、有无信息错漏等；2、营业窗口服务λ详细考察营业窗口的地理位置、购物环境（包括店形象情况）；λ详细考察店员服务态度、对顾客的关心程度以及对产品知识及服务技巧的掌握情况；λ详细考察店员如何向顾客推荐寻呼机的品牌和型号；λ详细考察店员在向顾客推荐寻呼台时，如何介绍自己寻呼台与其他竞争对手的服务；λ详细考察营业窗口是如何保持与顾客的联系、如何收集和处理顾客反馈的意见和信息。
上述研究容为初步拟订，可根据需要增添调整。
四、研究设计（一）研究方法1、基于上述研究容，我们认为：本次研究为一次省的寻呼用户的行为与态度研究和针对电信寻呼公司的顾客满意度研究。
2、本次研究包括消费者研究、经销商研究和顾客满意度研究。
3、本次研究对象主要定为普通寻呼用户和潜在用户。
4、本次消费者研究为定量与定性结合的研究。
分述如下：第一步：定性研究定性研究（如座谈会、深度访问等）是市场研究的一个类别，主要作用是为定量研究的设计提供有针对性的依据。
由于本次调研涉及的产品/服务为高度同质化，市场表现没有显著的差异，因此我们建议：先采用定性研究，对用户行为、动机、需求以及品牌形象等方面进行深入的探索，在此基础上在进行下一步的定量分析。
第二步：定量研究定量研究（入户、街头拦截访问等）的主要作用是：定性研究得到的许多结果需要通过定量研究来证实。
因此，我们需要首先通过定性研究了解消费者真正的需要，分析形成消费者行为和态度的动机等问题，再通过定量研究的结果来推断整个市场情况。
我们建议本次研究首先进行定性研究，在定性研究的基础上再进行定量研究。
第三步：定量+定性研究在上述研究的基础上，在一些需重点研究或资料不足的地方，主要是客户营业窗口、人工话务质量等方面采用一些特殊的调研技术进行考察。
主要应用于顾客满意度的研究。
5、本次经销商研究为定性研究（深度访谈）。
6、研究设计：A：消费者定性研究采用消费者小组座谈会，方法是：在有经验的研究主持人的带领下，事先邀请的8~10位消费者，在拟订的研究大纲基础上，就某些问题一起进行讨论，所有参与者均被鼓励说出自己的经验和看法，所有观点均会被记录并进行分析。
共召开10组。
地区：选择和两个城市，其中6组，4组。
：：注：（1）潜在用户定义：一年可能购买寻呼并有决策权的消费者；（2）其他条件需符合市场研究行规；（3）上述样本定义、数量及分组方法等为初步决定，有待讨论认可。
B：消费者定量研究及经销商定性研究B1：消费者定量研究方法是：采用街头访问的形式，事先设计好统一的访问问卷，组织有经验的访问员，在事先确定的地方拦截邀请合格的消费者进行访问，所有访问后的数据均会进行电脑统计和分析。
（１）研究地区和样本分布我们建议如下研究区域和样本量：λ一级城市5个，初步建议订为、江、、、；λ二级县城 5个，初步建议订为蒲江、威远、夹江、泸县、三台。
具体城市的样本数分布见下表：（２）样本配额条件为了对电信寻呼本地网、省网、国网进行准确的市场定位，对目标消费群进行细分，并界定其潜在消费群，本次研究需要对调查样本进行最低配额限制，以保证调查样本的有效性和科学性。
样本配额条件如下：（样本配额的比例分配暂不确定，有待进一步讨论。
）（3）样本条件〈18~60岁的城镇居民；〈符合配额要求（见上表）；〈其他符合市场研究行规的要求：如无相关行业亲属等B2：经销商定性研究方法是：采用深度访问的形式，事先设计好统一的访问提纲，由督导/资深访问员在事先预约的情况下，与经销商进行面对面的深度访谈。
具体的城市和样本数分布见下表：C：顾客满意度研究采用顾客满意度研究的一些特殊方法和技术。
对“人工话务服务”的调研主要使用神秘顾客法（即调查人员假扮寻呼使用者打到寻呼台接受人工话务服务，以获取服务态度和服务质量方面的信息）。
对“营业窗口服务”的调研主要使用观察法和神秘顾客法相结合的方法（即调查人员在服务窗口对营业员和顾客的活动进行观察，甚至假扮顾客前来咨询，以获取服务态度和服务质量方面的信息）。
具体的城市和样本数分布见下表：“人工话务服务”样本配额（二）定量研究抽样方法采用配额抽样的方法，即由有经验的督导根据访问城市的人口、交通情况等选择人流量较大的城市中心街道确定为访问地点，再由经过专业训练的访问员根据访问甄别条件判断并拦截街头行人进行访问，由督导现场控制样本配额。
