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浅谈物业管理及社区文化建设物业管理是指在社区、小区、商业建筑等各类物业的运营和管理过程中，通过组织、协调、调控等一系列活动，有效地解决居民生活中的各种问题，提供优质的服务环境，达到社区和居民共同发展的目标。
而社区文化建设则是在物业管理的基础上，通过培育和熏陶社区内的文化氛围和价值观念，推动社区居民形成一种有益的生活方式和共同的文化认同。
首先，物业管理在社区中起到了至关重要的作用。
物业管理公司负责管理和维护社区的基础设施、公共设施和公共区域等，确保其正常运行和良好的使用环境。
通过定期的保洁、维修、设备设施的更新等工作，使居民能够享受到优质的生活服务。
同时，物业管理还负责管理社区的安全、卫生和环境等方面的工作，确保社区的安全和居民的健康。
通过对社区内的车辆、人员、物品等进行有效管理和控制，保障社区的整体安全和秩序。
其次，物业管理在社区建设中推动了社区居民的互动和交流。
物业管理公司定期组织各类社区活动，如社区早操、志愿者活动、文化庙会等，增进了居民之间的友谊和互动，促进了邻里之间的和睦关系。
此外，物业管理也经常组织各类社区集体活动，如篮球比赛、文艺演出等，丰富了居民的文化生活，增进了彼此之间的了解和认同。
通过这些活动，社区的凝聚力和向心力得到了增强，居民的生活质量也得到了提升。
另外，社区文化建设是物业管理的重要内容之一、社区文化建设旨在寻找社区的文化特色和价值观念，并进行有效传播和培育。
物业管理公司可以通过组织各类文化活动、举办社区游园会、开展文化讲座等形式，引导和塑造社区居民的文化认同和行为习惯。
同时，物业公司还可以通过建立志愿者队伍、社区互助小组等形式，鼓励居民参与社区事务，培养社区共治的意识和行动。
最后，物业管理和社区文化建设需要充分发挥居民的主体性和参与性。
物业管理公司应积极倾听居民的意见和建议，及时解决问题和改进服务。
同时，物业公司也应鼓励居民参与社区管理，组建居民委员会、居民代表会等形式，让居民在社区事务中发挥应有的作用。
物业管理企业文化的重要性与构建思路物业管理企业文化对于企业的发展和员工的凝聚力具有重要的作用。
一个良好的企业文化可以帮助企业形成独特的竞争优势，提升员工的工作积极性和归属感，从而推动企业的长期发展。
下面将从两个方面探讨物业管理企业文化的重要性和构建思路。
1.增强企业核心竞争力。
良好的企业文化可以帮助企业塑造与众不同的品牌形象，形成独特的竞争优势。
在物业管理行业，企业文化可以反映出企业的服务理念、管理方式和团队精神等，形成企业的独特价值观，吸引客户和员工的关注和认可，提升企业的市场竞争力。
2.提升员工工作积极性和归属感。
一个积极向上、和谐稳定的企业文化可以激发员工的工作热情和创造力，增强员工的职业荣誉感和归属感。
物业管理企业需要团结协作的团队精神和高效的工作执行能力，良好的企业文化可以帮助企业建立良好的团队合作氛围，提升员工的工作满意度和忠诚度。
3.促进企业的可持续发展。
物业管理企业需要依靠稳定的客户资源和良好的口碑来获得持续发展的机会。
通过建立良好的企业文化，企业可以树立良好的企业形象，提升企业的服务品质和声誉，增强企业的可持续发展能力。
1.明确企业的核心价值观。
物业管理企业应该根据自身的企业愿景和经营理念，明确企业的核心价值观。
核心价值观可以体现企业的服务精神、职业道德和社会责任等，为企业提供价值导向和行为准则。
2.注重员工培训和发展。
物业管理企业需要注重提升员工的专业素质和业务能力，通过培训和学习，帮助员工不断提升自身的价值和竞争力。
企业可以建立健全的培训机制，提供全面的培训计划和晋升机会，激发员工的学习动力和进取心。
3.建立和谐稳定的内部环境。
物业管理企业需要建立友好、和谐的内部环境，营造良好的团队合作氛围。
企业可以通过开展团队建设活动、定期举办员工交流会议等，增强员工之间的沟通和合作，提升团队的凝聚力和战斗力。
4.关注员工的福利和待遇。
物业管理企业应该关注员工的福利和待遇，提供良好的工作环境和薪酬福利体系，激励员工的工作积极性和创造力。
物业管理企业在追求利润⽬标的同时，还必须加强企业发展的灵魂建设即企业⽂化建设。
企业⽂化是企业独特的经营个性、管理风格、企业理念、⼈员素质的综合体现，它包括⽂化理念、价值观念、企业精神、道德规范、⾏业标准、历史传统、企业制度、⽂化环境和企业产品等。
因此，加强企业⽂化建设，对提⾼企业凝聚⼒是很有意义的。
企业⽂化是⼀个企业的灵魂，左右着公司员⼯的思想，影响着各层级员⼯的决策，外显为员⼯的⾏为，直接决定公司的业绩，因此⽬前但凡有⼀点眼光的企业都⾮常重视企业⽂化建设，特别是物业管理企业，员⼯⽂化素质参差不齐，依靠单纯的制度管理企业未必起到相应的作⽤，有⼀些物业公司领导投⼊了相当的⼈⼒、物⼒，总结了⼀批⿎舞⼈⼼的标语⼝号，印制⼀批精美的宣传册，搞了⼏次⼤型的⽂娱活动，出版了⼏本刊物，⾃以为⽂化⼯作做得不错，⼤家⼀定会⾮常认可公司的⽂化，公司的环境与业绩⼀定有⼀个⼤的提⾼。
但事情并未向公司领导预期有⽅向发展，员⼯依旧还是以前的员⼯，思想还是以前的思想，公司的⽂化氛围并未真正建⽴，倒是相关领导唉声叹⽓，创业时的激情、宽容、敬业、发展等令⼈难忘的⼀切都已经逝去。
为什么会是这种状况呢？ 主要原因是这些企业⽂化建设者忽视了企业⽂化建设的⾃然规律，急于求成，将⼯作⽬标定得太⾼，直接导致相关⼯作严重脱离实际，做了⼀些不切实际的⼯作，当然达不到预期有效果。
要全⾯、扎实地开展企业⽂化⼯作，必须研究企业⽂化和公司的现状，让企业⽂化在⽭盾中前进，在碰撞中提⾼，让公司的⼀些⾏为成长为⾏为⽂化，让公司⼀些个⼈化的思想逐渐沉淀为公司的⽂化导向，这样我们的⽂化建设才能真正达到效果。
要通过以下⽅式⽅法进⾏公司的企业⽂化建设： 第⼀、循序渐进地宣讲物业公司的企业⽂化，并针对不同对象运⽤不同的宣讲⽅式。
如果是新员⼯哪怕是我们对照企业⽂化⼿册照本宣科，只要我们突出重点，效果也会不错，因为第⼀印象总是最深刻的。
但随着⼯作时间的增加，对公司了解的增加，我们必须在他们加盟公司2-3个⽉时进⾏⼀次更深刻、更有针对性的培训，让他们了解为什么会执⾏⽬前的理念，对⼯作会有什么好处，对新员⼯⼊职必须做固定的⽂化培训。
浅论加强物业公司的服务文化建设高世轩服务文化是企业文化的分支文化。
在物业公司转型发展的时期，加强物业公司的服务文化建设显得尤为重要。
加强服务文化建设是物业公司发展的新阶段物业公司是我国改革开放以来产生的管理企业。
在2007年以前的20多年来一直是以管理为宗旨。
纵观国内外企业的管理历程，大都经历了经验管理、科学管理和文化管理三个阶段，也就是人治、法治和文治三个阶段。
文化管理是企业文化的一个重要组成部分。
近些年来我国企业文化建设的实践证明，企业文化已逐步形成了以人为本的管理思想。
我国的《物权法》已于2007年10月1日正式实施，新《物业管理条例》也随之颁行。
该新《物业管理条例》有一个引人注目的改变，就是将“物业管理”修改为“物业服务”。
我同意有人提出的“这不仅仅是字面的修改、身份的置换，而是理念的转变。
物业公司由‘管理’改为‘服务’，是对物业和业主关系更加合理而明确的定位”的观点。
这样，物业公司也就从管理型企业转变为服务型企业。
在这个转型时期，物业公司也迎来了一个发展机遇。
要充分发挥物业公司的服务功能，离不开物业公司与业主的和谐，这也是创建和谐社会的极为重要的基础之一，也是服务公司发展的必由之路。
从“管理”的理念转变为“服务”的理念，是物业公司性质的改变。
“管理”的主体是物业公司，在“管理”的过程中，物业公司有一种支配权，要求业主干这干那，遵守物业公司的各项规章制度，而无视这些章程是否符合业主和物业公司的共同利益，有时甚至会为了物业公司的利益而损害业主的利益。
业主则是处于被动的地位，是被管理的角色，凡事都要“乞求”物业公司解决，往往在无奈中看物业公司的“脸色”。
因此，双方或是矛盾重重，或是面和心不和。
无疑，这是与构建和谐社会不相“和谐”的现象。
要成功地搞好从“管理”到“服务”这个转型，必须加强物业公司的服务文化建设，目的是在创建和谐社会过程中树立和谐物业公司的服务形象。
应该具备这样的服务理念:物业公司的宗旨就是为业主服务好，这是物业公司的工作职责，也是构建和谐物业公司的思想基础。
浅谈物业管理中文化建设1. 引言物业管理是现代城市经济社会发展的重要组成部分，它直接关系到人们的居住和工作环境质量。
在物业管理过程中，文化建设作为一个重要的方面，对于提升物业管理水平和服务品质起到至关重要的作用。
本文将就物业管理中文化建设展开讨论。
2. 物业管理中文化建设的意义物业管理中的文化建设是指通过营造良好的企业文化和员工价值观，以及与业主进行良好互动的方式，建立和谐社区，提升服务质量。
文化建设的意义主要体现在以下几个方面：2.1 增强业主的归属感通过文化建设，可以增强业主对小区的归属感。
良好的企业文化和员工价值观能够使业主感受到物业管理公司的专业和贴心，从而更加信任和支持物业管理工作。
2.2 提升服务质量物业管理中的文化建设有助于员工形成良好的服务意识和服务态度，使其更加关注业主的需求，并积极主动地提供贴心的服务。
良好的服务文化可以提升物业管理服务的质量，满足业主的需求。
2.3 建立和谐社区文化建设有助于建立和谐的社区氛围。
通过传播积极向上的文化价值观，促进业主之间的互相尊重和理解，从而减少居民之间的矛盾和纠纷，建立和谐社区。
3. 物业管理中的文化建设策略为了在物业管理中有效进行文化建设，以下是几个常用的策略：3.1 建立良好的企业文化物业管理公司应该建立一个良好的企业文化，包括明确的企业价值观、使命和愿景。
这些要点应该贯穿于整个组织的方针和决策中，并通过内部培训和沟通来传递给所有员工。
3.2 培养员工的专业素养物业管理公司应该注重员工的专业素养培养，包括提供相关培训和学习机会，帮助员工不断提升专业能力，在服务中展现出专业态度。
3.3 加强业主参与和沟通通过定期组织业主会议、意见征集等形式，加强与业主的沟通和互动，听取业主的意见和建议，并将其纳入到物业管理决策中，增强业主的参与感和归属感。
3.4 文化活动和社区建设物业管理公司可以组织各种文化活动，如节日庆祝活动、社区志愿者活动等，增强业主之间的交流和互动，加强社区的凝聚力。
物业管理企业文化建设在当今社会，物业管理行业发展迅速，物业管理企业也在不断壮大。
而文化是一个企业发展的灵魂，对于物业管理企业来说也是如此。
建立一种良好的企业文化是物业管理企业发展的重要保障，可以提升企业的声誉和竞争力。
下面将从企业文化的内涵、建设目标以及实施步骤等方面进行论述。
企业文化的内涵包括价值观念、经营理念和团队精神等。
价值观念是企业文化的核心，是企业发展的精神指导。
在物业管理企业中，应树立诚信、服务、责任和创新的价值观念，以提供高质量的服务和解决客户问题为核心，增强企业的社会责任感和服务意识。
经营理念是企业文化的基础，是企业发展的思想指导。
在物业管理企业中，应坚持以客户为中心、创造价值、持续创新的经营理念，以满足客户的需求和提高客户满意度为目标。
团队精神是企业文化的动力，是企业发展的集体力量。
在物业管理企业中，应倡导团队合作、互相支持和积极进取的团队精神，以形成良好的工作氛围和高效的工作效率。
物业管理企业文化的建设目标是建立和谐、有序、高效的工作环境，提高企业绩效和员工满意度。
为了实现这一目标，物业管理企业应制定相应的管理制度和规范，加强对员工的培训和管理。
首先，应建立一套完善的管理制度，确保工作程序的规范和有序。
其次，应加强对员工的培训和教育，提升员工的自身素质和专业水平。
同时，要加强对员工的激励和关怀，建立健全的激励机制和员工福利制度，提高员工的工作积极性和归属感。
另外，物业管理企业还应加强企业文化的宣传和推广，激发员工的归属感和自豪感，增强企业的凝聚力和向心力。
物业管理企业文化建设的实施步骤包括培育核心价值观念、制定管理制度和规范、加强员工培训和激励、推广和宣传企业文化。
首先，应在物业管理企业内培育核心价值观念，树立正确的价值观。
可以通过组织培训、开展讨论交流等方式，引导员工从工作中积极寻求价值、提升自身品质。
其次，应制定科学的管理制度和规范，确保工作的规范和有序。
可以通过建立绩效考核制度、明确岗位职责和工作流程等方式，提高工作效率和质量。
浅谈物业管理企业文化建设的途径摘要：物业管理企业的发展与企业文化有着紧密相连不可分割的关系。
本文从文化建设对物业企业发展的重要性入手，分析了企业在进行管理中应注意的问题，并提出了相应的改进措施。
关键词：物业管理；企业文化；建设途径引言物业管理企业要在构建和谐社区过程中扮演好自己的角色，就必须深刻的认识和理解企业文化的内容和概念，并且应该明白如何去营造一种积极向上的文化氛围，方可在社区文化建设的过程中切实发挥物业管理的积极作用，才能实现企业的发展战略目标，提升企业的品味、品格和文明程度。
一、企业文化对企业管理及企业发展的重要性探究物业管理企业作为认房屋对管理对象,以人为服务对象的市场主体,更应对企业文化建设高度重视。
企业文化,实际就是一种以价值观为核心的对企业全体员工进行企业意识教育的微观文化体系。
1、企业文化是以人为中心的管理思想在信念、精神上的升华和凝结,目的就是要在企业中形成一种”以人为本”的价值观念和行为规范。
一旦企业的价值观变成企业员工共有的价值理念,企业的内化控制无疑就会加强,员工也会以共有的价值观念为准则来自觉监督和调控生产。
如果企业的每个成员都工作在平等向上的环境中,素质得到提高、人力资源得到充分开发,将人力优势转化为智力优势和生产优势,很显然企业在竞争中将会获得全面优势。
2、企业管理就是通过人的集合,资源的集合,资金的集合,然后产生最大的经济效益。
企业如何将人、资源、资金等要素有效的组织起来,是非常关键的核心问题。
显然,我们不仅仅要关注企业的体制是否有利于这种集合,我们还必须关注企业的文化。
文化对于企业发展的核心作用是凝聚力与竞争力的形成。
任何成功企业,文化的成功也必然是其获得成功的一个必要条件。
要赢得企业战略上的优势,占领文化制高点是最重要的手段之一。
3、企业文化对企业的发展起着重要作用。
（1）对内它能激励企业全体员工积极进取,增强企业的凝聚力和向心力,使员工更加重视职业道德,注意改善同事间关系,将个人发展与企业兴衰挂钩,以实现企业目标为已任；（2）对外它有利于树立企业良好形象,提高企业信誉,扩大企业知名度,给企业带来难以估计的社会效益；（3）它也是企业实行改革、创新和实现发展战略的思想基础,是企业对环境适应能力的支柱。
物业管理中的企业文化建设物业管理作为一个重要的服务行业，其良好的企业文化建设对于提升服务质量、凝聚团队力量至关重要。
本文将探讨物业管理中的企业文化建设，以期为相关从业人员提供一些建议和思路。
企业文化在物业管理中的作用物业管理企业文化是指组织内部形成的共同的信念、价值观念、行为准则和工作方式等。
在物业管理中，良好的企业文化可以起到以下几个方面的作用：凝聚力量：企业文化可以凝聚员工的向心力，增强团队合作意识，形成良好的工作氛围。
提升服务质量：通过建立以客户为中心的企业文化，可以提高员工的服务意识和服务质量，满足客户需求。
促进创新：积极的企业文化可以激发员工的创新意识，推动企业不断发展和进步。
塑造品牌形象：企业文化也是企业的软实力表现，能够塑造企业品牌形象，提升企业的竞争力。
建设企业文化的关键要素在物业管理中，要建设良好的企业文化，需要重视以下关键要素：价值观念：明确企业的核心价值观念，传承和弘扬企业的文化传统。
沟通机制：建立有效的沟通机制，促进员工之间的信息交流和沟通，保持组织内部的信息共享和透明度。
激励机制：建立激励机制，激励员工积极工作，发挥个人潜力，实现个人与企业共同成长。
培训发展：加强员工培训和发展，提升员工的专业素养和综合能力，为企业发展提供人才支持。
实践建设企业文化的建议在实际工作中，物业管理企业可以通过以下途径来建设和强化企业文化：倡导以人为本：建立以员工为中心的企业文化，关注员工的需求和感受，营造和谐的工作氛围。
注重团队合作：强调团队合作精神，促进部门之间的协作和信息共享，实现整体绩效的最大化。
奖惩分明：建立明确的奖惩机制，激励优秀员工，惩罚不良行为，形成健康的工作氛围。
定期反馈：建立定期的反馈机制，收集员工意见和建议，及时调整工作方针，保持组织的活力和灵活性。
物业管理中的企业文化建设是一个长期而持续的过程，需要全员参与和共同努力。
通过建设良好的企业文化，可以提升服务质量，凝聚团队力量，提升企业竞争力，实现可持续发展。
管理制度构建和谐企业文化的关键因素在当今竞争激烈的商业环境中，构建和谐的企业文化是每个组织都追求的目标。
一个和谐的企业文化可以促进员工的归属感和满意度，提高组织的凝聚力和竞争力。
然而，要构建一个和谐的企业文化，管理制度起着至关重要的作用。
本文将探讨管理制度构建和谐企业文化的关键因素。
首先，明确的规章制度是构建和谐企业文化的基础。
在一个组织中，明确的规章制度可以为员工提供清晰的行为准则，规范员工的行为和表现。
这不仅有助于建立一个公正和公平的工作环境，还可以避免员工之间的冲突和不和谐的情况发生。
因此，管理层应该制定明确的规章制度，并确保员工充分了解和遵守。
其次，有效的沟通是管理制度构建和谐企业文化的关键因素之一。
在一个和谐的组织文化中，员工之间应该相互理解和支持。
而这需要建立一个良好的沟通机制，使信息能够流动和共享。
管理层应该积极地与员工进行沟通，听取并解决他们的问题和关切。
同时，鼓励员工之间的交流和合作也是非常重要的。
通过有效的沟通，员工可以更好地理解和尊重彼此，从而促进和谐的企业文化的形成。
此外，公正和透明的制度是构建和谐企业文化的必要条件。
员工希望在一个公正和透明的环境中获得平等的机会和待遇。
因此，管理层应该确保制度的公正性和透明性，并建立相应的评价和激励机制。
公正和透明的制度可以增强员工对组织的信任和满意度，从而促进和谐的企业文化的形成。
另外，培养良好的领导力也是构建和谐企业文化的关键因素之一。
良好的领导力可以激励员工，塑造良好的组织氛围。
管理层应该具备良好的领导能力，能够引导员工朝着共同的目标努力，并为他们提供必要的支持和指导。
同时，管理层还应该树立榜样，以身作则，成为员工的榜样。
通过良好的领导力，管理层可以影响员工的行为和态度，进而促进和谐的企业文化的形成。
最后，员工参与是构建和谐企业文化的重要因素之一。
员工应该被视为组织的重要资源，他们的参与和发展至关重要。
管理层应该积极地鼓励员工的参与，并为他们提供发展和提升的机会。
物业管理构建和谐社区的关键当今社会，城市化进程快速推进，社区作为城市的基本单位，对于居民的生活品质和幸福感起着至关重要的作用。
而物业管理作为社区管理的重要组成部分，扮演着构建和谐社区的关键角色。
本文将探讨物业管理构建和谐社区的关键因素。
一、健全的组织架构物业管理要想建设和谐社区，首先需要确立一个健全的组织架构。
这一架构应该包括清晰的管理层级，明确各个管理岗位的职责和权限，以及合理的工作流程和决策机制。
只有通过科学合理的组织架构，才能使物业管理工作高效有序地进行，为社区居民提供优质服务。
二、良好的服务意识物业管理人员应该具备良好的服务意识，要以居民的需求为导向，真正做到“服务至上”。
他们应该时刻关心居民的生活需求，积极配合居民的合理要求，及时解决居民的困难和问题。
此外，还需要保持与居民的良好沟通，及时了解社区民意，给予居民充分的参与感和归属感。
三、公正的管理原则物业管理要做到公正无私，秉持公平公正的管理原则，不偏不倚地对待每一位居民。
物业管理人员要抵制各种形式的不公正行为，杜绝以权谋私、徇私舞弊等行为的发生。
只有在公正的管理环境下，才能使社区居民在权益保护和资源分配上得到公平对待，从而促进社区的和谐。
四、规范的服务标准物业管理要建立起一套规范的服务标准，确保服务质量的可靠性和稳定性。
这些标准可以包括：保洁、绿化、安保等方面的规定和量化指标。
物业管理人员应该按照这些标准进行工作，不断提高自身服务水平，并开展居民满意度调查，及时发现问题并加以改进。
五、健全的安全管理物业管理在构建和谐社区中扮演着重要的安全守护者角色。
物业管理要与居民共同维护良好的安全环境，确保社区居民的人身和财产安全。
他们应该建立健全的安全管理制度，安排专人对社区的安全隐患进行巡查和整改，并定期组织安全演练和培训，提高居民的安全意识和应急能力。
六、社区活动的组织策划物业管理要积极组织丰富多样的社区活动，增进居民之间的交流和互动。
可以组织一些文化娱乐活动，如社区健身操、社区文化节等，也可以组织一些社区义工活动，如社区志愿者服务队等。
浅析建设和谐物业管理文化的关键我们常常能听到，有的小区，物业公司与业主因为几块钱的管理费用而相持不下、甚至对簿公堂，也会听到有的业主为了维权抛家舍业，心力交瘁。
安居方能乐业。
我们每个人，无论是物业管理从业人员还是业主，都希望能工作和生活在一个诚信友爱、充满活力、安定有序的环境下。
即建设和谐的物业管理文化。
和谐发展是基础物业管理文化，既包括物业管理企业脱胎于企业管理规则而升华成全体职员共同的价值观念和行为取向，也包括物业管理小区全体居民长期以来潜移默化所形成的生活方式和共同理念。
作为一种亚文化，物业管理文化本质上是中华传统文化的传承，具体表现上又突出了物业管理的各个相关方面。
物业管理文化的特质决定了它不是与生俱来也并非能够一蹴而就的，而是伴随着物业管理企业或物业管理小区的产生而产生、发展而发展的。
任何事物都是一分为二的，文化也是个双刃剑，并不一定只是对人有利。
仅以科技发展为例，原子能技术的产生，用在民用上面可以建设清洁高效的核电站，用在军事上面，则可以制造足以毁灭人类的核武器。
建设物业管理文化的基础在于发展，发展的核心是以人为本，通过全面协调和统筹兼顾，实现物业管理所有方面涉及到的人和人、人和自然环境以及人和社会都能和谐相处、持续发展的目标。
社会发展势不可挡，人的物质文化需求也随着社会物质文化水平的不断提高时刻发展变化，每个人的个人需求因自身物质文化条件其发展变化的速度、方式也各有不同。
在发展中，只注重“同”，而忽略了千差万别的需求，或者漠视需求的不断变化，造成的结果必然是“不和”。
孟子曰：“天时不如地利，地利不如人和”。
人的和谐往往能够形成超越物质条件局限的力量，弥补物质条件不足带来的矛盾。
因此，和谐的物业管理文化就是要根据人们不断增长的物质文化需求，通过发展，围绕人人关心的共同目标，在物业管理企业和物业管理小区内外求同存异，调动各方面的积极因素，积极化解各方面的矛盾，形成一个推动和谐文化建设稳定发展、各利益相关方面都能接受的平衡局面。
利益相关者满意是目标一个企业一般都要面对六类人，投资人（股东）、债权人（银行等）、员工、供应商、顾客和政府，这就是企业的利益相关者。
成功的企业并不一定是利润最大化的企业，因为利润最大化的企业很有可能因为资金链断裂、原材料失去来源、政府查处等某个方面出问题突然停业或者倒闭。
成功的企业是利益相关者都满意的企业，这些利益相关者认为企业对他们有着不可替代的价值，企业的成功也来源于他们的信任和支持。
那么作为物业管理企业的利益相关者是哪些人呢？大体也就是这几类：企业投资人（股东）、债权人（银行等）、员工、供应商、业主和政府。
物业管理企业的投资人希望能够通过自己的投资获得最大的经济效益和良好的社会效益；债权人希望自己债务利益能够得到及时的偿付保障；员工希望自己能够在一个工作舒心、待遇良好的企业中贡献力量获取所得，不断提高自己的生活水平；供应商希望能够得到及时的回款和更大的市场；业主希望物业公司能够兑现自己的物业管理服务承诺，提供给自己整洁安全的生活环境和方便高效的便利服务；政府作为服务者和管理者，协调各方面的关系，维护正常的秩序，监督和处理违背社会管理法则和正常秩序的行为。
站在业主的角度看，他们的利益相关者又是哪些呢？房地产开发商、物业公司、公用事业服务单位（水、电、燃气、暖、冷等供应单位）、邻居、政府。
而在物业小区里面，开发商、公用事业服务单位通常还是由物业公司来代表。
物业公司希望根据合同提供服务管理，收取相应的费用；业主和同为业主的邻居在共同利益上体现一致，在各自利益上往往又存在矛盾；而政府，既是他们维护自身合法权益的依靠，有时又是他们要求自己不合理利益的障碍。
和谐就是利益相关各方的平衡。
如果有一个方面出现了问题，不顾及其他利益相关者的利益而偏离了共同的目标或走向背离目标的方向，就会打破这种平衡。
例如，在维修业户的供水管道时，供应商供给了物业公司假冒伪劣产品。
业主们认为侵害了业主的合法权益，因而也就必然会遭到业主们的一致抵制拒付或者延付各种物业费用；物业公司认为是供应商的主要责任而自己并非故意，业主不缴费属于违约也就不再提供承诺的服务。
公用事业部门因为物业公司没能及时代缴各项费用因而根据合同停止供应水电气。
各方的尖锐矛盾不能得到及时的调和和解决就会越演越烈，最后是供应商永久的失去了这块市场，业主生活受到严重影响对物业公司失去信任，投资人无法获得相应效益对项目的收益失去信心，混战各方都遭到了巨大损失。
新加坡以它的清洁卫生、草坪绿化、环境优美誉满全球，这其中高效的物业管理工作功不可没。
香港的物业管理也毫不逊色。
这两地物业管理有一个共同的鲜明特点，那就是市场经济发展成熟，物业管理的法规制定得非常详尽，对开发商、管理公司、住户各自的权利、义务和责任，违章处罚等都有明确的条文，物业管理中发生的任何问题，均能在法律条文中找到答案，便于操作，有强制执行力度。
新加坡和香港同属于西方文化，源于商品经济，表现为一种利害分明的制度管理。
相形之下，目前我国的物业管理无论是法制建设还是居民公约都不够健全和完善，主要表现在制度粗放、可操作性不强，保障制度严格执行的约束力度较小，提供服务和接受服务的各个方面法制意识仍需要进一步提高。
我国物业管理的各项法规、制度也在逐步健全，但我国的管理和西方不同的是在制度管理基础上注重“和为贵”的情感管理，这种管理也具有独特的优势。
在纠纷出现的时候，不是简单的区分是非，按照固定的制度区分责任，分出输赢，而是在制度的框架内灵活处理，协调双方形成各尽所能、各得其所的“双赢”局面。
和谐的物业管理文化，也就是物业管理者、业主以及各个利益相关者的各项利益都能得到满足的条件下，在法律法规、《物业管理合同》、《小区公约》等等一系列规则下“按照民主法治、公平正义……人与自然和谐相处的总要求和共同建设、共同享有的原则，努力形成全体人民各尽所能、各得其所而又和谐相处的局面”。
这种和谐相处的局面是利益相关各方都期望实现的共同目标，而营造和维系这种和谐局面的关键取决于利益相关各方在长期的制度约束下形成的自觉自愿、共同遵守、相互推崇的文化内涵。
沟通是渠道管理学上有句谚语叫做：“错，绝对不可以；对，常常没有用”。
很多物业管理小区，物业管理人员往往会抱怨，辛辛苦苦干了很多工作，甚至于认为自己已经提供了很多超出服务合同之外的事情，业主们还不满足，难伺候；业主们呢，觉得物业管理服务人员该干的没干好，一天到晚不知道干的什么。
物业管理企业关注的是业主遵从物业管理规定和如期缴费情况，不一定关注到业主自身的兴趣、爱好、经济条件和短时间内遇到的问题；业主关注的是物业公司甚至于个别的物业管理服务人员给自己的印象，有的并把这种印象作为对整个物业管理服务体系的评价。
很多时候，正常的事情会被误会，好事反而出现了反对的声音，怎么会这样？企业调查结果表明，客户不再选择一家企业，产品和价格的原因只占到了23%，而来自客户的感觉--企业不值得信任、对客户漠不关心等却占到了总原因的68%。
这种情况就在于利益相关者有的时候并不是相当的理性，而是往往凭感觉草率的就做出了自己的判断，除了利益相关者的个人素质以外，很大程度在于沟通不力，也就是双方或者多方信息传递和吸收的渠道不畅通、信息不完整、不准确或者传递的不及时而造成的。
同样的一句话，在相熟的朋友之间是一句玩笑，而在不融洽的形势下则很有可能被理解成一种恶意的挑衅。
沟通的关键在于双方是否处在一个相互平等、相互尊重的平台。
很难想象，一个居高临下、目中无人的人能够和别人取得诚挚的交流。
也很难想象，“鸡犬相闻、老死不相往来”的各方会就哪些方面形成充分的共识。
没有这样的一个平台，一旦发生纠纷，利害各方往往只会站在自己的角度，“公说公有理、婆说婆有理”，不了解对方的情况，也就无法体会对方的感受，鸡毛蒜皮的瓜葛往往造成旷日持久的矛盾。
没有矛盾就没有世界，矛盾是推动事物发展的根本动力。
和谐不是否认矛盾，而是利益相关者矛盾的缓解和平衡。
沟通的主要任务和目的就是建立这样的一个渠道，这通常有主动的和被动的两种方式。
例如物业管理企业与业主沟通的渠道主动的就是通过召开座谈会、发放征询意见表、以及非正式途径下的各种交流主动去听取、了解这些业主的意见和要求，作为制定政策和执行各项措施的基础参考资料，尽量规避可能出现矛盾的情况；被动的就是在实施过程中、在其他日常服务工作中，及时关注利益相关者的反应和变化，随时调整服务的方式方法，用自身的真诚关心和热情服务使利益相关者感受到所受到的重视，从而产生良好的感觉，使管理和服务能够得以顺利推进而同时又能获得利益相关者的满意，这其中自然也包括实施管理和服务人员的满意。
业主与物业管理企业的沟通主动的方面就是了解物业管理的政策法规，掌握和自觉遵从物业管理的规定和约定；被动的方面就是当在接受物业管理服务人员的管理和服务的时候，也能够保持一种平静的心态和平等的态度，及时了解自己不掌握的情况，避免自己思维定势片面看问题造成双方意见的分歧。
以服务为例，服务满意与否矛盾解决的关键在于，服务需求出现的时候，迅速地得到满足。
问题的关键在于服务需求的具体内容和时间如何准确及时地传达到服务人员，而服务人员的服务包括背后做的很多工作如何反馈到需求人员。
这就要从重视利益相关者感受的方面出发，拓宽沟通渠道，了解对方的真实想法，展示自己的真诚和实际努力，获得利益相关者的信任和支持，才能实现利益相关者满意的目标，细节制胜是保证和谐文化的建设靠的不能只是物业公司一套一套的管理制度，也不是物业小区随处可见的宣传口号，而是这些制度、这些口号在物业管理人员的服务行为和每一个居民的日常生活中实实在在的执行。
物业管理文化，通常是源于物业管理的企业文化，成熟于物业管理小区的社区文化，它的建立和发展，是一种动态的、螺旋往复上升的平衡和发展，要靠日常工作生活中一点一滴的积累，才能实现由制度管理的量变到和谐文化的质变飞跃。
“千里之行，始于足下”。
既然物业管理文化的建设首先来自于物业管理企业文化的建设，那么抓好物业管理企业的建设则必然是这座大厦的基石。
只有一个管理规范、经济效益、社会效益良好的物业公司，才能是一个有深厚文化内涵的企业，也才能通过自身的文化底蕴，贯穿到每一个物业管理服务人员的每一项服务工作中去，让服务对象也同样地受到这种和谐文化的侵染。
“日事日毕日清日高”是1984年张瑞敏在青岛电冰箱总厂（海尔的前身）提出的，即当天的工作要求当天完成，每一天要比前一天提高1％。
就是指每一天对每个人每件事进行全方位的控制和清理。
这其中蕴含着海尔文化的一条重要理念：什么叫不简单，能够把简单的事情天天做好就是不简单；什么叫不容易，把非常容易的事情做好了，就是不容易。
同样，“千里之堤，溃于蚁穴”，任何的细小错误如果不被重视，都有可能造成不可弥补的巨大损失。
