自来水水费管理

收费方案 用户信息包括：用户号、用户名、用水性质、水价类别、开户银行、银行帐号等。 供水营销 岗位职责 1、负责辖区内计费、计量水表的验收、立户、抄验工作。 2、负责售水、收费系统的管理、维护、研发工作。 3、负责水费帐目管理工作。 4、负责水费通知单的发送及欠费用户的水费催收工作。 5、负责本部门每月各种数据报表的整理上报工作。 6、负责用户协议、合同、竣工图纸、抄表簿等档案资料的整理、保存、编排、管理工作。

工作标准 1、供水营销员实行分区划片管理，营销员应熟知片区内表井位置和用水户的基本情况（抄表户数、居民户数、正常用水量等）。 2、在抄表过程中发现有地下漏水及水表等供水设施损坏时（井盖丢失、井塌、表停、表锈、针位不准、截门漏水等）应及时填写《供水设施维修、养护工作单》上报维修部门。 填写表卡、工作单时要字迹工整、地址准确。 3、熟悉自来水营销业务的基本流程，掌握不同水价的构成及水费的计算方法。了解各种水表的构造、原理、使用范围。 4、能够正确抄读水表，抄见率不得低于公司规定标准，不估数、漏查或由用户代查。在抄表过程中遇到表井污水、占压等情况，尽量现场妥善处理。确实无法解决的，及时填单上报。 5、牢固树立安全生产意识，抄表后必须盖好井盖。需要下井作业时，地上要留人看守，避免发生财产损失和人身伤害事故。 6、了解用水户的正常用水量，当发现水量超过或低于正常用水量的30%时，能够正确判断量高量低产生原因并做相应处理。 7、查表过程中能发现违章用水并及时上报检查组。用户用水性质发生变化时能做出相应的水价调整。严禁与用水户联手盗窃用水。 8、上岗时要佩戴胸牌，严格遵守服务规范，积极解决与用户间发生的纠纷，不准与用户吵架。 9、正确处理“三来”（来电、来信、来访）问题，态度和蔼，解释合理，保持原则，维护企业声誉。 10、完成水费通知单的发送和水费催缴工作。《昌平自来水公司有限责任公司水费收费通知单》必须发送到用水户手中，严禁私改表底或对用水户减免水费。供水营销四率必须达标，正日率95%、抄见率99%、正确率99.9%、水费收缴率99%以上。 11、参加新竣工上水工程的水表验收工作。验收合格后，要及时和统计部门核对，上账登卡，不丢户，不漏户。保管整理好新用户管网图纸资料。 12、掌握供水管线或生活用水设施的漏点检测和解决措施，能处理一般 性的水费纠纷。 13、能够运用营业章程和抄表业务规定解答用户的问题并收集和记录用 户反映集中的各类信息，并作情况调查，对抄表工作质量进行归纳、分析，提出改进意见。能进行简单的数据统计、分析、水量预测，确定合适的供水方案。 14、圆满完成领导交办的各项临时工作。 附表：（12） 供水设施维修、养护工作单 编号： 号 年 月 日 用户名称 联 系 人 详细地址 联系电话 报修部门 填 报 人

维 修 养 护 项 目

表嘴漏水 □ 表 停 □ 表 锈 □ 表位不准 □ 表 坏 □ 表径变更 □ 销 户 □ 摘表停水 □ 修 井 □ 清 井 □ 配 井 盖 □ 原因不明漏水□ 管道改造 □ 截门漏水 □ 截门失灵 □ 其 他 □ 维 修 记 录

分项 内表 径 表 号 机械读数

原装水表 DN 新装水表 DN 其他维修 维修人员 完工时间 年 月 日 用户签字 组长签字

附：—————————————————————————————— 回 执

编号： 号 年 月 日 用户名称 用水地址 报修时间 年 月 日 维修项目 分项 水表口径 水表编号 机械读数 其他维修

原装水表 DN

新装水表 DN 完工时间 年 月 日 经 办 人 （13）昌平自来水有限责任公司水费收费通知单 用户编号： 年 月

户 名 用水地址 说 明 请于每月5日前携此卡到自来水有限责任公司收费大厅交费，过期将收取滞纳金。节假日不休息!

抄 表 员 上月抄表数 单 价 抄表日期 月 日 本月抄表数 实 用 量 水费金额 (人民币) 十 万 仟 佰 拾 元 角 分

联系电话 69744653（收费） 69706410（供水营销） 销 账 员 发票编号 附： 编 号 单 价 收 费 员 户 名 实 用 量 发票编号 水 费 金 额 十 万 仟 佰 拾 元 角 分 (人民币) 规章制度 1、认真遵守公司制定的规章制度和服务规范，爱岗敬业，团结协作。端正工作态度，认真履行工作职责，热情服务，与人为善。 ２、坚决杜绝对违章用水隐瞒不报或与用户串通盗窃用水以及私自减免水量水费行为。如查明属实的，视情节轻重扣责任人当月效益工资50%——100%，年终兑现时也要做出相应处理。 ３、在与用户接触中，要文明用语，礼貌待人，入户人员要做到敲门适中、出示证件、礼貌道别。不得与用户发生争吵。如发现此种情况，视情节轻重扣责任人当月效益工资20%—100%。 ４、因水表估数、漏查等原因造成用户投诉或水费损失的，经查属实视情节轻重扣责任人当月效益工资50%—100%，年终兑现时做出相应处理。 ５、不得利用工作之便吃、拿、卡、要，如发现有此行为的，追究当事人责任，并扣当月效益工资100%。 ６、施工人员在工作过程中不准在楼道内大声喊叫，不准使用用户家中的卫生间或在用户家中吸烟，不准在用户家中饮用饮料（水），严禁酒后上岗，不准以任何理由接受用户的馈赠或用餐的邀请。 ７、立户单上的地址和用户名必须正确，如查表后发现安装机械表户与立户单的地址不符的经查明情况扣责任人当月效益工资20%，造成的水费损失由责任人自行承担。 ８、入户人员要爱惜用户室内设施，文明施工，损坏用户财产要照价赔偿。属故意行为的扣责任人当月效益工资50%。 ９、换表组成员要严格遵守工作时间，不得无故请假，请假次数视情况而定，连续频繁请假且连续三个月扣除效益工资的，将采取停工措施。 工作流程 一、立户 （一）用水户办理报装工程（户外管线）立户 1、用水户持工程科开据的《立户报装单》及施工图到属地管理所办理立户手续。 2、首先由所长和供水营销主管审核《立户报装单》及施工图。内容：报装单与施工图是否相符、用水性质及单价、用水量及水表口径、管线布置情况、表井及截门井位置等，对不合理的地方提出整改意见。 3、属于住宅楼用水的按公司规定与开发单位协商供水方案。内容：是否符合自管条件、消防、办公、绿化、生活等性质不同的用水管网是否分开、居民机械水表的安装位置、水表的品牌、供应方式、后期维修管理办法等。 4、符合要求的准予办理立户手续，用户到所办签订《供用水合同》、《水费结算补充协议》(合同期限按临时用水期限标准)，确定水价及收费方式。 5、填写《告知单》（附表——14）一式两份，一份由用户转公司工程科，一份所内存档。 6、填写《立户通知单》(附表——15)一式四份分别发至所统计室、收费大厅、供水营销组立户（此时属于有户无表）。 7、工程竣工后，由生产技术科组织工程验收。经管理所验收合格后正式接收管理。 8、非住宅给水工程，验收合格后必须与用水单位签订《供用水合同》、《水费结算补充协议》，合同期限6年。 9、住宅给水工程，内部水表、管线、设备验收合格后才能签订正式的《供用水合同》、《水费结算补充协议》，属于自管的应签订自管协议。内线验收前该户用水性质仍为临时用水。 10、高层建筑需要二次加压供水的，自来水公司负责二次加压设备的出水口至二级水表之间的管网及其附属设施的施工和管理工作。签订关于二次供水管理的补充协议，协议期限与《供用水合同》期限一致。 11、根据用水性质及时调整、变更水价。 12、由供水营销组通知统计室、收费大厅、电脑录入员正式立户建帐并查表收费。 13、各种资料的整理、存档工作。

附表：（14） 告 知 单 工程科： 编号： 号 用户名称 用水地址 用水性质 联 系 人 联系电话 该单位在管理所立户手续已办理，并已签订供用水协议。 经办人： 管理所 年 月 日 （15） 立户通知单 编号： 号 年 月 日

用户名称 联 系 人 用水地址 联系电话 帐 号 开户银行 交费方式 银行托收 □ 支 票 □ 现 金 □ 水表数量 块 表 径 DN 单 价 元/吨 水表位置 水表底数 查表日期 自 年 月 日开始 制 单 人 经 办 人

（二）户内机械水表（户内管线）立户 1、户外管线竣工验收合格后，开始立户、查表、收费，在户内水表、管线验收合格前，该水表用水性质仍为临时用水。 2、开发商或物业管理单位提前15日到属地管理所提出验收申请，由供水营销二组负责组织、安排户内水表及管线验收事宜。 3、验收合格后，在开发商和物业管理单位的配合下与用户签订《供用水合同》。 （1）、用户在办理入住手续前，持开发商或物业管理单位出具的证明先到管理所供水营销组办理水表立户手续。 （2）、根据《验收单》（附表——16）内容填写《昌平居民用水立户单》，签订《供用水合同》。 （3）、用户签订合同后，持回执办理入住手续。