和谐劳动关系中忠诚的培养与管理

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36《商场现代化》8年月(下旬刊)总第58期热点分析党的十六大确立了建立社会主义和谐社会的目标,全社会正以高昂的斗志努力实践。和谐劳动关系即是社会主义和谐社会的重要组成部分。一、和谐劳动关系离不开忠诚就目前的研究而论,虽然没有直接研究和谐劳动关系与忠诚之间关系的,但有不少从不同的角度研究和谐劳动关系的文献提到忠诚。可见,真正的和谐劳动关系是离不开忠诚的,可以说忠诚是其他元素、途径、方法、措施等通向和谐劳动关系的通路。如果这条通路断了,则两者之间就会形成不可逾越的鸿沟。如果这条通路被弱化、得不到重视,则会形成通达和谐劳动关系的瓶颈。和谐是目的,忠诚是其直接前提,其它元素、途径、方法、措施是其间接前提,并与忠诚互为因果。二、和谐劳动关系中忠诚研究的不足1.虽然很多和谐劳动关系研究中提到了忠诚,但还有很多不足,也是很不够的。具体表现如下。2.没有专门研究和谐劳动关系与忠诚之间关系的研究即使上述提到的和谐劳动关系研究中提到了忠诚的作用、价值、意义,但很多观点较偏颇。3.虽然有个别研究观点相对全面,但却不集中、不系统,难以彰显忠诚在和谐劳动关系构建中的地位与作用以及引导人们在和谐劳动关系中重视忠诚的培养和管理,并指导人们如何在和谐劳动关系构建中培养和管理忠诚。三、在和谐劳动关系构建中培养和管理忠诚1.忠诚再认识。忠诚是一个历史悠久的人文概念,是指具有独立人格的人对面临的人际关系或事物所表现出来的竭尽全力的心理追求和行为指向。1908年,哈佛大学哲学系教授乔西亚罗伊斯在他的《忠诚的哲学》一书中提出了“忠诚”的理智准则。他认为,忠诚自有一个等级体系,也分档次级别,处于最底层的是对个体的忠诚,而后是对团体的忠诚,位于顶端的是对一系列价值和原则的全身心奉献。2.忠诚的多元关系。在劳动关系中,忠诚是一种多元的关系,是一种以组织(企业)为主导(核心)的多元关系。(1)员工忠诚。员工忠诚是指员工对企业的忠诚,其实质表现为员工对自己的忠诚、员工对同事的忠诚、员工对顾客的忠诚、员工对投资者的忠诚、员工对社会的忠诚、员工对国家的忠诚、员工对某种关键团体的忠诚等。员工是企业的财富。(2)顾客忠诚。顾客忠诚,也称客户忠诚等,是指顾客忠诚于企业,其源于顾客对企业某种产品或服务的信任,亦或对企业某(些)员工的信任。顾客是企业的上帝,是企业利润的源泉,是企业发展的潜在动力。(3)投资者忠诚。投资者忠诚也非常重要。实质上,投资者决定企业的命运,员工和顾客决定企业的发展。如果没有投资者也就没有企业。如果投资者忠诚于企业,投资者将会以超过100%的投资保护企业的生存,否则,投资仅仅等同于回报和利润,也就是说,有回报和利润则投资,否则就撤资。企业的存在与否不仅依赖于员工和顾客创造的利润,也依赖于投资者的忠诚。()企业忠诚。企业忠诚即指企业对员工的忠诚、企业对顾客的忠诚、企业对投资者的忠诚、企业对社会的忠诚、企业对国家的忠诚、企业对某些关键团体的忠诚等。企业忠诚是企业长命百岁的法宝。从以上阐述中可以看出,在和谐劳动关系中员工忠诚和企业忠诚处于重要和主导地位,而顾客忠诚和投资者忠诚是不可或缺的组成部分。3.忠诚实现途径。(1)忠诚管理的一般框架。忠诚管理,并不仅仅是指经营思想和战略规划,它提出了一整套实用的测量指标,所以它还指导着实施战略、策略的日常工作的操作。弗雷德里克提出了衡量忠诚管理的一个基本框架,包括设计一个卓越的价值主张、找到合适的顾客、赢得顾客的忠诚、找到合适的雇员、赢得雇员的忠诚、通过生产率的增长获得成本优势、找到合适的投资者、赢得投资者的忠诚这八个要素。(2)提高员工忠诚的途径。美国哈维霍恩斯坦(HarveyA.Hornstein)在《获得员工忠诚的3R原则:奖励、尊重、认同》中提出,解决员工忠诚的三个主要途径是——奖励、尊重和认同。绝大多数企业都清楚员工忠诚的价值,而且也采取了许多的有力的措施,如:创造和谐的员工工作氛围,为员工创造发展机会,关心员工并帮助其解决问题,尊重员工的个人意愿,及时鼓励或赞扬员工,肯定员工的业绩贡献等等,这些均是属于员工忠诚途径中的尊重和认同范畴。奖励更是最基本和必不可少的手段。(3)企业忠诚的实现。企业对员工的忠诚就是企业对员工工作和生活的真诚负责。忠诚作为企业与员工之间的相互性行为,在实践中却需要以企业对员工的忠诚为先导,这是因为:首先,就企业和员工的相互忠诚而言,企业对员工的忠诚更具主动性。员工进入企业后,企业人力资源开发与管理的方针、政策、制度等即向员工表明了它对员工忠诚与否的态度,这种态度将直接影响员工对它的忠诚度。其次,就企业与员工在生产经营中的地位而言,企业处于决定地位,员工处于被决定地位。企业作为处于决定地位的一方,总是率先对员工行使权力,有权力就必然负有责任。以往企业关注的大多是它对社会、对消费者的责任,很少考虑对员工的责任。而今天已有越来越多的企业认识到自身对员工的责任。只有把员工摆在第一的位置,对自己的员工忠诚负责,才会使员工以忠诚和热情投入工作。这样才能把一流的产品、一流的服务提供给顾客,从而赢得顾客的忠诚和投资者的忠诚。四、结论和谐劳动关系是社会主义和谐社会的重要组成部分。和谐劳动关系离不开忠诚关系,是以忠诚关系为基础的。通达和谐劳动关系的途径、方法、措施等元素都必须以忠诚为桥梁,并以忠诚为起因。否则,劳动关系的和谐将是空中楼阁,社会的和谐就会成空。参考文献:[1]施建维:和谐劳动关系,构建双赢机制[J].建筑,(1):19~20,2007[2]李海鹰 武玉红:构建企业和谐劳动关系的基本途径[J].上海企业,()6~8,6和谐劳动关系中忠诚的培养与管理安红昌 中国劳动关系学院安全工程系 颜 辉 中国劳动关系学院党委[摘 要]和谐劳动关系是社会主义和谐社会的重要组成部分。通过对忠诚在和谐劳动关系研究中的文献综述和研究不足的分析,重点分析和探讨了在和谐劳动关系构建中忠诚的培养与管理问题。[关键词]和谐劳动关系 忠诚 忠诚管理 社会主义和谐社会1
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