突发事件微博发力

政府应对公共突发事件微博舆情的策略作者：于禄娟张鸷远来源：《法制与社会》2013年第11期摘要微博已成为我国社会舆情的重要来源。

微博舆情在公共突发事件中扮演着重要角色。

在公共突发事件中，政府必须要正确面对微博舆情，并积极采取措施，引导舆论正确走向，以有效化解突发事件，提高执政公信力和政府形象。

关键词政府公共突发事件微博舆情监管基金项目：2012年保定市哲学社会科学规划研究项目“网络微博舆情对保定市的负面影响及其政府引导机制研究”（201201047）。

作者简介：于禄娟，河北保定学院政法系讲师，法学硕士，主要从事法学与政治学研究；张鸷远，河北保定学院政法系副教授，政治学硕士，主要从事政治学研究。

中图分类号：D632文献标识码：A文章编号：1009-0592（2013）04-160-02微博已成为我国最具影响力的社会舆情来源。

在公共突发事件舆情传播中，微博扮演着重要角色。

微博舆情是一把双刃剑。

它在有效推动突发事件快速解决的同时，也存在着负面影响，如微博谣言直接引发公共突发事件，放大谣言或传播负面信息使公共突发事件迅速蔓延等，这无疑对政府的微博舆情处置提出了全新考验。

在微博时代，政府必须要正确面对微博舆情，积极采取措施，主动引导舆论正确走向，才能有效化解公共突发事件，提高执政公信力和政府威信。

笔者认为在应对公共突发事件微博舆情问题上，政府应重点从以下几个方面着手：一、树立主动应对的理念微博高效的社会信息交流，使其成为官民沟通的重要平台。

在公共突发事件的引发和发展过程中，微博起着不可替代的作用。

对可能引发公共突发事件的敏感问题或已发生的突发事件，政府主动应对还是被动应付或集体失语的后果是截然不同的。

如果政府主动应对，在第一时间作出反应，迅速通过各种媒介发布权威信息，谣言将不攻自破，微博舆情危机将迅速消解；通过对敏感问题的关切及正确引导，微博舆情走势会瞬时转向，事态将得到有效控制和解决。

2011年“全国抢盐事件”就是一个鲜明的例证。

制占 轧金
◆ 政 法 论 坛
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应对 公共 突发事件微博舆情 的策略
于禄娟 张鸷远
摘 要 微博 已成为我国社会舆情的重要来源 微博舆情在公共突发事件 中扮演着重要角色。在公共突发事件 中，政府 必须要正确面对微博舆情， 并积极采取措施 ， 引导舆论正确走向， 以有效化解 突发事件， 提高执政公信力和政府形象。 关键词 政府 公共突发事件 微博 舆情 监管 基金项 目：２ ０ １ ２年保定市哲学社会科 学规划研究项 目 “ 网络微博舆 情对保定市的负面影响及其政府 引导机制研 究”
、
树 立 主动应 对的理 念
微 博高效 的社 会信 息交流 ， 使其成 为官 民沟通 的重要 平台 。
在 公共 突发 事件 的引发 和发展 过程 中 ，微博起 着不 可替代 的作 如 ， 南京规 定 ， 对 于灾 害性 、 突 发性事 件 ， 要在事 件发 生后 的 ｌ 小
用。 对可 能 引发 公共突发 事件 的敏感 问题或 已发 生的突 发事件 ，
发布 ： 对突 发事件 给 出事实真 相说 明” 。 这 说 明， 在公共 突发 事件 巧 与 网民沟通 ， 才 能达 到 良好 的沟通 效果 。否 则 的话 ， 可 能会 引 中， 公众 对政 务微 博最大 的期待是通 过政府 的新 闻发 布来 了解 真 起 网 民反 感 ， 激 化情 绪 ， 使 事态 失控或 恶化 ， 也损害 政府 形象 。 根 相。 真相将 引 导公众 的观 念 和行为 改变 ， 进 而影 响着社 会舆情 的 据 已有案 例 ， 公共 突发 事件发 生后 ， 政 府与 网 民沟通 过程 中在 微 发展 走势 ， 因此 ， 政 府在 公共突 发事件 发生 后不能再 “ 装 聋作 哑” 博话 语技 巧 的运 用上 需要 注意 ： 一是要 事前预 案 。 只有 事前作 出 了， 而应 树立主 动应对 的理念 ， 主 动抢 占信 息主动权 ， 充分利 用政 科 学预案 ， 才 能镇 定面 对媒 介 ， 发表最 适 宜的言论 。这将 有助 于 务微 博或其 它媒 介 ， 第一 时间发 布准确 信息 ， 及 时回应 社会 关切 度 过危机 ； 二 是正确 使用 网络语 言 。 网络 语言 因其 喜 闻乐见而 易 公共 突发 事件 发生 后， 政 府 与网 民沟 通过 程 中使 用 问题 ， 主 动辟谣 ， 充 分解释 ， 迅速 解决 现实 问题 ， 才能掌 握舆情 主 于传 播沟 通 ， 导权 ， 最 大 限度 的化 解或 减少微 博舆情 危机 的负面 影响 ， 从 而有 网络语 言是 必要 的， 但要适度 ， 避免 极端 化 。如 有些 政务微博 滥

突发事件中民众对政务微博的心理诉求及引导措施微博问政作为网络问政的延展，以其草根性、即时性、互动性、开放性等突出优势成为政府与社会间沟通的新趋势，尤其在突发事件中的信息传播和舆论监督效应凸显。

但是政务微博在现实发展及其管理中明显暴露出的问题与不足，构成了微博问政快速发展的障碍。

因此，如何充分利用政务微博应对突发事件、引导舆情至关重要。

标签：政务微博；突发事件；民众心理诉求；舆论引导近年来，微博已经成为突发事件舆情发酵与传播的一个重要工具。

故宫失窃案、郭美美事件、温甬线动车追尾事故、佛山小悦悦事件、甘肃校车事故、毒胶囊等社会突发事件频繁发生，在网络上形成广泛舆论，有关突发事件的信息传播和应急处置成为全社会关注的焦点。

微博的即时发布和使用简便，能够在短时间内汇聚大量文字、图片、视频、音频，实时转播事件现场情况，成为突发事件和公众第一时间无缝对接的重要信息平台。

民众对政务微博有着诸多的心理想法，面对微博“围观”的放大和催化效应，如何抢占舆论制高点，引导舆情至关重要。

一、政务微博中的民众心理诉求重要性（一）希望“快”，第一时间获得权威信息几乎每个热点事件和突发事件、公共事件，都会有谣言传播。

如郭美美事件、日本大地震核辐射、UFO惊现广州岑村、教授“潜规则”女研究生、湖北官员11刀自杀案以及最近家乐福超市丢孩子等，微博谣言层出不穷。

谣言之所以满天飞，一是来源于“中国网民具有一定程度的‘坏消息综合症’，倾向于相信和传播负面的信息”[1]；一是来源于政府有关部门和权威媒体没有及时发布信息，人们无法及时获取权威信息。

在微博时代，对信息的封锁和控制几乎是不可能的。

有调查显示，突发事件从传播扩散到形成网络舆情指向的大方向，需要的时间大概是事发半小时到一个半小时之间，这一时间是危机处理和舆情引导的最佳时间[2]。

政府是突发事件处置的主体，因而政务微博是最快发布信息、澄清谣言的渠道，其最大价值在于第一时间介入突发事件以引导舆论和公众情绪，满足公众的知情权，切忌有“拖”、“等”的消极想法，错过黄金处理期，谣言便乘虚而入，也就失去了舆论的主导权。

突发事件下的政务微博角色探析陈靓，汪青云(江西师范大学江西南昌330022)摘要：近年来，政务微博渐渐走入人们视野，受到政府关注。

在目前的政务微博发展中，政务微博起到了一定的角色作用。

本文对“成都发布”微博在应对“420雅安地震”时呈现出来的角色进行分析，以此来观察政务微博在突发事件中扮演的角色现状，以期对政务微博在角色方面的建设有所借鉴。

关■诩：政务微博角色建设2011年12月12日人民网舆情监测室发布(2011年新浪政务微博报告>，报告显示，2009年微博兴起，徼博用户呈狂飙式增长，每年增长超1亿，截至2011年11月初，通过新浪微博认证的各领域政府机构及公务人员徼博总数近2万，约是一年前的3倍，其中政府机构徼博超过1万家，个人公务人员微博近9000个。

111政务微博的传播优势在于它融合了最新媒介——微博的新特性以及政府的权威性，因此，在徼博带来大规模媒介革新的同时也向政府的参政议政方式提出了挑战。

近年来，通过微博带来巨大影响力的众多新闻事件，引来政府及社会公众的极大关注。

从2011年开始，越来越多的政府机构，开始意识到徼博对政府的重要性，他们主动开通官方微博，并积极进行政务管理、直接面对公众需求，在众多的公共事件中发挥着搜集民意、快速传播、议题设置等功能。

在目前的政务微博发展中，政务微博起到了一定的角色作用，然而，政务微博若对自身角色不明确将会使自身发展受到限制，如果能结合实际情况对徼博角色进行优化，将能使政务微博的功效得到最大程度地发挥。

一、突发事件下的政务蠢博角色分析本文以“420雅安地震”为例，梳理了“成都发布”徼博针对地震黄金72小时发布的所有微博作为样本，以此来观察政务微博在突发事件中扮演的角色现状，以期对政务微博在角色方面的建设有所借鉴。

北京时间2013年4月20日8时02分四川雅安市芦山县(北纬30．3，东经103．0)发生7．0级地震。

作为四川省第一发声筒——“成都发布”徼博在应对此突发事件时展示了良好的状态。