质量专业技术综合知识教材(第二篇)

质量工程师(中级)《质量专业综合知识》目录第一节质量的基本知识一、质量的概念二、质量概念的发展第二节质量管理的基本知识一、管理概述二、质量管理三、质量管理的发展四、质量管理培训五、质量信息管理第三节方针目标管理一、方针目标管理的基本知识二、方针目标管理的实施第四节质量经济性分析一、质量的经济性二、质量成本三、质量成本构成四、劣质成本第五节质量与标准化一、我国标准的体制二、标准的制定三、标准化的常用形式四、企业标准化五、采用国际标准和国外先进标准六、世界贸易组织与贸易技术壁垒(WTO/TBT)协议一、产品质量法二、职业道德与专业能力要求1 习题及答案第一节供应商管理一、供应链管理概述二、供应商选择三、供应商管理的契约要求四、供应商的质量控制五、供应商的业绩评定与动态管理第二节顾客满意一、顾客与顾客要求二、顾客满意三、顾客要求的确认四、顾客满意度测量第三节顾客关系管理一、顾客关系管理的含义二、顾客关系管理技术2 习题及答案第一节质量管理体系的基本知识一、概述二、质量管理八项原则三、 ISO 9000族质量管理体系标准第二节质量管理体系的基本要求一、范围二、质量管理体系总要求和文件要求三、管理职责四、资源管理五、产品实现六、测量、分析和改进第三节质量管理体系的建立与实施一、基本原则二、主要活动三、质量管理体系方法第四节质量管理体系审核一、质量管理体系审核的基本概念一、质量管理体系审核的基本概念二、质量管理体系审核的实施3习题及答案第一节质量检验概述一、质量检验的基本知识二、不同类别的产品质量检验第二节质量检验机构一、质量检验机构的基本知识5 习题及答案二、实验室的基本知识第三节质量检验计划一、概述二、检验流程图三、检验站的设置四、检验手册和检验指导书第四节质量特性分析和不合格品控制一、质量特性分析表二、不合格的严重性分级三、不合格品的控制4 习题及答案第一节基本概念一、计量的内容、分类和特点二、计量的法律和法规三、量值溯源、校准和检定第二节计量单位一、概述二、法定计量单位的构成三、法定计量单位的基本使用方法第三节测量仪器一、概述二、测量仪器的计量特性三、测量仪器的选用原则第四节测量结果一、测量准确度和精密度二、测量重复性和再现性第五节测量误差和测量不确定度一、测量误差和测量结果修正二、测量不确定度第六节测量控制体系一、概述二、测量设备的计量确认三、测量过程实施的控制第一章质量管理概论第一节质量的基本知识质量是经济发展的战略问题，质量水平的高低，反映了一个企业、一个地区乃至一个国家和民族的素质。

第一章质量管理概论一、质量的基本知识1．掌握质量的概念（含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等）⑴根据GB/T19000—20XX标准的定义，质量是“一组固有特性满足要求的程度”。

⑵组织：是指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施”。

⑶过程：是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。

环节：输入、实施活动、输出组成；包括产品实现过程和产品支持过程。

⑷产品：是指“过程的结果”。

通用类别:服务（如：商贸、运输）；软件（如：计算机程序、字典）；硬件（如：发动机机械零件、电视机）；流程性材料（如：润滑油）。

⑸要求：是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。

⑹顾客：是指接受产品的组织或个人。

例如：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购者。

⑺体系：是指相互关联或相互作用的一组要素。

⑻质量特性：是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。

2．熟悉质量特性的内涵根据顾客的需求不同，包括：性能、适用性、可信性（可靠性、维修性、维修保障性）、安全性、环保、经济性和美学性。

⑴硬件质量特性:包括内在、外在、经济、安全、环保、美观；⑵服务质量特性:是内在特性，分五种：可靠性，准确地履行服务承诺的能力；响应性，帮助顾客并迅速提高服务的愿望；保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；移情性，为顾客着想和对顾客给予特别的关注；有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。

⑶软件质量：功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性、可移植性。

⑷流程性材料分类：⑴关键质量特性：是指若不满足规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。

⑵重要质量特性：是指若不满足规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性。

⑶次要质量特性：是指若不满足规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品能的逐渐丧失。

3．熟悉质量概念的发展⑴符合性质量：以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。

``《质量专业综合知识》教材详解汇总《质量专业综合知识》教材详解汇总《质量专业综合知识》第一章---1节《质量专业综合知识》第一章---2节《质量专业综合知识》第一章---3节《质量专业综合知识》第一章《质量专业综合知识》第一章---4节《质量专业综合知识》第一章---5节《质量专业综合知识》第一章---6节《质量专业综合知识》第二章---1节《质量专业综合知识》第二章《质量专业综合知识》第二章---2节《质量专业综合知识》第二章---3节《质量专业综合知识》第三章--1节《质量专业综合知识》第三章---2节《质量专业综合知识》第三章《质量专业综合知识》第三章---3节《质量专业综合知识》第三章---4节《质量专业综合知识》第四章---1节《质量专业综合知识》第四章---2节《质量专业综合知识》第四章《质量专业综合知识》第四章---3节《质量专业综合知识》第四章---4节《质量专业综合知识》第五章---1节《质量专业综合知识》第五章---2节《质量专业综合知识》第五章---3节《质量专业综合知识》第五章《质量专业综合知识》第五章---4节《质量专业综合知识》第五章---5节《质量专业综合知识》第五章---6节第一章 质量管理概论第一节 质量的基本知识质量是经济发展的战略问题，质量水平的高低，反映了一个企业、一个地区乃至一个国家和民族的素质。

质量管理是兴国之道，治国之策。

人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。

围绕质量形成全过程的所有管理活动，都可称为质量管理活动。

人类通过劳动增加社会物质财富，不仅表现在数量上，更重要的是表现在质量上。

质量是构成社会财富的关键内容。

从人们衣、食、住、行，到休闲、工作、医疗、环境等无不与质量息息相关。

优良的产品和服务质量能给人们带来便利和愉快，给企业带来效益和发展，给国家带来繁荣和强大。

而劣质的产品和服务会给人们带来烦恼甚至灾难。

全国质量专业综合知识考试大纲第一章质量治理概论一、质量的差不多知识1.把握质量的概念(含相关术语:组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)2.熟悉质量特性的内涵3.熟悉质量概念的进展二、质量治理的差不多知识1.把握治理的职能(打算、组织、领导、操纵)2.把握治理层次和技能3.把握质量治理的定义(含相关术语:质量方针、质量目标、质量策划、质量操纵、质量保证、质量改进)4.熟悉质量治理的进展5.熟悉质量治理专家的质量理念(戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念)三、方针目标治理(一)方针目标治理的差不多知识1.把握方针目标治理的概念2.熟悉方针目标治理的原理3.熟悉方针目标治理的作用(二)方针目标治理的实施1.把握方针目标制订的依据和程序2.熟悉制订方针目标的要求3.熟悉方针目标展开的要求4.熟悉方针目标展开的程序5.把握方针目标治理评判的要紧内容6.熟悉方针目标治理考核的对象和内容7.了解方针目标治理诊断的概念四、质量经济性分析(一)质量经济性1.了解质量与经济性的关系2.熟悉从利润与成本两个方面考虑质量经济性问题3.熟悉质量经济性治理(二)质量成本1.熟悉质量成本的概念2.把握质量成本的PAF(预防、鉴定和故障成本)模式3.熟悉质量成本的过程(符合性和非符合性)模式4.熟悉质量成本模型5.了解质量成本治理6.熟悉质量成本指标分析方法(三)成量成本构成1.把握预防成本的构成2.把握鉴定成本的构成3.把握内部故障(缺失)成本的构成4.把握外部故障(缺失)成本的构成(四)劣质成本1.熟悉劣质成本的概念及组成2.了解劣质成本分析的步骤五、质量信息治理1.把握质息和信息流的概念2.了解质量信息系统的构成3.熟悉质量信息治理的要求六、质量教育培训1.把握质量教育培训的内容2.熟悉质量教育培训的范畴及各层次培训的目的3.把握组织选择和实施质量教育培训的时期和要紧活动4.了解培训需求识别的方法5.熟悉设计策划培训的含义和培训的制约条件6.熟悉常用培训方式和选择培训方式应考虑的因素7.熟悉培训实施过程治理的要紧活动8.把握评判培训成效的方式七、质量与标准化(一)我国标准的体制1.把握国家标准、行业标准、地点标准和企业标准的概念2.把握我国强制性标准的概念和法律地位3.了解强制性标准的范畴4.熟悉强制性标准的形式5.熟悉举荐性标准的概念6.了解举荐性标准的作用(二)标准的制定1.把握制定标准的差不多原则2.熟悉制定标准的对象3.熟悉标准制定的一样程序、标准的备案和复审(三)标准化的常用形式1.熟悉简化、统一化、通用化、系列化的概念(四)企业标准化1.熟悉企业标准化的差不多任务2.熟悉企业标准体系的构成3.了解企业标准的贯彻与监督(五)采纳国际标准和国外先进标准1.把握国际标准和国外先进标准的概念2.熟悉采纳国际标准的程度及表示方法3.熟悉采纳国际标准的差不多原则和一样方法(六)世界贸易组织与贸易技术壁垒(WTO/TBT)规范1.了解WTO/TBT协议的差不多内容2.熟悉WTO/TBT协议的要紧原则八.杰出绩效评判准则1.把握标准制定的目的意义和适用范畴2.熟悉杰出绩效评判准则的要紧结构3.熟悉杰出绩效评判准则的内容概要4.了解杰出绩效评判准则的评判方法九、产品质量法规与职业道德规范(一)产品质量法的法律规定1.熟悉产品质量法的立法原则2.把握产品质量法的适用范畴3.熟悉产品质量责任的概念4.把握判定产品质量责任的依据5.把握《产品质量法》中对企业质量治理的要求6.把握生产者、销售者的产品质量义务7.熟悉《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为8.熟悉《产品质量法》对企业及产品质量的监督治理和鼓舞引导措施(二)职业道德与专业能力要求1.熟悉质量专业技术人员职业道德行为的差不多要求2.熟悉质量专业技术人员专业能力的差不多要求第二章供应商质量操纵与顾客关系治理一、供应商选择与质量操纵1.熟悉企业与供应商关系的典型形式2.了解互利的供应商关系对企业的益处3.了解供应商的重要性分类4.熟悉企业与供应商关系选择的阻碍因素5.了解供应商审核的时机与分类6.熟悉供应商评判的差不多原则7.了解供应商评判的一样程序8.了解供应商选择的常用方法9.把握对供应商的质量操纵方法二.供应商契约与供应商动态治理1.了解企业与供应商契约的种类2.了解供应商选择评判与业绩评定的区别3.把握供应商评定的要紧指标4.熟悉供应商业绩的评定方法5.了解供应商的动态分级及动态治理三、顾客中意1.把握顾客的类型2.了解相关方的含义3.把握顾客中意的概念和特性4.熟悉Kano模型的涵义5.熟悉顾客要求的识别与确认6.熟悉顾客中意度概念7.熟悉顾客中意度指标8.了解中国顾客中意指数模型要素的含义四、顾客关系治理1.熟悉（原为了解）顾客关系治理的含义2.熟悉（原为了解）顾客关系治理的技术类型3.了解顾客关系治理与顾客中意度连续改进的关系（新增）4.了解骨骼关系治理的技术类型（新增）第三章质量治理体系一、质量治理体系的差不多知识1.把握质量治理体系的差不多知识2.了解环境治理体系、职业健康安全治理体系、食品安全治理体系和汽车工业质量治理体系（新增）3.把握质量治理八项原则，了解其在组织中的应用4.了解质量治理体系标准的进展5.熟悉2000版ISO 9000族文件的结构6.把握ISO 9000族核心标准的要紧内容和应用范畴二、质量治理体系的差不多要求(一)范畴1.熟悉标准应用的范畴2.把握标准应用的要求(二)质量治理体系总要求和文件要求1.熟悉质量治理体系的总要求2.把握质量治理体系文件的范畴及要求3.把握质量手册的概念及要紧内容4.把握文件和记录的概念及操纵的目的和要求(三)治理职责1.熟悉最高治理者在质量治理体系中的职责及要求2.把握对质量方针和质量目标的要求(四)资源治理1.熟悉质量治理体系所需的资源2.把握对人力资源的要求3.了解对基础设施、工作环境的要求(五)产品实现1.熟悉产品实现所需的过程及操纵要求2.把握设计和开发的概念及对其操纵的要求3.熟悉生产和服务提供的操纵要求(六)测量、分析和改进1.了解测量、分析和改进过程的作用2.熟悉对监视和测量的要求3.熟悉对不合格品操纵的差不多要求4.熟悉数据分析的要求5.熟悉纠正、纠正措施与预防措施的概念及差不多要求三、质量治理体系的建立与实施1.了解建立质量治理体系的差不多原则及要紧活动2.熟悉质量治理体系方法四、质量治理体系审核1.把握质量治理体系审核的要紧术语2.熟悉质量治理体系审核的目的和分类3.把握五项审核原则4.熟悉质量治理体系审核的要紧活动及要紧内容5.熟悉质量治理体系审核和质量治理体系认证的要紧区别及联系第四章质量检验一、质量检验概述(一)质量检验差不多知识1.把握质量检验的差不多概念2.把握质量检验的差不多要点3.了解质量检验的要紧功能4.把握质量检验的步骤5.熟悉产品验证及监视的概念(二)不同类别的产品质量检验1.熟悉机械产品的质量检验2.熟悉电工产品的质量检验3.熟悉流程性材料的质量检验4.熟悉产品的环境条件试验5.了解软件质量的检验二、质量检验机构(一)质量检验机构的差不多知识1.熟悉质量检验机构的要紧工作范畴2.了解质量检验机构的职责和权限3.熟悉质量检验机构的设置(二)实验室的差不多知识1.了解实验室的差不多任务2.熟悉实验室的质量体系3.熟悉样品的质量操纵4.把握检测的质量操纵5.把握原始记录和检测报告的差不多要求三、质量检验打算(一)概述1.把握检验打算的差不多概念2.了解编制质量检验打算的目的3.熟悉质量检验打算的作用4.熟悉检验打算的差不多内容5.熟悉编制检验打算的原则(二)检验流程图1.把握检验流程图的差不多概念2.熟悉检验流程图的编制过程3.把握简单的检验流程图的编制(三)检验站的差不多知识1.把握检验站的差不多概念2.熟悉检验站设置的差不多原则3.了解检验站设置的分类4.熟悉几种要紧检验站设置的特点(四)检验手册和检验指导书1.把握检验手册的差不多概念2.了解检验手册的要紧内容3.把握检验指导书的差不多概念及其作用4.熟悉编制检验指导书的要求5.熟悉检验指导书的差不多内容6.把握一样检验指导书的编写四、质量特性分析和不合格品操纵(一)质量特性分析表1.把握质量特性分析的差不多概念2.了解质量特性分析表的编制依据3.熟悉质量特性分析表的内容(二)不合格的严峻性分级1.把握不合格的差不多概念2.熟悉不合格严峻性分级的原则3.了解不合格严峻性分级的级别4.熟悉不合格严峻性分级表的内容(三)不合格品的操纵1.熟悉不合格品的操纵程序2.了解不合格品的判定3.了解不合格品的隔离4.熟悉不合格品的处置5.把握不合格品操纵与纠正措施第五章计量基础一、差不多概念(一)计量的内容、分类和特点1.把握计量的定义2.了解计量的内容3.熟悉计量的分类和特点(二)计量的法律和法规1.了解计量法律、法规体系的构成2.熟悉《计量法》的差不多内容(三)量值溯源、校准和检定1.熟悉量值溯源性的概念2.把握校准和检定的概念3.了解校准和检定的作用二、计量单位(一)把握法定计量单位的定义(二)法定计量单位的构成1.了解我国法定计量单位的构成2.把握SI差不多单位3.熟悉SI导出单位和SI单位的倍数单位4.了解可与SI单位并用的非SI单位(三)把握法定计量单位的差不多使用方法三、测量仪器(一)概述1.熟悉测量仪器、测量设备的定义2.了解测量仪器的分类(二)测量仪器的计量特性1.了解测量仪器操纵的概念2.熟悉标称范畴、量程和测量范畴的概念3.了解额定操作条件、极限条件和参考条件的概念4.把握示值误差和最大承诺误差的概念5.了解灵敏度的概念6.把握辨论力的概念7.熟悉稳固性、漂移的概念(三)了解测量仪器的选用原则四、测量结果(一)测量准确度和周密度1.把握测量准确度和周密度的概念2.了解测量准确度和周密度的区别(二)测量重复性和再现性1.把握测量重复性和再现性的概念2.了解测量重复性和再现性的区别五、测量误差和测量不确定度(一)测量误差和测量结果修正1.把握测量误差的概念2.熟悉系统误差和随机误差的概念3.了解测量结果修正的方法(二)测量不确定度1.差不多概念(1)把握测量不确定度的概念(2)熟悉标准不确定度和合成标准不确定度的概念(3)熟悉扩展不确定度的概念2.了解测量不确定度的来源3.测量不确定度的评定(1)了解测量模型的建立(2)把握标准不确定度A类评定方法(3)熟悉标准不确定度B类评定的常用方法(4)把握合成标准不确定度的运算方法(5)熟悉扩展不确定度的评定(6)了解测量不确定度的报告4.把握测量不确定度应用实例六、测量操纵体系(一)概述1.熟悉测量操纵体系的概念2.了解测量操纵体系的组成(二)测量设备的计量确认1.把握测量设备计量确认的概念2.了解测量设备计量确认的过程(三)了解测量过程实施的操纵。