第4章群体心理和群体行为

第一章导论1、组织的涵义；组织存在的三个基本条件组织是指两个或两个以上的人，通过有计划的协作所组成的为达到共同目的的正式结构或过程。

（1）、组织是人的集合。

组织既是物质结构又是社会结构，资源配置离不开人，人群形成了组织，没了人群就没了组织。

（2）、目标汇聚。

组织成员是通过实现个体需要和完成共同目标而凝聚的，追求个人目标和追求组织目标对立又统一。

（3）、组织通过专业化分工和协调来实现目标。

强调业务分工体系和管理分工体系的协调与规划。

2、组织行为的三个层次（1）、个体层次，把组织看成追求组织目标而工作的个人的集合；（2）、群体层次，重在分析群体成员工作中的相互影响；（3）、组织层次，把组织视为一个整体来分析组织行为。

3、理解组织行为学的研究对象、研究领域、研究目的组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性；组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为规律；组织行为学研究的目的是掌握一定组织中的人的心理和行为规律的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。

第二章个体心理与个体行为1、理解关于人性假设的四种理论和主要观点（一）、经济人假设经济人假设是古典经济学家和古典管理学家关于人性的假设，经济人假设起源于享乐主义，认为人的行为就是为了获得最大的经济利益，工作的目的就是为了获得经济报酬。

主要观点：①多数人生来就是懒惰的，必须由外界的刺激物加以激励。

②人们天生的目标就是跟组织的目标背道而驰的，因此他们必须由外界的力量来控制，才能保证他们为组织的目标而工作。

③由于人们具有非理性的感情，因此他们基本上是不能够自我约束和自我控制的。

④不过，人大体上可划分为两类，一类人符合上述假设，而另一类人则是能自律和自制的，并且不那么受他们感情的摆布。

必须把管理其他一切人的责任授于后面一类人。

（二）、社会人假设社会人假设是梅奥等人根据霍桑试验的结果提出来的。

这一假设认为，人们最重视的是工作中与周围人友好相处，物质利益是相对次要的因素。

• (1)建议者，给群体提建议、出谋划策的 人；(2)信息加工者，搜集有用信息的人； (3)总结者，整理、综合有关信息，为群 体目标服务的人；(4)评价者，帮助检验 有关方案、筛选最佳决策的人。
维护角色
• (1)鼓励者，热心赞赏他人对群体的贡献； (2)协调者，解决群体内冲突；(3)折衷 者，协调不同意见，帮助群体成员制定 大家都能接受的中庸决策；(4)监督者， 保证每人都有发表意见的机会，鼓动寡 言的人，而压制支配者。
• 一个研发小组 • 参加合唱的学生 • 某个商场前围观的群众
个人与群体的关系
• 人们加入群体是要完成某项任务或是要满足 自己的社会需要。
• 群体之所以产生和存在，是因其具备特殊的 功能： 1、把个体力量汇合成新的力量 2、完成组织所赋予的任务 3、满足群体成员的需要
（1）安全需要（2）地位需要（3）自尊需要 （4）归属需要（5）权力需要（6）完成任务的需要
4.规范的诱导与控制
• 强化符合组织目标的规范，削弱不符合组织目 标的规范。阿尔文赞德提出指导原则。 • 强化群体规范的原则：1.向群体成员解释群体 的规范和他们的愿望基本一致，不需要牺牲多 少东西；2.奖励那些遵循群体规范的成员；3. 帮助成员了解他们是怎样为完成群体目标做贡 献的；4.在建立规范时，给所有成员发言的机 会，因为只有自己建立的规范，自己才更愿意 遵守；5.让成员知道，不遵守群体的规范将受 到驱逐(但也原谅悔过的成员)。
2.群体规范的影响因素
• • • • 个体特征。智力越高，越不愿意建立遵循规范 群体构成。同质群体比异质更容易确认规范。 群体任务。常规、清楚任务，规范易形成。 地理环境。工作地点近、相互作用机会多，易 形成规范。 • 组织规范。多数群体规范与组织规范一致，如 果群体成员不赞成组织的规范，发展与组织相 对抗的规范，如怠工、罢工等。 • 群体绩效。成功群体维持现有规范并发展与其 一致的新规范。失败群体改变重建有关规范。

客户们进行解释；可包坚持要提价。在冷场后， 客户们进行解释；可包坚持要提价。在冷场后，梅厂长请伍教 授发言，伍教授既分析了销售中期提价带来的一些问题， 授发言，伍教授既分析了销售中期提价带来的一些问题，又提 出几种备选方案，考虑怎样才能让提价起作用， 出几种备选方案，考虑怎样才能让提价起作用，使工厂马上赚 到钱。于是气氛活跃起来， 到钱。于是气氛活跃起来，大家商定马上把提价一事以打电话 和发传真方式通知主要客户，同时做好销售员的思想工作， 和发传真方式通知主要客户，同时做好销售员的思想工作，并 打电话通知销售代理们；对订货低于8000元客户就发信给他们， 元客户就发信给他们， 打电话通知销售代理们；对订货低于 元客户就发信给他们 并要求在五天内答复。最后由梅厂长宣布会议到此结束， 并要求在五天内答复。最后由梅厂长宣布会议到此结束，会后 大家分头行动。 大家分头行动。 问题： 问题： 为了明确合适的营销方案， 1、为了明确合适的营销方案，该厂讨论产品是否提价时采 用了什么决策方法？ 用了什么决策方法？ 在群体中应如何决策？ 2、在群体中应如何决策？
组织行为学
案例分析
不平衡的小组
罗布（ 罗布（Rob）召集他的特别工作组成员开第一次会议。他 ）召集他的特别工作组成员开第一次会议。 兴高采烈地对小组成员说， 兴高采烈地对小组成员说，“关于被选中去研究净水机构的一 个最迫切问题，我希望各位都会和我一样感到兴奋。 个最迫切问题，我希望各位都会和我一样感到兴奋。该机构的 局长对我说了，这个净水机构有一个形象问题。 局长对我说了，这个净水机构有一个形象问题。人们对于给净 水机构付费不满，他们抗交水费的部分原因是， 水机构付费不满，他们抗交水费的部分原因是，他们不了解我 们是干什么的。他们不理解，在他们的健康方面， 们是干什么的。他们不理解，在他们的健康方面，我们是多么 重要的。我们现在工作是研究制定一些奉告公众的方针。 重要的。我们现在工作是研究制定一些奉告公众的方针。但第 一件事，我们先要知道一下这问题实际有多大。 一件事，我们先要知道一下这问题实际有多大。你们的看法怎 琼格、德里克、吉尔和威莉？ 样，琼格、德里克、吉尔和威莉？” 琼格先说： 既然你先提到我的名字， 琼格先说：“既然你先提到我的名字，我想我会尽力做好让 我承担的市场研究任务。 我承担的市场研究任务。我们要走到现场中去调查公众对我们

六、初级群体的衰落对社会生活的 影响：
初级群体日益衰落对社会生活的影响既有 其消极的一面，又有其积极的一面。 积极方面： 它可以提供更多的个人自由； 初级群体的衰落，初级社会关系的淡化， 有助于提高工作效率，体现社会公平。
消极方面：
引起社会生活某些功能的紊乱 ： A、人们从初级社会群体中得到的帮助越来越 少，情感需求的满足发生问题，儿童的社 会化也成了问题； B、削弱了非正式控制手段的影响力，增加了 社会控制的难度； C、带来人际关系的疏远、冷漠、导致一些不 利于人的发展的社会问题。
一、概念
初级群体这一概念最早由库利在《社会组 织》中正式提出。
指群体成员由面对面互动为条件以感情为 基础而结成了亲密关系的社会群体。
二、基本特点：
规模较小，成员有限 成员间有经常的面对面的互动和直接接触 初级社会群体成员间互扮多重角色，表现 出全部人格 成员交往的情感性 群体成员替代的困难性 初级社会群体凝聚力和持久性强，整合程 度高 群体由非正式控制来维持 初级群体功能的综合性
随着中国社会快速变迁，我国青少年同辈 群体表现出了一些与以往不同的特点： 交往对象基本上是家庭以外的群体，而且 交往的情感因素弱化 同辈群体内的交往时间比以往相对减少 同辈群体内的交往方式趋于多样化
群体和人群是不一样的。 人群，是日常生活中人们经常使用的一个 概念，也是社会学的一个范畴。它主要有 两类：一类是偶发聚集体，指由一些碰巧 同时在一个地方的人临时构成的人群集聚 体。另一类是社会类属，指一些具有共同 的类似特征的人群类别。
四、类型
1、初级群体与次级群体（成员间的亲密程度） 初级群体：最早由美国社会学家库利提出。 指以感情为基础，成员间彼此熟悉，关系 亲密的社会群体。 次级群体：一般为了特定的社会目标集合 在一起，通过明确的规章制度结成正规关 系的社会群体。