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2012年4月自考《管理心理学》串讲笔记十四

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湖南大学自考网 http://www.zikaohunan.com/ 2012年4月自考《管理心理学》串讲笔记十四

第二节 团体的凝聚力、士气、规范、压力和高效率 一、团体的凝聚力 （一）什么是团体的凝聚力 1、概念： ★ 团体的凝聚力即指团体对每个成员的吸引力和向心力，以及团体成员之间相互依存、相互协调、相互团结的程度和力量。

2、高凝聚力团体的特征： ①有良好的团体气氛，其成员间意见沟通快，信息交流较为频繁，互相了解较为深刻，民主气氛好，关系和谐；

②有较强的吸引力、向心力，其成员愿意参加团体活动，无论是生产或其他活动的出席率较高；

③团体成员有较强的集体主义精神与责任意识，愿意承担团体的任务，关系、维护团体的利益和荣誉；

④团体成员有强烈的归属感、尊严感、自豪感等集体主义的情感。 （二）团体凝聚力与生产效率的关系 研究与实践表明：团体凝聚力与生产效率之间存在着较复杂的关系， 团体凝聚力高可能提高劳动生产效率， 也可能降低劳动生产效率。

二、团体的士气 （一）士气的一般概念

1、概念： http://www.hnctw.com/

士气的本意是指军队作战时的集体战斗精神。其含义延伸到现代企业和组织的管理之中，表示团体的工作精神、服务精神和团体精神。

2、高士气团队的特点 （二）团体士气与生产效率 士气只是提高生产效率和工作效率的必要条件之一，还不是充分条件。除此之外，提高职工的素质、技术水平与工作能力，提供充分的设备、原材料、信息等都是重要条件。 注意教材上戴维斯的研究。 湖南大学自考网 http://www.zikaohunan.com/ 三、团体规范和团体压力 （一）团体规范与规范类型 1、概念： 团体规范是指团体所确定的、每个成员都必须遵守的行为标准与行为准则。 团体规范有的是通过正式程序明文规定的，如各种规章制度、法律、法规等；有的是非正式程序形成的，如各种风俗、传统、舆论、礼仪、习惯等。

2、团体规范的类型： ①团体绩效规范：如何工作、达到标准、如何协作； ②团体形象规范：着装形象、忠诚表现、公益行为； ③社交约定规范：非正式场合的交往、礼仪与行为规定； ④资源分配规范：工资、福利、学习进修。 3、团体规范的形成机制 （二）团体规范压力和从众行为 1、团体规范与压力的关系 团体规范形成后，会产生一种迫使其成员行为与团体规范相一致的压力，这种压力叫团体规范压力。团体规范压力与行政命令、权威命令不同，它不具有强制执行性质，而是在个体心理与行为上造成很难违抗的心理舆论压力，从而促使其成员的行为与团体行为相一致。

2、团体规范的管理 ①一方面要充分发挥团体规范的积极作用，警惕规范一致性的消极作用。 「案例」简单化，草率统一；拉帮结派、搞山头主义（小私企）、地方保护主义 ②要处理好正式与非正式团体规范的差距与关系。 ③防止旧规范的惰性作用。 ④要重视我国企业团体心理的变化特点。 ⑤要分清领导的意愿与团体规则与规范的界限。 ⑥管理者在运用团体规范压力时，应注意避免团体规范压力对其成员个人创造性的压抑。

四、团体高效率的调查与管理 1、高效率团体的标准 生产性指标：利润、增长、资源、适应、创新、生产力与效率等。 湖南大学自考网 http://www.zikaohunan.com/ 士气指标：社会满意、员工满意。 2、高效率团体的特征： ①团体内部及团体与上下级之间有良好的沟通； ②团体成员之间有高度的交互作用与影响力、凝聚力； ③决策分权化和参与决策的过程，多数成员有较大的自由度； ④团体成员乐意接受组织目标； ⑤团体成员有较强的工作与成就动机； ⑥团体成员有良好的情绪状态和精神状态； ⑦有较高的生产量与生产效益； ⑧成员有较强的工作满意感。 3、影响团队效率的因素（也是团队效率调查项目的内容） 4、管理、建设、塑造高绩效团队 ①团队规模适度； ②培养与开发成员的能力； ③强化团队角色多样性结构； ④团队共同目标的承诺； ⑤建立明确具体的目标； ⑥建设好团队领导班子与骨干力量； ⑦防止责任扩散，社会惰化，增强个人与共同责任心； ⑧建立绩效评估与奖酬体系； ⑨培养诚信精神，注意培养正直、能力、可靠、忠实、开放等五个维度的品质。 第三节 团体的意见沟通 一、意见沟通概述 1、意见沟通的概念 沟通指信息的交流，是联络通讯的意思。 意见沟通指的是两个或两个以上人之间经由联络渠道，传递与交流信息、思想观点、情感愿望、意见，达到相互了解与理解的过程。

2、意见沟通的程序 湖南大学自考网 http://www.zikaohunan.com/ 沟通程序的六种基本要素：①信息发出者；②编码；③信息传播通道；④信息接收者；⑤译码；⑥接收者的反馈。

3、意见沟通的作用 费斯汀格将沟通按功能分为两种：工具式沟通和满足需要的沟通。 （1）意见沟通能为团体提供努力工作的方向、资料、情报、知识等外部环境信息。 （2）意见沟通能为提供内部的信息。 （3）意见沟通是领导者和被领导者、企业与“相关利益者”之间增进了解和理解的工具。 （4）意见沟通是调节人际关系增强凝聚力与士气，加强文化建设的重要手段。 （5）意见沟通可以改变人的态度与行为，能促进企业改革与推行某项决策的有效执行。 二、意见沟通的方式（或种类） （一）组织层次观点——不同层次的沟通 （1）个人与个人的沟通；（2）团体与个人的沟通；（3）团体与团体的沟通 （二）信息沟通是否反馈——单向沟通和双向沟通 （1）单向沟通；（2）双向沟通 （三）组织结构和流动方向——向上、向下、平行沟通方式 （四）沟通范围——内部、外部，正式、非正式 （五）沟通工具——言语沟通、非言语沟通 三、意见沟通网络 1、沟通网络概念 由两个或两个沟通通道组成的结构形式成沟通网络。 ★2、正式沟通网络类型 （1）链式沟通。 （2）环式沟通。（3）Y式沟通。（4）轮式沟通。（5）全通道式沟通。 3、非正式沟通类型 美国心理学家戴维斯发现非正式沟通途径有四种传播方式：单线式、流言式、 偶然式、聚焦式。

四、意见沟通的障碍 1、语言表达、交流和理解造成的意见沟通障碍。 2、态度、观点、信念和思想感情造成的意见沟通障碍。 3、人的气质性格个性差异意见沟通的障碍。 湖南大学自考网 http://www.zikaohunan.com/ 4、隐性心理冲突引起的意见沟通障碍。 5、其他。媒介不畅通等。 五、意见沟通障碍的解除 1、提高沟通的心理水平：注意、记忆、思维、情绪、个性、心态。 2、正确地运用语言文字。 3、学会有效的聆听方法。 4、学会有效沟通的方法与艺术。

第四节 团体的人际关系 一、团体中的人际关系概述 （一）什么是人际关系 1、概念 表示人与人之间相互交往、相互联系和相互影响而形成的心理行为关系成为人际关系。 2、人际关系的成分 认知成分、情感成分、行为成分 3、人际关系的重要作用 人际关系的状况，决定于人们的需要满足程度。 良好人际关系是团结与凝聚力的基础，是提高劳动生产率的重要条件。 （二）人际关系的类型 1、根据交往关系大小分为三种类型：（1）两人之间的关系。（2）个人与团体的关系。（3）个人与组织的关系。

2、根据人际交往需要不同，为三种类型： （1）包容的需要引起的人际关系（2）控制的需要引起的人际关系（3）情感型需要引起的人际关系

3、我国学者提出如下类型：（1）合作型（2）竞争型（3）分离型 （三）人际关系的行为模型 1、社会心理学家李雷的八种模式 ★2、PAC模型 伯恩在《人们玩的游戏》一书中提出了人际交往中人格结构的P、A、C分析。伯恩认湖南大学自考网 http://www.zikaohunan.com/ 为： （1）人的个性由三种心理状态构成：Parent（父母）、Adult（成人）、Child（儿童），简称P、A、C分析。

（2）个人的行为类型 每个人身上都存在P、A、C三种意识，只是各自所占的比重不同，因而形成了六种不同类型的行为特征。

①“P高A低C高”专制幼稚型：喜怒无常、难以共事、支配欲强。 ②“P高A低C低”专制型：墨守成规、照章办事、家长作风。 ③“P低A低C高”幼稚型：用幼稚幻想进行决策、喜欢交往、对人有吸引力。 ④“P低A高C低”正统成人型：客观重实际、工作刻板、难以共事。 ⑤“P高A高C低”父母成人型：把父母心态过渡到成人心态。经训练学习和经验积累，可称为成功企业家与管理人员。

⑥“P低A高C高”成人儿童型：成人、儿童特点结合，理想的管理人员。 3、交往类型（书中有例详解）： （1）平行交往（1-7型）：PP-PP，AA-AA，PC-CP等，平行或互补，和谐 （2）交叉交往（8-13型）；可能沟通不畅，产生矛盾 （3）其他交往（14-15型）； （4）转换交往（16型） 了解P、A、C分析的原理，在交往中就能有意识地觉察自己和他人所处的P、A、C状态，作成适当的反应，保持相互作用的有效进行，以避免人际冲突。

二、影响人际关系的因素 1、空间距离和交往频率；2、相似性因素；3、互补性因素；4、能力与专长的因素；5、仪表

三、人际关系的测量 目前应用最为广泛且得到普遍承认的是社会测量法。是美国心理学家莫雷诺在30年代最先创造的。

「例题」通过测量人们交往的频率、方向和层次等来反映人际关系状况的方法是（ ） A.社会测量法 B.行为测量法 C.参照测量法 D.动机测量法 答案：A

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自考管理心理学串讲笔记十三范文

自考管理心理学串讲笔记十三范文

自考《管理心理学》串讲笔记十三第三节职业倦怠、心理压力、情商管理与EAP一、职业倦怠与心理压力1、职业倦怠与心理压力的概念★职业倦怠：个体因不能有效地缓解工作压力或妥善处理工作中的挫折所形成的一种情绪衰竭、人格解体（分离）、个人成就感下降、身心疲惫的综合症状。

它是一种由工作与职业引发的“心理枯竭”现象，是上班族在工作的重压之下所体验到的身心疲惫、能量被耗尽的感觉，这和肉体的疲倦劳累是不一样的，而是缘自心理的疲乏。

职业倦怠的特征表现：工作满意度低、工作热情和兴趣的丧失，以及情感的疏离、冷漠与人格解体等。

职业倦怠与心理压力有关。

压力与心理紧张、应激是同义语。

当人们认知到威胁或者无法应付的危险、挫折与紧急情境时，所产生的生理、心理（精神与情绪）、行为上的体验、感受和紧张反应就是很强的心理压力或应激。

2、职业倦怠与心理压力的原因（1）马斯勒奇：职业倦怠的工作匹配理论。

（2）紧张状态的交互作用理论。

（3）某些人格特质会让人陷入工作压力饱受煎熬。

（4）罗宾斯：压力理论模型。

潜在压力源：环境因素、组织因素、个人因素。

这些因素是否导致员工压力感的形成，依赖于个体之间的差异性（经验、态度、价值观、人格等）压力反应包括生理症状、心理症状和行为反应。

3、职业倦怠与心理压力的缓解（1）改变产生职业倦怠的应激源。

（2）提升自我效能感水平，改善自我的应激能力。

（3）重视情商管理，建立EAP系统，开展员工帮助计划。

二、情商管理1、情商的概念★Salovery&Mayer（1990）：情商（EQ）是个体控制和调节自身情绪体验的能力。

正确的EQ管理理念是用科学的、人性的态度和技巧来管理人们的情绪，善于应用情绪带来的正面价值与意义来帮助人们在工作中获得成功。

EQ包括五个方面：①对自身情绪的认识能力；②调控与管理自己情绪的能力；③认识他人情绪的能力；④调控与管理他人情绪的能力；⑤协调与处理人际关系的能力。

这样，情商（情绪智力）就包括：自我意识、自我控制和自我激励能力。

管理心理学复习资料(修改版)

管理心理学复习资料(修改版)

管理心理学复习资料一、名词解释1、管理心理学是研究人的行为心理活动规律的科学。

主要是研究人的行为激励问题，探索人的心理活动，通过激励人心和行为的各种途径与技巧，达到最大限度提高效率的目的。

2、管理就是对社会生产总过程各环节的运动进行决策、计划、指挥、监督、组织、核算和调节。

管理的实质是经济意义上的管理。

是用以指导人们如何有效地管理社会生产、交换、分配、消费诸过程所有一切活动的。

3、人的行为是人类日常生活所表现的一切动作。

4、气质是人的个性心理特征之一，指某个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性等方面的特点。

5、性格是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征，是个性的重要组成部分，受一定思想、意识、信仰、世界观的影响和制约。

性格是在人的生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成、发展和变化的，并具有一定的复杂性、独特性、整体性和持续性。

6、能力是与顺利地完成某种活动有关的心理特征，通常是指个体从事一定社会实践活动的本领。

7、欲望是指人的需要尚未得到满足的一种反映形式。

或者说，是人们所追求的目标尚未达到要求的一种表现形式。

形成欲望需要具备两个条件：一是缺乏；二是期待。

8、需要是指人对某种目标的渴求或欲望。

9、动机是指引起个人行为，维持该行为，并将此行为导向某一目标（个人需要的满足）的过程。

10、挫折是当个人从事有目的的活动时，在环境中遇到障碍或干扰，其动机不能获得满足时的情绪状态。

11、期望是指一个人根据以往的经验在一定时间里希望达到目标或满足需要的一种心理活动。

这种心理活动的产生和形成又是有条件的，它的变化是有规律的。

12、个性差异是指人与人之间在稳定的特征上的差异。

它不仅表现在经验和能力上，而且还表现在某种情绪因素上，对组织有利也有弊。

所以，对个性存在差异性的管理，是非常必要的。

13、激励是指激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程。

自考管理心理学复习资料

自考管理心理学复习资料

第一章管理心理学绪论一、管理的概念P40（1201 单选）（1504 单选）组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程。

二、法约尔提出了管理的5个职能P401) 计划: 法约尔认为它是管理的首要职能。

即制定目标并确定达成这些目标所必需的行动手段、方法与策略。

（1210单选）2) 组织：通过特定的组织机构与组织形式、组织管理原则和方法，完成组织活动任务的过程。

（1301 单选）3) 指挥: 即上级对下级的指导、监督和激励。

4) 控制：对组织的实际工作与运行活动状态偏离预定计划与目标时的监督、纠正与调整。

（1310单选）（1504 单选）5) 协调: 即对组织机构和组织成员之间的行为活动进行有效协作与调整。

三、企业管理过程主要包括两个系统：P41(1404单选)1) 社会技术系统2) 社会心理系统四、心理学的概念P41（1110单选）心理学是研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学。

五、心理过程包括:P42—45 （1404多选）1. 认识过程感觉：所有认识活动的基础、门户与开端，是最简单的认识过程。

（1110单选）（1410单选）知觉记忆思维想象2. 情绪与情感过程(1) 基本情绪(2) 情绪状态（1301单选）心境:一种使人的所有情绪体验都染上某种色彩的、较持久而又微弱的情绪状态。

激情: 一种强烈而短促的情绪状态。

应激: 出乎意料的紧张而又危险的情景所引起的超强的情绪状态。

（1404单选）(3) 高级社会性情感道德感美感理智感：人对认识活动的成就进行评价时产生的态度体验。

人的理智感大体有以下几种：(1310多选)好奇心和新异感喜悦感怀疑与惊讶情感不安情感自信与确信不疑情感3. 意志过程:指意识对行为的积极能动的调节作用。

（1504 单选）人的意志行动的特征（1210 简答）(1) 意志行动是人特有的自觉确定目的的行动。

管理心理学重要知识点

管理心理学重要知识点

管理心理学重要知识点第一篇：管理心理学重要知识点管理的概念：管理是组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程。

管理的职能：管理的总职能：管理的总职能泛指一切单位或组织中的额管理者通过实施计划、组织、指挥、控制、协调等传统只能以及信息、决策、激励、研究与发展、变革与创新等现代职能，使他人同自己一道实现既定目标的活动过程。

管理的具体职能管理的传统职能：计划、组织、指挥、控制、协调。

管理的现代职能：信息、决策、激励、研究、发展与开拓创新、管理的目的：管理的目的，是充分利用企业的一切资源，完成企业的各项目标与任务，缺德最好的效率与效益，并维持企业、组织和成员持续、稳定的发展。

管理心理学的内容为四个方面（1）个体心理（2）团体心理（3）领导心理（4）组织心理管理心理学研究对象的特点：1.突出的是以人为中心的人本管理思想。

2.强调人力资源的重要性及人力资源管理与开发的理念。

3.突出主体意识与主人翁精神的观点，强调人是企业与行政机构的主体，职工是企业与行政机构的主人，必须依靠职工个人、团体、组织、领导等因素，齐心协力来实现企业与行政管理的目标。

4.强调人际互动的管理理念及系统论的管理思想，通过协调人际关系，构建良好的团队心理气氛与组织形象，强化组织文化建设等，来调动人的积极性、主动性、创造性。

管理心理学的服务目的1.提高劳动生产率，为社会主义的物质文明建设服务。

2.对职工进行管理教育与素质教育，强化企业的组织文化建设、企业形象建设、社会心理气氛建设，为社会主义的精神文明建设服务，并推动社会政治文明与生态环境文明的建设与发展。

管理心理学的研究原则1.客观性原则2.发展性原则3.系统性原则4.理论联系实际的原则5.定量与定性研究相结合的原则管理心理学的研究方法：（1）实验法（2）观察法（3）问卷法和测验法（4）个案研究法（5）宏观和微观环境结合分析法（6）经验总结法第二篇：管理心理学知识点第一章一、冯特：1879年在德国莱比锡大学建立第一个心理学实验室，是心里学成为独立学科，心理学创始人二、闵斯特伯格：是工业心理学的主要创始人，被尊称为“工业心理学之父”，1912年，出版《心理学与工业效率》三、霍桑实验：中心课题：生产效率与工作物质间的相互关系主要内容：照明实验、福利实验、群体实验、谈话实验结论：①生产条件并非增加生产的第一要素；②经济刺激对激励工人和提高劳动生产效率并不是特别重要，而团队精神和工人的心理满足感非常关键；③参与管理、倾听职工意见、沟通人群关系等领导风格对生产效率的提高意义重大；④正式群体中还存在非正式群体四、人性观：P13①“经济人”与“X理论”；② “社会人”与“人群关系理论”③“自我实现人”与“Y理论”；④ “复杂人”与“超Y理论”第三章一、知觉的特点：选择性、理解性、整体性、恒常性二、影响知觉的因素：（1）客观因素：①知觉对象本身的特点；②对象与背景的差别；③动态与静态；④新奇与熟悉；⑤对象的组织方式（2）主观因素:认知者的经验、兴趣、需要与动机、个性特征、情绪、环境三、社会知觉的特点：直接性、一致性、选择性、防御性四、社会知觉的偏差：①晕轮效应：“光环效应”，指人们在观察他人时，由于对被观察者的某种品质或特征有清晰明显的知觉，从而掩盖了对这个人的其他特征和品质的知觉②首因效应：只一个人最先给人留下的印象时分强烈，旺旺造成先入为主的印象③近因效应：只最后给人留下的印象最深（感知陌生人时，首因效应作用更大，感知熟悉人时，近因效应作用更大）④刻板印象：又称定型效应，指人们对社会上某一类人所产生的一种比较固定的看法⑤心理定势：只对知觉活动的一种心理准备状态⑥投射效应：“以己度人”的现象心理五、归因理论1、维纳归因理论：针对成功与失败的归因四种因素：能力、努力、运气、工作难度三个维度：控制点、稳定性、可控性2、凯利的三维归因理论：协变性归因原则三个维度：刺激客体、行为主体、情境三种信息：特异性、共同性、一致性3、影响归因因素：①社会视角②自我价值保护③观察位置4、社会知觉研究在管理中的应用：①就业面试—首因效应②绩效评估—近因效应③职工的努力程度—主观看法、依赖归因④职工的忠诚度第四章心理过程：认知、情感、意志人格：①人格倾向：使人的行为有种方向感②人格特征：气质、性格、能力二、能力在管理中如何应用：能力的考核、职能匹配、能力互补、能力培训三、气质：个人典型地表现于心理过程的速度、强度、稳定性以及心理活动的指向性等动力方面的特征四、气质的类型：多血质（活泼型）、胆汁质（兴奋型）、粘液质（安静型）、抑郁质（抑制）五、气质与管理如何运用：气质无好坏之分，性格有好坏之分1、气质评价，气质影响活动效率2、气质与人员安排3、气质与员工教育六、性格的特点：复杂性、独特性、整体性、稳定性、可塑性七、性格的特征：态度特征、情绪特征、理智特征八、影响性格形成和发展的因素：生理性因素、社会因素、气质与性格、能力与性格第五章一、态度的构成：认知成分、情感成分、意向成分二、态度的特点：对象性、社会性、内隐性、稳定性、可变性三、提高工作满意度的方法：①把员工的需要同企业的目标有机地结合起来，尽量满足员工的需要；②让员工参与企业的决策，使其有主人翁责任感及对企业的归属感；③鼓励员工提合理化建议、管理人员帮助实现，以满足员工自我实现的需要；④为员工营造一个良好的工作环境；⑤管理人员实行走动管理；⑥重视员工培训；⑦建立精神的激励机制第七章一、内容型激励理论㈠马斯洛“需要层次理论”：1、基本内容：生理、安全、社交、尊重、自我实现2、说明：1、人的需要时由低级向高级逐级递进和发展的，呈金字塔型。