业扩报装工作流程

第1篇一、概述业扩报装，即非居民用户（包括企业、事业单位、机关、团体等）申请用电，向供电企业办理用电设施安装、增容、迁址、变更用电容量、终止用电等业务的行为。

我国对业扩报装的法律规定主要涉及《电力法》、《电力设施保护条例》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等相关法律法规。

以下将从这几个方面进行详细阐述。

二、《电力法》相关规定《电力法》是我国电力行业的根本大法，其中对业扩报装的相关规定如下：1. 第二十一条：电力用户应当向供电企业提出用电申请，并按照供电企业的要求提供有关资料。

2. 第二十二条：供电企业应当自收到用电申请之日起，按照国家规定的供电服务质量标准，在规定的时间内对用电申请进行审核，并向电力用户答复。

3. 第二十三条：电力用户在用电设施安装、增容、迁址、变更用电容量、终止用电等业务办理过程中，应当遵守国家有关电力设施保护、电力供应与使用的规定。

三、《电力设施保护条例》相关规定《电力设施保护条例》主要针对电力设施的保护，其中对业扩报装的相关规定如下：1. 第十六条：任何单位和个人进行建设或进行其他作业，不得危及电力设施的安全。

2. 第十七条：新建、改建、扩建电力设施，应当符合电力设施保护的要求。

3. 第十八条：电力设施的保护范围，按照电力设施的性质、规模、位置等因素确定。

四、《电力供应与使用条例》相关规定《电力供应与使用条例》对电力供应与使用过程中的各个环节进行了规定，其中对业扩报装的相关规定如下：1. 第十条：电力用户应当向供电企业提出用电申请，并按照供电企业的要求提供有关资料。

2. 第十一条：供电企业应当自收到用电申请之日起，按照国家规定的供电服务质量标准，在规定的时间内对用电申请进行审核，并向电力用户答复。

3. 第十二条：电力用户在用电设施安装、增容、迁址、变更用电容量、终止用电等业务办理过程中，应当遵守国家有关电力供应与使用的规定。

五、《供电营业规则》相关规定《供电营业规则》对供电企业的业务范围、服务标准、收费等进行了规定，其中对业扩报装的相关规定如下：1. 第十七条：供电企业应当自收到用电申请之日起，按照国家规定的供电服务质量标准，在规定的时间内对用电申请进行审核，并向电力用户答复。

国家电网公司业扩报装工作规范（试行）第一章总则第一条为深入贯彻落实公司“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”要求，加强业扩报装管理，规范业扩报装作业行为，提高客户服务水平，制定本规范。

第二条本规范规定了业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档、服务回访全过程的作业规范、流程衔接及管理考核要求。

第三条本规范适用于公司系统所属各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司。

第二章管理要求第四条业扩报装工作必须全面践行“四个服务”宗旨，认真贯彻国家法律法规、标准、规程和有关供电监管要求，严格遵守公司供电服务“三个十条”规定，按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。

第五条坚持“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，由客户服务中心负责统一受理用电申请，承办业扩报装的具体业务，并对外答复客户。

营销、发策、生产、调度、基建等部门按照职责分工和流程要求，完成业扩报装流程中的相应工作内容。

第六条坚持“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合服务资源和信息资源，推行“首问负责制”、“客户经理制”，严格按照《供电监管办法》及国家电网公司“十项承诺”要求的时限办理业扩报装各环节业务。

第七条坚持“三不指定”的原则，严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准，尊重客户对业扩报装相关政策、信息的知情权，对设计、施工、设备供应单位的自主选择权，对服务质量、工程质量的评价权，杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

第八条坚持“办事公开”的原则，在营业场所、95598客户服务网站或通过宣传资料，公布统一的业扩报装服务项目、业务流程、收费标准等信息；配置自助服务终端，方便客户查询业务办理进程、具备资质的受电工程设计、施工单位信息以及有关政策。

主动接受客户及社会的监督。

第九条对供电营业区内具备供电条件的客户，不得违反国家规定拒绝受理用电申请和供电。

低压业扩报装流程图1.2.2 流程说明低压业扩报装工作指400伏及以下台区新装用电业务。

供电所接受客户申请后，安排人员到客户处调查、勘测，按照安全、可靠、经济、合理的原则，根据台区供电能力和客户用电需求制定供电方案，并在承诺的期限内答复客户；供电所通知客户按照供电方案进行工程所需设备材料的采购，并委托具有施工资质的单位进行工程安装，供电所施工填写两票一单；工程竣工后，客户向供电所报竣工、并提供相关资料，接到工程竣工验收申请后，供电所在承诺的期限内组织对工程进行验收；工程验收合格后，与客户签订供用电合同，并进行送电前的全面检查，具备送电条件后，装表接电，计量检定中心、抄表中心、电费管理中心对表计进行建档，供电所客服中心将低压业扩工程的全部资料整理归档，建立客户档案和设备档案，转入用电抄、核、收流程。

1.2.3 流程功能本流程对低压业扩报装工作流程管理进行了完善和规范，明确了各部门的任务和职责，保证低压业扩报装工作流程管理的规范、完整。

1.2.4 流程节点说明1.2.4.1客户申请角色设定：供电所客服中心角色职责：负责审查客户提供的申请资料并进行登记立号，将客户信息输入微机。

处理期限：1个工作日角色分配建议：供电所客服中心业务受理员1.2.4.2现场勘查并制定供电方案角色设定：供电所角色职责：负责现场勘查，制定供电方案。

处理期限：居民客户2个工作日，低压电力客户5个工作日角色分配建议：配电班、供电所负责人。

1.2.4.3审批供电方案角色设定：供电所角色职责：负责审批工程供电方案。

处理期限：1个工作日角色分配建议：供电所负责人1.2.4.4通知客户角色设定：供电所客服中心角色职责：填写《供电方案通知书》并通知客户。

处理期限：即时角色分配建议：业务受理员或值班负责人1.2.4.5采购工程所需材料角色设定：客户角色职责：负责工程所需设备材料的采购。

处理期限：无角色分配建议：客户1.2.4.6工程施工角色设定：施工单位角色职责：负责按供电方案进行施工。

3、供电方案确定、审批
• 客户服务中心应依据《国家电网公司业扩供电方案编制导则》等有关 技术标准，根据现场勘查结果、电网规划、用电需求及当地供电条件 因素，经过技术经济比较、与客户协商一致后，提出初步供电方案。 • 方案内容包括： （一）客户基本用电信息，包括：户名、用电地址、行业、 用电性质、负荷分级，核定的用电容量，拟定的客户分级。 （二）客户接入系统方案应包括供电电压等级，供电电源及 每路进线的供电容量，供电线路及敷设方式要求。 （三）客户受电系统方案应包括受电装置的容量、无功补偿 标准、客户电气主接线型式、运行方式、主要受电装置电气参数，并 明确应急电源及保安措施配置，谐波治理、继电保护、调度通信要求。
“N-1”原则
• 我国规定城市配电网必须满足“N-1”原则，具体规 定是指： • （1）高压变电所中失去任一回进线或一组降压变 压器时，必须保证向下一级配电网供电。 • （2）高压配电网中一条架空线或一条电缆，变电 所中一组降压变压器发生事故停运时，在正常情况 下，除故障段外不停电，不得发生电压过低，不允 许设备过负荷，在计划停运情况下，又发生故障停 运时，允许部分停电，但应在规定时间内恢复供电。 • 低压电网中当一台变压器或电网发生故障时，允许 部分停电，但应尽快将完好的区段在规定的时间内 切换至邻近电网恢复供电。
• （四）计量方案应包括计量点设置，电能计量 装置配置类别及接线方式、计量方式、用电信 息采集终端安装方案等。 （五）计费方案应包括用电类别、电价分类及 功率因数考核标准等信息。 （六）告知事项。包括客户有权自主选择具备 相关资质要求的电力设计、施工、设备材料供 应单位，下一环节需要注意的事 项等。对有受电工程的客户，应明确受电工程 建设投资界面。
我省相关规定
• 5.4.现场勘查的主要内容包括： • 5.4.1核实客户的用电需求。根据用电设备清单、电力负荷需求、 发展需要确定用电总容量和变压器容量； • 5.4.2初步确定供电电源（单电源或多电源）、上一电压等级的 电源位置、供电电压、供电线路及敷设方式、计量方案等； 5.4.3核实客户对电能质量、供电连续性有特殊要求的负荷情况， 核实客户所报负荷的等级，确定备用电源、保安电源的容量及 供电方式；了解用户可能存在的并网或不并网自备电源情况； • 5.4.4了解客户的用电负荷中可能导致供电电压波动、不平衡或 波形严重畸变的冲击性负荷、非线性负荷或大容量单相负荷情 况。 • 5.5现场勘查工作完成后，勘查组织部门将勘察信息完整、准确 地录入营销管理信息系统，并负责拟订供电方案。