管理学课件10组织变革与组织文化

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1.个体阻力 1.个体阻力
a. 习惯； 习惯； b. 安全； 安全； c. 利益因素； 利益因素； d. 对不确定的恐惧； 心理上的影响 对不确定的恐惧； e. 选择性信息加工； 选择性信息加工； 利益上的影响
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2.团体阻力 2.团体阻力
a. 对已有权力关系的威胁； 对已有权力关系的威胁； b. 对已有资源分配的威胁； 组织结构变动 对已有资源分配的威胁； c. 对已有专业知识的威胁； 对已有专业知识的威胁； d. 结构惯性； 结构惯性； e. 群体惯性； 群体惯性； 人际关系调整
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（3）吉普森（J.L.Gibson）计划性模式 吉普森（J.L.Gibson）
1.要求变革 1.要求变革 的压力 2.识别问题 2.识别问题 之所在 3.分析问题 3.分析问题 4.分析变革 4.分析变革 的限制条件
9.反馈 9.反馈
8.评价变革 8.评价变革 的效果
7.贯彻方案 7.贯彻方案
6.选择方案 6.选择方案
第十章 组织变革与组织文化
组织变革的一般规律 管理组织变革 组织文化及其发展
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10.1 组织变革的一般规律
10.1.1 概述 1.组织变革的含义 1.组织变革的含义
组织变革是指组织综合运用组织和其他 相关管理原理的基本理论，研究群体动力、 相关管理原理的基本理论，研究群体动力、 领导、职权和组织再设计等问题， 领导、职权和组织再设计等问题，通过对组 织中的要素进行结构性变革使之适应环境变 化和组织发展需要的活动过程。 化和组织发展需要的活动过程。
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10.2.4 组织冲突及其管理
1.组织冲突的影响 1.组织冲突的影响
所谓冲突是指组织内部成员之间、不同部 谓冲突是指组织内部成员之间、 门之间、个人与组织之间由于在工作方式、 门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利 益、性格、文化价值观等方面的不一致性导致 性格、 的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。 的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。 变革中的组织不可避免会产生冲突。 变革中的组织不可避免会产生冲突。竞争 是导致冲突的原因之一。 是导致冲突的原因之一。
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3.组织变革的动因 3.组织变革的动因
组织必然要进行变革， 组织必然要进行变革，因为组织是一个不断 与外界环境发生作用的开放系统。具体而言， 与外界环境发生作用的开放系统。具体而言， 推动组织进行变革的因素可以分为外部环境因 素和内部环境因素。 素和内部环境因素。 a.外部环境因素：宏观社会经济环境的变化、科 a.外部环境因素：宏观社会经济环境的变化、 外部环境因素 进步、资源变化、竞争观念的改变。 技 进步、资源变化、竞争观念的改变。 b.内部环境因素：企业自身成长的需要、 b.内部环境因素：企业自身成长的需要、保障信 内部环境因素 息畅通的需要、克服组织低效率的需要、管理 息畅通的需要、克服组织低效率的需要、 条件的变化、人员条件的变化、 条件的变化、人员条件的变化、技术条件的变 化等。 化等。
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3.消除组织变革阻力的管理对策 3.消除组织变革阻力的管理对策
a. 客观分析变革的推力和阻力的强弱 b. 创新组织文化 c. 创新策略方法和手段
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10.2.3 组织变革中的压力及其管理
1.压力的概念 1.压力的概念
所谓压力是在动态的环境条件下，个人面 谓压力是在动态的环境条件下， 对种种机遇、 对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成 的一种心理负担。 的一种心理负担。压力既可以带来正面激励效 果也可以造成负面影响。 果也可以造成负面影响。
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竞争胜利对组织的影响是： 竞争胜利对组织的影响是： （1）组织内部更加团结，成员对组织更加忠诚 ）组织内部更加团结， （2）组织内部的气氛更加轻松；可能产生骄傲 ）组织内部的气氛更加轻松； 情绪， 情绪，失去继续奋斗的意志 （3）强化了组织内部的协作，易关心员竞争胜 ）强化了组织内部的协作， 利对组织的影响是： 利对组织的影响是：工的心理需求而忽略 工作任务及其完成 （4）组织成员易满足和舒畅，忽略自身的不足 ）组织成员易满足和舒畅， 竞争失败对组织的影响是： 竞争失败对组织的影响是： （1）成败不十分明显时，掩饰失败 ）成败不十分明显时， （2）失败明显时，内部矛盾加剧；知耻而后勇 ）失败明显时，内部矛盾加剧； （3）更关心工作任务及其完成而忽略员工的心 ） 理需求
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10.2 管理组织变革
10.2.1 组织变革的过程与程序 1.组织变革的过程 组织变革的过程
（1）勒温（K. Lewin）的三阶段模式 勒温（ Lewin）
勒温认为成功的组织变革应遵循三个步骤： 温认为成功的组织变革应遵循三个步骤： 解冻现状，移动到新状态， 解冻现状，移动到新状态，重新冻结新变革使 之持久。 之持久。 解冻 变革 再冻结
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10.1.2 组织变革的类型和目标
1.组织变革的类型 1.组织变革的类型 a.按照变革的程度分为 按照变革的程度分为： a.按照变革的程度分为：渐进性变革和革命 性变革 b.按照工作对象不同分为 按照工作对象不同分为： b.按照工作对象不同分为：以组织为重点的 变革、 变革、以人为重点的变革和以技术为重点 的变革 c.按照组织所处的环境状况不同分为 按照组织所处的环境状况不同分为： c.按照组织所处的环境状况不同分为：主动 性变革和被动性变革 d.组织变革的实际运作类别 组织变革的实际运作类别： d.组织变革的实际运作类别： 战略性变革、结构性变革、 战略性变革、结构性变革、流程主导性变 革、以人为中心的变革
2.组织文化的特征 2.组织文化的特征 一般特征： 一般特征： a. 超个体的独特性； 超个体的独特性； b. 相对稳定性； 相对稳定性； c. 融合继承性 d. 发展性 管理特征： 管理特征： a. 组织文化的核心是组织价值观 b. 组织文化的重心是以人为本的人本文化 c. 组织文化的管理方式是以软管理为主 d. 组织文化的重要任务是增强群体凝聚力
Strategy
战略 共同 价值观 Sense
Skill 技能
体制 System
作风 Style 人员 Staff
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3.现代系统论的观点 3.现代系统论的观点 （1）组织文化的结构层次： ）组织文化的结构层次： a.潜层次的精神层 核心和主体。 潜层次的精神层: a.潜层次的精神层: 核心和主体。员工的意 识形态，包括管理哲学、敬业精神、 识形态，包括管理哲学、敬业精神、人本主 义的价值观念、 义的价值观念、道德观念等 b.表层的制度系统 b.表层的制度系统 制度层。各种规章制度、道德规范、 制度层。各种规章制度、道德规范、行为准 则的总和， 则的总和，也包括内部协作关系的组织结构 c.显现层的组织文化载体 c.显现层的组织文化载体 物质层。组织物质和精神的活动过程、 物质层。组织物质和精神的活动过程、组织 行为、产品；文化设施、工作环境—最直观 行为、产品；文化设施、工作环境 最直观 的部分
理的规章制度 d. 理性区别建设性冲突和破坏性冲突
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10.3 组织文化
10.3.1 组织文化的概念和特征
1.组织文化的基本概念 1.组织文化的基本概念
组织文化就是一个组织区别于其他同类企业 的特色，属于亚文化范畴， 的特色，属于亚文化范畴，具有文化的一切特征 具体地说： ，具体地说：组织文化是指组织全体成员共同接 受的价值观念 行为准则、团队意识、 价值观念、 受的价值观念、行为准则、团队意识、思维方式 工作作风、心理预期和团体归属感等群体意识 、工作作风、心理预期和团体归属感等群体意识 的总称。 的总称。 组织文化作为规范一个组织成员的行为的价值 系统，包括许多方面，诸如不成文的规则、 系统，包括许多方面，诸如不成文的规则、企业 内处理上下左右关系的准则、一些传统、惯例、 内处理上下左右关系的准则、一些传统、惯例、 21 规矩、典型事例甚至事实上存在的某种偏见等。 规矩、典型事例甚至事实上存在的某种偏见等。
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2.组织变革的目标 2.组织变革的目标
使组织、管理者、 使组织、管理者、员工更具环境适应性
3.组织变革的内容 3.组织变革的内容
a. 对人员的变革：工作态度、技能、期望、 对人员的变革：工作态度、技能、期望、 认知、行为等 认知、 b. 对结构的变革：权力关系、协调机制、集 对结构的变革：权力关系、协调机制、 权程度、 权程度、职务与工作再设计等 c. 对技术和任务的变革：流程、设备、工艺 对技术和任务的变革：流程、设备、 、技术、材料、元器件、产品等 技术、材料、元器件、
组织变革是一个破旧立新的过程， 组织变革是一个破旧立新的过程，必然会 遇到各种抵制和阻力。 遇到各种抵制和阻力。现代组织理论认为组织 变革的阻力从某种意义上说是积极的，它使行 变革的阻力从某种意义上说是积极的， 积极的 为具有一定的稳定性和可预见性， 为具有一定的稳定性和可预见性，如果没有阻 力的话，组织行为会变得混乱而随意。阻力有 力的话，组织行为会变得混乱而随意。 来自个人的，也有来自群体的， 来自个人的，也有来自群体的，可以是公开的 、即时的，也可以是潜在的、延后的。 即时的，也可以是潜在的、延后的。
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10.3.2 组织文化的结构与内容
1.迪尔和肯尼迪的观点 1.迪尔和肯尼迪的观点
认为构成组织文化的要素有五种： 认为构成组织文化的要素有五种： ①环境条件 ②价值信仰 ③英雄人物 ④习俗礼仪 ⑤文化网络
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2.彼得斯和沃特曼的7S’结构 2.彼得斯和沃特曼的7S 结构 彼得斯和沃特曼的7S
结构 Structure
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2.压力的起因及其特征 2.压力的起因及其特征
a. 产生压力的因素： 产生压力的因素： 组织因素 个人因素 b .压力的特征： 压力的特征： 压力的特征 生理上的反应 心理上的反应 行为上的反应
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3.压力的释解 3.压力的释解 潜力与压力 沟通与压力 目标与压力 工作量、内容、 工作量、内容、风险与压力 团队观念与个人自觉程度 团队目标与个人目标 组织文化和道德伦理与个人隐私 环境变化与个人适应能力
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2.组织变革的现实意义 2.组织变革的现实意义
企业组织变革是不以人的意志为转 企业组织变革是不以人的意志为转 移的客观必然过程， 移的客观必然过程，变革的目标就是要 提高组织的效能和环境适应能力。 提高组织的效能和环境适应能力。 流程优化、流程规范化、 流程优化、流程规范化、流程再造 联合、兼并、新建组织、 联合、兼并、新建组织、走出国门 人才流动与组织的吐故纳新
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2.组织冲突的类型 2.组织冲突的类型
a. 正式组织与非正式组织之间目标、利益的 正式组织与非正式组织之间目标、 冲突 b. 直线与参谋之间功劳、责任的冲突 直线与参谋之间功劳、 c. 委员会成员之间代表利益不同的冲突
3.组织冲突的避免 3.组织冲突的避免 a.承认非正式组织存在的合理性 a.承认非正式组织存在的合理性 b.明确 b.明确直线与参谋各自的职权与协作的机制 委员会工作目标整合、加强沟通、 c.委员会工作目标整合、加强沟通、确立合
5.变革途径 5.变革途径 和方案设计
9.反馈 9.反馈
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2. 组织变革的程序
（1）通过诊断，发现变革征兆 ）通过诊断， （2）分析变革因素，制定改革方案 ）分析变革因素， （3）选择正确方案，实施变革计划 ）选择正确方案， （4）评价变革效果，及时进行反馈 ）评价变革效果，
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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10.2.2 组织变革的阻力及其管理
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卡斯特（ Kast） （2）卡斯特（E. Kast）的模式
a.对组织的反省和批评： a.对组织的反省和批评：对组织环境进行深入分析 对组织的反省和批评 b.觉察问题： b.觉察问题：认识到组织变革的必要性 觉察问题 c.辨明问题： c.辨明问题：找出现存状态与所希望状态之间的差距 辨明问题 d.探寻解决问题的方法：提出可供选择的多种方法， d.探寻解决问题的方法：提出可供选择的多种方法，对 探寻解决问题的方法 其进行评价，并研究如何实施以及成果的测定方式， 其进行评价，并研究如何实施以及成果的测定方式， 最后作出选择。 最后作出选择。 e.实施变革： e.实施变革：根据所选择的方法及行动方案实施变革 实施变革 f.反馈阶段：根据组织变革的效果，实施反馈， f.反馈阶段：根据组织变革的效果，实施反馈，评定变 反馈阶段 革效果与计划的差异。 革效果与计划的差异。