集团赠品赠送顾客作业流程
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5.2移至卖场销售时可采用如下方式：
5.2.1若赠品为卖场已有建档之商品，可以搭赠方式过货，即对该商品下订单，订货数量为“0”，搭赠量为赠品数量，厂商送货到商管后，由商管录进电脑，从而降低该商品的平均成本，以正常商品售出。
5.2.2若赠品为卖场未建档销售，且今后将销售之商品，则先建新品，然后以上述第一种方式进货、销售。
4.客服中心（或赠品处）的赠品管理
4.1客服中心应公告当期发赠品的品名、数量、领取规定等。
4.2客服中心应对厂商委托送的赠品进行控管，使用“赠品控管表”来管理。
4.3当顾客符合厂商赠送规定时，可凭销货明细单至赠品处领取相应的赠品，赠品处经办人员应在销货明细单相应品项上盖“赠品己送”。
4.4客服中心于每日营业结束后，盘点赠品结存量，做表登记其送出量、库存量。
4.5客服中心人员应对存放该处赠品负保管责任，如有遗失应负赔偿责任。
4.6对不再需送的赠品通知相应营运部门，由营运、采购、厂商协商所剩赠品的处理方式。营运、采购、客服等部门不可私自处理所剩赠品，须统一上交总务处。
5.赠品处理方式—赠品转销售
5.1当赠品在促销结束之后，仍有剩赠品未发，可在厂商同意不再取回并无偿由公司自行处理的前提下由营运部门移至卖场销售。（印有“不得销售”或“赠品”字样时，不准转售）
5.赠品的发送是否与促销商品的销量相符。
6.店长室是否不定期另行抽盘赠品库存。
赠品验收单
赠品控制表
销货明细单
赠品控管表
物品领用单
赠品（赠送顾客）作业流程
作业编号：17
作业程序及控制重点
依据资料
二.控制重点
1.赠品的收货是否准确，赠送方式是否明确。
2.客服中心是否确实尽到保管责任。
3.赠品的分发是否都符合条件，是否有私分赠品的情况。
4.客服中心不再赠送的赠品是否有及时通知营运、采购处理，处理方式是否符合公司规定。
5.2.3打开赠品为卖场现在无销售且以后也不会销售的商品，建议不入电脑，若以后有需要销售则以清仓货号售卖。
6.赠品处理的其他方式
6.1剩下赠品如不可用于销售时，公司可根据需要用于补充行政用品、宣传用品或员工福利。需求部门应填写“物品领用单”注明品名、数量，由总务处核决。
6.2厂决如要求取回所剩赠品时，营运部门应填写物品携入\出明细表，经店长核准后至商管处核点数量之后，并要求厂商签收后退回厂商。
赠品（赠送顾客）作业流程
作业编号：17
作业程序及控制重点
依据资料
一、作业程序及工作职责：
1.赠品的定义：指厂商提供给购买其商品的顾客，公司赠品处只是代收、代送的非卖品。
2.赠品收货：由商管收货，数量填入《赠品验收单》。（赠品收பைடு நூலகம்不可做电脑输入）。
3.由营运部门至商管签收赠品，同时将赠品送至顾客服务中心并告知其搭赠办法，客服部签收确认。
5.2.1若赠品为卖场已有建档之商品，可以搭赠方式过货，即对该商品下订单，订货数量为“0”，搭赠量为赠品数量，厂商送货到商管后，由商管录进电脑，从而降低该商品的平均成本，以正常商品售出。
5.2.2若赠品为卖场未建档销售，且今后将销售之商品，则先建新品，然后以上述第一种方式进货、销售。
4.客服中心（或赠品处）的赠品管理
4.1客服中心应公告当期发赠品的品名、数量、领取规定等。
4.2客服中心应对厂商委托送的赠品进行控管，使用“赠品控管表”来管理。
4.3当顾客符合厂商赠送规定时，可凭销货明细单至赠品处领取相应的赠品，赠品处经办人员应在销货明细单相应品项上盖“赠品己送”。
4.4客服中心于每日营业结束后，盘点赠品结存量，做表登记其送出量、库存量。
4.5客服中心人员应对存放该处赠品负保管责任，如有遗失应负赔偿责任。
4.6对不再需送的赠品通知相应营运部门，由营运、采购、厂商协商所剩赠品的处理方式。营运、采购、客服等部门不可私自处理所剩赠品，须统一上交总务处。
5.赠品处理方式—赠品转销售
5.1当赠品在促销结束之后，仍有剩赠品未发，可在厂商同意不再取回并无偿由公司自行处理的前提下由营运部门移至卖场销售。（印有“不得销售”或“赠品”字样时，不准转售）
5.赠品的发送是否与促销商品的销量相符。
6.店长室是否不定期另行抽盘赠品库存。
赠品验收单
赠品控制表
销货明细单
赠品控管表
物品领用单
赠品（赠送顾客）作业流程
作业编号：17
作业程序及控制重点
依据资料
二.控制重点
1.赠品的收货是否准确，赠送方式是否明确。
2.客服中心是否确实尽到保管责任。
3.赠品的分发是否都符合条件，是否有私分赠品的情况。
4.客服中心不再赠送的赠品是否有及时通知营运、采购处理，处理方式是否符合公司规定。
5.2.3打开赠品为卖场现在无销售且以后也不会销售的商品，建议不入电脑，若以后有需要销售则以清仓货号售卖。
6.赠品处理的其他方式
6.1剩下赠品如不可用于销售时，公司可根据需要用于补充行政用品、宣传用品或员工福利。需求部门应填写“物品领用单”注明品名、数量，由总务处核决。
6.2厂决如要求取回所剩赠品时，营运部门应填写物品携入\出明细表，经店长核准后至商管处核点数量之后，并要求厂商签收后退回厂商。
赠品（赠送顾客）作业流程
作业编号：17
作业程序及控制重点
依据资料
一、作业程序及工作职责：
1.赠品的定义：指厂商提供给购买其商品的顾客，公司赠品处只是代收、代送的非卖品。
2.赠品收货：由商管收货，数量填入《赠品验收单》。（赠品收பைடு நூலகம்不可做电脑输入）。
3.由营运部门至商管签收赠品，同时将赠品送至顾客服务中心并告知其搭赠办法，客服部签收确认。
