会所阅览室服务岗位工作指导书
为规范服务程序，确保服务质量，使光临会所的顾客得到满意的服务，特制定本规定：
➢物业部主管负责岗位作业指导书的审签。
➢分管会所的物业助理负责抽查和督导服务员日常操作情况。
➢服务人员负责阅览室顾客的接待和日常卫生维护。
➢准备工作：
A.上班准时到岗，做好书籍交接工作。
B.清洁阅览室卫生，调节室内空气。
➢操作规程：
A.当班人员认真填写报刊杂志收发登记表，并将书籍分类摆
放于书架上。
B.若有客人来阅览室，礼貌接待并让其进入。
C.若有人违反阅览室规定，发出影响他人的噪音及举止，工
作人员应及时礼貌劝止。
D.每一位客人离开后，都应及时将桌上的书籍放回书架上相
应位置。
➢下班前准备工作：
A.下班前对书籍进行盘点，整理并收放好。
B.清洁阅览室卫生，关闭好各处电源开关及门窗。
阅览室工作人员岗位职责
1、准时开放阅览室，不迟到，不早退，不随意中途关闭。
2、认真做好岗位工作，值班人员不得擅自离开工作岗位，特殊情况需要离岗的，必须有人替换。
3、文明礼貌，精神饱满，热情接待每位读者，诚恳回答读者的提问，接受读者的批评建议，吸取读者意见，细心观察读者动态，分析读者心理要求，不断改进服务工作。
4、保持室内清洁卫生，为读者提供一个既安静，又卫生，环境优美，气氛和谐的阅览空间。
工作人员不得在阅览室内大声说话，不得在岗位上干私活、更不得串岗，并应拒绝串岗者来阅览室闲谈。
5、室内文献资料应按照《中图法》标识、陈列；桌椅排列整齐，门窗清洁，地面干净，个人物品陈列整齐。
6、做好室内文献管理工作，新书新刊及时上架，严禁留押自用。
报刊当班收到，当班记到，全数陈列。
7、做好整架和巡视工作，及时将读者乱放的书刊复原归架；每小时巡视一次，发现问题及时解决。
严禁玩游戏、吃零食。
8、严格执行阅览室制度，防止个别读者无视规章制度的行为，做好解说和教育工作，对违纪读者按章处理。
9、每天下班前必须关闭门、窗和全部电源，以保证安全。
图书管、阅览室管理员岗位职责模版一、岗位概述图书管、阅览室管理员的主要职责是管理和维护图书馆和阅览室的日常运营工作，包括图书借还管理、阅览室管理、读者服务等，以提供优质的图书借阅和阅读环境。
二、岗位职责1.图书借还管理：（1）负责图书的入库、出库、归还等工作，保证图书信息准确无误。
（2）协助读者办理借书、还书手续，检查图书借还的证件和借还的书籍是否一致。
（3）负责处理逾期图书、逾期罚款的事项，并及时向读者发出相关通知。
（4）保证图书馆的借阅流程规范有序，避免借书错误和混乱。
（5）及时上架新购入的图书，并保持图书馆的秩序。
2.阅览室管理：（1）负责阅览室的开放和关闭时间，并确保阅览室的使用情况有序。
（2）监督和管理阅览室的秩序，维护阅览室的安静环境，提供良好的阅读氛围。
（3）向读者提供阅览室的规则和使用方法，及时解答读者的疑问。
（4）及时处理读者在阅览室使用过程中的问题和纠纷，并协调解决。
（5）定期检查阅览室内的设备和硬件设施，并及时报修或更换。
3.读者服务：（1）了解读者需求，提供优质的服务，满足读者的各种需求。
（2）解答读者的查询和咨询，介绍馆内图书资源和阅读指南。
（3）协助读者使用图书馆的自助借还设备，并解答其操作问题。
（4）组织和参与阅读推广活动，如读书分享会、作家讲座等，提升读者的阅读兴趣。
（5）培训和指导新用户使用图书馆的服务和资源，并提供相关的使用指导。
4.协助管理工作：（1）协助图书馆管理员完成图书采购和整理工作，保证图书的分类和编目正确无误。
（2）参与图书馆的展陈布置工作，使图书馆的环境更适合读者学习和阅读。
（3）参与图书馆的活动策划和组织工作，宣传图书馆的资源和服务。
（4）协助图书馆管理员做好读者的档案管理和统计工作，提供有效的数据支持。
（5）协助图书馆管理员处理突发事件和紧急情况，保障读者的安全和秩序。
三、任职要求1.具备相关图书馆或情报学专业背景，熟悉图书馆管理和相关法律法规。
阅览室管理员工作职责
1、负责图书、报纸、杂志的阅览、借阅工作，热情为读者服务，
做到无丢失，无人为损坏。
2、按时开放图书室，保持图书室内的环境整洁，做好防火、防蛀
工作，妥善保管好图书。
3、定期清理图书、报刊杂志办理报损手续，做到帐、卡、物相符。
负责图书的分类和上架，做好破旧图书的整理修补工作。
4、负责图书的出借和追还，及时填写催书通知单，所借图书破损、
丢失后，按规定由借书人赔偿损失。
5、报纸、杂志及时验收登记，仅供职工室内阅览，不得外借。
6、收集读者意见，不断提高服务质量。
