华为服务规范试题-题库(不含答案 )

单选题1、在《客户问题分级标准》中，光网络设备的一路电源失效属于：( B )A. 关键问题B. 紧急问题C. 严重问题D. 一般问题2、开箱验货完毕后，由客户根据验货情况在装箱单上签字，货物正式移交给客户，货物的保管责任为：( D )A. 工程督导B. 客户经理C. 工程督导和客户D. 客户3 合同号为831000140528AC的合同号，现在需要进行割接，需要进行什么授权（）A、只要技术、管理授权B、只要管理、客户授权就可C、只要技术、客户授权就好D、必须要管理、客户、技术4、合同号为830063140528AC的合同号，进行割接，方案审核的第一任人（D ）A、区域TDB、区域PMC、工程经理D、产品高督5、合同号为830063140528AC的移动工程，地州签署的初验报告( )A、可以上载到EPM上B、工程师可以在上面签署名字及日期C、客户签字日期起3天后寄回公司作废D、不能上载到EPMS上6、合同号为831063140528AC的移动工程，地州签署的初验报告( )A、可以上载到EPM上B、工程师可以在上面签署名字及日期C、客户签字日期起3天后必须寄回公司D、不能上载到EPMS上7、工程服务制项目，如果因为客户原因停工，我们（）A、必须将剩余物料移交给客户，签署移交清单。

B、不用移交，放置于客户的安装机房就行。

C、可以拿回宿舍进行保管，防止丢失D、不需要签署移交清单，直接给客户8、布放尾纤时拐弯处不应过紧，且绑扎力度适宜。

尾纤在线扣环中可自由抽动，不能成____拐弯。

（C ）A、70度B、80度C、90度D、100度9、任何通信工程项目、设备现场维护都应遵守客户的现场____制度和华为公司的服务规范以及重大事故处理流程，如需要可针对本工程项目制定专门的安全生产管理规定。

（）A、安全生产B、安全管理C、安全规范D、管理10工程施工前应对每个施工人员进行____教育。

（）A、服务规范B、.流程规范C、安全生产D、行为规范11、对于有强光源的设备，不能____发光处，防止强光对眼睛产生损伤。

( )A、仰视B、斜视C、直视D、俯视12、工程师直接收到客户的重大故障类问题如；重大瘫机、一级问题等申告后必须在第一时间____分钟内通报至华为当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。

( )A、10B、20C、30D.40E.5013、为防止被人打劫和危险动物伤害，一般要____以上；有必要时，准备好防卫器具；不能工作到太晚的时间。

（）A、1人B、2人C、3人D、4人14、与本次施工无关的任何客户设备____接触，各种设备的信号电缆按施工界面布放到配线系统后上架成端，调测需对接客户其它设备的操作原则上应该由客户工作人员进行。

（）A、严禁B、不能C、可以D、随便15、借用客户的工具、仪器、材料应妥善保管，按期归还，客户资产未经客户同意，_____私自使用。

（）A、严禁B、不能C、可以D、随便16、电源线在工作期间会发热，必须保证电源线与其它信号电缆分开布放，电源线线径应满足受电设备最大工作电流下的安全通流要求，电源线多余部分应裁去，不得成圈盘绕，电源线的外护套不得被其它物体压迫，尤其禁止尖锐、锋利的物体接触电源线的外护套；电源线、地线应使用整段电缆，中间不能有____，确保电缆非接触部位的绝缘性能良好。

（）A、断点B、接头C、破损17、当天工作结束时应清点物料、工具并妥善归类保存，切断施工使用的工作电源和照明电源（水源、气源），清扫工作场地，做好___工作。

（）A、保洁B、清理C、日清D、清洁18、对设备单板、硬盘等含电子器件的部件进行操作时必须按要求正确佩带____。

（）A、手套B、工作证C、防静电手腕D、工作服19、所有的版本软件必须通过正常的渠道来_____，使用的版本软件应该是公司正式归档下发的软件。

（）A、下载B、申请C、获取D、购买20、对运行设备进行____均要报客户管理部门批准，并在客户指定人员的陪同监督下进行。

( )A、任何操作B、重大操作C、加电D、清洁21、割接、重大数据修改或者升级操作前应制定详细的操作____方案和准备安全倒回措施。

（）A、技术B、流程C、规范D、行为22、系统使用的软盘需要定期____，硬盘中不能有与系统运行无关的程序或数据；主动检查设备运行状态及数据，清除故障隐患。

（）A、清理B、杀毒C、维护D、查看23、电话铃响____内摘机，摘机后主动说“您好”，结束前主动说“再见”。

（）A、一声B、二声C、三声D、四声24、出入房间，上下电梯，让____先行。

（）A、领导B、自己C、其他人D、客户25、严禁在客户办公场所和机房内____、玩游戏。

（）A、说话B、休息C、抽烟D、喝水26、电源线在工作期间会发热，必须保证电源线与其它____分开布放。

（）A、电缆B、电源线C、信号电缆D、线缆27、货物正式移交给客户后，各种手续齐全。

货物的保管责任归____。

（）A、工程督导B、客户C、工程督导和客户D、工程经理28、硬件安装由用户自己完成。

华为获合作单位的工程督导只负责硬件督导、软件调试、软件督导，这种工程实施模式叫_____。

（）A、工程服务制B、督导调试制C、督导服务制29、合作单位员工小张接到用户投诉电话，他接电话用语最正确的是_____。

（）A、你好，什么事？B、你好，你找谁？C、你好，华为D、你好，我是**公司小张E、你好，我是小张，若是设备有问题请找华为30华为设备正常情况下-48V、工作地、保护地电缆颜色分别为_____。

( )A. 黑色、黑色、蓝色B. 蓝色、黄绿、黑色C. 蓝色、黑色、黄绿D. 蓝色、红色、黑色31、工程准备阶段，作为判断工程是否具备开工条件的文件是_____。

（）A. 《工程施工方案》是否准备完备B. 《安装环境检查表》C. 《工程安装指导书》D. 《工程进度计划》32人员变更需要提前____天向项目经理提交申请，经项目经理确认后可离开现场。

( )A. 3B. 4C. 5D. 6E.733、重大操作需提前____工作日递交客户授权，操作前_____工作日完成技术授权和管理授权。

（）A.七个、五个B. 六个、四个C. 五个、三个D. 四个、二个34、所有重大操作需经过“_____授权”，即客户授权、技术授权、管理授权。

（）A. 一个B. 二个C. 三个D. 四个35、项目组根据项目实际进展情况提出的增加施工人员的合理要求，各合作单位应确保在____天内完成人员入场。

( )A. 3B. 4C. 5D. 6E.736、工程督导必须100%站点自检、拍照，输出站点____（纸面）、照片（按照拍照要求），要求每天或每周反馈至区域项目经理。

（）A. 工作周报B. 自检表C. 自查表D.质检报告37、要求工程督导与客户交流要求谦虚礼貌，不卑不亢，不允许与客户发生争执，如果是客户无理要求，请反馈____处理。

（）A、工程督导B、工程经理C、项目组D、客户领导38、所有验收证书自签署之日起，必须在____个自然日内传递到代表处工程文员并完成录入上载。

（）A、2B、3C、4D、539、所有初验、终验报告客户代表或华为代表签章位置，必须是_____的名字。

不得代签他人的名字！（）A、非客户人员代客户或者华为PM本人签署的B、所有相关客户的任一签字或者我们代替华为PM签署的他的。

C、所有相关客户的任一签字或者华为PM本人签署的。

D、非客户人员代客户或者华为其它被授权PM签署的自己的40、731规定：指的是提前计划的____个天数：重大操作提前____天上报操作计划，提前3天申请3个授权，提前1天向代表处AMS文员反馈重大操作监控表申请进行发布。

( )A、7、3B、3、7C、1、3D、3、141、初验报告上工程通过验收时间和客户签字时间间隔必须在____。

（）。

A、1年以内B、1周以内C、1个月以内D、3个月以内42、发生工程事故后，_____时间以上为隐瞒不报。

（）A、半天B、1天C、2天D、3天43、工程督导必须至少提前_____天将已完成公司内部重大操作方案审核、获得操作授权申请的割接方案发送给华为相关华为公司PM、技术支持。

（）A、2天B、3天C、4天D、5天44、自己的电话号码改变，应该怎么做____。

（）A、电话通知亲人、朋友，以前的号直接停机。

B、电话邮件通知区域经理，以前的号直接停机。

C、电话、短信、邮件通知亲人、朋友、客户、公司文员、相关主管同事，原号保留1个月。

D、电话、短信、邮件通知亲人、朋友、公司直接领导45、所有的重大操作在操作前后都必须要有短信通知，发送范围（公司相关主管、华为公司相关TD和PM、客户）；（重大操作实施前1天____之前发送操作知会短信；实施后当天8：00之前发送操作成功短信）。

( )A、16:00B、17:00C、18：00D：19:0046、工程经理，项目经理根据工程情况确定工程督导是否是需要制定工程____。

（）。

A、施工计划B、施工方案C、施工规范D、施工流程47、初验通过后，移交工程竣工资料等文档给客户，填写_____，客户签字确认。

（）A、备忘录B、资料移交清单C、剩余物料清单D、终验证书48、根据公司工程周报要求以下哪些场景不需要提供照片____。

（）。

A、新疆设备安装调试完成，我们去督导。

B、我们进行板件的扩容安装，尾纤布放督导。

C、到机房做数据。

D、市区到站点处理设别故障问题。

49、根据公司报销制度规定哪些是不需要交通备案的____。

（）A、长途没有正规机打车票。

B、没有本车次的车票，有其它日期本车次相应机打票据。

C、非晚上割接，紧急处理故障市内车票。

D、有正规机打票据，且日期、车次等都是按照实际情况打印的车票。

50、列头柜显示电压-52V，进行设备加电时当列头柜空开打开后，对电源线进行电压测试显示。

（）A、工作地、和保护地电压为-52V(52V)B、蓝线和黑线测试电压为0VC、黑线和黄绿线测试电压为-52V(52V)D、-48V和工作地及保护地电压为都为-52V(52V)左右51、一般通信设备对工作地和保护地的要求为。

（）A、工作地和保护地电压差值不能大于12VB、工作地和保护地电压差值不能大约3VC、工作地和保护地电压必须为-48VD、在有保护地接地排时我们也可以把保护地接到工作地端子上。

52、合作单位督导在现场遇到自己无法解决的技术问题，首先应向（）寻求技术支持A、华为办事处工程师B、800工程师C、合作单位技术支持人员D、华为工程中心产品工程部工程师53、在工程实施过程中，下面哪项内容必须由客户提供（）A、《设备割接方案》B、《设备设定规范》C、《计费依据》D、《工程备忘录》54、设备割接的主体是（）A、工程督导B、用户C、硬件督导D、随工55、对于所有重大事故，( )确定事故的原因和级别。