QFD质量屋

QFD 质量屋评级准则参考公式(一) 重要度：K (k)1：不影响功能实现的需求2：不影响主要功能实现的需求3：比较重的影响主要功能实现的需求4：重要的影响主要功能实现的需求 5：基本的、涉及安全的、特别重要的需求重要度公式：该项工程措施与m 项顾客需求相关 h 值越大则重要度越高(二) 关系度：R(r)1：存在微弱关系3：存在较弱关系5：存在一般关系7：存在密切关系9：存在非常密切关系(三) 市场竞争力(M)评估1：无竞争力可言，产品积压，无销路。

2：竞争力低下，市场占有率下降3：可以进入市场，但不拥有竞争优势。

4：在国内市场竞争中有优势5：在国内市场有较大竞争优势，并可参与国际市场竞争。

占有一定市场份额 计算公式：r k ij 1i j h ∑==m i ∑∑===mi m i M 1i i 1i k k 5/M(四) 技术竞争力(T)评估包括指标水平、产品设计水平、工艺水平、制造水平、测试水平。

1：技术水平低下2：水平一般3：行业先进水平4：国内先进水平5：国际先进水平计算公式(五) 权重其中，修正系数（卖点）：取值1.0、1.2、1.5 ∑∑∑∑∑=====÷=⨯⨯===n1i i ii i i n1j j j n 1j j 1i i 1i l k h h k k 5/T 5/M 绝对权重绝对权重相对权重修正系数水平提高率重要度绝对权重αT M mi m i ∑∑===n1j j j n 1j j h h 5/T T ∑=÷=n 1i i 绝对权重绝对权重相对权重αii i i l k 修正系数水平提高率重要度绝对权重⨯⨯=。

5.零件设计及工艺过程设计
根据零件规划中所确定的关键零件的特性 及已完成的产品初步设计结果等，进行产品的 详细设计，完成产品各部件/子系统及零件的 设计工作，选择好工艺实施方案，完成产品工 艺过程设计，包括制造工艺和装配工艺。
6.工艺规划
通过工艺规划矩阵，确定为保证实现关键 产品特征和零部件特征所必须给以保证的关键 工艺步骤及其特征，即从产品及其零部件的全 部工序中选择和确定出对实现零部件特征具有 重要作用或影响的关键工序，确定其关键程度。
技术需求的重要程度按下面两式计算：
重要程度Taj的绝对值=∑rij·i I (5-4) 重要程度Taj 的相对值= (Taj /∑ Taj )×100% (5-5) 其中i表示顾客需求的编号，j表示技术需求的编 号， rij是关系矩阵值， Ii 是顾客需求的权重。
2.技术需求
在配置技术需求时，应注意满足以下三个条件： (1)针对性，即技术需求要针对所配置的顾客需求。 (2)可测量性。为了便于实施对技术需求的控制， 技术需求应可测定。 (3)宏观性。技术需求只是为以后的产品设计提供 指导和评价准则，而不是具体的产品整体方案设计。 对于技术需求，要从宏观上以技术性能的形成来描 述。
QFD在产品规划过程中要完成的任务
· 完成从顾客需求到技术需求的转换； · 从顾客的角度对市场上同类产品进行评估； · 从技术的角度对市场上同类产品进行评估； · 确定顾客需求和技术需求的关系及相关程度； · 分析并确定各技术需求相互之间制约关系； · 确定各技术需求的目标值。
3.产品设计方案确定
产 品 技 术 需 求
关键 工序
关 键 零 件 特 性
关 键 工 艺 步 骤
零件规 划矩阵
关键工艺/质 量控制参数

或工程措施）之间的关系程度，将顾客需求转换成技术需求（产品特征 或工程措施），并表明他们之间的关系。 ◆ ④屋顶—Hows的相互关系矩阵。它表示Hows（技术需求）阵内各项 目的关联关系。
相关矩阵：表明各项技术需求（产品特征或工程措施）间的相互关 系。 ◆ ⑤右墙—评价矩阵。评价矩阵指竞争性或可竞争力或可行性分析比较， 是顾客竞争性评估，从顾客的角度评估产品在市场上的竞争力。
授课内容
• 1、质量屋的基本概念 • 2、质量屋的内涵 • 3、质量屋的形式 • 4、质量屋的构造过程 • 5、案例：构建汽车遮阳板质量屋
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1、质量屋的基本概念 • 质量功能展开过程是通过一系列图表和矩阵完成的，其中起重要作用的是质量表。
• 质量表的概念：质量表是将顾客要求的真正的质量，用语言表现，并进行体系化， 同时表示它们与质量特性的关系，是为了把顾客需求变换成质量特性，进一步进行 质量设计的表。
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3、质量屋的形式
由以上定义可知，质量表是由质量需求与质量特性构成的二维表，质量需求本来是顾客的 东西，由顾客提示，生产者把它忠实地融入到产品中，这是真正意义上的面向消费者。 但仅根据顾客的语言难以构筑产品，将它变换成质量特性。质量特性是生产者的语言， 是技术领域的东西。质量表的意义在于对不同的领域，用关系矩阵进行变换，即从顾客 的世界转换成技术的世界。
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• 1、质量屋的基本概念 • 2、质量屋的内涵 • 3、质量屋的形式 • 4、质量屋的构造过程 • 5、案例：构建汽车遮阳板质量屋
授课内容
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• 谢谢大家聆听！ • 请批评指正！
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感谢您的观看！
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质量功能展开原理
某汽车公司在改进某型号汽车设计时，应用QFD方法 进行产品规划。在收集用户反馈意见的基础上，在 产品规划质量屋中确定了以下5个顾客需求:①汽车噪 声小(CR1);②加速性良好(CR2)；③节省汽油(CR3)；④ 安全性好(CR4)；⑤座位舒适(CR5)。
根据以上顾客需求确定了5个工程特性:①减少排气系 统噪声(EC1)；②增大发动机马力(EC2)；③减少发动 机每公里耗油量(EC3)；④提高刹车装置控制力(EC4)； ⑤加大座位空间(EC5)。
特征）并分别以顾客角度对市场同类产品进行评估，确定各 技术需求的目标值及在零件配置阶段的技术需求 2）零件配置阶段，利用前一阶段定义的技术需求，从多个设 计方案中选择一个最佳方案，并通过零件配置矩阵转换为关 键的零件特征 3）工艺规划阶段，通过工艺规划矩阵，确定为保证实现关键 的产品特征和零件特征所必须保证的关键工艺参数 4）工艺，质量控制规划阶段通过工艺质量控制矩阵将关键的 零件特征和工艺参数转换为具体的质量控制方法。
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质量功能展开原理
3．基本内容
QFD要求企业不断倾听顾客的意见和要求， 然后通过合适的方法和措施在开发的产品中 体系需求（即顾客驱动的产品开发方法）。 QFD是在实现顾客需求的过程中，帮助产品 开发各职能部门制定各自的相关技术要求和 措施，并在各职能部门协调工作的方法。 QFD是一种在产品设计阶段进行质量保证的 方法。QFD目的是使产品以最快的速度，低 成本，最优的质量占有市场。
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质量功能展开原理
六个矩阵： （1）WHATS 矩阵：是QFD中的“用户需求”。用户需要什
么样的功能？通过设计师对用户的使用情况和消费心理、 行为的研究，掌握用户的功能需求。同时通过和市场开拓 人 员的配合进行市场调研，进一步取得用户的功能需求。 由于在市场调研中的资料往往是模糊的、定性的和混乱的， 因此需要一些专业工业设计师或专业的咨询机构来 对用户 需求进行概括、分类、合并，以便全面、真实地对产品提 出具体的特性要求，避免主观臆断。在这一阶段，常常借 助于诸如KANO模型、JK法、亲和图法 等一些工具和方法 来完成这项工作。