员工着装 礼仪培训

圣凯龙家局城员工培训第一部分：培训礼仪规范随着市场竞争的日益激烈，企业之间的竞争已由价格、质量转向了服务和品牌。

现代礼仪作为提供服务、创造品牌、树立形象的强力助推器，已经成为衡量一个企业管理水平的重要标志之一，推广和普及礼仪规范不仅是提高个人素质的需要，更是企业提高核心竞争力的需要。

因此，我们进行员工礼仪规范培训，对公司各岗位员工的着装、仪容仪表、礼仪等进行了规范,旨在提高员工的整体素质,树立公司的良好形象！一、员工仪容仪表和礼仪标准1、着装员工着装的统一性要求：男员工穿衬衣或短袖须扎在裤子里;穿长袖时须扣好袖口扣子；皮鞋保持光亮无灰尘;女员工穿裙子时须穿肉色长筒袜，穿西服时，衬衣领子须外翻。

2、仪容仪表（1）男员工：头发：干净整洁无头屑、不遮耳朵、不超衣领；面部：保持清洁、不留胡须;口腔：口气清新、无异味；手：保持清洁、无污物、常修剪指甲、甲缝无污物。

（2）女员工：头发:短发不过肩、长发束起、刘海不过眉；面部：保持清爽、着淡妆；口腔：口气清新、无异味；手：保持清洁、无污物、不留长指甲、不涂色。

(3）员工仪容仪表的统一性要求;精神饱满、仪容端庄、举止大方、言谈有礼，品行端正。

3、日常工作礼仪：（1）坐姿：应坐在椅面的三分之二处，两腿伸至办公桌中间自然着地，外部人员来访时，应立即起身微笑接待；（2)站姿：应做到抬头、挺胸、收腹、双手自然下垂或交叠放在前腹；（3）行姿：应做到挺胸、收腹、体态端正、步履适中，在商场通道或办公区走廊行走时应靠右前行；（4)来客接待：应站立并用双手递换名片，双手接递材料、物品；（5）倒水礼仪：给领导或来访的客人倒水时，应将水倒至水杯的三分之二处，递水时，水杯远离自己嘴部,右手握杯把,左手握杯底,用纸杯时，双手握住纸杯的下半部递给领导或客人；(6）日常文明用语：“您好”、“早上好”、“请进”、“请坐"、“请讲”、“请喝水"、“请稍后”、“请多关照”、“对不起”、“打扰您了”、“再见”；(7）同事日常会面：点头微笑,要坦诚、和气，常说“您好”，清晨上班时第一次见面互致问候“早上好”，晚上下班时相互道别“再见"。

服务员的礼貌礼仪培训内容范文(精选6篇)礼仪培训是指仪容、仪表、仪态方面的培训课程。

中国是礼仪的国度，中华民族是礼仪之邦，中国人素以彬彬有礼而著称于世。

以下是小编为大家收集的服务员的礼貌礼仪培训内容范文(精选6篇)，仅供参考，欢迎大家阅读。

服务员的礼貌礼仪培训内容一、站立要求站立服务是餐厅服务员的基本功之一。

“站如松”是说人的站立姿势要像青松一般端庄挺拔。

站姿的基本要求是：站正，自然亲切，稳重。

其具体要领：上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平胸挺，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠直立，肌肉略有收缩感。

站立时，切忌东倒西歪，耸肩勾背，懒洋洋地倚靠，这不仅给人以缺乏自信感，而且有失仪表的端重。

女子站立时，双脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，张开的距离约为20～25cm。

穿礼服或旗袍时，不要双脚并列，要让两脚之间相距5cm，以一只脚为重心。

男子站立时，双脚与肩同宽，上体保持正直，不可把脚叉开很大。

站立时禁止歪脖、斜腰、挺腹、曲腿等。

礼貌的站姿，给人以舒展俊美、积极向上的好印象。

正确的站姿站功是餐厅服务员必备的专业素质。

餐厅服务员上岗时，站姿一定要规范，特别是隆重、热烈、庄重的场合，更要一丝不苟地站好。

二、走姿要求要求是“行如风”。

即走起路来要轻而稳，像春风一样轻盈，从容稳健。

走姿的基本要求是：挺起胸，抬起头，两眼平视，步度和步位要合乎标准。

走路不要低头，后仰，切忌里八字或外八字。

走路要用腰力，具有韵律感。

男士行走，两脚跟交替前进，两脚尖稍外展。

走在一条直线上。

宾客未离去，餐厅服务员不得离岗，不得提前撤台或清理现场。

对老弱病残客人应在用餐上提供必要的方便。

女子两脚都要踏在一条直线上，称“一字步”，以显优美。

步度是指跨步时两脚间的距离，标准的步度是本人的一脚之长，女士穿裙装或旗袍配高跟鞋时，步度可略小些。

操作姿势要求操作姿势是指餐厅服务员在工作中的具体动作表现。

培养餐厅服务员优美的服务姿态，是提高服务质量的需要，同时，也是反映餐厅服务员高雅气质的外在表现。

高管人员及行政人员办公室礼仪培训教程在现代社会中，高管人员和行政人员在企业中扮演着至关重要的角色。

他们的形象和风度直接影响着整个企业的形象和运作。

因此，对于高管人员和行政人员来说，办公室礼仪培训是非常重要的。

一位专业的高管人员和行政人员必须具备良好的办公室礼仪，以展现出专业、亲和力和高效的形象。

本文将介绍高管人员及行政人员办公室礼仪培训的相关内容。

第一部分：仪容仪表首先，高管人员及行政人员在办公室工作时需要注意自己的仪容仪表。

要时刻保持整洁、得体的着装，并注重细节。

衣着要符合公司的 dress code，不能过于随意或过于正式。

男士要注意剪发、修面，女士要淡妆。

另外，姿态举止也很重要，要保持端庄得体，不要翘二郎腿或者摆出不礼貌的姿势。

第二部分：言谈举止在办公室中，高管人员及行政人员的言谈举止也非常关键。

要尊重他人，避免使用粗口或不雅言语。

在沟通中要注意语气和表情，保持谦和礼貌。

另外，要善于倾听，尊重他人的意见，不要打断别人的发言。

在与员工交流时，要保持亲和力和平易近人的形象，让员工感到舒适。

第三部分：会议礼仪高管人员及行政人员经常参加各种会议，因此会议礼仪也非常重要。

在会议中要准时到达，不要迟到，以免影响整个会议的进程。

要主动参与讨论，表达自己的观点，但也要尊重他人的意见。

在会议中要保持专注，不要看手机或者做其他与会议无关的事情。

另外，要遵守会议纪律，不要打断他人发言，不要在会议中私下聊天。

第四部分：处理邮件和电话高管人员及行政人员经常需要处理各种邮件和电话，因此在邮件和电话的处理上也需要遵循一定的礼仪。

在回复邮件和接听电话时要及时回复，不要拖延。

邮件回复要简洁明了，语气礼貌。

电话接听要注意用语和语速，要表达出自己的专业和友善。

结语高管人员及行政人员办公室礼仪培训是非常重要的，它可以提升高管人员和行政人员的形象和专业素养。

通过仪容仪表、言谈举止、会议礼仪以及处理邮件和电话等方面的培训，让高管人员和行政人员更加自信、专业地处理工作中的各种场合，展现出企业的良好形象和文化。

中餐服务的培训流程第一部分：基本礼仪培训一、仪表仪容1. 着装要求：员工应着统一制服，保持整洁、干净，不得穿着暴露、过于随意的服装。

2. 发型要求：男员工应保持短发，女员工应将头发盘起或束起，保持发型整洁。

3. 面部妆容：女员工应保持淡妆，男员工应保持面部干净，不得留胡须。

二、姿态礼仪1. 站姿：双脚并拢，身体挺直，双手自然下垂，保持微笑。

2. 坐姿：背部挺直，双脚并拢，双手放在膝盖上，保持微笑。

3. 行走姿态：保持头部抬起，目视前方，步伐稳健，不得慌张。

三、礼貌用语1. 称呼：对顾客应使用敬语，如“先生”、“女士”、“小姐”等。

2. 问候：主动向顾客问好，如“您好”、“早上好”、“晚上好”等。

3. 道歉：如发生失误，应立即向顾客道歉，如“对不起”、“请原谅”等。

4. 感谢：对顾客的满意和好评表示感谢，如“谢谢”、“非常感谢”等。

四、服务态度1. 微笑服务：始终保持微笑，让顾客感受到温馨、舒适的服务氛围。

2. 耐心倾听：认真倾听顾客的需求，不得打断顾客讲话。

3. 热情主动：主动为顾客提供帮助，如指引、推荐菜品等。

4. 细心观察：关注顾客的用餐情况，及时提供所需服务。

五、服务流程1. 迎宾：热情迎接顾客，引导顾客入座。

2. 点餐：为顾客介绍菜品，协助顾客点餐。

3. 上菜：及时将菜品送上桌，摆放整齐。

4. 用餐服务：关注顾客用餐情况，及时提供所需服务。

5. 结账：协助顾客结账，送客离店。

六、培训方法1. 理论培训：通过讲解、演示等方式，使员工了解基本礼仪和服务流程。

2. 实践培训：让员工在实际工作中进行操作，提高服务技能。

3. 情景模拟：设置各种服务场景，让员工进行模拟演练。

4. 考核评估：定期对员工进行考核，评估培训效果。

5. 持续改进：根据顾客反馈和员工表现，不断改进培训内容和方式。

中餐服务的培训流程第一部分：基本礼仪培训一、仪表仪容1. 着装要求：员工应着统一制服，保持整洁、干净，不得穿着暴露、过于随意的服装。

服务员的礼仪培训作为一家餐厅或酒楼在开业前，或者在一批新员工上岗之前，必须有一个明确的管理目标，为了达到这个目标的标准，要实现此目的，就需要对员工进行培训。

下面是为大家准备的服务员的礼仪培训，希望可以帮助大家!服务员的礼仪培训员工仪容仪表：1.员工的穿着打扮是酒店礼仪重要的组成部分，用一句现代时髦的词汇来讲，这叫员工的形象推销，员工清新的工作服会强化酒店的形象，因此，员工着装的基本要求就是“清洁整齐”，清洁整齐的服装反映员工的精神面貌和酒店服务的严格性，若穿戴不整齐，会破坏酒店的形象。

2.除着装整齐外，头发一定要梳理整齐，皮鞋一定要擦亮，手一定要洗干净，指甲一定要修理整齐，女员工一定要化淡妆，不要浓妆艳抹，也不要珠光宝气，更不要佩带过多的首饰。

3.员工在工作时间不得随便聊天，站立和走路姿态要挺直，两手不得交叉放在胸前或插在口袋里，在服务中要做到三轻“走路轻，说话轻，动作轻”4.待人接物讲究礼貌，彬彬有礼，这是搞好酒店服务的关键所在，员工要微笑待客，要使用礼貌用语，礼貌不涉及任何成本，礼貌会带来更多利益，礼貌是使客人满意并带来回头客的重要因素。

楼面服务基本礼貌用语：(服务规范礼貌用语)1.迎客---“您好，欢迎光临!”2.拉椅请座---“先生/小姐，请坐!”3.开位问茶---“请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢?”4.派餐巾---“先生/小姐，请用毛巾。

”5.斟茶---“先生/小姐，请用茶。

”6.问酒水---“先生/小姐，请问喜欢喝些什么酒水呢?”7.斟酒水---“先生/小姐，帮你斟上酒水好吗?”8.收茶杯---“先生/小姐，帮您把茶杯收走好吗?”9.上汤---“这是汤，请慢用。

”10.上菜---“这是菜，请各位慢用。

”11.更换骨碟---“先生/小姐，帮您换骨碟。

”12.撤换茶碟---“请问，这个茶碟可以收走吗?”13.上水果---“这盘生果是我们酒楼经理送的，是本酒楼的小小心意，请慢用。

”14.饭后茶---“请用热茶。

员工形象礼仪培训(1天 /6小时）课程收益 profit1.通过培训学习专业的个人职业形象规划,以适应不同商务场合的礼仪要求2。

通过学习迅速提升相关人员的职业素养3。

通过学习达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的课程大纲：第一讲：职场人士的仪容礼仪—-—为你的成功设计形象1、个人形象是成功不可或缺的因素如何成为有品味的人士职场人士妆容的要求发型发式的职业要求面部、手部、皮肤的护理化妆上岗、淡妆上岗—-妆成有似无女士化妆与男士修面的具体要领2、职场仪容的禁忌第二讲:职场人士的着装礼仪--—穿着的品味如何呈现1。

职业着装的基本原则职业着装的适宜原则、TPO原则、和谐原则、个性原则工装的穿着要求便装的穿着技巧休闲装、时装及礼服常见着装误区点评男士西装及领带礼仪女士套裙穿着规范鞋袜的搭配常识首饰、配饰、皮包的选择和使用规范第三讲:职场人士配饰礼仪-—持续提升个人魅力1、配饰的礼仪规范戒指的佩戴手镯的佩戴领带夹和袖扣的佩戴2、配饰的注意事项3、配饰的技巧与人相宜以衣为轴第四讲：职场人士的举止礼仪———此时无声胜有声1、基本肢体语言训练站姿要领与训练坐姿要领与训练蹲姿要领与训练走姿要领与训练手势要领与训练鞠躬要领与训练2、递物、接物、交谈、目光交流肢体语言训练3、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径第五讲：听得见的微笑服务礼仪训练——你的微笑价值百万1、面部表情——眼神的应用（1）注视的部位（2)注视的角度(3)注视的技巧（4）注视的时间2、面部表情——微笑的魅力（1）微笑的要领（2）微笑训练。

员工基本礼仪培训在职场社交中，良好的基本礼仪是员工提升个人形象、促进团队合作和建立良好职业关系的重要基础。

对于企业来说，员工基本礼仪培训也是提高工作效率和公司整体形象的关键所在。

为什么进行员工基本礼仪培训？正确的基本礼仪不仅能体现员工的个人素养，更重要的是可以提升员工形象，增加自信心，建立良好的人际关系。

在商务场合，良好的礼仪能够展现出公司的专业性和商业信誉，增强客户对公司的信任感，为企业的长期发展打下基础。

什么是基本礼仪？基本礼仪包括言行举止、待人接物、着装仪容等方面。

员工在工作中应该尊重他人，礼貌待人，遵守公共秩序，注意言谈举止举止得体，保持谦和的态度等。

此外，办公室着装也是基本礼仪的一部分，员工应该根据不同场合的要求选择合适的着装，展示出专业形象和对工作的尊重。

员工基本礼仪培训的内容1.礼仪意识培养：通过讲解礼仪的重要性，引导员工树立正确的礼仪观念，明确什么是良好的礼仪行为，懂得如何应对不同的社交场合。

2.语言与言行培训：培训员工如何表达自己的观点和需求，学习如何在工作交流中保持礼貌，并避免引起冲突。

另外，还要注意非言语沟通的重要性，包括微笑、姿态、眼神交流等。

3.礼仪技巧训练：对员工进行实际的礼仪技巧训练，包括握手礼仪、行为举止、用餐礼仪等，让员工在日常工作和社交活动中都能够自如地应对各种场景。

4.着装仪容指导：指导员工如何根据公司文化和工作要求选择合适的着装，避免着装不当造成的形象问题，提升员工的职业形象。

5.团队协作与合作：培养团队合作意识和团队精神，让员工明白合作的重要性，学会尊重他人、倾听他人意见、有效沟通和协调团队关系。

员工基本礼仪培训是企业管理的一项重要工作，通过培训可以提高员工的综合素质，增强团队凝聚力，提升企业形象和竞争力。

企业需要在员工入职时就进行基本礼仪培训，并定期进行复训，确保员工始终保持良好的礼仪风范，共同打造和谐、高效的工作环境。

职场礼仪培训内容1.仪表仪容：仪表仪容是职场礼仪的基本要求，包括着装整洁、干净、得体，发型整齐等。

服装应符合公司的要求，体现专业和正式。

另外，员工应注意个人卫生，保持良好的口腔卫生和身体清洁。

2.礼貌用语：在职场中，礼貌用语的使用是非常重要的。

例如，问候语、感谢语、道歉语等应当得体地使用。

员工应学会正确地使用这些用语，以展现自己的专业性和尊重他人的态度。

3.职场沟通：良好的沟通方式是职场中非常重要的一项技能。

培训中应包括有效的听取和表达技巧，正确运用非语言沟通技巧，如姿势、面部表情和眼神等，以及解决冲突和处理抱怨的技巧。

4.社交礼仪：社交礼仪在职场中也十分重要。

这包括了如何与同事、上级、客户等建立和维护良好的关系，如何在商务宴请和社交场合中表现得体，以及如何正确地使用社交媒体等。

6.会议礼仪：会议是职场中非常常见的活动形式。

在会议中，员工应注意到会守时、自我介绍、提问、发言等细节。

此外，还应了解一些基本的商务会议礼仪，如如何正确地与客户开展会议等。

7.商务拜访礼仪：商务拜访是建立和维护客户关系的重要方式。

在商务拜访中，员工应掌握正确的礼仪，包括正确的问候和礼貌用语、正确的身体姿势、正确的礼品赠送等。

8.践行职业道德：职业道德是职场中不可或缺的一部分。

员工应具备正确的职业道德，包括保守商业机密、遵守职业道德准则、妥善处理职业纠纷等。

最后，值得一提的是，职场礼仪培训不仅仅是一次性的活动，而应是一个持续的过程。

员工需要不断地学习、实践和反思，提升自己的职业素养和形象，适应不断变化的职场环境。

企业新员工礼仪一、企业新员工职业形象工作期间，所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌;员工着装应符合职业要求;特殊时间或场合，公司有统一着装规定时，必须遵从;周末可着与工作场所相适应的轻便服装,但短裤、超短裙不在此列;仪表端庄、整洁.男士不得留长发,蓄胡须,留奇怪的发型；女士不可浓妆艳抹,要化淡妆,发型清爽、利落,不宜做夸张造型,不得染彩发;二、办公室礼仪1.上下班时，要微笑着向同事问好和再见;平时相遇时点头微笑示意;2.遵守时间,到达公司后,积极、高效地工作;从大局考虑,团结协作，为共同的工作目标努力,不得以公司、部门为界限，互相推诿工作任务；3.谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级；4.办公时间不得擅离工作岗位。

如需暂时离开,应向同事打招呼，说明去向；如有急事需外出,则必须履行请假手续.5.工作时间,尽量不要有私人朋友来访;6.正确使用公司物品及办公设备,摆放有序，细心维护,不得挪为私用,用完之后应及时归还原处；7.在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食;不在网上传输、发布有关公司内禁止或不宜出现的内容，不做与工作无关的任何事情；8.不在办公区域高声喧哗，办公室内避免争执或争吵；9.进入他人办公室之前,要先敲门，得到允许后方可进入，离开时,将门轻轻关上;10.经过通道、走廊时需放轻脚步，遇到同事或客人要礼让,不能抢行，不可边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨;11.接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行,并主动为客人准备饮品及公司资料;12.在走廊或是办公区内遇到陌生人,应主动询问。

并指引客人到所要拜访的部门,不可无视无问；如该部门暂时无人,最好将来访客人引领到会议室等待；13.尽量不要将客人单独留在办公室,如必须这样做时,应将客人安排在合适地点等待、关闭电脑、收好重要文件并委托其他同事关注客人的举止,不允许客人随意翻看资料;14.注意保持整洁的办公环境,不得随地吐痰、乱扔垃圾，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟;15.离开办公桌或会议室,座椅要归位,并保持办公桌和会议桌周围清洁;16.使用电话时,注意语言简明，音量适中，以免影响周围工作人员;电话接通时应说“您好”，始终保持礼貌待人;17.注意办公室的电话安全;代接同事办公电话,做好必要记录并及时转达；18.不要使用公司电话拨打私人电话；适时调整你的手机铃声,办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声；19.上下楼或乘坐电梯时注意礼让；遇到客人或领导应让其先行;20.工作时间禁止饮酒，酒后不得上岗;21.个人的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏，养成随时锁柜、锁门的良好习惯；22.未经许可,不得随便翻阅同事的工作夹、笔记本、电脑、抽屉或其他物品,更不要随便拿走；23.资料保密,机要文件放在档案柜，电脑必须设密码，桌面不要放一些涉及到部门机密的文件；24.下班前检查所有用电设施,饮水机、灯、电源插座,确定断电后再离开;25.晚上在公司加班人员,应注意人身安全，独自在办公区内工作时，锁好大门；26.对流动率较高部门的人员，要有必要的防范意识,办公区的钥匙应由本部门人员掌管；27.工作场合注意回避亲属关系,情侣之间不要有不合礼仪的亲密举止。

酒店仪容仪表礼仪培训酒店每天都有很多来来往往的人，对于一名酒店人员来说，有哪些仪容仪表需要注意的呢?接下来是收集的酒店仪容培训内容，仅供大家参考。

表就是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现，良好的仪表表达了公司的气氛、档次、规格、员工必须讲究仪表。

仪表的要求如下：A、着装要清洁整齐，上班要穿工衣，工衣要干净速齐，钮扣要齐全，并扣好，不可敞胸露怀，衣冠不正，工牌要佩带于左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤腰内，穿黑色皮鞋并要保持光亮。

B、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式要按公司规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗正齐，不披头散发，前发不遮眼，后发不过肩，使用统一的发夹。

C、注意个人卫生，保护牙齿，男士坚持每天剃刮胡须，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料。

D、注意休息好，充足睡眠、常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。

E、女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女不准戴有色眼镜，化装要干净、清爽，非油腻外貌。

每日上班前要检查自己的外表，在公共场所需正理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所正理，上班之前，前后台工作人员都要检查自己的仪表，做到着装正洁前方可上岗。

F、自我测试：礼仪方面：主动与客人打招呼，微笑热情地接待客人，使用敬语，使用普通话、粤语、英语。

仪表方面：衣装正洁，没有开线、带钮扣等。

仪容方面：脸部清洁、头发清爽无异味、勤剪指甲。

仪态方面：工作中行、走、站、坐、蹲、姿势要标准、美观。

表情方面：精神饱满振作愉快，面带笑容，热情适度，自然大方，不可有倦态情绪或冷面孔待人，语言准确，声音柔和，不许大声说话等。

酒店培训礼仪十二项在酒店行业，礼仪培训是提升服务质量的关键环节。

本文介绍了酒店培训礼仪十二项，旨在为酒店从业人员提供全面的礼仪指导。

下面是本店铺为大家精心编写的4篇《酒店培训礼仪十二项》，供大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

《酒店培训礼仪十二项》篇1一、礼貌待客酒店从业人员应该对客人礼貌待客，无论客人的身份、性别、年龄如何。

礼貌用语、微笑和关注是礼貌待客的关键。

二、迎接客人当客人到来时，酒店从业人员应该主动迎接客人，询问客人需求，并提供及时、周到的服务。

三、称呼客人酒店从业人员应该正确称呼客人，例如先生、女士、先生和太太等。

如果不确定如何称呼客人，应该礼貌地询问客人。

四、着装得体酒店从业人员应该着装得体，整洁干净，符合酒店规定。

着装应该与客人的期望和酒店形象相符。

五、语言规范酒店从业人员应该使用规范的语言，避免使用粗话、脏话和口头禅。

语言应该礼貌、专业、清晰。

六、待客态度酒店从业人员应该保持积极、热情、耐心的待客态度，即使在繁忙或疲劳时也不能下降服务质量。

七、介绍酒店酒店从业人员应该熟悉酒店的设施、服务和政策，并能够向客人介绍酒店的特点和优势。

八、处理投诉酒店从业人员应该及时、有效地处理客人的投诉，以保护酒店形象和客人满意度。

九、送客离开当客人离开时，酒店从业人员应该礼貌地送客离开，并感谢客人的选择和信任。

十、关注细节酒店从业人员应该关注细节，例如客人的需求、客人的感受和客人的安全等，以提高服务质量。

十一、团队合作酒店从业人员应该具备团队合作精神，互相帮助、互相支持，以实现酒店整体服务质量的提高。

《酒店培训礼仪十二项》篇2酒店培训礼仪十二项：1. 员工形象规范：要求员工保持清洁整齐的衣着，头发梳理整齐，皮鞋擦亮，手部干净，指甲修剪整齐，女员工要化淡妆。

2. 礼貌用语：要求员工使用礼貌用语，例如问候客人、回答客人问题等。

3. 接待客人：要求员工热情接待客人，主动问候客人，并帮助客人解决问题。

4. 态度端正：要求员工在工作时间内保持良好的态度，不聊天、不玩游戏，不吃东西，不斜靠在墙上或桌子上。