中国移动星级评定标准

移动员工星级管理制度第一章总则第一条为了加强业务管理，激励员工提升自身专业技能、服务水平和管理水平，提高工作积极性，促进绩效改进，同时为员工提供更多的发展机会，为员工晋升、薪资调整等人事决策提供依据，特制订本制度。

第二条本制度适用于移动事业部所属各地区全体员工（不包括试用期员工）的星级管理工作。

第三条星级评定调整主要包括星级等级晋升、星级等级不变、星级等级下降三种情况。

第二章业务主管、专员人员的星级评定管理第四条业务主管、专员星级等级升级依据及标准（一）业务主管、专员星级分为五星级、四星级、三星级、二星级、一星级、无星级，星级中又分为1-15等。

（二）业务主管、职员星级评定需符合相关条件，具体如下：业务主管、专员星级评定资格条件备注：表中注明的条件均为星级评定资格的最低要求。

（三）业务主管、专员星级等级升级依据为考核期平均绩效考核成绩（40分）、统考成绩（30分）、述职报告评审（15分）、面谈（15分）四个方面的总成绩。

主管、专员星级评定标准如下：业务主管、专员星级等级升级考核项目及分值要求（四）业务主管、专员星级等级升级评定频次为每年两次，分别为当年7月份及下一年1月份。

（五）在管理及工作中出现重大问题、考核期内连续两个月绩效成绩排名末位、统考成绩低于60分的一票否决。

第五条业务主管、专员星级等级升级实施流程（一）业务主管、专员星级等级升级申报每年6月份、12月份公司统一组织业务主管、专员星级等级升级申报工作，申报需填写星级等级升级评定申报表，并提报近半年的述职材料（3000字左右）。

（二）申报星级员工资格审核申报工作结束后，地区人资部门统一对申报星级等级升级员工资格进行审核及汇总统计。

（三）业务部门提报申报员工平均绩效考核成绩业务部门在7月15日、1月15日前将当年上半年、下半年主管、专员平均绩效成绩提报人力资源部。

（四）统考公司将在6月、12月份统一组织考试对申报人员进行考评。

（五）述职评审由地区人力资源部牵头，组织地区移动事业部经理、移动运营部经理对业务主管、专员述职材料进行评审。

中国移动终于“醒悟”！十年以上的老用户，将能获得这些特
权
作为生活中必不可少的通信商，移动、联通、电信三大巨头可谓是为大家做了不少贡献，不过不管哪个运营商都有不少不喜欢的用户，如果不想换号码，携号转网就显得尤为重要了。

近期移动为了挽回用户，特意推出了不转网特权。

首先是星级用户特权，其实移动一直有着自己的级别体系，每个移动用户在移动看来都对应着不同的级别。

一般来说，4年左右的移动用户就能达到3星级，到达十年的移动用户则都是5星级用户。

级别越高的用户享受到的特权就越多，比如免费更换手机卡、生日当天祝福等，虽然看起来似乎没什么用，但关键时候还是十分有用的。

其次就是性价比套餐了，作为用户最多的运营商，移动的“套路”则是被大部分用户所吐槽，在移动的套餐中，几乎没有真正的“性价比”套餐，移动更是被称为最“坑”的运营商，导致大部分用户迫不及待转网。

为了挽回这些用户，移动才真正的推出性价比套餐。

不过大部分用户都无法办理这些套餐，只有在搜索了转网有关的信息之后，移动才会自己推送这些套餐。

最后就是免费赠送宽带服务，移动一直在宽带业务上下了“血本”，此前一直长期赠送免费的宽带业务，只是随着5G网络时代的到来，移动就收回了这个赠送的决定，只有少部分用户还能享受，如此一来，能享受免费宽带业务的老用户，就是新用户所羡慕的对象了。

从这些特权上来看，移动似乎是“醒悟”了，不知道移动这回能坚持多久呢？对此你怎么看呢？
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移动员工星级管理制度一、背景随着移动通信行业的快速发展，移动公司作为国内领先的通信服务提供商之一，致力于为用户提供高质量的通信服务。

为了进一步提升员工的工作积极性和干劲，推动公司的发展，我们特定制了移动员工星级管理制度。

二、制度目的该制度的目的在于建立一个公平、公正、科学、有效的员工评价指标体系，激励员工快速成长，增加工作动力，提高工作效率，为员工提供公平的晋升通道。

三、制度原则1.公平原则：评价指标要公正，评价过程要公正公开，不偏袒任何员工。

2.科学原则：评价指标要科学合理，能真实反映员工的工作能力和水平。

3.共享原则：员工的晋升和薪资调整将根据星级来决定。

4.激励原则：员工的星级晋升既是一种荣誉，也是一种激励，鼓励优秀员工更好地发挥自己的优势。

四、评价指标体系1.工作进展：衡量员工在各项工作中的进展速度和完成情况。

2.工作质量：衡量员工在工作中的精益求精程度和专业能力。

3.团队合作：考察员工在团队中的合作精神和能力。

4.创新能力：评估员工在工作中的创新思维和解决问题的能力。

5.发展潜力：对员工的发展潜力进行全面评估。

五、评级标准员工的星级评定将根据评价指标体系来进行。

评级标准如下：1.五星级：在所有评价指标上达到最高水平，工作出色，具有较强的团队合作精神和创新能力，并展现出极大的发展潜力。

2.四星级：在绝大部分评价指标上达到较高水平，工作能力优秀，具有良好的团队合作精神和创新能力，并展现出较大的发展潜力。

3.三星级：在绝大部分评价指标上达到基本水平，工作较好，具备一定的团队合作精神和创新能力，并展现出一定的发展潜力。

4.二星级：在少数评价指标上达到基本水平，工作一般，有待进一步提升团队合作精神和创新能力，并展现出较小的发展潜力。

5.一星级：在大部分评价指标上未能达到基本水平，工作差，缺乏团队合作精神和创新能力，并没有明显的发展潜力。

六、星级晋升和薪资调整员工的星级评定将每半年进行一次，评定结果将作为员工的晋升和薪资调整的参考标准。

移动手机卡使用10年以上，成为5星用户后，原来有这3大特权！相信大家都能够感受得到，现在不管是什么行业发展的速度都是比较快的，而且现在我们正处在互联网时代，再加上通讯行业正在日渐强大，所以我们现在经常会接触到的手机，带给我们的帮助也变得越来越多。

相信大家都比较了解现在我国的三大运营商，也就是中国移动，中国联通和中国电信。

在这其中中国移动成立的时间最早，虽然中国电信仅仅只是晚了几个月，但是中国移动的发展速度能够算得上是最快的了，而且移动的用户量相对于其他两者来说要更多一些，根据有关的数据显示，截至到目前为止中国移动的用户量甚至是达到了9亿。

相信大家手中的手机卡使用的时间肯定不短了，因为现在我大多数的手机软件都需要绑定自己的手机号码，所以这样一来也就使得消费怎么更换手机号的频率大幅度下降。

不知道大家有没有发现一个问题，就是现在中国移动的套餐费用变得越来越高了，而在之前费用非常低的一些套餐也逐渐的被取消，虽然这一点也是受到了很多网友的吐槽，但是还是有大量的移动用户表示，不想要更换自己的手机号码。

而且相信一些移动老用户都接到过这样的一种电话，就是如果自己的手机号码使用的时间比较长的话，中国移动一般会主动给用户打电话，向用户传达已经成为了中国移动的五星用户。

而且如果能够成功的成为移动的五星用户，其实也是拥有着一些专属特权的，就比如有说的用户发现自己的手机卡在使用10年以上，并且成为五星用户之后，就算是自己的手机卡欠费了也是能够照常接打电话的。

还有一个特权就是，如果遇到了一些比较重要的节假日，那么就算是欠费了，也不会停机。

而第3个特权就是如果自己的手机丢失了，想要补办手机卡的话，是不需要花钱的。

这三项特权也能够算得上是中国移动给老用户的一种回馈，因为之所以能够评选成为5星用户，那么也就代表着自己的信用还是比较良好的，所以对于中国移动来说这些老用户就算是欠一点费用，其实也没有什么太大的影响，毕竟这种手机号码使用的时间比较长了，肯定不会因为欠一点费用又去更换手机号码，不知道大家的手机号码使用了多长时间呢？你们的手机卡又有着哪些特权呢？。

星级服务介绍星级服务，是中国移动为“网龄长、消费稳定且无欠费”的优质客户提供的“积分倍享、话费透支、国漫减免预存开通”等一系列差异化高品质专属服务，是中国移动感谢客户长期支持的一项回馈举措。

星级最高为五星，星级越高，可享受的服务权益越多。

客户星级评定目前，对于入网满6个月(含入网当月)、正常使用的客户，中国移动根据“网龄、月均消费额、合约情况、停机次数”等信息综合评估，并根据得分确定客户的星级。

对于新入网的客户，从入网起即开始累积消费记录，在入网第7个月进行首次评定；对于老客户，首次评定将在2015年第一季度前逐步完成。

原全球通VIP服务也将逐步升级为星级服务。

客户星级每年重新评定一次。

如客户星级发生调整，则各项星级服务的匹配标准也将根据最新星级同步调整。

办理销户等业务后，星级自动取消。

星级服务内容中国移动将陆续推出积分倍享、话费透支、国漫减免预存开通、10086快速接入等多项星级服务举措。

注：具体服务举措推出时间及详细说明，以中国移动各公司通知为准。

点击了解本省内容01积分倍享消费积分将根据月度话费账单及客户星级，按月累计至客户的积分账户。

星级越高，积分回馈倍数越高。

具体规则如下：消费积分=月度话费账单金额*积分回馈倍数*注：月度话费账单金额需扣除赠送的话费。

02话费透支客户在一个月内欠费透支不超过约定的额度，则不会被停机。

星级越高，可享受的欠费透支额度越高。

如需享受该服务，请发送代码KTED至10086。

03国漫减免预存开通星级客户开通国际及港澳台漫游业务时，可享受减免全部或部分预存款的权益。

星级越高、减免幅度越大。

04免费补换卡三星（含）以上客户手机卡丢失或损坏时，只需携带本人身份证前往身边的营业厅，即可享受免费补换卡服务。

0510086快速接入高星级客户在拨打10086热线服务时，可享受快速接入以及人工客服专席服务。

06爆款新机优先订购中国移动将不定期为星级客户推出爆款新机优先订购活动。

移动星级用户标准随着移动互联网的快速发展，移动用户已经成为互联网产品的主要用户群体之一。

作为移动产品的开发者和运营者，怎样才能获得更多的移动星级用户，提升产品的用户体验和用户黏性呢？本文将从用户需求、产品功能、运营策略等方面，探讨移动星级用户的标准和要求。

首先，移动星级用户应具备对产品的高度依赖性和活跃度。

这意味着他们需要在日常生活中离不开这款产品，且经常使用并参与到产品的使用和改进中。

为了吸引这样的用户，产品需要具备强大的功能和服务，能够满足用户的日常需求，并且能够持续不断地推出新的功能和优化。

只有这样，用户才会对产品产生依赖，并愿意长期使用。

其次，移动星级用户对产品的体验和界面设计有着较高的要求。

他们希望产品界面简洁清晰，操作流畅便捷，能够在使用过程中给予他们良好的视觉和操作体验。

因此，产品的界面设计和用户体验优化是吸引移动星级用户的关键。

只有产品能够提供流畅、简洁、美观的界面和操作体验，才能赢得用户的青睐。

除此之外，移动星级用户对产品的个性化定制和智能推荐有着较高的期待。

他们希望产品能够根据自己的兴趣爱好和使用习惯，为他们提供个性化的内容和服务，并且能够通过智能算法和推荐系统，为他们推荐感兴趣的内容和功能。

因此，产品需要具备强大的个性化定制和智能推荐功能，能够深度挖掘用户的需求和兴趣，为他们提供个性化的服务和体验。

此外，移动星级用户对产品的社交和互动性也有着较高的要求。

他们希望产品能够提供丰富的社交功能，能够和朋友、家人进行互动和分享，以及能够参与到产品的社区和活动中。

因此，产品需要具备强大的社交功能和互动体验，能够满足用户对于社交和互动的需求，增强用户之间的黏性和忠诚度。

最后，移动星级用户对产品的安全性和隐私保护有着较高的关注。

他们希望产品能够保障其个人信息和数据的安全，避免遭受到隐私泄露和信息安全的威胁。

因此，产品需要具备强大的安全防护和隐私保护机制，能够保障用户的信息和数据不受到侵犯和泄露。

附件七：2014年四星及五星客户服务标准（执行时间：五星客户身份有效期为即评定之日起至2015年3月31日，四星客户身份有效期为评定之日起至2015年1月31日）1、五星钻卡客户（即VIP钻卡客户）：共计22项2、五星金卡客户（即VIP金卡客户）：共计21项备注：五星客户，对外称呼为VIP钻卡、VIP金卡、VIP银卡和VIP贵宾卡客户。

四星客户（即拍照A类中高端客户）和C类中高端客户，享受同样服务内容，对外统称会员卡客户。

各项服务使用方式说明服务特权：1、主营业厅专区优先服务：全省各主营业厅有VIP专区为客户提供服务2、拨打10086实行优先接入，人工服务：拨打10086，无需等待直接进入10086VIP人工专席3、专属客户经理服务：客户遇到任何移动通信问题均可致电您的客户经理，客户经理为提供24小时、一对一的专属服务，五星专属客户经理必要时可提供上门服务4、全球通俱乐部机场服务：客户在机场贵宾厅出示二维码身份卡或提供手机号码。

钻卡客户全国机场贵宾厅12次免费服务，金卡客户全国机场贵宾厅6次免费服务，银卡客户省内机场贵宾厅2次免费服务、省外机场无免费服务，贵宾卡客户省内机场贵宾厅1次免费服务。

5、全球通俱乐部火车站服务：客户在火车站贵宾厅出示二维码身份卡或提供手机号码。

省内火车站贵宾厅：钻卡客户12次免费服务，金卡客户8次免费服务，银卡客户4次免费服务，贵宾卡客户2次免费服务；外省火车站贵宾厅：钻、金和银卡客户可以使用，无免费次数。

6、免费赠阅《环球企业家》杂志：杂志社直接为客户寄送，半月刊7、免费赠送生日礼物：客户经理、电话经理在客户生日前3天联系客户确认客户选择的礼品内容、送达时间和地址；按照客户要求客户经理或第三方为客户上门赠送8、生日当天赠送50分钟国内通话时长（不含漫游）:生日当天系统直接为客户添加优惠包，如果当天客户在异地无法享受，可致电客户经理，核实后手动为客户补加，补加当天有效9、邮寄祝福新年贺卡：各分公司为客户邮寄10、可参加全球通俱乐部活动：陕西组织的VIP讲堂、新年艺术演出、电影答谢、健康体检等俱乐部活动，客户可根据活动宣传参与，同时客户经理和电话经理会将活动推荐给客户11、免费邮寄发票服务：客户向客户经理申请12、浦发银行专属理财产品：每双周发行两款，收益高于市场同期其他理财产品收益，省公司会将每次产品的介绍邮件发送各分公司主管，由各分公司向客户推荐，同时客户可登录积分商城（）每期查看每期产品的介绍。

移动星级评定规则
近年来，移动星级评定规则已成为包括电信运营商在内的运营商改善客户服务的一种便捷而且有效的机制。

移动星级评定规则是将电信运营商服务的性能分为五个级别的标准，目的是查明电信运营商当前的服务水平，并弥补能够提升服务水平的空缺。

移动星级评定规则要求运营商在全国开展对该运营商服务的测评工作，以判断其服务的实际表现。

在该规则下，将会根据提供的测试用例和服务数据，将当前电信运营商服务评定为五个星级，即极佳、好、中上、中下、差。

如果一家运营商在移动星级评定活动中获得一颗极佳评级，表明其所提供的服务质量和性能是高效的。

如果某运营商的评定为差，则表明需要立即提升该运营商的服务水平。

根据不同地区和业务类型的不同要求，移动星级评定细分规则也有所不同。

运营商必须遵守当地领导和相关行业协会的规定，建立适合大众消费习惯的客户服务体系，并将其在网站上公布出来，以便更好地查询和评估。

移动星级评定规则有助于电信运营商确定服务水平，了解服务真实情况，从而进而改善服务。

通过有效的客户服务改善，可以有助于提高用户的满意度以及提高企业的口碑。

相应的，行业协会也常常主动提出一些有助于提升客户服务的建议，以帮助运营商改善服务，提高企业的商业价值。

总而言之，移动星级评定规则是一种有效的机制，帮助电信运营商加强客户服务管理，并为其提供一个客观公正的测量和评估环境。

该规则可以为电信运营商提供使用科学有效的服务质量保障，并且有助于更好地满足用户的需求。