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2003年中国股份制商业银行行长联席会议材料行业研究系列报告中国电信行业研究报告招商银行二〇〇三年八月内容摘要我国电信行业正处于打破垄断走向有效竞争的转型阶段，政府对电信行业政策和监管的大力调整、电信技术的迅速发展、业务需求的深刻变化，导致电信行业的不确定性增加。
本报告力图完整反映电信行业的发展现状，对行业发展前景和趋势进行基本估计，并指出电信行业风险特性，为股份制商业银行更好地发展与电信业的业务合作和风险防范提供参考建议。
第一章中国电信业的现状本章主要分析了当前中国电信业的状况。
电信业务状况：从1989年邮电体制改革开始到2001年，电信收入以年均36％的速度高速增长，是同期GDP增长速度的3倍多。
2001年和2002年电信收入仍快速增长，增长速度为GDP的2倍，2003年上半年增速虽有回落，但仍有12.1%的增幅。
电信收入占GDP的比重不断提高，到今年上半年已达到4.4％。
固定电话用户和移动电话用户均跃居世界首位，2003年6月末分别达到2.37亿户和2.35亿户，全国电话的普及率为37.7％。
6月末互联网用户数达到了6800万户，居世界第二。
移动通讯逐渐成为通讯的主流，替代性竞争日趋激烈。
电信业务收入增长的重点正在由话音通信业务逐步转向以话音和数据融合的多媒体通信业务，电信业务发展的重点也逐步地从单一业务转向综合业务，从窄带业务转向宽带业务，从低速业务转向高速业务。
电信竞争格局：经过十几年的改革和拆分、重组，电信业从邮电部为唯一的电信运营商发展为中国移动、中国电信、中国网通、中国联通、铁通公司和中国卫星六家基础电信企业和4000多家经营互联网、无线寻呼等增值业务企业相互竞争的多极格局。
中国基础电信各个业务领域都已经同时有两家或两家以上企业营运。
电信网络及技术：固定网络容量和移动网络容量均居世界首位，网络规模处于全球领先位臵，基础传输网络的容量已基本满足现阶段社会的需求。
网络建设向无线化、宽带化发展的趋势明显，无线互联网络取得了突破性的进展，固定宽带网继续多路挺进。
中国电信行业运行报告作者：来源：《财经界》2010年第04期一、主要指标发展情况1.业务总量和业务收入2009年1～11月份,全国电信业务总量累计完成23336.2亿元,比上年同期增长14.1%;电信主营业务收入累计完成7692.2亿元,比上年同期增长3.6%。
2.用户发展去年1～11月份,全国累计净增电话用户7525.0万户,总数达到105685.5万户。
1.固定电话用户:去年11月份,全国固定电话用户减少309.2万户,达到31828.5万户。
去年1～11月份,固定电话用户累计减少2207.4万户,其中,城市电话用户减少1655.6万户,达到21500.3万户;农村电话用户减少551.8万户,达到10328.2万户。
固定电话用户中,无线市话用户减少2006.7万户,达到4886.4万户,在固定电话用户中所占的比重从上年底的20.2%下降到15.4%。
(2)移动电话用户:去年11 月份,全国移动电话用户净增903.3万户。
去年1～11月份,移动电话用户累计净增9732.4万户,达到73857.0万户。
(3)互联网用户:基础电信企业的互联网用户进一步趋向宽带化。
去年1～11月份,基础电信企业净增互联网宽带接入用户1917.6万户,达到10205.5万户,而互联网拨号用户减少了351.6万户。
二、业务结构分析1.电信业务收入构成2009年1～11月份,移动通信收入比上年同期增长13.0%,在电信主营业务收入中所占的比重比上年同期上升了4.99个百分点;固定本地电话业务收入、长途电话业务收入和数据通信收入比上年同期,分别减少13.3%、6.0%和1.4%,在电信主营业务收入中所占的比重比上年同期分别下降了3.20、1.19和0.60个百分点。
2.本地电话业务2009年1～11月份,固定本地电话通话量比上年同期下降12.4%,而移动本地电话通话时长比上年同期增长19.1%。
3.长途电话业务2009年1～11月份,长途电话通话总时长达到3990.6亿分钟,比上年同期增长7.1%。
中国电信营业厅问题剖析与改进建议（一）中国电信营业厅问题剖析与改进建议（一）3G运营时代，实体渠道的争夺越演越烈，但终端销售渠道无疑是中国电信的最大软肋，这是历史原因造成的。
首先，由于固定网络并没有太多的额外服务，多数用户都只是在按月或者按季度缴纳电话费或者宽带服务费的时候，才去中国电信的营业网点，用户对其营业网点的需求没有对移动运营商那么高。
中国电信在长期的固网运营中并没有必要高密度建设营业网点或者销售渠道。
其次，由于固定电话机的低附加值和同质化特点，固网运营时代，中国电信并不需要大规模营销通信终端。
09年中国电信开始在全国范围内加强自营渠道和社会渠道的建设，经过一年的努力，中国电信渠道得到长足的发展，但在发展过程中却遇到了许多问题。
以下是中国电信自营渠道部分问题的列举（这些问题不仅在中国电信营业厅里存在，中国联通和中国移动营业厅也存在着这类共性的问题），以及对这些问题解决的建议。
一、服务问题：▪电信套餐太多，销售人员解释不清晰，账单出来后客户来闹，很容易有矛盾存在。
▪到营业厅办理业务的人员多，人员分流不及，导致客户服务不到位，客户觉得没有受到尊重。
▪营业厅自助终端使用率低，刚建立起来的电子渠道，如网上营业厅基本没有进行推广，导致营业厅的服务压力。
▪服务VS营销冲突：一方面上级的销售指标分配过重，另一方面人流多，服务的工作繁重，往往导致服务没做好，销售也没做好。
二、销售问题：▪客户不信任电信的产品，总觉得是受骗；▪营业厅销售能力不足，不懂得如何挖掘客户的需求，当客户拒绝以后就，不知道如何继续销售。
▪区域内的电话营销，营销成功率只有20-30%，效率很差。
客户抱怨多，称电信不停的打电话，影响到家庭正常生活。
▪电信销售前移的策略在执行时不到位，服务顾问在用户等待时进行产品销售，可以减少柜台受理的压力，效果是有。
但执行时用户还是会再到受理柜台上咨询。
▪在提升营业厅的影响力方面，只能是守株待兔，因为不能在社区搞活动和搞宣传。
市场营销行业分析报告简短市场营销行业发展状况分析（优秀5篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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目录一、引言 ------------------------------------- 1二、三大运营商的业务发展状况---------------------- 2（一）中国移动业务发展状况 ----------------------------------------------- 2 （二）中国联通业务发展状况 ----------------------------------------------- 3 （三）中国电信业务发展状况 ----------------------------------------------- 4 三、三大运营商优势与劣势分析---------------------- 5（一）中国移动优势与劣势分析 -------------------------------------------- 5 （二）中国联通优势与劣势分析 -------------------------------------------- 5 （三）中国电信优势与劣势分析 -------------------------------------------- 6 四、三大运营商的发展趋势------------------------- 6（一）中国移动发展趋势 ----------------------------------------------------- 6 （二）中国联通发展趋势 ----------------------------------------------------- 7 （三）中国电信发展趋势 ----------------------------------------------------- 7一、引言2008年5月4日，传闻几年的新一轮电信重组方案终于尘埃落地，重组后的电信运营格局由之前的“5+1”格局变成今天的“1+2”格局。
中国电信深度解析1．移动业务：用户价值提升，政策影响降低个人市场是中国电信当前营收占比最高的业务，2020 年达到45.02%。
个人市场的收入主要取决于两个关键因素：用户规模和用户ARPU值。
回顾近十年国内运营商移动用户规模和移动用户ARPU值发展变化情况，我们发现无论是用户规模还是ARPU值，5G时期运营商都面临全新局面。
（1）移动用户规模：人口红利逐步见顶，5G时期用户规模已趋于稳定。
3G时期，受益于手机终端（智能机）发展和相应出现的各类手机应用，移动用户进入快速发展期。
2014 年后进入4G时期，用户进入缓慢发展阶段，并在2017 年就已突破14 亿户（已高于2021 年全国人口普查结果），虽然双卡双待的出现使得用户规模可超过全国人口规模，但也意味着人口红利已经基本见顶，未来用户规模不会实现明显增长。
2019 年后进入5G时期，而2020 年运营商合计用户规模较2019 年略有下降。
（2）移动用户ARPU值：2010-2020 行业整体下行但4G中期ARPU小幅回升，2020 年企稳趋势已现。
3G时期，虽然中国移动用户规模行业第一，但由于电信和联通在3G牌照占优，能够提供速率更快的数据服务，因而二者ARPU值呈现稳定上升趋势，而中国移动为确保用户不出现大范围流失，只能采取降费的措施。
进入到4G后半周期，用户规模提升叠加单用户流量快速提升，三大运营商均实现ARPU值提升。
2018 年由于提速降费政策影响，行业ARPU值出现明显下降。
当前阶段，中国联通ARPU值率先实现回升，中国电信和中国移动ARPU值降幅已经明显缩窄。
我们认为，过去十年间由于移动用户仍存在提升空间，无论是因为争夺用户还是政策导向，用户的增长可以弥补ARPU值降低，从而确保收入不会出现明显下降。
进入5G时期，当用户规模无明显上行空间，提升用户价值（ARPU）成为驱动营收增长的关键。
ARPU的变化主要由单流量成本、人均流量使用量（DOU每户每月上网流量）决定，而流量成本的变化又取决于行业竞争环境和政策方向。
资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载中国电信运营行业发展报告地点：__________________时间：__________________说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容中国电信运营行业最新报告2005年4季度2005年全年累计完成通信业务总量12198.9亿元，同比增长24.6%，其中，电信11575.3亿元，增长25.4%；邮政623.6亿元，增长10.1%。
完成通信业务收入6373.7亿元，同比增长11.3%，其中，电信5799.0亿元，增长11.7%；邮政574.7亿元，增长7.7%。
通信行业增加值完成4159.6亿元，同比增长12.0%。
2005年电信运营业发展概况一、业务总量和业务收入（一）业务收入2005年，全国通信业务总量保持较快增长，2005年全年累计完成通信业务总量12198.9亿元，同比增长24.6%，其中，电信11575.3亿元，增长25.4%;邮政623.6亿元，增长10.1%。
完成通信业务收入6373.7亿元，同比增长11.3%，其中，电信5799.0亿元，增长11.7%;邮政574.7亿元，增长7.7%。
通信行业增加值完成4159.6亿元，同比增长12.0%。
(见图表1)2005年10月份电信业务收入为496.8 亿元，继续保持在比较高水平线上；11月份电信业务收入略有降低为485.9亿元;12月份上升到505.3亿元，也是全年电信收入的最高值。
(见图表2)2005年，在国民经济继续快速平稳增长，居民收入水平稳步提升的宏观背景下，电信服务需求仍保持高速增势，电信容量不断扩大，电信收入稳步增长。
从全年的电信收入水平来看，年初先抑，进入3月份开始稳步增长，电信业务量的增长带来的业务收入的增加开始逐步显现，经历了持续稳步的增长后，以及十一假期的触动，电信收入在11月份略有下降，随着年末的到来，电信收入在12月份达到了最高点。
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中国电信运营行业分析报告 （2011年2季度） 出版日期：2011年8月 WWW.CEI.GOV.CN
投资和用户激增，行业主营收入增速07年以来首超GDP 电信运营业是我国重点支持的基础服务业，但近年来行业逐步进入转型期。行业原来倚重的语音业务增长乏力，增值业务虽增长较快，但仍难支撑整体业绩高速增长。因此，2007年以来，我国电信运营业相对低迷，主营业务收入增速持续低于GDP增速。
2011年上半年，我国电信运营业终于实现较快增长，行业主营业务收入增速
在07年首次超过GDP增速。电信运营业主营业务收入之所以能够保持较快增长态势，除了上年基数较低以外，主要是行业外部环境好转、行业内在发展模式和发展惯性共同推动的结果。
首先，投资高速增长为收入较快增长夯实基础。2011年上半年，我国电信运营业投资额达到1431.3亿元，同比增长56.5%，增速较上年同期高85.7个百分点，较同期城镇固定资产投资增速高30.9个百分点。高额的投资极大的提升了网络支撑能力，为用户的增长和基础业务、新业务的普及奠定了基础。
其次，用户规模扩大是行业业务收入增长主要的动力。虽然近年来，我国电信业逐步转向于内涵式发展，但是新增用户的贡献在行业收入增长中仍起到举足轻重的作用。2011年上半年，我国移动电话用户新增6153.7万户，新增固定宽带用户1548万户，新增移动互联网用户7401万户，均创同期历史增长新高。即使部分新增用户消费能力较低，如此庞大且数量多于以前的新增用户，无疑是保证行业收入较快增长的重要力量。
最后，互联网和3G业务发展加速为行业收入增长带来新的引擎。由于固定和移动互联网业务目前尚处于市场培育期，消费者对价格较为敏感。2011年上半年，行业竞争加剧和供给成本的下降，促使固网接入和移动互联网业务资费分别下降17%和21%。较强的价格弹性使得行业用户和业务量的增长有效的弥补了因为价格
下降带来的收入的损失。另外，3G发展加速对行业收入的拉动作用也越发明显，2011年上半年我国3G新增用户达到3346万户，用户总规模达到8051万户，3G用户较高的ARPU值对于移动通信收入保持两位数的较高增长起到了积极的作用。 中国经济信息网www.cei.gov.cn
中国行业分析报告――电信运营行业
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目 录 Ⅰ 当季概览.........................................................1 Ⅱ 市场运行分析.....................................................2 一、行业总体绩效情况..............................................2 （一）投资和用户增长加快，主营业务收入07年来首次跑赢GDP..........2 （二）移动通信业务收入占比持续扩大，固定通信网络收入由降转升......3 二、行业用户发展分析..............................................3 （一）移动电话用户：3G业务快速推广，移动用户月均净增用户超千万....3 （二）互联网接入用户：接入方式迅速宽带化，光纤宽带占比明显提升....5 （三）固定电话用户：用户总体规模继续萎缩，但传统固话用户实现正增长6 三、电信业务规模分析..............................................8 （一）移动业务逐步饱和，话音和短信业务增速趋缓....................8 （二）固定电话长途和本地业务均大幅萎缩...........................10 （三）运营商转型加速，非话业务成为运营商增长的重点...............11 四、电信投资和通信能力建设.......................................11 （一）光纤宽带和WLAN快速部署，电信投资额实现迅猛增长.............11 （二）除固网交换机外，各项通信能力均较上年末大幅提升.............12 Ⅲ 政策解读........................................................13 一、《2011年推进电信基础设施共建共享的实施意见》..................13 二、《关于进一步加强通信建设工程安全生产工作的通知》..............13 三、《第三代公众移动通信网络频率占用费收费标准核定》..............14 四、《关于规范基础电信运营企业校园电信业务市场经营行为的意见》.....14 Ⅳ 热点研究........................................................14 一、工信部：力争9月前发放电信广电双向进入许可证..................14 二、政企合作推动下一代通信网络建设...............................15 三、台湾远传电信TD-LTE试验网启动.................................15 中国经济信息网www.cei.gov.cn
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四、运营商共建共享实施以来累计节约投资超200亿元..................16 五、国家将加快推进宽带通信和物联网发展...........................16 Ⅴ 企业竞争情况....................................................16 一、上半年基础电信企业用户竞争分析...............................16 （一）固定电话：中国电信用户市场份额回升，中国联通持续下降.......16 （二）固网宽带：两运营商存量份额均下降，但中电信新增市场优势确立.17 （三）移动电话：中国移动2G局面难以撼动，但3G市场相对均衡........19 二、上半年基础电信企业经营情况分析...............................22 （一）中国移动有限公司...........................................22 （二）中国电信股份有限公司.......................................23 （三）中国联合网络通信股份有限公司...............................25 Ⅴ 关键指标........................................................27
图表目录 图表 1 2009年以来我国电信业主营业务收入增速...............................................2 图表 2 2009年以来我国电信运营业主营业务收入结构.......................................3 图表 3 2010年以来我国移动电话用户数及较上月净增用户数量.......................4 图表 4 2011年以来我国3G用户数量及较上月末净增数量..................................4 图表 5 2010年以来我国宽带接入用户数量...........................................................5 图表 6 2010年以来xDSL在我国宽带用户中的比例.............................................6 图表 7 2010年以来我国固定电话累计用户数及较上月净增用户数量...............7 图表 8 2010年以来我国传统固话累计用户及较上月净增用户数量...................7 图表 9 2010年以来我国城市和农村固话用户数量...............................................8 图表 10 2011年上半年我国移动本地通话时长及增速...........................................9 图表 11 2011年上半年我国移动长途通话时长及增速...........................................9 图表 12 2009年以来我国短信业务量增速.............................................................10 图表 13 2010年以来我国固定电话本地通话量累计增速.....................................10 图表 14 2010年以来我国电信运营业固定资产投资及增速.................................12 图表 15 2009年以来我国电信运营业通信能力.....................................................12
