医药超市客服员岗位职责
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医药超市岗位职责
医药超市
第 版 第 修订
所属部门：药品批发超市 职位名称：医药超市客服员
填表人：
日期： / /
直接监管下属： --- 人 所属部门人数： --- 人 审核：[该岗位直接主管]
日期： / /
职位等级： 直接汇报上级：前台主管
审批：[该岗位隔级领导]
生效日期： / /
职位工作简述;通过客商开户证照审核和客商证照管理、接待电话业务、修改物价签、发放赠品等工作，确保公司的经营质量信誉。
组织关系图：[组织关系图指本部门组织关系图] 内部工作联系紧密部门：
超市理货,超市复核，超市复核，银台，质检部，采购部，
外部工作联系紧密机构：
医疗单位，商业单位，药店，工商企业保健站
素质特征：
素质名称
服务意识 职业忠诚 责任意识 合作精神 工作激情
要求程度
很强
∨ ∨ ∨ ∨
强
∨
一般
超市经理
前台主管
理货主管
制单员 复核员 客服员 理货员
医药超市岗位职责
医药超市
第 版 第 修订
素质名称描述：[描述该岗位所要求具备的上述行为能力的具体内容]
服务意识：较强的服务意识和良好的服务态度，尽可能的为客户着想，保持较高的满意度。
职业忠诚：对公司负责，热爱本岗位工作，保守商业秘密。
责任意识：严格按照公司规定，掌握药品销售政策，兑现客户政策、确保公司良好信誉。
合作精神：能与相关岗位相互配合、协作，高效有序的完成工作。
工作激情：在工作过程中以积极主动的工作热情感染客户，为培养公司忠诚客户积极作为。
任职资格：[任职能力要求的教育程度、工作经验、知识、专业能力内容]
类别 学历 [教育程度] 专业 经验 知识技能
其他特殊
要求
最低要求 [从事该岗位的最低要求] 中专 医药、经营类 1年以上相关工作经验 有一定的药品和计算机操作知识；
熟练掌握业务流程与专业技能；沟通、服务意识强。
理想条件
[从事该岗位的最高要求]
大专 医药、经营类 3年以上相关工作经验 熟悉药品相关知识、相关法律法规； 熟练掌握、运用业务流程与专业技能，能指导他人处理业务工作中出现的一般问题；团队，合作意识、服务意识强。
工作 领域 序号 工作职责 工作权限（可多选） 关键绩效指标 ★为KPI 衡量标准 衡量
周
期
客户
资质
管理
1 做好客商开户资质审核、登记、业务介绍工作。 □决定 □审核 □建议 □执行 □协助 ★新客商开户证照审核 及时、高效、证照有效
季
度
2 负责客商证照保管及有效期管理，对将近过期或几经过期的证照及时通知客户进行更换。 □决定 □审核 □建议 □执行 □协助 ★客商证照管理 无过期证照
季
度
电话
业务
1 语气温和礼貌的接听顾客来电，认真准确的记录客户的要货计划，及时制单或转交制单岗位。 □决定 □审核 □建议 □执行 □协助 ★接待并处理电话业务 及时、准确、完整、无误
促销及赠品发1 及时掌握超市促销政策，对进场客户及电话业务
积极进行宣传引导，促进销售。 □决定 □审核 □建议 □执行 □协助 ★电话业务 及时、准确、完整、无误
医药超市岗位职责
医药超市
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放
2 发放赠品做好记录登记，对赠品建卡立账。 □决定 □审核 □建议 □执行 □协助 ★赠品管理 及时、准确、完整、无误
价签
管理
1 每天关注系统内调价单并及时对物价签进行修改。 □决定 □审核 □建议 □执行 □协助 ★价签管理 及时、准确、完整、无误
工作区域卫生打理 1 打理本岗工作区域卫生，台面及电脑、打印机等
设备洁净无尘，台面地面整洁无杂物。创造干净整洁愉快的业务活动环境。 □决定 □审核 □建议 □执行 □协助 ★工作区域卫生打理 干净、整洁、无杂物 季
度
其它
1 完成领导交办仓储搬运等其它任务。 □决定 □审核 □建议 □执行 □协助 ★业务支持、及时高效 上级满意度
2 保守公司的商业秘密及其他各种信息，不得向他方透露。不得利用公司的商业秘密及其他各种信息谋取私利。 □决定 □审核 □建议 □执行 □协助 职业道德 无不良影响
职责涉及的工作流程/管理制度：
备注：
1、 公司战略能否落地，最终体现在目标能否层层分解落实到每位员工身上；
2、 绩效管理是战略实施的有效工具；绩效管理的目的有两个，﹛1﹜、通过绩效评价，为价值分配提供依据。﹛2﹜、寻找企业的经营管理问题，并不断地改进。
3、 绩效管理的主角有两个，管理者与被管理者。管理者承担对下属职责确定和能力提升的责任，管理者必须通过绩效管理这一有效工具，实现绩效管理的目标，并为实现这一目
标提供支持与辅导。
4、 任职说明书，是绩效管理最基础的凭据性文件（是员工录用、培训、业绩评价、职务升降、劳动关系管理的依据）。
