1人力资源部工作手册
1.1 第一部分部门职能
1.1.1概述
负责公司人力资源的规划、开发，以及人力资源各个模块的具体操作，包括招聘及岗前培训（员工手册）、薪酬福利、绩效评估、劳资关系等。
1.1.2部门主要职能
1、根据公司长、中、短期发展经营策略，全面统筹规划人力资源战略；
2、建立并不断完善人力资源管理体系，研究设计适合本公司的人力资源管理模式（包含招聘、培训、绩效考核、薪酬福利及员工发展等体系得全面建设），制定和完善人力资源管理制度；
3、根据公司组织架构及人员编制，招募和引进所需各类人才；
5、完善公司薪酬及福利管理办法；
6、完善公司绩效考核及其执行；
7、处理员工关系及公司内部发生的劳资纠纷；
8、为公司经营决策提供依据，向高层决策者提供人力资源、组织建设等方面的建议，协助总经理制定公司战略，致力于提高公司的综合管理水平；
9、及时处理公司管理过程中的重大人力资源问题。
1.1.3部门岗位配置及管理架构
1.1.42009年编制人数：7人。
截止2009年7月任职数：员工6人。空缺岗位：人事专员（招聘与培训）1.2 第二部分岗位说明书
1.2.1岗位说明书--人力资源总监
1.2.2岗位说明书—人力资源高级主管
1.2.3岗位说明书—区域人力资源主管
1.2.4岗位说明书—人事专员(招聘方向)
1.2.5岗位说明书—人事专员(劳动管理方向)
1.2.6岗位说明书—人事专员(薪酬方向)
1.3 第三部分工作流程及手册
1.3.1内部工作流程及手册
1.3.1.1招聘工作手册见附件一
1.3.1.2劳动管理工作手册见附件二
1.3.1.3绩效管理工作手册见附件三
1.3.1.4薪酬福利工作手册见附件四
1.3.2部门间工作流程
因人力资源部重要工作均与其它部门相关，故重要工作流程均与其它部门相关。
主要工作流程包括：
1、招聘工作流程：职能人员招聘工作流程、销售坐席人员招聘工作流程
2、新员工入职工作流程
3、劳动合同签订/续签工作流程
4、薪资确认流程
5、岗位异动流程
6、员工离职办理流程
新员工入职流程前接招聘工作流程
劳动合同签订\续签工作流程
劳动合同新签
前接新员入职工作流程
劳动合同续签
薪资确认流程
前接入职工作流程
新员工工资确认流程
工资调整流程
岗位异动流程
个人提出异动公司提出转岗
员工离职办理流程
进入岗位异动流程
1.4 第四部分管理制度
1.4.1内部管理制度
工作中依据的管理制度：
一、组织架构附件1
二、员工手册附件2
三、员工奖罚条列附件3
四、培训管理制度附件4
五、绩效考评管理规定附件5
六、薪酬管理制度附件6
七、
八、
九、
1.4.2应遵守的公司管理制度
一、员工手册附件2
二、员工奖罚条列附件3
三、培训管理制度附件4
四、绩效考评管理规定附件5
五、薪酬管理制度附件6
六、文件资料行文及传递附件7
七、档案管理附件8
八、合同管理制度暂行附件9
九、公司内部消防安全管理规定附件10
十、公司胸卡佩戴管理规范附件11
1.5 第五部分经验教训总结
1.5.1招聘中的经验和教训：
一、座席招聘渠道的选择：为了节省用人成本，初期将招聘重点放在了各大中专、技校
等刚毕业的学生上，产生的问题：一批同学校通过面试的人员进入公司，公司对于
这些学生的培养期较长，而学生的流动性较大，稳定性差，给招聘工作带来了一定
的困难；解决办法：多渠道开发，对于学生采取同学校少量录取，减少了流失率，
将学生与社会招聘相融合，这样增强了稳定性。
二、座席人员面试：对于座席人员的面试为了能使时间具有更大的效率，采用集体面试
的方式，在集体面试中，如对公司没有深入的了解，介绍的不够清楚，所导至的问
题是：面试人员会有很多的疑问，并对公司缺少信任而使一些优秀的销售人员有可
能流失掉；解决的办法：将公司的规模、产品、福利等丰富并准确的传达给面试者，
让面试者感觉到公司的严格化、正规化、使他们原意信任公司并加入公司。
三、强制执行流程的必要性：通过长时间的总结与积累，在招聘与面试中形成了适合公
司并具有良好效果的流程，如不严格按照流程执行，产生的问题：将优秀的企业文
化及面试方试逐步的丢掉，回到原使化的起点，长久以来的探索与实践将回到原点；
解决办法：严格按照流程执行并不断的丰富化、深刻化、系统化。
1.5.2劳动管理中的经验和教训：
1、员工信息的完整和准确
问题：由于前期有些部门人员入、离职手续办理的不及时、不完整，导致
人力资源部员工信息不准确、不完备，人员数目、人员情况与实际情况相
差较大。
解决办法：完善了人员入、离职手续的办理及制定了相关的制度，并严格
按照公司规章制度执行，又将现有人员信息全部核查并收集，目前人员信
息库已完整并准确。
2、勤务异动单的审核
问题：公司座席人员较多，各种病、事假等勤务异动情况也非常的多，由
于前期执行力度不够，很多员工也不重视，在产生各种假时未能及时按照
公司规章制度办理，造成月底考勤结算时产生员工考勤与实际情况相差较
大，很多虚假、不准确情况。
解决办法：结合考勤中产生的问题，对部门考勤员针对性的培训，并在新
入职人员进行员工手册培训时着重讲解人力资源制度，使每位员工在新入
职时就已经比较了解请假制度及手续，并在员工产生请假情况时严格监督
请假流程，保证每人请假流程及假单填写准确无误，并保证在月底核查考
勤时确保请假单据与考勤完全一致。
