运维工程师职位说明书

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XXXX有限公司运维工程师职位说明书
职位基本信息
职位名称运维工程师职位族类
所属部门职位编号
拟制签名审批签名
编制日期生效日期
工作关系
上级职位名称
主要职位责任
重要性
排序
主要职责
职责1运行维护工作:
负责客户现场信息系统的运行维护工作,指导运维工程师日常工作,包括:
1、负责信息系统软硬件监控和应急处置,以确保信息系统有7*24小时的持续稳定运行;
2、负责配合开发搭建测试平台,协助开发设计、推行、实施和持续改进信息系统软件问题;
3、负责相关故障、疑难问题排查处理,编制汇总故障、问题,定期提交汇总报告;
4、负责日常系统维护、监控检查,提供IT软硬件方面的服务和支持;
XX部门运维主管/分公司交付
经理
运维工程师
直接下属职位名称

业务下属职位名称

同级职位名称
客户支持工程师技术支持工程师运维产品工程师业务上级职位名称客户服务部经理分公司总经理
服务产品经理
营销经理
5、解决或协调解决重大疑难问题,梳理解决方案;
6、参与经营和维护客户关系,听取客户声音,挖掘客户需求。

职责2运维项目管理:
负责组织、协调、管理客户现场信息系统的运行维护工作,经营客户,对项目的满意度和交付过程质量负责,包括:
1、协调、跟踪信息系统软硬件监控和应急处置,以确保信息系统有7*24小时的持续稳定运行;
2、监控事件和服务请求处理进展,确保服务级别达成;
3、组织、审核、审批现场的变更和发布过程,确保变更发布有序、风险可控;
4、按要求提交周报、月报和季度服务报告,及时和客户及公司沟通运维相关工作和存在的问题;
4、协调和管理运维项目涉及的供应商的工作;
5、对重大事件、违反服务级别协议或威胁服务级别达成的事件及时处置和上报;
5、负责经营和维护客户关系,听取客户声音,挖掘客户需求,及时向公司和商务人员反馈。

6、协助项目签约,对项目的续签率和客户满意度负责。

任职素质要求
学历大专以上外语等级无专业计算机等相关专业技术职称等级无
工作经验要求1、计算机或相关专业毕业;或计算机相关专业专科且1年以上相关工作经验;或非计算机相关专业毕业2年以上相关工作经验。

2、具有系统集成实施或运维相关经验优先;
知识与技能要求1、具有2年以上运维或系统集成项目实施工作经验;
2、掌握计算机硬件维护、网络基本知识、数据库基础知识;
3、具备专门的项目管理知识通过考核或已经获得PMP、ITSS服务项目经理、信息系统项目管理工程师以上认证优先;
职业素养要求
严谨、坚持原则、责任意识、创新、计划与执行力、沟通力、培养他人、服务意识、主
动、团队合作。