信息系统管理办法
信息系统管理办法
第一章 总则
第一条 为规范信息系统的建设与管理，促进信息资源合理利用，确保信息系统安全可靠，制定本办法。
第二条 本办法适用于所有涉及信息系统的企事业单位、机关和组织，包括但不限于计算机网络、数据库、软件系统等。
第三条 信息系统管理应遵循合法、安全、便捷、高效的原则，确保信息系统运行的稳定性和可用性。
第四条 信息系统管理的职责包括：制定信息系统管理规章制度、信息系统建设规划、信息安全策略等；组织信息系统运行与维护；开展信息系统培训与技术支持等。
第二章 信息系统的建设与管理
第五条 信息系统的建设应根据实际需求，进行规划、设计、开发和实施。建设过程中应注重系统安全性、稳定性和可扩展性。
第六条 信息系统建设应明确责任分工，配备专门的技术人员，进行需求分析、系统设计、编码开发等工作。 第七条 信息系统应定期进行维护与升级，确保系统功能正常运行，及时修复漏洞和故障。
第三章 信息系统的安全保障
第八条 信息系统的安全保障包括技术防范与管理防范两方面。
第九条 技术防范主要包括：网络安全、数据加密、访问控制等措施，确保信息系统的机密性、完整性和可用性。
第十条 管理防范主要包括：建立完善的信息安全管理制度，开展安全培训与演练，加强对员工的安全意识教育等。
第四章 信息系统的维护与管理
第十一条 信息系统的维护与管理应包括：备份与恢复、系统巡检与性能监测、问题排查与解决等工作。
第十二条 信息系统的维护与管理人员应具备相关的技术能力，依据规定的流程和方法进行操作，并及时记录和反馈运维情况。
第五章 信息系统的培训与技术支持
第十三条 信息系统的培训与技术支持应针对使用人员的实际需求，开展必要的培训和技术支持工作。
第十四条 培训内容包括信息系统的基本操作、常见问题解决方法、使用技巧等。 第六章 附件
附件一、信息系统建设规划
附件二、信息安全管理制度
附件三、信息系统维护记录表
辅助记忆精简版
1、ITSS（Information Technology Service Standards信息技术服务标准）的核心四要素
机智过人 （资源，技术，过程，人员）PPTR
2、IT服务生命周期：规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理
第四章 IT服务规划设计
1、规划设计流程中的主要活动（这个是大框架必须掌握）：
序幕放成绩
1）服务需求识别、服务目录设计、服务方案设计、服务成本评估、服务级别协议设计
2）其中服务方案设计又包括：服务模式设计、服务级别设计、技术要素设计、资源要素设计、过程要素设计、人员要素设计
3、服务需求识别的内容：
暴力可怜安家
1）服务报告需求 2）能力需求 3）可用性需求 4）连续性需求 5）信息安全需求 6）价格需求
4、服务目录设计活动：
1）确定小组人员（成员） 2）列举服务清单 3）服务分类编码 4）服务项详细描述 5）服务目录评审发布6）服务目录完善
10、人员要素设计活动：
1）人员岗位和职责设计（管理岗，技术支持岗，操作岗）
2）人员培训方案设计（培训需求分析，培训内容设计，培训计划制定，培训效果评价方法）
3）人员绩效方案设计（绩效指标识别定义，绩效指标计算考核方法，绩效考核信息来源，绩效考核周期，绩效考核策略 SMART原则）
11、过程设计过程识别和定义目标：
1）过程符合效率要求 2）过程符合效益要求 3）过程可被衡量和评价 4）过程可被监控和管理 5）过程符合可行性、适用性 6）过程稳定，可重复使用 7）过程可追溯、可审计
第五章 IT服务部署实施
1、IT服务部署目标：
总目标：服务的标准化和规范化
分解7方面： （质量，风险，满意度，发布，衔接，管理，差异） P149
1）协调组织组成服务的所有要素，使用适合技术，确保服务在生产环境顺利发布（前提：满足规划设计环节的要求和限制，在可接受的时间、成本和质量标准内）
集团公司信息系统建设管理办法
第一章 总则
第一条 为加强XXX集团有限公司（以下简称公司）信息系统建设管理，提高信息系统建设与运行质量，根据相关国家标准和公司制度，制定本管理办法。
本管理办法所称所属企业指公司全资、控股子企业、实际控制以及代管企业。
第二条 信息系统建设应遵循统一规划、规范建设、高效运营、集约化管理的原则。公司对系统建设实行统管，各部门信息系统规划、建设与实施应在公司统筹下进行。
第三条 本办法适用于公司，所属企业可根据本办法，结合实际制定本企业的信息系统建设管理办法。
第二章 职责分工
第四条 信息部工作职责
信息部是信息系统归口管理部门，主要工作职责包括：
1.负责制定公司信息系统建设的数据标准、管理规章，统筹管理公司信息化建设费用预算等。
2.负责进行信息系统立项申请，完成信息系统需求收集、整理和编制，并组织对需求方案的评审。
3.负责开展信息系统项目采购，并完成合同签订。 4.负责组建信息系统建设项目组，监督项目组按项目计划完成信息系统建设、项目验收和项目结算等工作。
5.负责组织信息系统运维及使用评估工作。
第五条 公司各部门工作职责
公司各部门作为本部门信息系统建设的发起及使用部门，主要工作职责包括：
1.负责本部门信息系统预算的编制、调整，接受公司的检查和考核。
2.负责本部门信息系统可行性研究报告的编写。
3.负责本部门信息系统需求的提出和确认，全程参与系统建设工作，并参与信息系统的测试和项目验收。
4.负责本部门信息系统的日常运营管理。
第六条 所属企业工作职责
1.负责组织本企业信息系统的预算编制、立项规划、组织建设、运营和运维等。如需公司代建设的信息系统，由所属企业提交书面申请，经公司审批同意后，信息部代为建设。
2.配合公司新建信息系统的需求调研、数据接入、系统测试及运行等工作。
第三章 建设准备阶段
第七条 可行性研究报告审批 1.公司各部门根据本部门工作需要，提出信息系统建设需求建议，发起信息系统建设项目可行性研究报告审批申请。
第一章，系统
1，系统是由相互联系和相互制约的若干部分结合成的，具有特定功能的有机整体
2，系统的特性：整体性，层次性，目的性，稳定性，突变性，自组织性，相似性
第二章，管理系统
1，人类活动的三大基本特点：目的性，依存性，知识性
2，管理的基本职能：计划职能，组织职能，领导职能，控制职能，激励职能
3，企业管理五大基本功能：生产，销售，研究发展，财务，人事
第三章，信息与信息系统
1，信息定义：信息是经过加工后的数据
2，信息的性质：事实性，扩散性，传输性，共享性，增值性，不完全性，等级性，滞后性
3，信息是管理的基础表现在：1）信息是制定计划的基本依据
2）信息是组织实施的保证
3）信息是调节控制的指示器
4）信息是激励职工的依据
5）信息是领导指挥的基础
6）信息是决策的关键因素
4，策略过程：情报阶段，设计阶段，决策阶段
5，结构化决策与非结构化决策的区别：
1）结构化决策是建立在清楚地逻辑基础上，依照习惯或者标准作业规划完成的决策
2）非结构化决策是没有明觉得决策规划，依照决策者的经验，直觉，学识做出的决策6，信息系统的定义：输入数据，通过疾厄宫处理，产生信息的系统
7，信息系统的基本功能：数据采集和输入，信息的传输，信息的储存，信息的加工，信息的维护，信息的使用
第四章，信息系统建设概论
1，信息系统建设的复杂性：
1）技术手段复杂2）内容复杂，目标多样3）投资密度大，效益难以计算
4）环境复杂多变
2，信息系统的生命周期：
系统的规划阶段，信息的分析阶段，信息的设计阶段，信息的实施阶段，信息的运行和维护阶段
3，企业过程：为实现某个预定，产出的逻辑相关的一系列任务
4，企业过程特征：1）每个企业过程都有输入和产出2）企业过程可能跨越组织边界3）企业过程有层次性
5，商务规则：数据的完整性约束：属性的类型和数值，实体完整性，参照完整性
6，早期开发不足：目标含糊，通信误解，步骤混乱，缺乏管理控制
7，信息系统开发方法：结构化方法，面向对象方法，原型法8，建立信息系统的基本条件：
