公共关系口才资料

名词

1语言：是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具

2口头语言：指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。

3书面语言：指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。

4态势语言：是以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。

5副语言：也叫类语言或辅助语言，是指口语表达过程中伴随常规语言而出现、不分音节、需要根据语境确定其语义的语言现象。

6标准口语：1、即汉民族共同语或普通话，一般不包括方言、土语、行话等。2、口头语言即运用现代汉民族的共同语言表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。

7言语交际：指特定的人，为了特定的日的，选择适合语言环境的语言内容和方式，以交流思想、传递信息的一种言语活动。

8言语：就是指对特定语言运用和运用语言所产生的结果。对特定语言的运用即言语活动，包括表达和领会。

9口才：就是以口头语言为主要工具，同时借助态势语言和副语言的辅助作用，取得良好、卓越或超群效果的口语表达的能力，或者简略地说，口才就是语言交际中有效地运用口头语言的才能。

10公共关系口才：是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。

11原则：指人们观察、分析、研究、处理问题以及从事实践活动所依据的法则或标准。

简答

1、语言与口头语言的关系？答：语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。

口头语言是指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。

2、口头语言的基础性主要表现为几方面？

答：第一，没有口头语言就不会有书面语言。第二，口头语言的历史长，书面语言的历史短。第三，口头语言应用的范围广泛，每个正常人至少都使用一种口头语言进行交流。

第四，口语交际中的表意符号以口头语言为主，态势语言和副语言只具有辅助性和伴随性的功能。

3言语和语言的区别？

答：言语：就是指对特定语言运用和运用语言所产生的结果。对特定语言的运用即言语活动，包括表达和领会。语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。

言语和语言的区别，主要有以下三点：

第一，语言为民族或全民所共有，言语则是个人的行为。

第二，语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限。

第三，语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。

4、 与书面语言比较，口头语言具有什么特点？

答：一、音义结合的相对性。“音”是口头语言的物质形式，“义”是口头语言的实质内容。

二、思考表达的同步性。思考表达的同步性是指边想边说。

三、瞬息即逝的短暂性，保存性不高。

四、信息反馈的迅速性。

五、语体风格的简洁性。语体风格的简洁性是指口头语言较多地使用省略句或简短名。

5、 语体风格的简洁性是指什么？

答：语体风格的简洁性是指口头语言较多地使用省略句或简短名。

简洁的原因：其一，面以面的双向交流中，共同的语言环境使很多意思不言而喻。其二，口语表达中借助形形色色的态势语言。其三，口语语句的长度受到人们呼吸节奏的制约，一口气说完一个较长的句子往往比较困难。其四，表达者需要顾及倾听者的接受能力。

6、 口才的基本特点？

答：一般来说，口才具有以下基本特点：

1、 明确的目的性

2、 明显的综合性

3、 独特的技巧性

4、 突出的实践性

7、 口才的综合性，体现在几个方面？

答：一、生理和心理的综合。

二、素质和能力的综合。

三、思考和表达的综合。

四、方式和手段的综合。

8、 口才与公共关系口才的关系？P12

答：口才与公共关系口才之间的关系是一般与个别的关系。1、一般口才不能代替公共关系口才。2、一般口才是公共关系口才的基础。

9、一般口才的衡量标准？P16

答：区分口才不同层次的标准有三条：一是说得对不对，二是说得好不好，三是说得妙不妙。具体内容如下：

1、说得对，指口语表达能够做到清晰、明确、恰当，正确、流畅地传递有关信息。

2、说得好，指口语表达能够做到形象、生动、收放有致，具有一定的感染力和说服力。

3、 说得妙，指能够做到应对自如、敏捷灵活、鞭辟入里，有较强的冲击力、感召力和征服力。

10公共关系口才的衡量标准？P19

答：公共关系口才在符合“说得对、说得好、说得妙”三条标准的基础上，还必须符合公共关系活动的基本要求，具体地说应当做到以下三条：1、遵循公共关系的基本原则。2、体现公共关系的基本精神。3、服务公关活动的既定目标。

11、公共关系口才的性质？P24答：公共关系口才包括以下三个方面的性质：

1、一般口才的性质 一般口才的基本特点：明确的目的性、明显的综合性、独特的技巧性和突出的实践性。

2、口头语言的性质 音义结合的相对性、思考表达的同步性、瞬息即逝的短暂性、信息反馈的迅速性和语体风格的简洁性。

3、 公共关系的性质 必须遵循公共关系的基本原则，能够体现公共关系的基本精神，服务于公关活动的既定目标。公关活动的性质是公关口才的特有性质，只有符合公关活动性质的口才，才能称其为公共关系口才。

12、公共关系口才的作用？P26

答：公共关系口才的作用，具体体现在以下五个方面：

1、 畅通信息渠道

2、 播洒人文关怀

3、 融洽人际关系

4、 维护组织形象

5、 促进各项工作

第二章 口语交际的构成要素

名词：

1口语交际：指特定的人，为了特定的目的，选择适合口头语言环境的内容和口语表达方式，以交流思想、传递信息的一咱言语活动

2、 公共关系活动：是一种双向的信息传播与沟通，是信息传播者与信息接受者的互动过程。特点：双向、互动。

简答

1、口语交际信息传播有哪几部分构成？P35

答：口语交际信息传播模式由说话人、听话人、信息、符号、编码、解码、语境等七个部分组成。这七个部分也就是口语交际的七个构成要素。

2、 关于传播与反馈的关系？P36

答：信息传播中的所谓反馈指的是信息接受者对信息以出者的反应活动。口语交际中既有传播，又有反馈，它们之间是的关系可以概括为两句话：反馈实质上也属于传播，而传播一般都包含有反馈。

3、 符号与信息的非对应性？P39

答：一、信息符号表达了什么信息，即信息符号的含义，是口语交际中编码和解码的核心问题。二、信息符号与信息之间的非对应状况，至少存在着两种情形：第一，一个信息可以用至少两个信息符号来表示，第二，一个信息符号可以表示至少两个信息。三、信息符号与信息之间的非对应性，造成了信息符号表示信息的不确定性。编码失误或解码失误也就在所难免。为了避免失误就必须注重语境，分析语境，把握语境。

4、 口语交际构成要素是什么？P42

答：口语交际信息传播模式由说话人、听话人、信息、符号、编码、解码、语境等七个部分组成。任何一个口语交际活动，都需要以这七个要素为基础。而且任何一个口语交际活动的效果好坏，都可以通过对这些要素的分析找到答案。

5、 简述编码正确而且解码也正确？P46

答：口语交际中，说话人有了某种想要传播给听话人的思想、情感（信息A），而且所选用符号客观上所表示的内容（信息B），正好就是说话人想要传播给听话人的思想、情感，即信息A=信息B，编码正确。

6、 简述编码正确但是解码不正确？P46

答：口语交际中，说话人所选用的符号客观上所表示的内容（信息B），正好就是说话人想要传播给听话人的思想、情感（信息A），即信息A=信息B，编码正确。但是，听话人在解读说话人所使用的符号时，未能正确地读出符号客观上所表示的内容（信息B），而是错误地理解为别的意思（信息C），即信息B≠信息C，解码不正确。信息A≠信息C，这就意味着：说话人想要传播给听话人的思想、情感，没有被听话人正确地认知和接收，口语交际当然是不成功的。 7、简述编码不正确而解码正确，举例说明？P46

答：口语交际，说话人所选用的符号客观上所表示的内容（信息B），并非就是或并非完全是说话人想要传播给听话人的思想、情感（信息A），即信息A≠信息B，编码不正确。而听话人在理解说话人所使用的符号时，却正确地读出符号客观上所表示的内容（信息B了，并且以为这就是说话人想要传播给自己的思想、情感，即信息B=信息C，解码正确。

8、 简述口语交际并不容易？P50

答：编码正确而且解码也正确，这是最理想的口语交际，第四种情况中的2.说话人所要传播的信息仅仅具有被听话人正确接收的某种正确性，第二、三种情况和第四种情况中的1，说话人所要传播的信息均不能被听话人正确接收。由此可见，口语交际中，说话人所要传达的信息要想得到正确的传播，即取得良好的传播效果，的确不是一件容易的事情。

9、 简述编码或解码错误可能导致严重后果，举例说明？P50

答：编码或解码错误而导致的口语交际失误，有的可能会给工作或个人造成某种损失，如因为没有“打呔”就将员工炒了鱿鱼的企业和当事人。有的可能酿成严重后果或造成重大损失，甚至会导致成千上万人丧失生命。信息传播中编码或解码的重要性显而易见，应该引起足够的重视。

10、 简述利用编码或错解可以成为口语交际艺术，举例说明？P50

答：口语交际中有意地利用错误编码或错误解码可能成为口语表达艺术。有意地利用编码错误，含蓄地向对方传递了反面含义，成为通过反面含义传递真实意图的表达艺术。有意地利用解码错误，针对发问者的心态，巧妙地对其中的关键词语加以演变，构成了口语表达艺术。应当说明的是：其一，这种情况的“错误编码或错误解码”并非真正的错误，而是明知故错，其二，通常所说的比喻、双关、反语、婉转、幽默、含蓄等，其中有些就是利用错误编码或错误解码而形成的口语表达艺术。

11、简述语境影响口语交际的特点？P答：语境对口语交际的影响表现为广泛性、层次性、两面性、可控性等主要特点。一、广泛性 广义语境中的因素，还是现实语境中的因素，都有可能对口语交际产生影响。

二、层次性 长期、根本、间接的影响。

三、两面性 一方面是积极、正面的影响，另一方面是消极、负面的影响。

四、可控性 通过交际参与者的努力，都是可以进行控制的。

12、 论述语境对辨析和确定信息的作用，举例说明？P53

答：语境对口语交际的影响广泛作用于其他构成要素，即说话人、听话人、信息、信息符号、编码、解码，无一不受语境的制约和影响。语境对辨析和确定信息的作用主要体现在以下方面：一、语境是辨析和确定信息符号含义的依据。二、语境对口语交际参与者的制约和影响。

13、简述语境对口语交际参与者的情绪性影响？P54

答：所谓“情绪性影响”是指语境通过制约口语交际参与者的情感、情绪而对口语交际造成的影响。由于这种影响触及了口语交际参与者的情感和情绪，因此这种制约力量之大、影响之深，往往出乎人科的想象。

14、 简述语境对口语交际参与者的能力性影响？P54

答：所谓“能力性影响”是指语境通过对口语交际参与者信息传播能力的培养和调控从而对口语交际造成的影响。口语交际参与者的信息传播能力包括选择信息的能力、辨析符号的能力、编码的能力、解码的能力以及反馈的能力，是在长期的学习和实践中逐渐形成的，决非一朝一夕之功。这此能力一旦养成，往往会保持相当长的时间，即语境对口语交际参与者的能力性影响具有长期性和稳定性。