高校IT运维外包的风险管理

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了I T运 维 工 作 人 员 的相 对 稳 定 。 上 海 交 通 大 学 作 为一 所 “ 综合性 、 研 究型 、 国 际
化” 的全 国重 点 大 学 . 校 内信 息 化 部 门 以建 设 数 字 大
学 为 目标 . 为 校 内五万 多师 生员 工提 供各 类 专业 的 I T
以完成基 础的信息化建设 和 I T运维 工作 ,但是对 于大
息 系统运维 过 程 中 大 量 使 用 了 外 包 服 务 在人员、 资 金、 制 度 上 都进 行 了相 应保 障 , 通 过 全 面 的 发 现 及 确
认 外 包风 险 , 进行 分析 、 评估 , 对 可 能引 发 的安 全风 险 进行 了一 系列 有益 的 深入 探 索和 实践 , 从 而 有 效地 控
了, 但 是很 多高校信 息化应 用水 平仍不 理想 。 在信息 化 服务能力 和 I T运 维管理上差 异较大 ,普遍 存在着重 硬
件轻软件 , 重建设轻维护 , 重建设 轻服务等现象 。 部 分 实 力 雄 厚 的理 工 科 学 校 和 综 合 性 大 学 通 过 自身 的 力 量 可
事 相应工 作 , 学校 不用 担心其 待遇及 去 留等 问题 , 保持


高校信息化建设和 I T运 维 现 状
近 年 来 ,随 着 信 息 技 术 的 飞 速 发 展 和 日益 普 及 , 信
息化浪潮给教育带来 了革命性影 响 . 推 动着教育领域不
断 创 新 发 展 。2 0 1 0年 , 我 国颁 布 的《 国 家 中长 期 教 育 改 革和发展 规划纲要 ( 2 0 1 0 — 2 0 2 0年 ) 》 提 出 推 动 信 息 技 术

嫱 绔 努
《 中国 教育信息干 匕 》 编 辑部: m i s @ m o e . e d u . e n
高校 I T 运维 外包 的风 险管理
姜开达 , 李 霄, 李 海波 , 冯 思稷
( 上 海 交通 大 学 网络 信 息 中心 , 上海 2 0 0 2 4 0 )
摘 要 : 教 育信 息化 浪 潮 对 我 国高 等教 育 产 生 了革 命 性 的 影 响 。 高校 的教 学科 研 越 来越 依 赖 于 互 联 网 和 信 息化 , I T 服 务 部 门承 担 的工 作 压 力和 服 务 要 求也 越 来越 高 但 大部 分 高校 仅 依 赖 自身 的 力 量 无 法 顺 利 完成好信息化建设和 I T运维方方面面的任务 , 因此 选 择 I T 运 维外 包成 为 必 然 的趋 势 。 外 包过 程 中不 可 避 免 地 引入 了各 类 安 全 风 险 ,本 文 介 绍 了上 海 交 通 大 学近 年 来 在 高校 I T 运 维外 包 方 面进 行 的 一 些 深 入 探 索 和实践 , 并 对 如 何 规 避 外 包 中的 风 险 和 安 全 管 理 进 行 了论 述 。 关键 词 : 高校 信 息 化 : I T 运 维外 包 : 风 险 管理 中图分类号 : T P 3 9 3 文 献标 志 码 : A 文章编号 : 1 6 7 3 — 8 4 5 4 ( 2 0 1 4 ) 0 7 — 0 0 1 4 — 0 3 大 师 生 提 供 良好 的 I T服 务 支 持 ? 如 何 降低 运 维 成 本 的 同时提高管 理水平 和效率 . 并保证 服务 的质量 , 提 升 师 生对 I T服 务 的满 意度 ? 如 何 提 高 运 维 的 灵 活 性 和 响 应
量 的 普 通 高 等 院校 . 由于受到技 术 、 经 费 以及 人 员 的 限 制。 完 全 利 用 自身 的 力 量 来 建 设 和 运 维 比较 困 难 无 法 满 足广 大 师 生 的 实 际 需 求 。 服务。 在 近 十几 年 的信 息 化建设 和 日常网络 及应 用信
响 了传统 的教 学科研和学校 的综 合管理模式 。同时 , 国
家 对 教 育 信 息 化 的 重 视 程 度 和投 入 在 逐 年 增 加 , 校 园 信 息 化 建 设 也 得 到 了高 校 的普 遍 重视 和 重 点投 入 。 我 国高 校 信 息 化 建 设 经 历 了 二 十 多 年 的历 史 , 在 网 络 基 础 设 施 硬 件 建 设 方 面 同 国外 高 校 拉 近 了距 离 . 很 多 学 校 都 达 到 了 同等 甚 至 更 高 水 平 。 虽 然 硬 件 条 件 上 去
各校 的信 息化管理部 门 ,而引入 I T运 维外包服 务正是

种 经 实 践 证 明 比较 好 的 解 决 思 路 。通 过 将 I T运 维 服
务 外 包 。高 校 可 以把 更 多精 力 投 入 到 教 学 和科 研 中去 。 并 且 以较 低 成 本 提供 专 业 化 的 I T服 务 。 目前 大 部 分 高 校 的信 息 化 人 员 编 制 十分 有 限 , 并 且 对 新 进 人 员 的 学 历 要 求 很 高 ,而 从 事 一 般 的 I T工 作 并 不 需 要 非 常 高 的 学 历 。受 待 遇 和 未 来 发 展 因 素 影 响 , 高 校 信 息 化 部 门很 难 长 期 留住 高 水 平 的 I T人 才 。 通 过 外 包 服务 。 由公 司 选 派 有 相 应 能 力 的人 员 长期 协 助 学 校 从
速度 , 迎接 信息化 带来 的各 类挑 战 , 提 高学校 的核 心竞
争 力 ?这 些 问题 是 所 有 高 校 所 面 临 的 共 同难 题 , 困扰 着
与高等教育深度 融合 . 创新人才 培养模 式 。高校信 息化
部 门也 在 为 学 生 和 教 师 提 供 更 高 效 率 的各 类 信 息 化 服 务 平 台 和 安 全 稳 定 的 网络 接 入 环 境 而 努 力 创 新 . 深 刻影