社会药房药学咨询服务

浅析社会药房加强开展药学服务的重要性谢耀峰【摘要】社会药房药学服务工作开展的重要性已逐步被人们所认识。

在竞争激烈的今天，如何才能开展好药学服务工作，进一步增强社会药房自身的核心竞争力呢？本文进行了简要的分析，为社会药房药学服务提供参考。

【期刊名称】《北方药学》【年(卷),期】2012(000)012【总页数】1页(P61-61)【关键词】社会药房;药学服务;竞争力【作者】谢耀峰【作者单位】湖北省鄂州职业大学医学院鄂州 436000【正文语种】中文【中图分类】R952药学服务就是药学人员利用药学专业知识和工具，向社会公众（包括医药护人员、病人及其家属、其他关心用药的群体等）提供与药物使用相关的各类服务[1]。

其服务中心是病人，是一种以病人为中心的主动服务。

药学服务注重关心或关怀，要求药学人员在药物治疗过程中，关心病人的心理、行为、环境、经济、生活方式、职业等各种影响药物治疗的社会因素。

在经历了长期的药品价格竞争后，药学服务开始成为各家医院药房之间和社会药店之间竞争的下一个归宿。

与价格相比，药学服务似乎有着更多“专业”和“战略”的意味。

在美国，根据市场研究公司2005年调查显示，60%的成年人“不十分相信”或者“根本不相信”医药企业向公众传达的关于药品的所有信息——包括正面信息和负面信息。

这次调查反映出的问题就是医药行业面临的严重信任危机。

自此，药学服务日益被人们所重视。

近年来，国际上很多药师已经采取了更多的以病人为中心的药物服务模式，以保证病人在治疗时疗效与经济两方面兼顾。

在我国，社会药房相继实行了计算机管理，但各种因素使得很多社会药房基本就停留在取药、发药等日常事务性工作层面，药学服务人员也只能进行机械性的操作。

不能通过计算机检索文献，接收现代信息，因此不能详细地与病人沟通，告诉病人进行如何正确的使用药物，如何正确地去处理可能会发生的不良反应。

对于社会药房而言，他们之间的竞争已经从前几年的广告战、终端战、价格战逐渐转为品牌战。

药学服务与药品销售论文药学服务与药品销售论文药学服务就是医药营销中需要经常使用到的一种服务。

下面是关于药学服务与药品销售论文，欢迎阅读。

摘要：药学服务的水平和质量直接影响到药品的销售。

销售人员在对顾客销售药品时要尽可能保证顾客用药的安全、合理、有效。

指导病人安全、合理的用药，这就需要我们药学服务与药品销售相结合。

关键词：药学服务药品销售一、药学服务药学服务是“以用药者为中心”为用药者提供合格药品和以药学科技知识为用药者提供用药过程的全程服务。

药学服务包括医院药学服务、社会药房药学服务和社区药学服务。

目前，我国医院药学服务主要供应合格药品，常规的审核处方及一般的用药交代。

社会药房目前的药学服务，总体来说是以销售药品创造经济效益为用药者提供药品的服务。

虽然中国非处方药物协会要求开展对用药者的用药全过程进行药学服务，但对社会药房开展真正意义药学服务没有约束力。

1、我国药学服务的现状我国的药学服务仍是水平低，质量差。

我国的2002年1月21日实施的《医疗机构药事管理暂行规定》第十条，已经提到了“临床药和各项药学服务‘‘的内容中国非处方要学会在2003年2月25日，针对社会药房发布了《优良药房工作规范（试行）》（GPP）,专门对社会药房的药学服务行为进行规范。

[2]社会药房服务，主要是保障供应质量合格药品，还将负责医药消费者的用药咨询，用药指导，医药消费者可以随时通过电话，网络媒体等。

与社会药房药师沟通，及时得到用药指导，和解决用药中的问题。

社会药房还会为慢性病长期用药病人，建立长期用药档案。

社会药房药师会定期或随时通过电话或专程随访长期用药的慢性病病人。

了解用药情况，解决用药中的问题等。

2、药学服务的目标在我国，老百姓:“看病难，看病贵“是社会仍在解决的热点问题，我们国家人口众多，还处在发展中国家的行列，我国的药学服务目标，就是为用药者提供安全有效经济适当的合理用药服务，节约药物资源，减少药物不良反应，提高疗效。

我国社会药房药学服务现状与发展情况分析在社会药房药学服务中，药学服务主要就是凭借药师的相关的专业知识，然后通过药师来向社会公众提供与患者病情相关的、直接的、可靠的用药的服务，进而能够确保用药行为是合理的、正确的，最后能够实现药物治疗的安全性、有效性和经济性，达到成本与效果的最佳组合。

但是随着我国社会药房药学服务逐渐的发展和完善，与此同时我国的社区卫生服务体系建设也在不断地发展。

随着社会群体对于社会药房服务的需求不断增高，同时面对如此增大的高需求，社会药房质量管理以及服务的效率、患者的满意程度都需要进一步的提高。

我国社会发展进步极大，与此相对应的社会医药问题也逐渐增高。

社会药房作为其中重要的组成部分，其所处的地位也越来越突出，其作用也在不断地提高。

然而相对来说药学服务所处的发展阶段还比较不完善，因此对于这一热点问题进行跟踪调查，对于完善社会药房质量服务管理以及服务效率进行调查，以分析其发展的环境探究患者的满意程度。

标签：社会药房质量管理；药房药学服务；研究现状本文主要通过对国内外社会药房药学服务的研究对比以及研究我国社会药房开展药学服务的现状及影响因素、探讨影响药学服务深入开展的关键环节为促进国内社会药房药学服务的深入开展提供参考。

主要通过研究相关的社会药房药学服务的文献资料、联系国内一些具体的社会药房、和部分的门诊药房进行对比分析得出社会药房的实际情况诊断。

1 国内外社会药房药学服务现状自从世界健康组织在1998年发布了“药师在自我保健和自我药疗的作用”的文件中提到过的社会药房药师的五项功能。

我国国内的社会药房药学的服务现状，国内研究的对象具有不明确、复杂多样的特点。

没有明确的药师或者其他专业的医药技术人员在社会药房服务中的缺失现象、以及相关的顾客或者患者对于基本情况的不了解还有相关的社会药房硬件设施不完善。

此外还存在一些社会药房患者个性化用药，其用药极具随意性，个人档案不全甚至是存在空白。

绝大多数的社会药房在销售药品尤其是销售非处方用药时并没有为购买及使用者提供个性化的用药方案后与记录，社会药房公众用咨询服务严重滞后。

社会药房高级药学服务的服务标准内容下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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开展药物咨询在药学服务中的意义摘要：目的：探讨在临床药学服务中开展药物咨询的现实意义。

方法：对我院临床药学服务的相关内容进行整理与分析，观察药物咨询的具体内容以及采取的措施，并总结药物咨询开展对药学服务的意义。

结果：药物咨询的开展使药学服务的拓展和延伸，通过开展全程化的药物咨询，能够促进药剂师对医药知识的积累与更新，对患者和医护人员的药物普及仅具有一定的指导作用，避免了用药的风险，逐渐提升医学服务水平,促进合理用药。

结论：药物咨询保证了临床药学服务的安全性和有效性，在临床药学服务中占据着主导地位，药物咨询开展的效果直接对医院服务质量产生巨大的影响，因此，开展药物咨询在药学服务中具有重要的意义。

关键词：药物咨询；临床药学服务；现实意义随着新医改体制的不断完善，医药市场竞争非常剧烈，在传统的医药服务中，医药服务为患者的健康只提供服务，不具备安全保障。

而现今的医药服务为患者提供负责任的药学服务，让患者能够及时、经济、安全的采用药物治疗[1]。

在此过程中，药物咨询为医药服务提供相应的指导，最大限度的减少了患者因++用药带来的不良后果，极大地保障了患者的用药安全。

使患者在临床治疗中更快的康复，有效地提高了患者的生存质量[2]。

本文在我院药学服务中开展药物咨询，向患者提供良好的医学服务，这对患者的有效预后有着重要的意义。

1、设置药物咨询平台、提供良好的医药服务随着医院医疗硬件设施的不断完善，我院药剂科对药物服务进行整改，在原有的医药服务上增设药物咨询平台，并配备专业的医疗服务团队驻守，为患者和医务人员提供药物指导服务，使药物服务更加的全面。

1.1完善设施条件为开展药物咨询服务，需要在药剂科设置药物咨询平台，并标上醒目的标识，保证患者和医务人员能够迅速的找到咨询平台，在咨询平台中，应该配备计算机和相关书籍资料，使患者能够自助查询，同时还可得到人工的详细解答，另外，咨询平台可以设置相应的咨询热线，供出院患者咨询，有效地保证了患者能够及时的解除疑惑[3]。

门店药学服务管理制度一、总则门店药学服务是指通过药师提供的医药咨询、用药指导、药物监测等服务，帮助患者合理用药、提高药物疗效、预防和减少药物不良反应的服务。

为了规范门店药学服务，提供优质的药学服务，制定本管理制度。

二、药学服务范围1. 用药指导：根据患者的疾病情况，指导患者正确使用药物，包括用药时间、用药方法、用药剂量等。

2. 药物监测：定期对患者的药物疗效和药物安全进行监测，发现问题及时与患者沟通并提出建议。

3. 药物咨询：解答患者对药物的疑问，包括药物的使用方法、不良反应、药物相互作用等。

4. 药物评估：对患者的药物疗效进行评估，根据评估结果给出优化用药方案。

5. 药物跟踪：跟踪患者使用的药物，提醒患者按时服药，并及时反馈患者用药情况。

三、门店药师资格要求1. 药师应具备相应药学专业知识，具备临床药学知识和临床经验。

应具备国家认可的药师资格证书。

2. 药师应具备良好的沟通能力和服务意识，能够与患者建立良好的关系，提供专业、贴心的药学服务。

四、门店药师工作流程1. 接待患者：门店药师应主动接待患者，并了解患者的病情和用药情况。

2. 评估用药情况：对患者的病情和用药情况进行评估，包括用药的合理性、用药过程中的问题等。

3. 提供药学服务：根据患者的需要，提供相应的药学服务，包括用药指导、药物监测、药物咨询等。

4. 结果记录与沟通：将服务结果记录在患者的个人档案中，并及时与患者沟通，解答患者的疑问和提出建议。

5. 药物跟踪与评估：跟踪患者的用药情况，在必要时进行药物疗效评估，优化用药方案。

6. 定期复查：定期复查患者的用药情况，及时发现问题并解决。

五、门店药学服务的要求1. 保证服务质量：提供的药学服务应符合相关法律法规的要求，保证服务的安全性和准确性。

2. 遵循药物敏感信息保密原则：对患者的个人隐私和药物敏感信息保密，不得泄露。

3. 定期培训：门店药师应定期进行相关药学知识的培训，提高专业水平。

4. 患者满意度调查：定期对患者对药学服务的满意度进行调查，及时改善服务质量。

【关键字】提高提高社会药房药学服务水平论文：提高社会药房药学服务水平,促进合理用药要点分析【摘要】选择社会药房购药是我国群众自主购买药品的一种重要途径。

但是，随着社会经济的发展，社会药房的药学服务也有待于提高，才能保障群众在社会药店也能购买到基本的常用药品并且享受到相应的药学服务。

社会药店的便利条件是能够为一部分患者提供所需的药学服务，因此加强社会药店的药学服务建设，促进合理用药是非常必要的。

【关键词】社会药房药学服务合理用药社会药房是药品经营企业，包括单体零售药店和连锁药店。

是目前我国药品流通、销售的主要渠道之一。

社会药店的便利条件使得其能够为一部分患者提供所需的药学服务，因此加强社会药店的药学服务，促进合理用药是非常必要的。

随着药品价格竞争趋于平淡，药品销售策略重心已经转移到药学服务质量的提升上。

所谓药学服务，根据美国药学家strand和hepler的定义，是指有责任地提供药物治疗并以提高患者生命质量作为既定结果和目的的服务。

具体而言，药学服务是药师运用专业知识，向公众提供直接的、可靠的、与用药有关的服务，从而确保用药行为的合理性，实现药物治疗的安全性、有效性和经济性，达到成本与效果的最佳组合。

其中，促进合理用药是实施药学服务的首要目标。

[1] 1985年，世界卫生组织提出了合理用药的概念，即要求患者接受的药物适合他们的临床需要，药物的剂量符合他们的个体需要，疗程足够，药价对患者及其社区最为低廉。

根据世界卫生组织对合理用药的这一定义，必然要求医疗机构、社会药房或社区卫生机构的药师(包括执业药师和其他药学技术人员)为患者提供完善的药学服务，这是合理用药的必要保障。

近年来，合理用药在我国逐渐受到重视，国家基本药物政策、医疗卫生体制改革，都将促进药品合理使用作为目标之一。

社会药房是消费者自发获得药品的最主要的渠道，其提供的药学服务质量直接决定了用药的合理性程度。

1 提高社会药店药学服务人员的专业水平社会药房提供的药学服务由以前单纯的以药品为中心的服务理念转变为以患者为中心的服务理念，对促进药品分类管理和群众小病自我药疗发挥了积极的作用。

社会药房提供的专业药学服务内容示例文章篇一：《社会药房，守护健康的魔法屋》嘿，朋友们！你们知道吗？在我们生活的大街小巷里，有一个神奇的地方，叫做社会药房。

它就像一个守护健康的魔法屋，里面有好多专业的药学服务呢！有一次，我跟着妈妈去了一家社会药房。

一进门，就看到穿着白大褂的药师姐姐微笑着迎接我们。

妈妈说她最近总是头疼，药师姐姐马上就像侦探一样开始询问起来。

“阿姨，您头疼多久啦？是一阵一阵的，还是一直疼呀？睡眠怎么样？最近压力大不大？”这一连串的问题，可把妈妈问住啦。

我在旁边看着，心里想：这药师姐姐怎么比医生还厉害？后来我才知道，这就是社会药房提供的专业药学服务之一——用药咨询。

再比如说，有个老爷爷来买药，他不太清楚怎么吃那些药。

药师姐姐不仅耐心地告诉他什么时候吃，一次吃多少，还特别叮嘱他一些注意事项。

“爷爷，这药您可别空腹吃，不然会伤胃的哟！”老爷爷连连点头，脸上满是感激。

这就像我们在学校里，老师给我们细心讲解难题一样，让人一下子就明白了。

还有呢，社会药房还会帮我们整理药单。

有个阿姨拿着一大把药单过来，药师们认真地看呀看，然后把相同作用的药放在一起，不同作用的药分开，还告诉阿姨哪些药可以一起吃，哪些药要隔开时间吃。

这多贴心呀！这不就像是我们整理书包，把书本、文具都整理得井井有条嘛！社会药房还会给我们提供用药指导呢！有个小朋友生病了，妈妈带他来买药。

药师姐姐蹲下来，温柔地对小朋友说：“宝贝，这药有点苦，但是你勇敢地喝下去，病就会好得快哟！”小朋友眨眨眼睛，点了点头。

而且呀，社会药房还会帮我们监测药品的质量。

他们就像是药品的“保镖”，保证我们买到的药都是安全有效的。

这难道不厉害吗？你们说，社会药房是不是就像一个超级英雄，默默地守护着我们的健康？它提供的这些专业药学服务，难道不是我们生活中的好帮手吗？反正我觉得，社会药房真的太重要啦！它让我们在生病的时候不再迷茫，让我们能正确地用药，更快地恢复健康。

所以呀，大家可别小看了社会药房，它可是我们健康的坚强后盾呢！示例文章篇二：《社会药房提供的专业药学服务，你了解多少？》嘿，小伙伴们！你们有没有想过，当我们走进一家社会药房的时候，可不仅仅是在买药品那么简单哟！社会药房其实给我们提供了好多专业的药学服务呢。

药学服务现状及社区居家药学服务对策研究摘要：药学服务是指药剂师直接为其提供一套与药品相关的服务。

药物护理模式与病人生活品质息息相关。

通过社区药学服务，可以让病人在用药过程中得到更好地治疗，从而提高病人的生存质量，提高病人的身体素质。

在社区，如何有效地减少药物使用的危险，促进病人使用安全、合理的药物使用，还需要进行更多的研究。

本文就目前当前药学服务存在的问题，并且提出社区居家药学服务的对策。

关键词：药学服务；现状；社区居家药学服务；对策引言在治疗疾病时，药物疗法占75%以上的效果。

所以，在明确诊断的基础上，如何合理地选用药物是至关重要的。

但是，在我国，使用不合理药物的患者中，占药物总量的12%～32%。

药师服务是促进患者合理用药安全的重要手段。

药学服务是药学家运用自己的药学专业知识，为广大公众（包括医务人员、患者和家属）提供有关药物应用的各种服务（包括药物的选择、应用和药物的信息），从而使药品的安全性、有效性、经济性和适用性得到提高。

在社会发展的今天，社区已经变成了一个人的生活共同体。

积极开展社区药房服务是当前社区卫生工作的重要内容。

社区医学服务是一种“以病人为本”的精确服务，它的质量与居民健康、生活质量乃至生命安全息息相关。

目前，在发达国家，社区药学服务已广泛开展，其服务质量和水平都比较高，而我国的社区药学服务还处在起步阶段，社区药学科研力量相对薄弱，临床用药指导、用药评价、ADR监测等方面还存在一些问题。

本文简要介绍了我国目前的社区药学服务状况和应对措施。

1.药学服务现状1.1药学服务的需求不断增加随着我国卫生体制改革的深入，“老年医保”制度也逐步向社区推广，并成为社区居民的“医保定点”。

同时，逐步增强社区居民“大病入院、小病入社区”的认识，据有关数据显示，近80%的病人都会到社区医院就医。

随着居民自我护理和卫生意识的增强，社区居民对社区药学服务的需求也越来越大。

因此，开展社区药学服务可以推动社区医院的发展，保障居民的身体健康。

医院门诊药房和社会药房药学信息服务之比较【摘要】目的通过比较医院门诊药房与社会药房信息服务讨论二者的特点、内容、方式，以及提高药房信息服务质量的措施。

方法阐述分析医院门诊药房以及社会药房信息服务的特点，差异，以及影响药房信息服务的因素。

结果二者最终目的相同，但服务内容不同。

结论加强药师药学服务水平，质量，改善消费者健康状况。

【关键词】特点；差异；分析药学信息（pharmaceutical information）也称之为药品信息或药品信息（di），它广泛涉及到医学临床合理用药所需要信息，内容广阔，用药疗效，安全，经济，等有关信息均属于药学信息.几乎包括研发，生产，销售，检验，使用等，重点表现在药品的临床信息.药学信息服务是药学与医学相结合，以现代化信息技术为连接，以药物消费者为中心的专业工作，具有时效，公开，可加工，可存储，传递等特性.药剂师作为药学信息服务的重要部分，不仅是单纯的管理与发放药品，更应该掌握好药理药效，为公众做好服务[1]。

目前网络科技的发展，使得药学信息服务逐步向网络信息方向发展，药学信息服务也向着全面，多元化方向转变。

1医院门诊药房药学信息服务的特点医院门诊药房针对公众，以医学知识为基础，以现代化的信息技术手段为依靠，进行药学知识的传播.直接性面对医院临床服务，对药理药效以及药物准确信息掌握必须精准，指导医生合理用药，以及收集药物安全与疗效信息，建立信息系统，提供用药查询服务，具有一般服务的共同特点.随着医疗改革以及医务人员对药学信息的需求不段增加，药学信息起到的作用日益被人们重视。

医院门诊直接面对患者，在确保药品的安全有效的前提下，对合理用药有着很大的促进作用.随着现代科技的发展药物逐渐复杂化，医务人员对药品信息的依赖逐渐增大，这使得药学信息在医院门诊中起到至关重要的角色.医院门诊药房信息服务主要是以病患为中心，以医学知识根本基础，直接服务患者，药学信心服务人员必须具备丰富的临床经验以及高水平的专业知识.以互联网，计算机等现代办公设备为服务设施基础，通过先进的计算机软件系统建立药学信息数据库，方便医务人员进行远程查询，从处方到医嘱实行全面信息化。

社会药房药学服务与药师的作用朱锦华浙江省嘉兴百仁医药有限公司（浙江嘉兴３１４０００）摘要：文章从专业角度对药学服务与药师的作用以及相互关系进行了分析，以探讨社会药房药师服务的必要性。

文章提出，药师应参与社会药房药学服务的全过程，并且在日常生活中应主动开展此项服务。

关键词：社会药房；药学服务；药师中图分类号：Ｒ２８８文献标识码：Ｃ文章编号：１００７—９２０３（２００７）０５—０３４４—０２药物是治疗疾病的重要武器，然而药物又是一把“双刃剑”，在发挥治疗作用的同时可能会影响机体正常的生理机能，甚至产生严重的毒副作用，所以需要药师作好药学服务（ｐｈａｒｍａｃｅｕｔｉｃａｌｃａｒｅ），以保证合理、有效、安全、经济的用药［１］。

近年来，医院药师开始下临床第一线，参与查房、会诊和病例讨论，在药物治疗的制定、执行和监察中发挥作用。

但是不少居民为了节约时间或医疗费用，本着“小病去药店，大病去医院”的原则，经常自行到社会药房买药。

由于药物是特殊商品，即使非处方药同样也需要药学服务。

笔者从专业角度探讨和分析药学服务与药师作用的相互关系，为社会药房开展药学服务提供参考。

药学服务是以病人为中心的主动服务，是注重结果的关心或关怀，其将病人作为整体服务的结果和过程。

药学服务具有很强的社会屙眭，越来越多的企业已经意识到在药品高度同质化、市场竞争异常激烈的同时，在保证药品质量和价格适中的前提下，药学技术和药品信息方面的服务是患者最迫切需要的。

公众已不再满足仅为他们提供安全、有效的药品，而要求提供安全、有效的（药物）治疗，这其中优良的药学服务是患者首选的“产品”。

１药师是社会药房实施药学服务的主体１．１社会发展的需要随着全社会文化、文明程度的提高和医学知识的普及，病人的自我保护意识不断增强，人们已不再满足有药可用的状况，而是追求高质量合理用药和药学服务。

尤其是处方药和非处方药（ＯＴＣ）分类管理制度的推广，ＯＴＣ药成为保障人们身体健康的重要组成部分。