2010年导游人员资格证考试《导游实务》模拟试卷及答案

2010年导游人员资格证考试《导游实务》模拟试卷及答案2010年导游人员资格证考试《导游实务》模拟试卷及答案(1)一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。

每空0.5分，其10分)1．旅行社、___________和___________是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。

2．___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。

3．导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。

致欢送辞时语气应真挚、富有感情。

地点可选在___________，也可在___________。

4．导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。

5．导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。

6．导游讲解服务能够给旅游者带来___________享受和___________享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。

7．节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的___________和___________。

8．在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的___________、___________，回答旅游者提出的问题。

9．在旅游过程中，时间安排要合理，不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。

如遇司机酒后开车，导游人员要___________，并向旅行社领导汇报，请求调整。

10．一天游览结束，在返程中，导游人员应___________、沿途风光导游、调节气氛和___________。

二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。

每小题1分，共20分)1．现代导游发展时期是指( )的时期。

A．20世纪至今B．第一次世界大战以后至今C．第二次世界大战以后至今D．20世纪50年代至今2．旅游者的（）是现代旅游发展的基本特性之一。

A．自主性B．大众性C．社会性D．协同性3．推动导游人员的工作内容从单一发展为综合的重要因素是（）。

A．经济发展和社会进步B．旅游者综合素质与需求层次的提高C．旅游者需求的变化与旅游企业提高效益的需要D．导游人员适应职业发展变化的客观需要和主观努力4．对于旅游者的过分和非法要求，导游人员一定要做到（）。

A．坚决予以拒绝B．假装听不见C．报告上级领导D．让领队予以解决5．散客包价旅游是指（）名以下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定计划进行的旅游形式。

A．9B．10C．12D．156．导游人员小李带领旅游团浏览隆兴寺时，发现如果按照一般的浏览线路，人很多，会影响旅游团的行程，因此，他果断地调整了浏览线路，从右侧路线开始，使游程顺利完成。

这件事中，小李遵循了( )。

A．客观性原则B．针对性原则C．计划性原则D．灵活性原则7．导游人员在接站时未认真核对，接了不应由他接的团叫（）。

A．错接B．空接C．漏接D．失误8．综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且（）系统完善的旅游地。

A．综合功能B．旅游功能C．服务功能D．开发功能来源：9．CAl561指代的是（）。

A．中国国际航空公司自北京返南京的回程航班B．中国国际航空公司自北京至南京的去程航班C．中国南方航空公司自北京至南京的去程航班D．中国南方航空公司自北京返南京的回程航班10．针对旅游活动出现的新趋势，导游服务必须有新的改观，以适应未来旅游业发展的需要，未来旅游活动的发展趋势是( )。

A．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、旅游盈利空间将变得更大、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求B．休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求C．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求D．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游活动更符合可持续发展要求11．我国海关规定旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（）。

A．100元B．150元C．200元D．300元12．北京的园林、皇宫建筑、城楼、寺庙以其特有的人文气息与近千年的古都史结合在一起，说明旅游景区具有（）的特点A．整体性B．地域性C．可创性D．民族性13．在社交场合，称呼对方为“校长先生”，这属于（）。

A．职务称B．一般称C．职业称D．代词称14．调节游客情绪时，采用（）往往是不得已之举，不能滥用。

A．触景生情法B．分析法C．转移注意法D．补偿法15．一外国游客因母亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应( )。

A．退还20％B．全部退还C．退还50％D．部分退还16．一位英国游客要买15英尺的蜡染布料，作为导游人员，你应该告诉售货员这位游客要买（）米的布。

A．45．62B．5．86C．4．57D．1．9417．零包价旅游里的包价是包含了（）。

A．酒店费用B．飞机票费用C．导游费用D．景点费用18．“二十四桥明月夜，玉人何处教吹箫”，说明的审美方法是( )。

A．动态审美B．静态审美C．时机审美D．空间审美19．导游服务团队共同的工作目标是( )。

A．执行旅游计划B．完成旅游任务C．发展中国旅游业D．落实旅游协议20．全陪导游人员和地陪导游人员在职责上的不同之处是（）。

A．维护游客合法权益不同，联络协调对象不同B．联络协调对象不同，接待的具体任务不同C．接待的具体任务不同，征求游客意见和建议方式不同D．征求游客意见和建议方式不同，和地陪工作地点不同三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。

每小题1分，共20分)1．( )的导游人员才有资格从事导游工作。

A．取得全国导游人员资格证书B．与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记C．向当地旅游行政部门申领导游证D．定期参加培训E．获得导游人员等级证书2．按业务范围，导游人员可分为（）。

A．职业导游人员B．全陪导游人员C．地陪导游人员D．景点景区导游人员E．海外领队3．导游人员的独立工作能力主要体现在（）。

A．独立促销的能力B．独立带团的能力C．独立学习导游技能的能力D．独立分析问题、解决问题、处理事故的能力E．独立宣传讲解的能力4．导游能力的要素包括( )。

A．语言B．知识C．思想品德D．职业道德E．服务技能5．（）是旅游工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。

A．热情友好B．真诚公道C．团结协作D．宾客至上E．耐心细致6．对误机(车、船)事故的处理，应做到( )。

A．导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助B．地陪和旅行社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让旅游团(者)乘最近班次的交通工具离开本站，或改乘其他交通工具前往下一站C．稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜D．及时通知下一站，对日程做相应的调整并向旅游团(者)赔礼道歉E．写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失7．以下旅游活动由社会动机激发的有（）。

A．到俄罗斯进行贸易洽谈B．湖南籍台湾同胞回故乡探亲访友C．返城知青到当年插队地重游D．到北戴河进行气功疗养E．到白洋淀度假休息8．旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到( )。

A．多做提醒工作B．代为保管旅游者的证件C．切实做好每次行李的清点、交接工作D．提醒司机清车、关窗并锁好车门E．尽量帮游客看管财物9．民航的运输飞行主要有( )形式。

A．班期飞行B．红眼航班飞行C．不定期航班飞行D．加班飞行E．包机飞行10．导游人员在导游活动中有（）情形的，扣除8分。

A．拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员B．擅自中止导游活动C．讲解质量差或不讲解D．私自转借导游证供他人使用E．未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务11．领队在上团前需要做的物质准备包括（）。

A．领队证B．护照及(团队)签证c．团队名单D．门票结算单和费用E．机票12．旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。

当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应（）。

A．设法予以满足B．婉言拒绝C．协助联系D．让旅游者自行解决E．向旅游者讲明具体乘车路线13．导游人员在讲解服务中应注意的问题有（）。

A．涉及内容要得体B．处理好宗教与迷信的关系C．力戒黄段D. 避免缄默冷淡E．对游客有问必答14．下列选项中，属于个人事故的是( )。

A．丢失护照B．摄像机遗忘在公共场所C．钱包在夜市被盗D．在游览景点过程中走失E．自由活动时走失15．旅游安全事故主要包括( )。

A．交通事故B．误机事故c．治安事故D．火灾事故E．食物中毒事故16．送团前，导游人员应对交通票据进行（）核实。

A．计划时间B．变化时间C．票面时间D．时刻表时间E．问讯时间17．以下属于地陪送行前的业务准备内容的有（）。

A．做好上下站联络工作B. 核实交通票据C．商定出行李时间D．商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间E．及时归还证件18。

树立良好的形象，有助于( )。

A．增强旅游者对导游人员的信任感B．缩短导游人员与旅游者间的心理距离C．确立导游人员的领导地位D．地陪取得全陪和领队的配合和支持E．弥补导游讲解的不足19．为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以（）。

表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。

A．真挚的表情B．礼貌动听的语言C．文雅大方的举止D. 修饰有度的衣着打扮E．果断利索的处事作风20．为了圆满完成接待任务，导游服务集体必须互相协作，因为（）。

A．他们有共同的经济利益，即为各自获取最大的经济收益B．他们有共同的服务对象．即同一旅游团队的旅游者C. 他们有共同的工作任务，即执行共同的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务D．他们有共同的努力目标，即组织好旅游者旅游活动，使旅游者获得满意的服务E．他们代表着各自所在旅行社的利益四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。

每小题1分，共20分)1．在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则。

（）2．团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。

（）3．常用止血方法有：指压法、加压包扎法和止血带法。

（）4．旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。