《管理学与人力资源管理》知识点 - 百度文库
管理过程
一、名词解释
管理：五个基本管理职能的运作过程，包括计划、组织、人员安排、指挥和领导、控制。
责任：是一个人确保恰当地完成任务或工作的职责。
授权：是向组织中较低层次的人传递权威和职权的过程。
记住：权威能够授予而责任不能授予是非常重要的。
职能关系：与专家咨询或支持服务有关，他们对外是正式的直线管理结构。
直线经理：是被授权管理一个特定活动领域的人。
扁平结构组织：只有很少的管理层次但控制幅度宽的组织。
纵深结构组织：有很多管理层次且控制幅度窄的组织。
二、简答题知识
1 、权威：是执行任务的法定权利和能力。有 3 种类型：
（ 1 ）、法定权威：来自于组织制定的内部规则。
（ 2 ）个人权威：来自于人的个性。
（ 3 ）名誉权威：来自于知识。
（ 4 ）、经济权威：来自于从经济环境中获取的权利。
2 、职权与权威区别：权威涉及到完成一项任务的权利；职权涉及一个人为了确保完成被授予了权威的工作，而指导他人完成任务的能力。职权是一个职位概念，因为它来源于个人角色。
影响管理过程的 2 个概念： 1 、直线经理 2 、职能关系
3 、直线组织结构显示特定的任务权威和责任层次，这样具有
4 个优点：
（ 1 ）容易理解和操作。
（ 2 ）具有能够迅速决策的清晰而直接的命令链。
（ 3 ）具有清晰的责任划分和权威分配。
（ 4 ）可以产生稳定的、易于控制的组织。
直线经理与职能关系的差别：具有直线管理权威的经理能够直接影响工作成果，因为它包括指示下属的职权；职能关系在许多公司中非常重要，并且要经常征求专家建议，以及把这些建议融入组织的工作实践。
垂直命令链：从组织层级结构顶部向低部传递的权力序列。
4 、如果控制幅度过宽，可能降低经理与下属人员的接触，从而导致：
（ 1 ）直接监督困难，可能导致控制。
（ 2 ）非正式的小组产生非正式的领导角色。
（ 3 ）激励、士气和产量可能受到影响。
5 、控制幅度过窄，管理可能应得昂贵和浪费，会导致：
（ 1 ）增加管理和行政成本。
（ 2 ）引起潜在的决策延迟，当然这依赖于命令链的长度。
（ 3 ）意味着太多的监督，可能会抵制积极性。
三、案例分析知识点
1 、授权可以作为一种激励员工的工具。有效授权需以下条件：
（ 1 ）必需清楚地传达任务，以便使下属能够理解所承担的任务性质和他们的权威限度。
（ 2 ）被授权工作的人必须有能力完成所授予的任务。
（ 3 ）经理必须为下属犯错误做好准备，尽管他们的表现要受到监视，必要时受到控制。
（ 4 ）经理必须信任下属。
（ 5 ）经理必须平易近人，愿意倾听下属的意见并与他们进行思想交流。
（ 6 ）经理必须确保把职权和权威两者都授予下属，并让其他组织成员了解所发生的授权过程。
2 、扁平结构与纵深结构的区别：前者意味着管理者有很多的下属要与之保持联系，并将很少有机会获得晋升；后者意味着管理者有较少的下属要保持联系，并有更多的机会获得晋升。
3 、管理活动包括以下 7 项（简称： PODSCRB ）
P （计划： planning ）决定组织如何利用可利用资源来达到组织目标的活动。
O （组织： organizing ）对任务以及完成任务所需资源的具体组织和协调的活动。
S （人员安排： staffing ）管理者以最有效的方式分配组织内可利用人力资源的活动。
C （控制： controlling ）测量进展及纠正偏差的活动。
R （报告： reporting ）提供生产过程所涉及的有关信息，以确保生产过程顺利进行的活动。
B （预算： budgeting ）为生产过程建立财务标准，并分配合适的资金以进行生产的活动。
管理理论概述
一、名词解释
等级链：从组织最高层领导人到最低层次人员的权利序列。
集体精神：产生于员工关系和谐的组织，并将导致高效的组织和卓有成效的团体合作。
例外管理：管理者应该把时间用来处理问题的地方。
角色：将组织内部不同的职位区别开来，它一旦被定义，也就限制了某个具体员工能够对其施加影响。
准则：与角色密切相关，因为它代表组织认可的行为规范。
价值观：组织关于工作的普遍信念。
走动式管理：与员工定期接触，以确保问题能够被及时发现的一种做法。
二、简答题知识点：
1 、法约尔确定的管理有关的 6 项活动：
（ 1 ）技术活动，如生产。
（ 2 ）商业活动，如采购和销售。
（ 3 ）财务活动，如确保充足的资本。
（ 4 ）安全活动，如确保财产与人员安全。
（ 5 ）会计安全，如提供财务信息。
（ 6 ）管理活动，如计划和组织。
法约尔的管理原则： 1 、劳动分工 2 、权利 3 、纪律 4 、命令 5 、指挥统一 6 、个人利益服从集体利益 7 、报酬 8 、集权 9 、等级链 10 、秩序 11 、公平 12 、人员稳定 13 、首创精神
2 、对车间实施科学管理，泰罗的几个步骤是：
（ 1 ）采用科学的方法研究工作过程中的每一项操作。
（ 2 ）研究每项操作以确定完成任务的正确方法与时间。
（ 3 ）组织应当建立管理流程，将管理职责从工人身上分离。
（ 4 ）有必要仔细挑选和培训工人。
（ 5 ）为了确保如期完成任务。
3 、科学管理方法存在的不利因素：
（ 1 ）降低了工人的劳动技术要求。
（ 2 ）大大增加了工人雇佣机会的不确定性。
（ 3 ）使工厂缺乏人性，完全忽略了劳动的社会性。
（ 4 ）需要对工作过程进行非常精确的测量以达到标准化，且要求管理者具有领会来自车间工人的信息的能力。厄威克的管理原则： 1 、目标原则 2 、专业化原则 3 、协调原则 4 、权力原则 5 、职责原则
6 、明确性原则
7 、一致原则
8 、控制幅度原则
9 、平衡原则 10 、连续原则
三、安全分析知识点
1 、赖斯对员工的社会和心理调查结果：
（ 1 ）员工可以完成一项任务的能力是其获得工作满意感的主要来源。
（ 2 ）如果在所有的工作阶级都征询员工的意见，他们就更有可能与管理者合作。
（ 3 ）如果员工被允许完成一整项任务的话，结果会更好。
（ 4 ）一个工作组的最佳规模是 8 名工人。
（ 5 ）社会关系是有效工作实践中的一个关键要素。
