医院窗口服务礼仪规范(2)完整篇.doc

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医院窗口服务礼仪规范

医院窗口服务礼仪

转变窗口人员的服务观念

1. 以患者为导向，患者需求至上

2. 做营销就是做服务

3. 服务力等于竞争力

4. 服务无所不在

5. 服务永无止境

6. 做服务就是做细节和做小事

7. 服务没有最好只有更好

提高窗口人员的服务意识

1. 我是在为自己工作

2. 我就是我自己的老板

3. 患者是我的衣食父母

4. 患者付钱购买医院服务

5. 每个患者都是平等的

6. 绝大多数患者都是通情达理的

7. 患者满意是检验我的服务品质的唯一标准

8. 并不是患者来打扰我，而是患者拿钱来享受服务的，我也正是靠这些钱生存

9. 并不是患者非要依靠我们医院，而是我们医院要依靠患

者才能生存发展

摆正窗口人员的服务心态

1. 爱岗敬业的心态

2. 积极主动的心态

3. 认真负责的心态

4. 耐心细致的心态

5. 热情周到的心态

6. 置换反思的心态

7. 给与付出的心态

8. 好学上进的心态

9. 忍耐宽容的心态

10. 领导的心态

11. 比别人多做一点的心态

制定窗口服务规范

1. 门诊一站式服务中心的服务规范

2. 收费窗口服务规范

3. 药房窗口服务规范

4. 医保窗口服务规范

改善窗口服务环境-6S环境管理

1. 整理(Seiri)

2. 整顿(Seiton)

3. 清扫(Seiso)

4. 清洁(Seiketsu)

5. 素养(Shitsuke)

6. 安全(Safety)

点击下页查看窗口礼仪概述

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"Who's Afraid of Virginia Woolf?" (1966) 《灵欲春宵》

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America with its blue language and adult themes —though the vast amount of alcohol consumed by the foursome didn't bring out many protesting Carrie Nations.

教授和他的妻子发生了矛盾冲突，妻子设下圈套，请一对很有才华的年轻夫妇吃饭，并伺机与那位年轻的丈夫调情。调情未遂就歇斯底里大发作，几乎毁了那年轻的一对。影片揭示了美国社会、家庭、婚姻关系上存在的问题，通过对上流社会知识分子阶层的虚伪和丑行，探讨了道德的标准和界限问题。在第39届(1966)奥斯卡获最佳女主角、最佳女配角、最佳黑白片美工、最佳黑白片服装设计五项奖。伊丽莎白泰勒(Elizabeth Taylor)因本片赢得个人演艺生涯的第二座金像奖。