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医院窗口培训制度范本一、总则第一条为了提高医院窗口工作人员的服务质量和效率，提升患者就医体验，根据国家中医药管理局《中医病案规范管理办法》和医院实际情况，制定本制度。
第二条医院窗口培训制度旨在加强窗口工作人员的专业知识、服务礼仪、沟通技巧和团队协作能力的培训，以提高医院整体服务水平。
第三条医院窗口培训制度适用于所有窗口部门的工作人员，包括门诊收费、药房、检验科、放射科等。
二、培训内容第四条专业知识培训1. 窗口工作人员应熟练掌握本岗位的专业知识，包括医疗政策、收费标准、药品使用规则、检查项目及流程等。
2. 定期组织专业知识讲座和研讨会，提高工作人员的专业素养。
第五条服务礼仪培训1. 窗口工作人员应遵守职业道德，礼貌待人，热情服务。
2. 培训内容包括：着装要求、仪容仪表、待人接物、沟通技巧等。
第六条沟通技巧培训1. 窗口工作人员应具备良好的沟通表达能力，确保与患者、同事和上级的有效沟通。
2. 培训内容包括：倾听技巧、表达技巧、冲突化解、团队协作等。
第七条团队协作培训1. 窗口工作人员应具备团队协作精神，共同提高窗口工作效率。
2. 培训内容包括：团队建设、角色定位、协同工作、解决问题等。
三、培训方式第八条培训方式包括：理论授课、实践操作、案例分析、角色扮演、情景模拟等。
第九条定期组织窗口工作人员参加外部培训、学术交流和参观学习，拓宽视野，提高服务水平。
四、培训组织与管理第十条医院设立窗口培训领导小组，负责制定培训计划、组织实施和监督评估。
第十一条各部门负责人负责本部门窗口工作人员的培训工作，确保培训计划的落实。
第十二条建立窗口培训档案，记录工作人员的培训情况，作为职称晋升、评优评先的依据。
五、培训效果评估第十三条定期对窗口工作人员进行培训效果评估，包括理论知识、服务礼仪、沟通技巧和团队协作等方面。
第十四条根据评估结果，对培训内容进行调整，以提高培训效果。
六、附则第十五条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
一、培训背景随着我国经济的快速发展，服务业在国民经济中的比重逐年提高，服务窗口作为企业与顾客接触的第一界面，其服务质量直接关系到企业的形象和顾客的满意度。
为了提升服务窗口工作人员的礼仪素养，提高服务质量，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提高服务窗口工作人员的礼仪素养，使其具备良好的职业形象。
2. 增强服务窗口工作人员的服务意识，提高服务质量。
3. 培养服务窗口工作人员的沟通技巧，提升顾客满意度。
4. 强化服务窗口工作人员的团队协作能力，营造和谐的工作氛围。
三、培训对象1. 公司全体服务窗口工作人员。
2. 新入职的服务窗口工作人员。
四、培训时间1. 新员工入职培训：1天。
2. 定期复训：每季度1天。
五、培训内容1. 服务窗口礼仪基本知识- 服务窗口的形象定位- 服务窗口的着装规范- 服务窗口的语言规范- 服务窗口的举止规范2. 服务窗口服务流程与技巧- 接待顾客的基本流程- 常见问题的处理方法- 顾客投诉的处理技巧- 顾客满意度提升策略3. 服务窗口沟通技巧- 倾听技巧- 沟通表达技巧- 非语言沟通技巧- 应对顾客情绪的技巧4. 服务窗口团队协作- 团队协作的重要性- 团队协作的技巧- 团队冲突的预防与处理- 团队激励与支持六、培训方式1. 讲座：邀请专业讲师进行现场授课，结合案例分析，提高培训效果。
2. 角色扮演：模拟实际服务场景，让学员亲身体验服务过程，提高实际操作能力。
3. 案例研讨：针对服务过程中遇到的问题，组织学员进行研讨，共同寻找解决方案。
4. 视频教学：播放服务窗口礼仪规范视频，让学员直观了解服务窗口的工作要求。
七、培训评估1. 课后考核：培训结束后，对学员进行书面考核，检验培训效果。
2. 实际操作考核：对学员在实际工作中的表现进行观察，评估其服务窗口礼仪素养的提升情况。
3. 顾客满意度调查：通过顾客满意度调查，了解服务窗口工作人员的服务质量。
八、培训费用1. 培训讲师费用2. 场地租赁费用3. 培训资料费用4. 其他相关费用九、培训实施1. 制定详细的培训计划，明确培训时间、内容、方式等。
窗口服务礼仪培训流程窗口服务礼仪培训流程服务是每个行业越来越关注的话题,应该说我们的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节。
以下是小编整理的窗口服务礼仪培训流程，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
窗口服务礼仪培训流程一、仪容仪表规范“三秒钟”印象表情1、表情亲切自然而不紧张拘泥；2、神态真诚热情而不过分亲昵。
微笑微笑时，以露出六颗牙齿为宜，面部肌肉放松，使唇部略呈弧形，笑容既不僵硬又不虚假，更不要刻意应付和讨好，要让客户感到自然。
眼神1、当与客户有眼神接触时，应眉毛舒展，注视客户眼睛以下、鼻梁以上区域，使眼睛的余光看到对方眼睛即可。
2、在与客户保持较长时间的交谈时，应以客户的整个面部为注视区域，不要凝视一点，不得扫视客户。
3、在营业网点内，与客户有眼神接触时，不得视而不见。
4、目光应柔和亲切，充满善意和真诚，不得对客户用轻视、嘲笑、不耐烦的目光。
女士着装规范1、同时佩戴工号牌及笑脸牌，统一置于左胸前。
2、穿着西装外套或马甲时，衬下摆衫需放于裤内裙内，未着外套或马甲，衬衫下摆放于裤外裙内。
袜子应与制服颜色相称，夏天应着肉色丝袜，穿黑色或深色皮鞋。
禁止穿凉鞋、拖鞋、长筒皮靴和其他形态怪异的鞋，前不露趾，后不露跟。
3、要化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜，不得染有色指甲；长发需挽起并用统一的头饰固定在脑勺后；短发要合拢在耳后。
男士着装规范1、同时佩戴工号牌及笑脸牌，统一置于左胸前。
2、按规定戴领带，衬衣须扣好全部扣子并扎在裤内（夏天着短袖时，不考核领带佩戴，敞开最上边一个口子，网点统一；着长袖衬衫，需佩戴领带，着西装时西装扣子需全系上）。
3、系深色皮带，着深色袜子，穿深色皮鞋，禁止穿凉鞋、拖鞋、长筒皮靴和其他形态怪异的鞋，前不露趾，后不露跟。
二、指引手势递送手势（1）递送时，上身略向前倾。
（2）眼睛注视客户手部。
（3）以文字正向方向递交。
（4）双手递送，轻拿轻放。
强化窗口人员服务礼仪培训近年来，随着社会的发展和人们生活水平的提高，窗口人员服务的质量和效率成为了衡量一个机构或企业形象的重要标准之一。
窗口人员作为机构与公众之间的重要纽带，他们的服务态度和礼仪行为直接关系到公众对机构的满意度。
因此，强化窗口人员的服务礼仪培训变得尤为重要。
窗口人员应注重仪表和形象的塑造。
作为直接面对公众的代表，窗口人员的形象直接影响着公众对机构的印象和信任。
他们应注意自己的仪容仪表，保持整洁干净的形象，穿着得体，不应穿着过于随意或过于暴露的服装。
此外，窗口人员还应保持良好的个人卫生习惯，保持口腔清洁，避免身上散发出异味等不良气味，以确保给公众留下良好的第一印象。
窗口人员应具备良好的沟通能力。
良好的沟通能力是窗口人员服务的核心要素之一。
窗口人员应具备清晰、准确地表达自己的能力，并能够倾听和理解公众的需求和问题。
在与公众交流时，窗口人员应使用简洁明了的语言，尽量避免使用专业术语或过于复杂的词汇，以确保公众能够理解和接受所传达的信息。
此外，窗口人员还应具备应对突发情况和处理投诉的能力，能够保持冷静并妥善解决问题，以提升窗口服务的质量。
窗口人员应注重服务态度和情绪管理。
作为与公众接触最密切的人员，窗口人员应保持积极向上的服务态度，对公众友善、耐心和热情。
在面对公众的投诉或不满时，窗口人员应保持冷静，不应发脾气或争辩，而是应设身处地为公众着想，尽力解决问题。
同时，窗口人员也应注意自己的情绪管理，不应将个人情绪带入工作中，以免影响服务质量和公众体验。
窗口人员应不断学习和提升自己的专业知识和技能。
随着社会的不断发展和变化，窗口人员需要不断学习和更新自己的知识，以适应新的需求和变化。
他们应了解和掌握所在机构或企业的相关政策、规定和流程，以便能够为公众提供准确、及时的咨询和帮助。
此外，窗口人员还应不断提升自己的服务技能，学习有效的沟通技巧和解决问题的方法，以提升自己的服务水平和能力。
强化窗口人员的服务礼仪培训对于提升窗口服务的质量和效率具有重要意义。
强化窗口人员服务礼仪培训近年来，随着服务行业的快速发展，窗口人员的服务质量和礼仪素养成为衡量一个单位形象和服务水平的重要标准。
为了提升窗口人员的服务质量和礼仪素养，开展强化窗口人员服务礼仪培训显得尤为重要。
本文将从培训内容、培训方法和培训效果三个方面来探讨如何有效地强化窗口人员的服务礼仪。
一、培训内容强化窗口人员的服务礼仪培训应包括以下几个方面的内容：1.基本礼仪知识：窗口人员应了解基本的礼仪知识，包括礼貌用语、仪容仪表、言谈举止等。
他们需要知道如何与客户进行有效的沟通，如何礼貌地回答各种问题，如何保持良好的仪容仪表形象。
2.专业知识与技能：窗口人员需要了解所服务领域的专业知识，掌握相关的技能和操作方法。
只有具备专业知识和技能，才能更好地为客户提供准确、高效的服务。
3.情绪管理：窗口人员工作中经常会遇到一些难以处理的情绪问题，如客户的不满和抱怨等。
培训中应教授窗口人员如何正确处理这些情绪，保持良好的心态，以及有效地化解冲突。
4.团队合作：窗口人员通常是一个团队中的一员，他们需要与其他同事密切合作，共同完成工作任务。
因此，在培训中应注重培养窗口人员的团队合作意识和能力。
二、培训方法为了提高培训效果，强化窗口人员的服务礼仪培训应采用多种方法：1.理论教学：通过讲解、讨论等形式，向窗口人员传授基本的理论知识。
这可以帮助窗口人员建立正确的服务观念和礼仪意识。
2.案例分析：通过分析真实的案例，突出窗口人员在实际工作中可能遇到的问题和难点，帮助他们掌握解决问题的方法和技巧。
3.角色扮演：通过角色扮演的方式，模拟窗口人员与客户之间的交流情景，让窗口人员在实践中学习和提升自己的服务能力。
4.实地考察：组织窗口人员参观其他单位或者服务行业的典范，让他们亲身感受到优秀服务的魅力，从而激发他们提升服务质量的动力。
三、培训效果强化窗口人员的服务礼仪培训的最终目的是提升窗口人员的服务质量和礼仪素养。
培训结束后，应进行培训效果的评估和总结。
服务窗口礼仪培训方案及计划一、培训目的1. 以提升服务窗口业务人员的个人形象和专业素养，增强服务窗口员工的服务意识和服务技能，提升服务质量和客户满意度。
2. 通过规范化的培训，使服务窗口员工熟练掌握礼仪规范和服务技巧，提高整体团队的服务水平，建立良好的企业形象。
3. 通过培训，激发员工的工作热情和责任感，增强团队合作意识，达到提升员工综合素质，促进服务窗口效率提升的目的。
二、培训内容1. 个人形象与仪容仪表：以树立端庄、优雅的形象，提升服务窗口员工自信心，增加信任感，提高客户满意度。
2. 服务礼仪规范与礼仪仪式：介绍并讲解服务礼仪规范，包括迎宾礼仪、问候礼仪、告别礼仪等，培养服务窗口员工的细致周到和礼貌待人的服务态度。
3. 语言表达与沟通技巧：培训服务窗口员工如何进行有效的沟通与表达，掌握良好的沟通技巧，增强服务窗口员工的服务意识和服务技能。
4. 现场应对与服务协调：训练服务窗口员工在应对突发事件、客户投诉和纠纷处理等方面的能力，提高员工对突发事件的应对能力。
5. 客户关怀与解决问题的技巧：培养服务窗口员工细心、耐心、细致的服务态度，提高服务窗口员工的解决问题能力。
6. 团队合作与协调：加强服务窗口员工之间的沟通与合作，提高服务窗口员工的团队合作精神，提升服务窗口整体服务质量。
三、培训方式1. 理论知识培训：采用讲座、PPT展示、案例分析等方式，全面解读礼仪知识和服务技巧。
2. 实际操作演练：通过角色扮演、实地考察、模拟场景练习等方式，加深对理论知识的理解，提高服务窗口员工的实际操作能力。
3. 案例分享与讨论：通过真实案例的分享和讨论，让服务窗口员工深度思考并吸取经验，进一步提高服务品质。
四、培训计划1. 培训时间：紧接公司日程安排，设定为每周一次，连续培训4周，每次培训时长3小时。
2. 培训地点：公司内部会议室或者租赁场地进行培训。
3. 培训人员：邀请专业的礼仪培训师进行培训，同时邀请公司管理层相关人员参与培训。
医院窗口科室的礼仪规范医院窗口科室的礼仪规范广义地说，所谓窗口是泛指一切以窗口的形式向社会提供信息或服务的社会组织。
医院向社会提供救死扶伤的医疗服务，因此，医院也可以称作“窗口”。
狭义地说，医院的窗口科室是指以窗口的形式，直接向患者提供服务的非医疗性科室。
如导诊、挂号、收费、电梯、探视、门诊药房等科室。
医院窗口科室的工作量很大，他们要接待几乎所有来医院就诊的患者。
患者挂号、交费、咨询、取药，从进入医院到完成诊疗离开医院，都要通过窗口科室来实现。
窗口科室的工作和服务会给患者留下深刻的印象，大部分患者往往依据窗口科室来了解、认识和评价医院。
因此，窗口科室的工作是医院整体医疗工作的重要组成部分。
窗口科室的服务态度、服务质量和服务效果是构建和谐的医患关系，创建和谐医院的重要环节。
所以，每一所医院的领导机构都十分重视窗口科室的建设。
在窗口岗位上工作的职工更不应该妄自菲薄轻视自己的工作岗位。
窗口科室职工美好的个人形象、强烈的礼仪意识和优秀的礼仪品质是医院窗口科室建设工作中的重要内容，对构建和谐的医患关系，创建和谐医院具有重要的作用。
个人形象、窗口形象以及医院形象形象是什么？它是怎样建立起来的呢？简单的说，形象就是总体的印象和评价。
医院的美好形象就是社会和广大患者对某个医院的良好的总体印象和评价。
而这种良好的总体印象和评价，是医院强化自身的建设，通过全院职工向患者和社会提供优良的医疗服务，经年累月一点一滴的在社会舆论和广大患者的心目中逐步建立起来的。
所以形象好与不好，不是自己宣传或者吹嘘出来的，也不是自己主观感觉到的。
形象是一种客观存在。
梳洗打扮之后，站到人群中去，大家认为你美，你才是真美。
形象是一种服务。
医院形象被塑造好了，不仅会使患者感受到应有的尊重，而且还会使患者在享受服务的同时赏心悦目。
形象是一种宣传。
形象好，患者有口皆碑，广为宣传，可以使医院的形象尽快的在患者群体中传播，更大范围的得到社会的认可。
形象是一种品牌。
窗口服务礼仪窗口服务在我们的现代生活中是比较常见的，那么你们知道窗口服务需要注意什么礼仪吗?下面是为大家准备的窗口服务礼仪，希望可以帮助大家!窗口服务礼仪服务礼仪的标准规范55%着装、38%肢体、7%语言。
3A原则：接受别人、重视别人、赞美别人，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不兴。
要有规范的言行，要文明用语，如：您好，请坐，谢谢，请稍等，请问，对不起等。
着装统一，微笑服务，保持良好的精神面貌，要给人一种精神焕发的印象，接待客户要有足够的耐心。
沟通的层次从无法沟通到沟而不通再到沟而能通，55%来自语气，38%来自肢体，7%来自言语。
对不起为何难于说出口，1：不能认识到自己错了，2：错了也拒不认错，3：理性无法战胜感性。
沟通顺畅非常重要的三句话，第一句话：我很理解你，第二句话：我很欣赏你，第三句话：我很佩服你。
通过此次培训，为我们食堂员工解决了服务困惑，明确了提升服务的重要性。
食堂服务客户存在的问题与提升方法：1：计较个人得失，与客户争长短、争道理，没有把客户看做上帝，心胸没能彻底打开。
2：传统服务观点保留太多，不能做到与时俱进，服务措施不够细，服务流程待完善。
大胆创新服务技能，提升服务能力，通过技能培训学习、自学、传帮带、并不断总结、创新，完善服务流程。
摆正窗口人员的服务心态1. 爱岗敬业的心态2. 积极主动的心态3. 认真负责的心态4. 耐心细致的心态5. 热情周到的心态6. 置换反思的心态7. 给与付出的心态8. 好学上进的心态9. 忍耐宽容的心态10. 领导的心态11. 比别人多做一点的心态。
