Discipline 1 Use Team Approach 团队组成业务：朱捷研发：周虎生品质：叶冲、刘谋金Discipline 2 Describe The Problem 问题描述Discoverer发现人朱捷Date日期2019/03/30客户反馈产品有点不亮的现象（30PCS为一串，且全部是不良品）。
Discipline 3 Implement And Verify Containment Action防堵措施Principal负责人朱捷叶冲Date日期2019/03/301、请业务与客户沟通，确认电源的输出电压是否与产品的额定电压是否一致。
2、经调查此产品无在制品。
3、经调查此产品无库存。
Discipline 4 Define And V erify Root Cause定义及验证根本原因Principal负责人周虎生叶冲Date日期2019/03/301、收到客退品，确认不良现象，发现与客诉问题一致（如下图）。
2、将不良品的胶体剥掉，发现灯珠的灯芯有发黑的现象（如下图）。
3、将客退品上面的元器件拆解下来进行测试，发现Q1三极管已失效（如下图）。
4、三极管失效原因验证：我司之前曾试验将DC12V的恒流产品驱动提高到DC30-60V进行点亮，不良现象与客诉现象一致，今天再次重复试验，出现灯珠不亮，灯芯发黑（如下图）。
5、总结：根据上述分析此次不良的原因是：此批产品在使用时，输出的电压高于三极管可承受的电压（DC25V），致使Q1三极管失效，导致瞬间的大电流将LED损坏，造成产品点不亮。
备注：公司规定：在接到客户投诉后，4H内必须给予回复客户，8H内必须给予客户临时解决方案，3天时间要制定出永久对策。
客退不良品处理流程
客退不良品处理流程
文件编号：A/01
目的：为了使公司能够及时有效地处理客户退货不良品，解决客户反馈不良问题，预防类似问题的再次发生。
适用范围：公司各个部门。
岗位责任流程说明：
1.销售部接到客户投诉后，确认投诉情况属实后，如有必要退货处理的，清晰填写退货单，办理退货相关文件及表单。
2.销售员执销售退货单和客户的不合格报告，对不良品报检给品质部。
3.对客户退回的不良品进行分析，有必要组织生产、工艺、技术一起分析（分析内容包括，责任部门和返工方案）。
4.对不良品开出厂内不合格处置单，判定责任部门，提出
返工方案。
5.责任部门对客户退货不良品及时进行返工处理，必要时
可以请工艺、技术进行指导。
6.检验员对责任部门返工返修后的产品进行检验，合格则
贴合格标识，入库单签名，不合格则要求责任部门继续返工处理。
7.品质检验合格后，责任部门办理入库手续。
8.仓库报废仓库员按照不合格品处置单对客户退货、品质
判定不可修复报废产品进行报废处理。
作业流程图：
客户抱怨 -。
销售部确认投诉情况属实 -。
填写退货单 -。
报检给品质部 -。
分析不良品 -。
开出不合格处置单 -。
责任部门返工处理 -。
检验员检验 -。
品质检验合格 -。
办理入库手续-。
结束
本流程总负责人：品质部
起草人：品质部
审核人：未提及
版本发布实施日期：未提及
批准人：未提及。
