奔驰汽车保险销售合作分协议最终版乘用车

百度文库 1 奔驰汽车保险销售合作分协议

甲方：西安之星汽车有限公司 乙方：中国人民财产保险股份有限公司 陕西省 分公司

甲乙双方为建立长期、稳定的合作关系，促进共同发展，根据国家法律、法 规，在中国保险监督管理委员会及其下属机构 （以下称“保监会”）的行政指导下, 本着平等、自愿、互利、诚信的原则，就奔驰品牌车辆保险合作事宜达成以下协 议。

第一条合作内容、地域及时间 1、 甲、乙双方将密切合作共同策划营销活动，自合作时间起，制定基于甲方 渠道客户，以客户关怀为出发点的客户服务营销规划，促进双方产品的销售，共 同做好客户服务工作，以提高客户认知度、满意度。 2、 乙方为甲方提供专属甲方渠道的奔驰品牌车辆保险产品（以下称“车险产 品”及售后服务工作，经双方协商认定后，由双方共同合作关于营销车险产品及 售后服务之相关事宜。 3、 所有的优惠政策只有通过此协议与乙方合作才能享受。 “奔驰品牌车辆”是指甲方销售的奔驰品牌车辆。 “投保车辆” “投保客户” “合作地域” “合作时间”

1、 甲方设立保险业务部门或项目协调联络负责人与乙方的车行渠道业务部门 对接。 2、 甲方在销售奔驰品牌车辆和进行客户保险续保提醒时，向客户推荐乙方的 车险产品。 3、 乙方应全力支持甲方，以使其顺利开展车险产品的销售及售后服务工作。 4、 通过甲方在乙方投保的新车及续保客户，乙方不得通过电销等其他渠道主 动联系客户进行续保。否则该类乙方自行联系的续保仍将视为通过甲方在乙方进 行的续保。 在客户保险到期之前，乙方应及时按本协议第三条 3的规定通知甲方，并积 极配合甲方与客户联系续保。 5、 乙方设计从承保、理赔（含查勘、定损）、续保管理等各个环节服务满意 度的跟踪工具，并通过呼叫中心 95518主动呼出，跟踪双方共同客户的客户满意 度，并根据甲、乙双方共同建立的客户信息库共同服务于客户。

4、

5、

6、

是指通过甲方在乙方直接投保的奔驰品牌车辆。 是指通过甲方在乙方直接投保的奔驰品牌车辆车主。 指定为中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区） 。 指定为本协议有效期。

第二条 推进体制的整备 百度文库

2 &甲方和乙方共同监督协议落实情况，并每月进行数据统计。 7、甲方应按照《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理 办法》的规定，负责收集和保存客户身份证复印件、保单及台账，并在本协议第 三条1

车险产品的销售 签订代理店协议及正常业务操作 （1）乙方应尽力协助甲方取得保监会规定的保险兼业代理资格。甲方在取得 该资格后，应及时与乙方签订保险兼业代理合同。 （2） 乙方同意在与甲方签订保险兼业代理合同后，在甲方店内安装保险出单 系统，出单使用的电脑及打印设备由乙方提供。如特许经销商条件许可，乙方可 以安排派驻人员（以下称“乙方渠道人员”）出单。 （3） 保险销售代理手续费原则上采用统一比例，交强险为 4%商业车险为 15%如各地保监局另有规定的，依照当地监管部门许可的最高比例执行。乙方应 根据协商并在兼业代理合同中确定的代理手续费比例向特许经销商支付代理手续 费。 （4） 甲方应在代理销售保险时向客户介绍根据双方认定的车险产品。新保保 费折扣标准依照当地监管部门和行业协会许可的最低折扣执行（具体执行标准参 见附件）。 （5） 对于前一年未出险的商业车险投保客户，续保的保费折扣标准依照当地 监管部门和行业协会许可的最低折扣执行，具体保费计算以经中国保监会批准的 费率方案为准。 （6） 甲方应按本协议约定的手续费比例开具保险中介服务统一发票， 乙方应于次月10日前向甲方支付当月代理费（如遇节假日则顺延，保证 作日内完成结算工作）。

2、销售推进体制的整备 （1） 甲方应为乙方开设专属的销售渠道，由乙方渠道人员提供专业保险销售 服务及保险咨询。 （2） 乙方渠道人员应定期对甲方进行车辆保险的销售培训。作为销售培训的 一部分，乙方同意制作并向甲方提供保险销售手册、保险管理办法等资料。 （3） 双方根据业务发展需要制定相应的保险推广宣传工具，其具体内容在得 到甲乙双方事前确认并同意后，由乙方提供给甲方。

3、信息提供 乙方同意每月向甲方提供保险销售数据和客户理赔记录并提前两个月向甲方 提供可续保客户清单。

第四条投保车辆售后服务基准 1、修理费基准的实施、贯彻 （1） 乙方认可奔驰中国的奔驰汽车正品零配件全国统一指导价、奔驰中国的 标准作业时间及各地被奔驰中国认定的标准工时单价。 （2） 甲方在投保客户事故定损时，维修工时的价格按奔驰中国认定的标准工 时单价七折执行。更换零配件的折扣分三类：乘用车总成件按奔驰中国的奔驰汽 车正品零配件销售价格八五折执行，“精灵”（SMART的零配件按八折执行，其余 零配件按七折执行。如奔驰中国调整了零配件或者工时费价格，甲方应及时通知 乙方。 （3）甲方在事故修理中一律使用奔驰中国正品零配件。甲方对留厂维修应确 保维修质量。

（6）规定的时间内将客户身份证复印件及交易记录转交乙方。 第三条 1、

原则上, 10个工 百度文库

3 2、售后服务体制的整备 （1） 乙方承诺向投保客户通过95518客服电话提供24小时事故受理专门服 务。乙方将在事故受理后，应尽快派遣定损查勘人员前往修理工厂或事故现场。 （2） 乙方在甲方营业场所开设查勘救援服务中心，完成查勘定损过程，提供 投保客户承保、理赔一站式服务。 （3） 甲方应积极向客户告知，要求客户在出险后第一时间拨打乙方 95518客 户服务中心电话报案。乙方承诺，在受理投保客户出险报案后 100%隹荐由甲方承 接修理（包括在本协议终止后乙方仍须保证对于在本协议履行期内投保于乙方的 甲方客户，在保险合同期限届满之前当其出险时 100沁推荐由甲方承接修理），如 遇不愿或无法回厂维修的客户，乙方同时承诺在得知这一情形后立即以短信方式 告知甲方投保车辆的去向和不愿或无法回厂维修的理由，否则甲方保留向乙方索 取相当于该客户在其他厂修理所支付修理费同等金额的违约金的权利。 （4） 乙方为甲方客户在甲方所在地区发生的例如车辆抛锚，紧急加水，拖车 牵引，更换轮胎，接电等情况，提供 365天24小时免费的道路救援服务（但不承 担罚款），道路救援服务须由乙方统一安排。甲方客户若在 300公里内的异地出险 并要求回甲方处维修车辆的，乙方承担甲方客户保险责任内事故出险车辆拖回特 许经销商所在地的拖车费用。 （5） 乙方将甲方列为重点推荐对象，对通过乙方其他渠道投保的车辆及三者 车辆，乙方在接到客户出险报案后，以尊重客户意见为前提，通过 95518客服电 话及定损人员积极向客户推荐甲方。

（6）在符合法律及监管规定的情况下，乙方将为投保客户在事故维修上提供 如下服务： a、 在甲、乙方双方就维修项目及金额确认且投保客户已投保车损险及第三者 责任险不计免赔险的情况下，投保客户无需承担自身车辆的维修费或差额； b、 在投保客户未投保相应险种不计免赔的情况下，免赔率及免赔额按客户投 保时的要求确定； C、部分附加险的绝对免赔率按机动车辆保险条款约定执行，投保客户需承担 相应差额； d、乙方为所有投保客户提供全国通赔服务以及统一标准的理赔服务。 （具体内容以乙方与投保客户签订的机动车辆保险合同为准。） （7）接报案后，如乙方认为确需现场查勘的，应立即指派专门人员进行现场 查勘。查勘人员须在15分钟内电话联系客户，并在1个小时内到达现场查勘。 （8）乙方承诺在甲方对投保车辆进行事故维修时， 在事故车拆解、损失项目 确认且双方就维修方案达成一致之时起，按照以下约定时限完成定损工作（水淹 等特 每案件损失金额 定损时限 30,000元（含）以下 1个工作日 百度文库

4 30,000-100,000 元（含） 2个工作日 100,000元以上 3个工作日

（9）根据投保客户理赔委托授权，乙方直接向甲方支付车辆理赔保险金， 甲 方取得乙方付款承诺后方可将维修完毕的投保车辆交还投保客户。乙方承诺在保 险责任明确、收到投保客户提供的有效理赔单证齐全、赔偿项目及金额达成一致 后，按照下列时限完成： 每案件理赔金额 理赔支付时限 10,000元（含）以下 1个工作日 10,000-30,000 元（含） 3个工作日 30,000-100,000 元（含） 5个工作日 100,000元以上 10个工作日

（10）不能一次定损的车辆或需多次定损的保险事故车辆经乙方认定后，甲 方按维修标准进行修复，所发生的合理的维修费用由乙方予以追加。追加定损时 限按本协议第四条2（ 8）的规定执行。

（11 ）乙方与甲方未达成一致的案件，双方应尽力协商解决。 3、保险金支付数据的提供 乙方同意每月定时向甲方提供通过甲方直接投保的车险产品赔款数据（赔款 件数、赔付金额、赔付日期等）相关讯息。

4、不正当行为的处理 若乙方发现投保车辆在甲方修理中存在不正当索赔或故意的不正当行为时， 甲方应对该行为进行纠正指导，并凭真实证据协助乙方对上述行为造成的乙方损 失进行追偿。

5、修理品质的重视 当投保车辆发生事故后，甲方应根据奔驰中国标准以及国家相关法律法规提 供优质的修理服务并对该服务提供品质保证。乙方尊重并接受甲方根据奔驰中国 标准执行的修理品质及服务质量。

第五条一般条款 1、保密约定 （1） 除依照法律、法规、监管规定及上市地规则的要求披露外，甲乙双方承 诺当一方未事先取得另一方的书面授权，不得向任何第三方公开、泄露由对方提 供为签订本协议所需的所有信息。 （2） 前项规定之保密义务至本协议书终止后仍然有效。但，经书面证明属以 下各项情况时，甲乙双方无须承担前项规定保密义务。 信息公开时一方已拥有的信息 信息公开时已周知的信息 信息公开后，非因自身原因已周知的信息 信息公开后，因第三方未尽保密义务而合法获得的信息

（3）若无其他特别约定，甲乙双方在一方要求归还其提供的包含秘密信息的 资料（无论书面资料、磁盘、磁带等各种形式）时，另一方应立即将其归还给资 料提供

a b c d