形成性考核册-19春-贵州电大-个人与团队管理01-0002答案

个人与团队管理形成性考核册答案管理形成性考核册1-6答案作业1第一次：自我规划，第一单元第1-4章：包括思考你的目标，自我认知、有效学习和确定目标计划。

指导：重新思考前面写的三个发展目标，并且考虑自己将如何实现这些目标，根据思考结果完成下面提供的行动计划表。

在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源，与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。

在做练习前请先看下面给岀的例子：表4-1 行动计划表（例子）表4-2 行动计划表1表4-4 行动计划表3作业2表7-3 当日的计划贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。

第三部分：回顾在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：我达到了主要的目标了吗？如果没有，这什么？达到了工作目标我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了我做了什么使计划没有完成？没有在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？没有工作委派或分配是怎样奏效的？没有我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议）合理计划安排时间，多委派工作、授权作业3第三次：工作沟通，第三至五单元第8-19章，包括工作沟通（口头沟通、会议沟通和书面沟通）、团队简报（团队简报、分析听众、抓住听众技巧、准备团队会议简报内容和团队报告）。

指导：本作业综合本书的内容，要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通，并从沟通对象处获得反馈。

1、确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式与他人沟通。

）会议不一定非要是面对面的方式，也可以是电话、电视或者网络会议）。

例如，你想要总结一下团队与客户交往的信息，从中找出经验，推荐一些更为有效的办法；提岀改进行政事务的程序；向上级经理提岀一项建议；进行其他有关事务。

那么，就要：首先发岀书面信息，通知有关人员，然后在会议上讨论；举行一次会议收集意见、看法、观点和见解，随后，写岀你的结论和建议。

个人与团队管理02-0002贵州广播电视大学形成性测评系统课程代码：5205084 参考资料试卷总分：100单选题(共10题,共40分)1.(4分)关于商务文件,说法正确的是( )。

A、辞藻丰富，热情洋溢B、包含私人情意C、可以随意改正或补充D、需要紧扣事实，不需要大量的背景描述参考答案：D2.(4分)环境的布局设计可以传递一定的信息，这是( )方式的一种应用。

A、副语言沟通B、身体语言沟通C、道具沟通D、书面语言沟通参考答案：C3.(4分)从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是( )。

A、可靠性差B、工作量大C、不容易获取D、隐蔽性强参考答案：B4.(4分)公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是( )。

A、交货实时信息B、服务质量的变化信息C、新设备的生产信息D、客户需求信息参考答案：D5.(4分)沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是( )。

A、获取信息B、获得反馈和意见C、发送信息D、确定最合适的沟通方式参考答案：D6.(4分)工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是( )。

A、平级形式B、从下到上形式C、从上到下形式D、中间形式参考答案：A7.(4分)获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括( )。

A、正确的内容B、别出心裁的形式C、恰当的时间D、适度的费用参考答案：B8.(4分)道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通的是( )。

A、环境的布局设计B、办公用品的陈设C、环境的颜色搭配D、装饰周围环境的花费参考答案：D9.(4分)会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括( )。

A、偏离主题B、独霸会场C、私下开小会D、讨论热烈积极参考答案：D10.(4分)组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。

据此认为组织的奋斗目标不应该包括( )。

行动计划表2行动计划表3（这个是我自己写旳，不懂得行不行）第二部分：完毕计划贯彻当日已制定好旳计划，只要有也许就执行你旳计划。

第三部分：回忆在一天旳工作结束时，回忆你旳计划并问自己如下问题：我到达了重要旳目旳了吗？假如没有，这什么？到达了工作目旳我把所有工作做完了吗？假如没有，哪儿出了问题？做完了我做了什么使计划没有完毕？没有在完毕优先级为B旳工作时，我与否可以不被打扰？可以我把一项或多工作委派或分派给他人了吗？没有工作委派或分派是怎样奏效旳？没有我怎样才能改善自己旳计划以及后来旳工作方式？（提提议）合理计划安排时间，多委派工作、授权个人与团体管理形成性考核册答案作业3①建立良好旳人际关系，在一起工作旳同事，事先将会议旳内容要告知，参与人员。

②善于聆听，要专心去聆听，排除杂念，专心致志。

③善于提问有助于理解听众旳理解程度。

个人与团体管理形成性考核册答案作业4改善措施：运用幻灯片或是发放有关材料并逐一讲解。

时间控制（大概1小时）各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了内容突出，明确重点。

讲解语速要注意调查表（好坏自己随便填写）认真回答问题：（题目不愿打，按照序列填写在背面）双赢到达目旳做出四分之一妥协充足是是说服力很好一般能是是是是是，赢得对方许诺做得好：准备方面比此前好：说服力改善：预见能力改善目旳：讲解语速要注意重点旳突出与明确、时间上旳控制个人与团体管理形成性考核册答案作业5今阶段酒店业竞争日益剧烈，消费者也越来越成熟，这就对饭店经营提出更高规定。

在23年来临之际，我计划对我们xx大酒店经营管理作出一系列旳调整，吸引消费者到我们店消费，提高我店经营效益。

一、市场环境分析我店经营中存在旳问题：1、目旳顾客群定位不太精确，过于狭窄。

重要特性是等顾客上门，依托政府部门为主顾客群，缺乏开展民间消费群体。

没有充足体现出本店旳特色，定位偏高，此外部分酒店服务质量还存在一定问题，影响了消费者到酒店消费旳信心。

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个人与团队管理形成性考核册参考答案 电大形成性考核册《个人与团队管理》答案1-22016《个人与团队管理》答案-3,4,6作业3第三次：工作沟通，第三至五单元第8-19章，包括工作沟通、团队简报。 指导： 本作业综合本书的内容，要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通，并从沟通对象处获得反馈。1、确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式与他人沟通。）会议不一定非要是面对面的方式，也可以是电话、电视或者网络会议）。例如，你想要总结一下团队与客户交往的信息，从中找出经验，推荐一些更为有效的办法；提出改进行政事务的程序；向上级经理提出一项建议；进行其他有关事务。那么，就要：首先发出书面信息，通知有关人员，然后在会议上讨论；举行一次会议收集意见、看法、观点和见解，随后，写出你的结论和建议。 规划和完成书面材料和召开会议。也可以与上级经理讨论你的规划并征求意见。设法实现本单元前面两章所做的练习中所定下的改进会议和书面交流的三种方式。关于规划、促进协调和贯彻会议的有关直到条例，请参看第十章末尾的练习内容。 、复习在第八和第九章末尾有关沟通的练习内容：关于会议—要求与会者填写意见反馈表；关于书面材料—核查一下你所写文件的可读性。 、最后，举出你将要进行的三项改进措施，使你的沟通更为有效。①建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。②善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。③善于提问有助于了解听众的理解程度。-------------------------------------------------------------------------------------------作业4第四次：走出困境，第六单元第20-22章，包括法规与公司制度，问题及处理和申诉及应对。 指导： 学习本单元的过程中，你已经开始准备总结公司中结怨、纪律和申诉程序，现在是将所有事情整理到一起的时候了。 你需要考虑以下几点： 什么时候向成员介绍这些信息？月末总结会议上 会有多少成员出席？分析人员共12人 哪种方式最适合你的听众？给他们发手册还是看幻灯片？部门有没有关于纪律问题的培训录音可以帮助你？每人发手册一本，然后根据手册内容逐一讲解。 会持续多长时间？因为你会涉及很多领域，各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了。大约1小时。 所有的规章制度、投诉和纪律程序都是出于同一目的，你与同事谈论这些话题的目的是避免这些问题的发生，从而使部门工作更顺利，更的效。 最后，你应该得到同事对你所做介绍的反馈意见，你需要知道： 他们明白你讲的主要意思吗？明白 他们是否在有些问题上需要更多的信息或解释？是，为了使成员了解更多的操作层面的问题 他们是否认为的用，是否会对他们的工作的所帮助？是，起到指导与规范作用 他们认为你的演技技巧如何？不错 听众提出哪些改进你演示的建议？①举例说明。②速度慢些 个人与团队管理作业4参考 辅导： 本次作业的所要求的任务需要在实际工作中完成，其真实完成情况是作业本上看不到的。因此，就本次作业的书面任务倒是很容易的，你可以按照想像中应当怎样来回答作业上的几个问题。 范例：1、询问团队成员：作们认为授权的含义是什么？他们认为授权的含义就是领导将权力下放。2、得出一个定义，写下来，记下授权是否被认为是完全正面的行为。 授权就是将某些权力转移给团队成员，让他们有更大的自我管理空间，最终成功地完成工作任务。多数人认为授权是完全正面的行为。3、问他们对授权的感觉，比如：如果授权给他们，他们每天会做什么。 他们对被授权都感到高兴，说“授权给我是领导对我的信任，我会把工作做得更好”、“我会更主动积极的工作”等。4、你需要做什么，使他们感觉到更有权力？ 授权后让员工自行处理，不干涉。5、思考为什么授权对于团队及商业是有益的？因为授权能发挥员工的主动性和创造性，充分发挥每一个人的长处，增强团队凝聚力和战斗力。6、怎样提高授权能力？有哪些计划？1）要了解团队成员各自的强项、弱项。2）做好团队的工作 分工，职责明确。-------------------------------------------------------------------------------------------作业6第六次：团队腾飞，第九单元第31-34章，包括团队的基本知识、团队内部建设、团队维护和团队外部关系。 指导：本练习要求你就团队发展中需要优先重视的领域与你的团队进行讨论，并做出一具行动计划。1、你的团队发展中最需要重视的三个领域：①目标明确；②支持与信任；③合理利用冲突2、向你的团队做一个关于这三个领域的简单介绍，需要说明为什么重视，以及这些领域能够这团队带来什么好处？ 团队是一群为达到共同目标而一起工作的人员，每个成员的心中都有相同的目标，并为之奋斗，相互支持并为之奋斗。3、讨论：三个领域的重要性？ 目标是团队成员前进的基础，必须提醒成员时刻牢记 信任的气氛令团队成员能全身心地参与并担心支持 合理的冲突做出的决定比没有冲突情形下更好。它们应该如何得到重视？ 每个队员应从思想意识得到重视，加强团队意识互相信任，互相尊重。整个团队应该如何参与这些领域？ 定期召开团队会议，加强团队成员之间的交流，培养团队成员之间融洽的关系。 使用六项思考帽子的方法讨论这些问题：2016电大形成性考核册《个人与团队管理》-7，8，9，10作业7作业7第七次：团队学习、团队目标，第十至十一单元第35-42章包括团队学习、团队目标。 指导： 编制一个团队发展计划，将所有的信息整理好，然后想想你在本章所完成的工作，特别是团队培训需要表和培训方法选择，这个工作是你在第36章的练习中完成的，用下面的空白表格，草拟一份今后6个月的团队发展计划。 重点考虑适合的在职发展方法和谁可以帮助你进行落实，在“指导人员”一栏中写下指导者的名字，对不适合在职培训的情况，考虑安排离岗培训和程序，你需要向培训或人力资源部门进行磋商吗？ 如果已经制定培训发展计划的话，你的计划将怎样与你当前的计划相一致？ 要现实些—不要想一次到位，因为你做不到，对于每一个团队成员，在三个发展要求方面都有了提高的空间。 根据“完成”栏中划勾的数量，在任何时候你都可以知道计划进行到了什么程度了。 记住！拟订计划将涉及及到团队中的每一个人，所以你要同他们讨论。让他们从计划的阶段参加进来，在你得出结论以前，让每个团队成员都同意发展要求。 磋商——同你的主管经理谈谈你想做什么，你需要给予的支持。 作业8作业10第五次：个人与团队、个人与企业，第七至八单元第23-30章，包括个人与团队、个人与企业。 指导： 本作业包括以下两部分： 第一部分从比较宽泛的角度审视你的领导角色； 第二部分则要详细地评估你的各种技能，素质以及各种技巧的运用。 第一部分评估你的角色 思考你作为领导所担当的一同角色，然后填写下列表格。 评估角色 先被忽略的重要角色.在下面记下你的发展计划。 第二部分技能、素质以及技巧的运用 现在我们来详细的评估你的发展计划中的各个方面。 审视技能和方法： 首先检查本课程每一章节结尾部分所完成的练习，尤其要注意： 你所具备的技能和素质，以及你所需要改进的地方。 通过你尝试各种技能和方法验证学到的东西 然后填写发展领导能力计划的前两列；我的优势和有待培养的方面。。 确定下一个月将要幽闲处理的四件事，这些事在某种程度上应该有利于培养你的领导能力。 方法： 下面的建议可以帮助你培养技能和找出解决问题的方法： 关注发展计划的其他部分，例如：指导和激发员工，确定你所要培养人技能 观察其他人的工作方式，并予以效仿 找一位善于此项技能的同事，让他对你进行指导 通过阅读本课程的其他各章，获得更多的帮助个人与团队管理形成性考核册答案作业1个人与团队管理形成性考核册答案作业1行动计划表2行动计划表3个人与团队管理形成性考核册答案作业2表7-3当日的计划 第二部分：完成计划 贯彻当天已制一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：我达到了主要的目标了吗？如果没有，这什么？达到了工作目标 我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了 我做了什么使计划没有完成？没有 在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以 我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？没有 工作委派或分配是怎样奏效的？没有 我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？ 合理计划安排时间，多委派工作、授权个人与团队管理形成性考核册答案作业3①建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。②善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。③善于提问有助于了解听众的理解程度。 个人与团队管理形成性考核册答案作业4改进措施：利用幻灯片或是发放有关材料并逐一讲解。 时间控制各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了 内容突出，明确重点。 讲解语速要注意