我国B2C网上书店配送模式研究

湖南现代物流职业技术学院毕业论文题目京东商城物流配送模式的研究系物流信息系专业物流管理（信息方向）班级物信1012班姓名顾乡指导教师刘香丽2012年12月5日摘要B2C电子商务中，物流配送是企业与客户之间联系的桥梁，关乎着企业的形象、利润及发展。

随着电子商务的发展，市场竞争的加剧，消费者出现分散性和广域性，物流配送在电子商务企业开展与运作中的地位越来越重要，物流的配送模式及服务水平逐渐成为制约B2C企业进一步发展的瓶颈。

选择适合自己的物流配送模式，能有效的降低企业成本，提升服务水平，增强企业的竞争力。

本文以京东商城为例,综合分析其物流配送模式的结构和采用的两种物流配送模式的优缺点，对京东商城的物流配送提出改进措施。

关键词：B2C电子商务京东商城物流配送模式目录引言 (1)第一章电子商务企业物流配送的概述 (2)1．1电子商务企业物流配送的定义 (2)1．2电子商务企业物流配送的特点 (2)1．3电子商务企业通常的物流配送模式 (3)第二章京东商城的物流配送现状 (5)2．1自营配送模式 (6)2．2第三方物流配送模式 (8)第三章京东商城物流配送模式存在的问题 (9)3．1投资过大，增加风险 (9)3．2缺乏灵活性 (9)3．3物流配送脱节用户投诉增多 (9)3．4京东无法监控第三方物流 (10)3．5不能保证配送服务的质量 (10)第四章优化京东商城物流配送问题的策略 (11)4．1专心做好自己擅长的商品品种 (11)4．2对节假日的销售高峰期提早做好准备 (11)4．3划分不同的收费标准 (11)4．4继续建立和完善各地物流中心的建设 (12)4．5不断学习创新物流配送模式 (12)4．6强化监督第三方物流配送 (12)总结 (13)致谢 (14)参考文献 (15)引言伴随着电子商务的发展,网上交易不仅可以缩短交易时间,使交易速度加快,而且可以大幅降低交易的成本。

由此可见，基于互联网平台的的网上交易具有非常大的优势.网购市场的不断扩大,推动了物流业的快速发展,随着物流的重要性逐渐被认识，对物流配送模式的研究也越来越多。

B2C电子商务快递物流服务质量评价体系构建研究一、本文概述随着电子商务的飞速发展，B2C（Business-to-Consumer）电子商务模式已成为全球经济活动的重要组成部分。

在B2C电子商务中，快递物流服务质量的优劣直接关系到消费者的购物体验和企业的品牌形象。

因此，构建一个科学、有效的B2C电子商务快递物流服务质量评价体系，对于提升物流服务质量、增强消费者满意度、促进B2C 电子商务的健康发展具有重要意义。

本文旨在构建一个全面、系统的B2C电子商务快递物流服务质量评价体系。

通过对国内外相关文献的梳理和评价，了解当前B2C电子商务快递物流服务质量评价的研究现状和不足。

结合B2C电子商务的特点和快递物流服务的实际情况，确定评价体系的指标体系，包括时效性、准确性、安全性、便利性、满意度等方面。

接着，运用定性和定量相结合的方法，确定各指标的权重和评价标准，构建评价模型。

通过案例分析，验证评价体系的可行性和有效性，提出改进建议。

本文的研究不仅可以为B2C电子商务企业和快递物流公司提供评价和提升服务质量的参考依据，也可以为政府监管部门提供政策制定的科学依据，促进B2C电子商务和快递物流行业的健康发展。

本文的研究还可以丰富和完善电子商务和物流管理领域的理论体系，为未来的研究提供有益的借鉴和启示。

二、文献综述随着B2C电子商务的快速发展，快递物流服务作为连接卖家与买家的重要桥梁，其服务质量的高低直接影响到消费者的购物体验和企业的市场竞争力。

因此，构建一套科学、合理的B2C电子商务快递物流服务质量评价体系，对于提升快递物流服务质量、优化消费者体验、增强企业竞争力具有重要意义。

国内外学者对于B2C电子商务快递物流服务质量评价体系的研究，主要集中在评价指标的选择、评价方法的构建以及评价体系的实际应用等方面。

在评价指标方面，学者们普遍认为快递物流服务质量应包括时效性、准确性、安全性、便捷性等多个维度。

例如，Smith 和Forsyth（2007）提出了包括交货时间、配送可靠性、配送人员态度等在内的物流服务质量评价指标。

我国最早产⽣的电⼦商务模式B2C⽬前我国的电⼦商务商业模式⼤致可以按照交易对象分为五类：商业机构对商业机构的电⼦商务B2B，商业机构对消费者的电⼦商务B2C，商业机构对政府管理部门的电⼦商务B2G，消费者对政府管理部门的电⼦商务C2G以及消费者对消费者的电⼦商务C2C。

虽然⼀些更新颖的模式如B－B－C已经初现，但要想⼤规模发展起来还需要经过⽐较长⼀段时间的成长。

⽽B2G、C2G是政府的电⼦商务⾏为，不以营利为⽬的，主要包括政府采购、⽹上报关、报税等，对整个电⼦商务⾏业不会产⽣⼤的影响。

因此，以下讨论的是B2C、C2C、B2B这三种商业⾏为的电⼦商务模式。

B2C模式是我国最早产⽣的电⼦商务模式，以8848⽹上商城正式运营为标志。

B2C即企业通过互联⽹为消费者提供⼀个新型的购物环境——⽹上商店，消费者通过⽹络在⽹上购物、在⽹上⽀付。

由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，⼤⼤提⾼了交易效率，特别对于⼯作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。

但是在⽹上出售的商品特征也⾮常明显，仅仅局限于⼀些特殊商品，例如图书、⾳像制品、数码类产品、鲜花、玩具等等。

这些商品对购买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低，像服装、⾳响设备、⾹⽔需要消费者特定感官体验的商品不适宜在⽹上销售，当然，也不排除少数消费者就认定某⼀品牌某⼀型号⽽不需要现场体验就决定购买，但这样的消费者很少，尤其在我国产品质量管理体系并不完善，⼈们更愿意相信⾃⼰的体验感觉来决定是否购买。

所以，到⽬前为⽌，B2C市场上成功的企业如当当、卓越，都是卖⼀些特殊商品的。

⽬前B2C电⼦商务的付款⽅式是货到付款与⽹上⽀付相结合，⽽⼤多数企业的配送选择物流外包⽅式以节约运营成本。

随着⽤户消费习惯的改变以及优秀企业⽰范效应的促进，⽹上购物⽤户迅速增长，2004年占整个互联⽹⽤户的5．4％，我国B2C电⼦商务市场规模到2004年底达到了45亿元，这种商业模式在我国已经基本成熟。

毕业论文B2C网站市场推广策略分析—以京东商城为例论文作者：______________专业：______________学号：______________班级：______________指导教师：______________答辩委员会主席____________ 评阅人_______ _______ 论文答辩日期______________独创性声明本人声明所呈交的毕业论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的成果。

尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。

对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。

本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。

论文作者签名：日期：年月日毕业论文版权使用授权书本毕业论文作者完全了解学校有关保留、使用毕业论文的规定，即：学校有权保留并向有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。

本人授权河南经贸职业学院要以将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本论文。

保密□，在________年解密后适用本授权书.本论文属于不保密□。

（请在以上方框内打“√”）毕业论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日我国电子商务的环境在不断改善，接受网上购物方式的消费者越来越多。

目前我国B2C电子商务市场发展的红红火火，B2C市场也迅速发展并日益完善，国内B2C市场发展持续看好。

B2C网站则成为企业和消费者之间的交易平台，而如何推广B2C网站，就必须要有完善的市场推广策略。

本论文在简要总结B2C网站的定义和运营流程的基础上，首先总结了B2C网站的发展现状和存在的五大问题；其次重点以京东商城为例分析B2C网站进行推广需要的策略和方法，以及针对B2C网站存在的五大问题应当做出的改进措施；最后是对京东商城推广策略的借鉴和以京东商城为代表的B2C网站的展望。

B2B2C电子商务模式研究摘要：B2B2C电子商务模式是一种将供应商、电商平台与消费者紧密连接在一起的电子商务模式。

它为供应商提供了更广阔的销售渠道和客户群体，为电商平台提供了更全面的产品线，为消费者带来更丰富的购物体验。

本文对B2B2C电子商务模式的基本原理和优势进行了探讨，分析了该模式所带来的影响及其特点，最后对该模式的运作机制和发展趋势进行了展望。

关键词：B2B2C、电子商务、供应商、电商平台、消费者正文：一、B2B2C电子商务模式的基本原理B2B2C电子商务模式是一种以供应商、电商平台和消费者为三方交互主体的电子商务模式，其基本原理是通过电商平台提供线上交易服务，使得供应商的商品得以展示、销售，最终被消费者购买。

二、B2B2C电子商务模式的优势B2B2C电子商务模式有以下优势：1. 扩大销售渠道和客户群体。

通过加入电商平台，供应商可以将商品销售渠道拓展至整个电商平台的用户，同时拓展客户群体；2. 增加品牌曝光度。

在电商平台上展示商品，也等于是在平台上进行品牌曝光，可以吸引更多消费者了解和关注品牌；3. 丰富商品品类。

电商平台不仅有自己的商品贡献，同时也衍生出众多第三方供应商，使得商品品类更为丰富，能够满足消费者多样化的需求；4. 提高消费者购物体验。

互联网时代购物体验已经成为一项重要的竞争优势。

B2B2C电子商务模式可以通过打造丰富的商品内容、提供多元化的金融服务和物流配送服务，提升消费者购物体验。

三、B2B2C电子商务模式的影响及特点B2B2C电子商务模式的出现对供应商、电商平台和消费者都产生了深刻的影响。

其中，供应商有了更多的销售机会和渠道，压力也随之增加；电商平台整合了更多的供应商，增强了自身的权威性和竞争力；消费者则更加看重商品品质和购物体验。

B2B2C电子商务模式也有以下特点：1. 多维度交互。

供应商、电商平台和消费者之间的关系更加复杂，交互的维度增多了；2. 细分市场竞争。

B2B2C电子商务模式可以更加精准地满足特定的消费需求和市场细分，加强了竞争的激烈程度；3. 货物流动性的提高。

我国农村B2C物流配送模式发展研究【摘要】目前，农村b2c物流正处于一个起步的阶段，加上农村其特有的消费偏好，以及信息沟通方式和手段落后，导致消费呈现不规律的现象，这将直接影响农村物流发展。

本文主要探讨我国农村b2c物流配送模式发展及对策。

【关键词】物流配送；模式；b2c2006 年《中共中央关于推进社会主义新农村建设的若干意见》明确指出，要加强农村现代流通体系建设，积极推进农产品批发市场升级改造，促进入市农产品质量等级化、包装规格化，建立以集中采购、统一配送为核心的新型营销体系，改善农村市场环境。

2009 年中央一号文件中，中央进一步明确提出新时期农村经济工作的重点任务，要加快农业信息化进程和物流体系建设，要支持流通企业与生产企业合作建立区域性农村商品采购联盟，用现代流通方式建设和改造农村日用消费品流通网络，改善农村消费环境[1]。

中央政府已经越来越意识到农村物流配送对农村经济发展的重要作用。

因此，发展农村现代物流配送体系，对提高农产品物流效率、减少农产品流通时间、降低农产品流通成本、提高农产品在流通中的附加值等具有极其重要的意义，同时也是我国实现农业现代化、产业化、增加农民收入和社会主义新农村建设成败的关键。

1农村b2c物流配送存在的问题农村配送长期得不到重视、超市的配送水平较低、设施和技术落后、信息“缺、少、杂、乱”并存、配送方式较单一缺乏灵活性，特别是县城的经销商资金有限只能配备少量运输工具，运输工具规格的固定和信息手段的限制导致运能分配不合理，过远运输、迂回运输、运力选择不当、返程空驶等不合理现象普遍存在。

其具体表现在以下几个方面：1.1物流基础设施不完善农村超市物流发展与农村交通基础设施是息息相关的，不完善的基础设施直接影响到商品配送。

由于农村道路状况差，会增加物流成本，尤其是有些较为恶劣的路段，遇到阴雨天气会直接阻断交通。

有些配送部门事先没有预测到农村的路况，在送货的途中，致使部分货物质量在运输过程中受到影响，在双方权责归属方面产生不必要的纠纷，影响双方的业务往来，导致农村物流供给水平低下。

B2C生鲜电商冷链最后一公里配送模式研究背景和意义及研究内容和方法1.1研究背景和意义1.1.1研究背景近年来，在信息技术特别是海量数据和云端计算等领域获得重大突破的背景下，基于互联网技术的电子商务交易平台已经逐渐取代传统、老旧的商业模式，成为新主流。

这几年，国内电子商务的交易流水增长势头异常迅猛，始终保持在国内生产总值同比增长速率（7%-9%）的两到三倍。

其中互联网零售市场，特别是面向顾客的电商企业业绩攀升尤为突出。

2012年，中国在这一领域的交易额达到了13110亿元人民币，折合2070亿美元，已经迎头赶上美国的同期数据2255亿美元。

而到了2013年，中国网络零售市场交易规模达到1.85万亿元人民币，已经超越美国稳居全球头号电子商务大国之位。

尽管发展如此迅速，中国网络零售市场仍旧还有极大的潜力尚待发掘。

伴随着实体购物等传统消费方式的逐渐萎缩，新兴的商务交易模式――B2C电子商务模式会持续抢占更多的市场份额，其未来发展和增长的前景还有更大的空间。

由于生活水平提高和食品安全问题导致的消费升级的内生需求在不断扩大；网购市场的不断渗透，和90后有网购习惯的新一代家庭单位的形成；国家对电商和农业产业的政策扶持等等原因伴推动B2C电商生鲜市场迈向发展的新时代。

根据国内网站对中国物流业所做的预测分析，预计冷链配送复合增长速率能够达到80%—120%，2015年全国冷链配送的规模能够达到四十亿元，相应的冷藏车、冷库市场会超过三百六十亿元的规模。

2012-2025年，中国冷链食品需求将从2.0亿吨增长到4.5亿吨，年复合增速18.8%，其中2012-2015年增速30.8%，2015-2025年增速15.4%。

但今年三月在广州召开的国内专营农业生鲜产品的电商论坛所提供的数据显示，当下国内几千家生鲜产品电商企业中1%可以盈利，4%收支基本平衡，88%小额亏损，7%巨额亏损。

之所以国内生鲜电商绝大多数还处在亏损或者不能盈利的局面。

现代经济信息近年来，随着电商企业交易平台逐渐扩大，让我国的电子商务充分有效地得到了盘活。

而在电子商务交易平台当中，占据Ｂ２Ｃ市场份额份额最大的归属于天猫和京东两家网购商城。

据统计，天猫和京东两家网购商城分别占据Ｂ２Ｃ市场份额分别高达百分之五十七和百分之二十［１］。

鉴于此，本课题对”从天猫和京东商城来看Ｂ２Ｃ电子商务的物流配送模式具有尤为深远的重要意义。

一、整合理论在Ｂ２Ｃ电子商务与物流配送中的应用１．１供应链一体化二十世纪末期，美国物流管理协会提出了供应链一体化的理念，理念主要表现为把单独的企业个体联合在一起形成一个强大的整体，以此提升整体企业的竞争力度和影响力度，并且能够让整体企业长期高效益地发展下去。

该理念的表现形式是由ＷｏｏｌｄｒｉｄｇｅＭＪ等人通过对供应链一体化的深入研究而提出来的。

１．２第三方物流物流外包的有利性表现为：能够在很大程度上降低企业成本、全面提高企业的经济效益、让企业的竞争力度上升另一个高度等。

因此，鉴于物流外包在众多方面的有利性，Ｂｏｙｓｏｎ等人便对此进行了深入分析与研究，其研究结果发现企业可以将物流外包交给第三方物流配送，以此提高企业在运作过程中的效率，并完善企业的系统化管理，让企业在激烈竞争中能够站稳脚跟。

１．３物流动态联盟物流动态联盟的对象是两个或者两个以上的物流相关企业。

物流动态联盟的表现形式为物流动态联盟的对象之间在合作上达成“双赢”的共识，共识达成之后通过双方资源的充分利用与共享，在共同合作之下节省双方的企业成本并提高企业利润。

如美国、英国、法国等一些经济发达国家，通过充分运用物流动态联盟配送在很大程度上改变了物流市场的格局。

因此，充分运用物流动态联盟，不但能够让企业资源得到优化配置，还能够提高企业的经济效益，让企业在长期竞争中处于不败之地。

二、Ｂ２Ｃ电子商务物流配送模式现状分析２．１运用第三方物流配送，以天猫商城为例天猫商城是大型的网购网商，拥有大量商品的同时也拥有全国各地的消费者，面对这两方面庞大的数字，为了保证商品能在最短的时间且安全地流通到消费者所处的地区，天猫商城众商家们便运用了第三方物流配送模式。