江门电力营销研究——江门供电局营业厅客户服务中心

…………………………一学　交　一　＿　江门电力营销研究——江门供电局营业厅客户服务中心　广东电网有限责任公司江门供电局　肖　迪　【摘要】首先阐述了江门电力营销的现状及存在的问题，而后结合江门电力营销的实际情况提出供电企业应如何搞好电力营销，运用好营销策略。　【关键词】江门电力；电力营销；营销研究　

在逐步走向成熟的市场经济条件‘卜，电力　作为国民经济的基础性产业如何应对市场变化　和要求，更新营销观念，提高企业经营管理水　平已经成为电力企业发展的当务之急。　供电企业市场营销有利于供电企业服务　质量的改善；有利于促进电力市场的培育、开　发和利用，更好地满足社会和人民生活对电力　的各种需求；有利于电力上、下游产业开发，　为电力相关产业发展提供良好的机遇；有利于　发挥竞争优势，优化资源配置，引导客户合理　使用电能，提高终端用能效率，提高全社会用　能结构中的电力消费比重，实现经济效益和社　会效益相统一：有利于优化能源结构，减少一　次能源消耗，促进整个能源消费市场的良性竞　争，实现电力可持续发展及环境保护。因此，　研究供电企业的市场营销就显得尤为重要，本　文将结合江门电力的实际情况着重研究市场营　销。　１．江门电力营销现况及问题　ｌ＿１江门市基本概况　江门市位于广东省中南部，珠江三角洲西　侧。２００８年，江门及下辖各市城市建成区总面　积１９８．８７平方公里，其中江门市区（蓬江、江　海、新会）城市建成区面积１Ｏ８．６２平方公里。　全市２Ｏ１３年年末常住总人口４４９．７６万人，人口　密度４６９人／平方公里。　江门是一座新兴的工业城市，家电、食　品、造纸、机械、医药、化工等工业是江门的　支柱工业。　１．２江门电力营销的现状　江门供电局认真贯彻落实南方电网公司二　号令，精心管好“大资产”，积极开拓电力市　场，加强营销服务管理。现按行政区域共设置　营业刚点７９个，其中城市营业网点６个，农村　营业网点７３个，直接抄表客户数１９７万。建立　了大用户负荷管理系统、低压电力ｊｊｊ户集中抄　表系统、营销ＭＩＳ管理系统等，９５５９８￣务网络　己覆盖全区。　江门供　扁争钍台用电嚣殛最鬲负荷增长图　ｌ９姻茸１９９３年　１９９８年　脚３茸　瑚￡革　２０　Ｌ３年　图１江门地区３５千伏及以上电力系统情况统计表　１．２．１江ｒＪ市电力营销的基本情况　（１）售电量情况　全公司电量完成售电量逐年稳定增长，从　２００５年的１１０．２７亿ｋｗｈ增长至２０ｌ２年的１７８．４６亿　ｋｗｈ。随着江门市社会经济的不断发展及人民　生活水平的不断提高，江门市电网公司的售电　量也将持续稳定增长。　（２）线损率完成情况　自２００５年以来公司采取了一系列管理措　施和技术措施下大力度加强线损管理，２００５　年￣２００１２年便取得了显著的成绩。　（３）电费回收情况　２００５年～２０ｌ２年电费回收率平均约为　９９．８７％；旧欠电费回收率平均约为６４％。　（４）报装业务量　新装增容客户２００５年为３０２厂１，总容量　１９８８１０千伏安；２０１３年新装增容客户为１６１　７　户，受理变更容量为７１２５０８ｋＶＡ，实增容量为　４３１９６３ｋＶＡ。　１．２．２江门电力主要的营销举措　目前，江门电力公司在电力营销方面已经　做了一些基础性的工作，并收到很好的效果。　一方面，在电力需求侧管理方而，加强　需求侧管理的组织机构建设，建立强有力的指　挥、协调机制，建立健全求侧各项管理、实施　和考核制度、办法，做到“能收能放、收放自　如”、“限电不拉路，避峰不减产”的科学、　规范管理。另一方面，继续加强电费回收管理　工作。在南方电网公司、广东电网公司的统‘　部署下，在局领导的指挥下，总结以往经验，　认真分析电费回收工作的形势，充分调动广人　电费工作人员的积极性和创造性，积极开展电　费回收工作。　１．３江门电力营销工作中的主要问题　第一，电力营销的重要性尚未被完全认　识，电力营销的理念需进一步培养。　江门电力公司应进一步意识到营销工作的　重要性，增强电力营销的理念，扩大营销部门　的自主权，积极调动营销工作人员的积极性，　促进电力企业市场营销观念的形成。这样可　以促使电力营销在企业发展中发挥更为重要的　作用，协助企业在社会资源优化配置、环境保　护、电力的社会效益、电力企业的自身效益等　问题上做出综合平衡，获得更好的发展前景。　第二，目前的电力营销措施涉及面较窄。　电力营销工作应包括更大的范围和更为广阔的　内容　电力营销工作的好坏不仅直接关系到营　销企业当前的效益，而且对企业的长远利益　影响巨大。对于江门电力公司来说，电力营销　工作应取得的目标包括：立足于市场，从客户　的角度出发，满足客户的需求：以提高电能终　端能源占有率为目标；引入富有适应性、开拓　性、效益性的市场机制，以保证企业的当前和　长远利益；营销工作的开展应能使得企业、社　会的成本降低。　第三，电力营销工作缺乏科学的规划。　当前的营销工作集中于技术层面，如加　强电费同收、用电核查与营销稽查等，没有从　战略的高度上把握营销，形成一整套的营销体　系。战略的制定不仅应考虑到当前的效益，还　应分析企业的成长性目标、收益性目标和社会　性目标　因此，在开展电力营销工作时，应在　具体研究江门市电力市场现状的基础上，结合　其它地区的经验，运用各种理论知识，对所要　达到的目标做出战略与策略上科学、系统的规　划。　第四，企业的管理创新能力有待提高。　目前企业在经营思路与手段、管理理念与　方法以及规范化、专业化管理水平与国外相比　还存在一定的差距。应认真研究和借鉴国内外　著名企业先进的管理思想、方法、手段和模式　等，以此促进管理创新。一是管理思想创新：　二是管理方法创新；三是应用先进的管理手　段：四是学习和借鉴先进的管理模式。　第五，电力营销信息系统的建设需要进一　步完善。　首先，有待开发营销分析及辅助决策系　统。其次，进一步完善业务过程监督功能。根　据广东电网公司管理年的要求，在信息化建设　中还应充分利用岗位间的制约关系，进一步完　善系统的过程监督功能，完善业务过程的质量　控制和监督。最后，解决现有各信息系统的集　成和数据共享问题。　２江门电力营销策略研究　２．１进　步完善服务策略　从江１＇７市场发展的现状来看，优质服务已　经深入人心，并且１生日常工作、汁划上面也做　了很多的工作；随着市场化改革的进行，服务　策略也越来越受到电网企业的重视。江门的优　质服务工作已取得了较大的成效，但是也存在　一些地方，需要改进与完善，如进‘步完善各　种服务机制，包括故障抢修快速反应机制、提　供多种收费途径，方便用户缴费等。　２．１．１完善客户服务　对于电力这种特殊商品而言，优质服务足　提升电能产品价值的最重要手段。企业应尽可　能满足客户要求，提升服务价值。结合现有的　服务策略，江门电力公司可以有如下措施：　第一，完善“客户代表制”并实行“首问　责任制”。　应该充分发挥客户代表的作用，不仅限于　用户信誉考核、电费催缴等方面，主要应该承　担起企业与客户，特别是大客户之间的双向交　流作用。由于抄表员处于电力销售的终端，直　接与客户打交道，完全可以考虑增强抄表员的　作用，如征求客户意见、了解客户需求、市场　调研、传授用电知识等等，使之承担起客户代　表的作用。制定客户代表责任书，规范客户代　表的考核、激励制度。实行“首问责任制”，　推行“一站式”服务，履行“只要一个电话，　剩下的事由我来办”的承诺。这样即能够为月｛　户节省时间，得到优质服务，也有利于企业提　高工作效率，并防止相互之间的推诿、扯皮。　塑造窗口形象，规范窗Ｉ＿＝．ｊ人员的服务标准和用　语，使客户能真切地感觉的优质服务。　第二，建立电力电子商务的平台，实施数　字化营销和建立网上营业厅。　电子商务（Ｅ－ｂｕｓｉｈｅｓｓ）就是企业将ＩＴ技　术策略与企业商务策略整合起来，形成企业全　新的组纵构架、全新的商业模式、全新的业务　流程。　供电企业支持与开发电子商务是ＣＲＭ系统　的…ｅ’化，是ＣＲＭ全面扩展到企业前后台全部　业务层面。　

一般来说，网络营销具有以‘卜特点或优　势：一是采取直销渠道，生产者与消费者在网　上直接见面交易，中间商无需存在：二是具有　双向信息沟通与互动营销的优势；三是交易及　时、快速与无传统商场、零库存及交易成本低　等特点，给企业带来巨大的经济效益与社会效　益：四是可以突破服务的时间与空间限制。网　络营销的这些优势为电力企业拓展市场与谋求　

电子世界一４８９—　Ｉ　一学　重　…………………………一　浅析产业背景下企业对电子专业人才技能的需求　

成阳职业技术学院许丹张卫婷　陕西国际商贸学院付安英　

【摘要】在产业升级换代背景下，准确定位高职应用电子技术专业人才培养模式，是培养高端技能型专门人才，建设创新型国家的需求。通过高新电子技术企业对高职电　子专业人才知识、技能要求调研分析，确定理实一体的课程及项目。　【关键词】产业升级换代；　教、学、做一体，产、训、工融合　人才培养模式　

为了使高职电子类专业学生在校所学的知识和技能，适应电子信息产业“升级换代”和可持　续发展的需要，我们对电子整机制造、电子元器件、电子设备制造等三个行业的相关高新技术企　业进行多年跟踪调研，首先分析高职电子专业学生的就业工作岗位，再确定岗位技能要求。　１．调研方法　（１）学院、系部领导、专业带头人、专业骨干教师组成联合调研团队，走访企业，与企业老　总、人事经理、就业学生召开座谈会。　（２）选派专业教师，随顶岗实习学生一起到企业锻炼，教师在企业即做学生管理，又在企业　顶岗工作，深入了解学生在企业的工作岗位对学生知识和技能要求。　（３）运用现代网络技术，收集历届毕业生的就业岗位和知识技能应用情况。　表１产品类别及典型工作岗位　企业类别　产品类别　就业岗位　阻容元器件、敏感元器件　元器件材料组分分析、配制：生产工艺制定，生产过程控制；产品　电子元器　检测、质量控制；生产设备操作、维护及检修。　件　光刻、制版、掺杂、扩散、离子注入、工艺控制、设备操作；超声　半导体、光电元器件、集成电　引线焊接、产品封装、产品检测、质量控制；生产设备维护及检　路　修　电视机、计算机、手机等视　产品的生产制造工艺流程制定、控制；ｓＭＴ贴片机操作；元器件、　听、通讯产品　产品检测检验，质量控制：生产设备维护及检修。　整机装配　冰箱、空调等制冷制热设备；　电子控￣ＩＪＰＣＢ板设计、组装；ｓＭＴ贴片机操作；元器件、产品检测检　验，质量控制；产品控制程序设计；生产设备维护及检修；产品售　微波炉、热水器等小家电　后服务、技术支持、维修等。　光电、压力、位移等传感器件，电子元器件性能检测；电子控制　工业控制　汽车电子、机床电子、医疗电　ＰＣＢ板设计、组装；ｓＭＴ贴片机操作；产品检测检验，质量控制：产　设备　子、电力电子等控制设备　品控制程序设计；生产设备维护及检修；产品售后服务技术支持、　维修等。　２．调研对象　通过对宁波舜宇、苏州威友、广州美的、　西安卫光、陕西华星集团的二十余家大中型高　新技术企业调研，汇总列出了元器件制造、整　机装配及电子设备制造等企业的典型工作岗　位。见表ｌ所示。　３．调研结论　为了准确的确定高职应用电子技术专业　学生典型工作岗位和岗位对人才的知识技能要　求，我们对调研所取得的信息形成报告，提交　由企业专家，校内外知名教授、骨干教师组成　相结合的专业建设委员会，进一步进行论证。　从而得出产业升级换代背景下企业对高职电子　专业人才知识技能需求如下：　①知识要求　（１）掌握电子元器件基础知识，性能检测　及制造知识。　（２）掌握电子技术及电子控制知识。　（３）掌握电子设计ＥＤＡ基础知识、ＰＬＣ自控　知识。　（４）掌握传感器技术及单片机编程控制知　识。　（５）熟知产品生产工艺流程，检测、检验　方法。　（６）熟知ＳＭＴ机工作原理。　（７）熟知生产管理和质量管理知识。