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当前网络购物维权存在的问题和对策当前网络购物维权存在的问题和对策网络购物作为一种新的购物方式，正以其便捷、物美价廉、时尚的特点吸引着越来越多的消费者。
但由于缺乏有效监管机制和措施，在网购轻松便捷的背后，依旧存有诸多不和谐、不诚信的现象，比如：商品假冒伪劣、网络诈骗、售后服务缺失等等。
消费者在网络购物出现问题后如何维权也引起人们越来越多的关注。
足不出户，轻点鼠标，如何帮助消费者实现轻轻松松选购商品，又能有效地维护其自身权益，值得我们工商部门思考。
一、我国网络购物现状根据中国互联网络信息中心（CNNIC）今年1月发布的《第29次中国互联网络发展状况统计报告》显示：截至2011年12月底，中国网民规模达到5.13亿，全年新增网民5580万；互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38.3%。
中国手机网民规模达到3.56亿，同比增长17.5%。
2008-2010年，网络购物用户规模连续3年保持50%左右的高速增长。
2011年，网购用户总规模达到1.94亿人，网购使用率提升至37.8%。
与2010年相比，网购用户增长3344万人，增长率为20.8%。
二、网络购物优势分析（一）节约购物时间：由于网络购物足不出户就可购买到所需商品，因而极大地节省了购物时间，免除了舟车劳顿的痛苦。
可利用工作间隙的少许时间完成商品购买。
（二）节省购物成本：由于网上店铺简化了由生产商至零售商的中间环节，节省了实体销售场所需要支付的租金、人工成本、工商水电费、库存费及其他杂费，因而使得销售商品的附加费用很少甚至没有，价位一般都不同程度地低于市场零售价。
（三）免除购物疲劳：网络购物消费者则可选择相应的商品配送方式，享受送货上门的服务，免除大包小包的购物过程，可以说懒人的最佳之选。
（四）商品比较更直观：有道是“货比三家，择优选购”，我们在网上购物可以同时打开多个页面，浏览多个店铺中同一类/件商品的价格、功能介绍及配送方式等进行多方面比较，不容易导致双方不合而发生争执。
网络购物交易纠纷案例分析与法律途径解决随着互联网的迅速发展，网络购物已经成为了现代人最为便捷的购物方式之一。
然而，随之而来的网络购物交易纠纷也日益增多，涉及商品质量、售后服务、虚假宣传等问题。
本文将通过分析一些典型的网络购物交易纠纷案例，探讨其产生原因，并探讨法律途径解决这些纠纷。
案例一：商品质量不符合描述小明在某电商平台上购买了一款手机，但收到手机后发现手机屏幕出现明显的划痕，且电池续航时间明显不符合描述。
小明联系商家要求退换货，但商家拒绝了他的要求。
这类案例中，商品质量不符合描述是引发纠纷的主要原因。
在面对这种情况时，消费者可以通过以下法律途径解决：1.消费者权益保护法：该法律规定了消费者的权益，包括商品质量责任、退换货权等。
消费者可根据该法律要求商家承担相应的赔偿责任。
2.电子商务法：该法律对网络交易行为进行了规范，要求商家提供真实、准确的商品信息。
如果商家故意发布虚假宣传，则消费者有权要求退换货，并要求商家赔偿相应损失。
案例二：售后服务问题小红购买了一件衣服，但在收到后发现尺码不合适。
她联系商家要求退货，但商家一直以各种理由推脱，拒绝了她的要求。
在这种情况下，消费者可以通过以下法律途径解决问题：1.网络购物平台规则：大部分电商平台都有相关的退换货规定，消费者可以查阅平台规定并按照规定要求商家提供退换货服务。
2.消费者权益保护组织：消费者可以联系当地消费者权益保护组织，寻求帮助并要求商家履行售后服务义务。
案例三：虚假宣传小李在购买了一款减肥产品后，发现该产品并没有达到宣传效果。
通过上网查找，他发现该产品的广告存在虚假宣传的问题。
在此类案例中，消费者可以采取以下法律途径解决问题：1.虚假广告法：该法律规定了对虚假广告的处罚措施，消费者可以通过法律途径要求商家停止虚假宣传，并追求相应的赔偿。
2.消费者组织投诉：消费者可以向相关消费者组织投诉，要求对商家的虚假宣传行为进行调查并采取相应的制裁措施。
网络购物退款纠纷的消费者权益案例分析与法律应对随着互联网的快速发展，网络购物已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
然而，与其便利性相伴而来的是一系列的退款纠纷。
本文将通过分析网络购物退款纠纷的消费者权益案例，以及相关的法律应对，来探讨应对网络购物退款纠纷的最佳解决方案。
一、案例分析案例1：商品与描述不符消费者小明在某电商平台上购买了一款手机，但当他收到商品后，发现该手机与卖家所描述的不符。
小明以手机规格、颜色以及性能为例，详细阐述了这些问题，并要求退款。
案例2：虚假宣传消费者小红购买了一款减肥茶，卖家在商品页面进行了虚假宣传，声称该茶可以快速减肥，但小红发现使用后几乎没有任何效果。
于是，她要求退款，并强调了卖家的虚假宣传行为。
案例3：质量问题消费者小李购买了一个充气游泳圈，但在使用过程中发现有严重的质量问题，游泳圈漏气并无法正常使用。
小李拍摄了漏气的视频，并要求卖家退款。
二、法律应对1.消费者权益保护法消费者权益保护法是维护消费者合法权益的基本法律。
根据该法律，消费者在网络购物中享有退货、退款等权益。
当消费者遇到退款纠纷时，可以参考该法律进行维权。
2.法律文书在处理退款纠纷时，消费者应当留存相关证据，如购物票据、聊天记录、商品照片、视频等。
同时，根据具体情况起草退款申请书、投诉书或申请仲裁的文书，以便在法律应对过程中使用。
3.第三方平台介入很多电商平台都设有投诉与纠纷处理机制，消费者可以通过提交投诉申请，将纠纷提交给平台进行调解或仲裁。
第三方平台的介入可以提供一个公平、中立的渠道解决纠纷。
4.法律援助如果消费者由于经济条件不允许，无法请律师解决纠纷，可以向法律援助机构寻求帮助。
法律援助机构可以为消费者提供法律咨询和法律援助，确保他们的权益得到保护。
三、解决方案1.协商解决在面对退款纠纷时，双方可以先尝试通过协商解决问题。
消费者可以与卖家沟通，提出自己的要求，并尽量达成一个双方都能接受的解决方案。
若协商无果，则可以考虑其他方式。
网络购物纠纷的法律维权途径在数字化时代，网络购物已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
然而，随着网络购物日益普及，由此产生的纠纷也越来越多。
当消费者遇到网络购物纠纷时，了解法律维权途径变得尤为重要。
本文将介绍一些常见的网络购物纠纷，以及消费者可以采取的合法维权途径。
1. 虚假宣传和广告虚假宣传和广告是网络购物纠纷中较为常见的问题之一。
有些商家会夸大产品的功效或者利用照片修图来使产品看起来更加诱人，从而吸引消费者购买。
当消费者发现产品与宣传所述不符时，可以采取以下法律维权途径：1.1 消费者权益保护法根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权获得真实、准确和完整的商品信息。
当消费者遇到虚假宣传问题时，可以要求商家承担相应的责任，要求退款或赔偿。
1.2 电子商务平台投诉大部分网络购物交易通过电子商务平台进行。
如果消费者发现商家的宣传存在虚假成分，可以向平台投诉。
平台则有责任调查并对商家进行处理，保障消费者的权益。
2. 假冒伪劣产品网络购物中，假冒伪劣产品也是常见的纠纷类型之一。
有些商家为了追求利润最大化，会销售质量低劣、仿冒或假冒的商品。
当消费者遇到假冒伪劣产品问题时，可以采取以下法律维权途径：2.1 消费者权益保护法消费者权益保护法明确规定，商家不得销售假冒伪劣产品。
消费者可以要求商家退款、赔偿，甚至追究其法律责任。
消费者还可以要求商品鉴定机构证明产品的真伪，并根据鉴定结果维护自身权益。
2.2 电子商务平台投诉消费者可以向电子商务平台投诉，要求平台对假冒伪劣产品的商家进行处理。
平台有责任监督商家的经营行为，确保消费者购买的是合格产品。
3. 不当收费和服务问题网络购物纠纷中，不当收费和服务问题也屡见不鲜。
有些商家会以各种方式向消费者收取不合理的费用，或者提供不规范的售后服务。
当消费者遇到此类问题时，可以采取以下法律维权途径：3.1 消费者权益保护法消费者权益保护法规定，商家在销售商品过程中不得向消费者强制收取额外费用。
从消费者角度浅析网络团购中存在的问题及对策摘要信息化时代，网络团购作为一种新的销售方式，以其价格便宜，形式新颖、灵活、便捷，深受年轻人以及时尚人士的追捧，团购网站也随之越来越多。
“今天，你团了吗？”一度成为网购达人中的流行用语。
网络团购的流行，证明了其适应了现今人们的需要，具备一定的市场，但同时，由于政府相关法律政策未能及时出台，而且网络团购本身存在的一些不规范操作等，在团购过程中所发生的一系列侵犯消费者合法利益的情况无法得到合理解决。
本文主要阐述了网络团购的定义和在其在中国的发展状况，剖析了网络团购在中国迅速发展的原因，揭示了消费者在团购中的利益保障不到位的问题，提出了解决该问题的对策，以期寻求规范网络团购市场的途径，保护消费者的合法利益，促进网络团购的健康发展。
关键词：网络团购；特点；原因；问题；对策一、网络团购的定义网络团购即为一个团队向商家采购,国际通称B2T（Business To Team）,是继B2B,B2C,C2C后的又一电子商务模式。
中国电子商务研究中心将此定义为：通过互联网渠道将有相同购买意向的消费者组织起来，向厂商进行大宗购买的行为。
是指互不认识的消费者，借助互联网的“网聚人的力量”来聚集资金，加大与商家的谈判能力，以求得最优的价格。
二、网络团购在中国的发展状况中国网络团购市场仍呈现快速发展的良好势头, 企业数量仍急速攀升。
自2010年1月, 中国第一家团购网站“满座网”上线之后, 美团网、拉手网、糯米网等团购网站相继上线, 一时间, 形成了团购网站遍地开花的局面。
尽管网络团购的出现只有短短两年多的时间，却已经成为在网民中流行的一种新消费方式。
现在，在团购网站和团购帖子的“省钱才是硬道理”的号召之下，小到图书、软件、玩具、家电、数码、手机、电脑等小商品，大到家居、建材、房产等价格不很透明的商品，都有消费者因网络聚集成团购买。
不仅如此，网络团购也扩展到健康体检、保险、旅游、教育培训以及各类美容、健身、休闲等服务类领域。
网络团购的法律困境解决路径发表时间：2019-08-07T15:09:17.517Z 来源：《城镇建设》2019年第10期 作者： 宋华盛[导读] 完善的法律监管体系才能让网络团购市场未来有一个健康的发展环境。四川省社会科学院 四川成都 610072
摘要：随着电子商务和通信技术的不断发展，以及人们需求的多元化和对更高品质生活的追求，网络团购的发展是必然趋势，但是过于快速的发展也出现了许多问题，特别是由于网络团购的虚拟性，商家的信誉难以保证，承担责任的模糊规定，让消费者维权的困难，而法律的滞后性也让网络团购出现大量空白地带，使得网络团购的市场秩序处于比较混乱的局面，这些都是现在需要尽快加以解决的，完善的法律监管体系才能让网络团购市场未来有一个健康的发展环境。
关键词：电子商务，虚拟性，消费者权益保护一、网络团购的现状
网络团购是电子商务发展的新方向，在我国目前有美团、大众点评、唯品会等数量庞大量的、品类繁多的网络团购平台，根据相关的数据显示，截止至2015年，我国团购用户已经超过1.8亿，而手机团购的用户更是增长迅猛，已经达到了1.58亿。可见，我国的网络团购规模之大，发展之迅速是远远超过想象，借着网络团购的新型模式，大量的资本和互联网企业注入其中，不断创新团购的服务方式和服务范围，从单纯的餐饮发展到现在几乎涵盖人们日常生活购物的所有领域。网络团购的出现在一定程度上极大的改善了消费者的购物体验，在折扣商品的吸引下，刺激消费者购物欲望，促进经济的不断发展，进一步拓展“互联网+”的发展模式。 一般网络团购的运营模式有以下两种。第一种，自发团购模式，这是网络团购的最初形式，即利用网络社交平台，消费者自发的与商家进行交易，比如在QQ、微信上，一定数量具有相同需求的消费者通过建立关于某一产品的群聊或者主题话题，不断吸引其他具有相同需求的消费者加入，然后组团与商家进行交易，以求或者相应的折扣和优惠。第二种，商业团购模式，这是现在网络团购发展出来 的比较成熟的运作模式，商业网站提供第三方的平台式服务，针对某种商品通过议价的方式，吸引更多的消费者，进而充分利用人数增长迅速的优势，在到达一定数量之后完成交易。通过前期的大量融资投入完善第三方平台服务的质量，吸引更多的消费者进入网络团购，然后在通过较低的价格更进一步的吸引消费者来平台进行消费，而商业网站也通过大额的成交量赚取利润，形成一个良性健康的商业盈利模式。
同城团购平台的投诉处理与纠纷解决总结随着互联网的快速发展，同城团购平台成为了人们购物的重要途径之一。
然而，同城团购平台也不可避免地会遇到投诉和纠纷的问题。
本文将对同城团购平台的投诉处理与纠纷解决进行总结，以帮助平台方更好地面对和解决这些问题。
1. 投诉处理1.1 充分沟通：当消费者对团购商品或服务存在问题时，平台方首先应该与消费者进行充分沟通，了解其问题的具体内容和诉求，确保双方对问题的认识达成一致。
1.2 快速响应：平台方应当及时回复消费者的投诉，并积极主动解决问题，以免引起消费者的不满和不良口碑。
1.3 有效解决：平台方需要对投诉进行分类和归纳，建立针对性的处理流程和解决方案，确保问题能够得到及时、有效地解决。
同时，平台方还应与商家合作，共同解决存在的问题。
1.4 公开透明：在处理投诉过程中，平台方应当保持公开透明，及时向消费者公示处理进展，以增加消费者的信任和满意度。
2. 纠纷解决2.1 协商调解：平台方可以通过协商调解的方式解决纠纷，尽量促成消费者和商家达成双方都可以接受的解决方案。
其中，平台方可以充当中立的调解人角色，协助双方解决矛盾。
2.2 第三方介入：如果纠纷无法通过协商解决，双方可以寻求第三方机构的介入，如消费者协会、仲裁委员会等。
这些机构可以依法进行调解，最终做出公正的裁决。
2.3 法律途径：在极端情况下，如果纠纷无法通过协商和第三方介入解决，受损害的一方可以通过法律途径维护自己的权益。
这时，平台方需要配合司法机关，提供相关证据和信息，协助司法机关的调查和判决。
3. 总结与建议3.1 总结：同城团购平台的投诉处理与纠纷解决是一个综合性的工作，需要平台方具备良好的沟通和协调能力，还要与商家建立良好的合作关系，共同解决问题。
3.2 建议：为了改善同城团购平台的投诉处理与纠纷解决机制，平台方可以加强对商家的监管力度，严格筛选入驻商家，确保商品和服务的质量。
同时，平台方还可以建立完善的用户评价和投诉反馈机制，及时了解和解决用户的问题，提升用户体验和满意度。
网络购物消费纠纷近年来，随着互联网的飞速发展，网络购物已成为人们日常生活的重要组成部分。
然而，随之而来的网络购物消费纠纷问题也逐渐凸显出来。
本文将就网络购物消费纠纷进行探讨，并提出一些解决方案。
一、网络购物消费纠纷的现状随着网络购物的普及，消费者在享受便捷消费的同时也面临着一系列的问题。
常见的网络购物消费纠纷包括虚假宣传、商品质量问题、售后服务不到位等。
这些问题给消费者的利益造成了损害，也影响了网络购物行业的健康发展。
二、造成网络购物消费纠纷的原因1.不完善的监管机制。
目前，网络购物行业的监管还存在一定的不足之处，监管部门对于一些不法商家的打击力度不够。
2.消费者缺乏识别能力。
一些消费者在面对琳琅满目的商品时，往往缺乏对商品质量的判断能力，容易受到虚假宣传的误导。
3.电商平台的不完善。
一些电商平台在商品售后服务、退换货政策等方面存在漏洞，给不法商家提供可乘之机。
三、解决网络购物消费纠纷的措施1.完善监管机制。
加强对网络购物行业的监管力度，加大对不法商家的打击力度，为消费者提供一个公平的消费环境。
2.加强消费者教育。
加强对消费者的权益保护教育，提高消费者的识别能力，让他们能够根据商品的质量和信誉进行选择。
3.加强电商平台的维权责任。
电商平台应当加强商品质量的审核，建立健全的售后服务体系，为消费者提供更好的购物体验。
4.加大对不法商家的打击力度。
通过加大对不法商家的处罚力度，起到震慑作用，减少网络购物消费纠纷的发生。
四、个人应对网络购物消费纠纷的方法1.选择正规电商平台。
在购物时选择有信誉的知名电商平台，增加购物的安全性。
2.了解商品信息。
在购物前，要仔细了解商品的具体信息，包括品牌、产地、质量等，避免被虚假宣传蒙蔽。
3.保留相关证据。
在购物过程中，应保留好相关的购物凭证、聊天记录等证据，以备日后维权之需。
4.及时投诉和维权。
一旦发生网络购物消费纠纷，应及时通过平台投诉渠道或法律途径进行维权。
综上所述，网络购物消费纠纷是当前亟需解决的问题。
中国网络团购发展中存在的问题及对策毕业886975毕业论文（设计）论文（设计）题目：中国网络团购发展中存在的问题及对策中国网络团购存在的问题及发展对策摘要网络团购作为一种新起的购物模式，尽管在良好的电子商务环境下获得了良好的发展前景，但是在网络团购迅速发展的同时也存在很多问题，大多数问题影响着团购网络平台、消费者、供应商家三者的共同利益，严重制约了我国网络团购进一步发展。
本文首先论述了网络团购的目前现状前行，其次探讨下我国网络团购在发展中呈现出的模式和特点，然后进行网络团购文献的数据分析，找出网络团购存在的主要问题和提出针对性的建议，整个过程结合发展较好的团购网站美团网、糯米网、拉手网等进行分析。
通过对网络团购发展存在的问题的探讨，来促进我国网络团购进一步发展。
关键词：网络团购，发展现状，发展问题，发展策略China's network group buying existing problems and developmentcountermeasuresAuthor : Tang QiaoliTutor :Xie QingAbstractNetwork group purchase as a kind of new shopping mode, although in a good e-commerce environment obtained the good prospects for development, but in a bulk of the rapid development of the network also has a lot of problems at the same time, most of the problems affecting the group purchase network platform, the common interests of the consumers and providers, seriously restricted the network group purchase further development in our country. This paper on the current status of network group purchase on statements, secondly discuss the China's online group-buying presented in developing mode and characteristics of then network group-buying literature data analysis, find out the main problems of network group purchase and put forward pertinent Suggestions, combining with the development of the whole process good group-buying websites and network analysis. By the discussion of the problems existing in the development of the network group purchase, to promote further development of China's online group-buying.Keywords: network buy, development status, development issues, development strategies目录1 绪论 (1)1.1研究背景及意义 (1)1.1.1研究背景 (1)1.1.2研究意义 (1)1.2研究内容 (2)1.3研究方法 (2)2 网络团购理论概述 (3)2.1团购概述 (3)2.2网络团购概述 (3)3 网络团购的发展主要模式 (4)3.1消费者自发组织团购模式 (4)3. 2商业团购网站发起团购模式 (4)3.3购物平台发起的团购模式 (5)4.1商品价格低，交易成本低 (6)4.2商品种类齐全，满足异化消费者需求 (6)4.3信息分享和资源共享 (6)5 中国网络团购的发展现状 (7)5.1中国国内团购网站规模 (7)5.2网络团购商品消费量 (8)5.3网络团购消费群体相对集中 (8)6 中国网络团购存在的主要问题 (10)6.1团购网站方面存在主要问题 (11)6.1.1团购网站运营模式单一，竞争激烈 (11)6.1.2团购网站的诚信服务低 (12)6.1.3团购网站安全性存在漏洞 (12)6.2供应商方面存在主要问题 (12)6.2.1供应商提供商品质量问题 (12)6.2.2售后服务得不到保障 (13)6.3消费者方面存在主要问题 (13)6.3.1消费者维护消费权益难 (14)6.3.2消费者对商品满意度低 (14)6.4监管部门存在的主要问题 (14)7 团购网站成功案例（美团网）分析 (15)7.1美团占市场份额分析 (16)7.2美团所占优势分析 (16)7.3美团与同行比较分析 (17)8 中国网络团购发展对策 (18)8.1针对团购网站平台提出的对策 (18)8.1.1加强网站运营创新 (18)8.1.3保护消费者权益 (19)8.1.4加强对商家的管理 (20)8.2针对供应商提出的对策 (20)8.2.1依法、诚信经营 (20)8.2.2完善售后服务 (20)8.3针对消费者提出的对策 (20)8.3.1理性消费，以防受骗 (20)8.3.2加强消费维权意识 (21)8.4针对监管部门提出的策略 (22)8.4.1制定行业标准，加强监管力度 (22)8.4.2建立维权机制，公平对外开放 (22)9 小结 (23)参考文献 (24)致谢 (25)1 绪论1.1研究背景及意义1.1.1研究背景从1998年美国出现第一个B2C网络团购网站Mobshop以来，网络团购正以其独有的优势逐步在全球各地发展起来。
大学生网络团购法律纠纷及解决对策摘要：近年来，网络团购风靡于大学生群体中，其所涉法律关系复杂。
大学生在网络团购中常遇到各种纠纷，由于条件所限，在解决纠纷时会遇到证据搜集难、维权成本高、解决途径不明等困难。
对此，需加强高校安全法制教育，充分利用校内纠纷解决资源，同时运用多元化纠纷解决机制妥善解决。
关键词：大学生；网络团购；多元化纠纷解决机制中图分类号：d923 文献标志码：a 文章编号：1002-2589（2013）04-0128-02随着互联网技术的发展，方便快捷、价格低廉的网络团购吸引了年轻人尤其是大学生的关注。
网络团购自2008年在美国出现以来，在我国发展势头迅猛，自2010年出现第一家正式的团购网站至2012年6月，我国国内团购网站数量已达2 976家[1]。
与传统网络购物相比，网络团购针对性更强，直指年轻白领与大学生群体。
而大学生作为弱势消费者，在网络团购中遇到的法律纠纷层出不穷，如何解决成为棘手问题。
一、大学生网络团购概况（一）大学生网络团购的法律关系网络团购是指借助互联网，将具有相同购买意向的零散消费者集合起来，以最优惠的价格向经营者大批量购买商品或服务的购物模式。
目前网络团购主要存在三种形式，即消费者通过网络自发组织的团购、经营者通过网络组织消费者的团购、专业团购网站通过网络组织的团购。
大学生网络团购的主要形式为第三种，此种形式的网络团购较之前两种法律关系更为复杂，主要涉及消费者、经营者、团购网站三个主体以及两种法律关系，一是团购网站作为居间人与消费者和经营者之间的居间合同关系，一是消费者与经营者之间的买卖合同或服务合同关系。
（二）大学生网络团购现状根据一份针对北方某大学的问卷调查，在264份有效答卷中，有39.4%的大学生参加过网络团购[2]。
而一份针对南方地区大学生的网络问卷调查也显示，在没有网络团购经历的大学生中73.5%的人有兴趣尝试网络团购[3]。
由此可见，网络团购在大学生中的风靡程度。
根据调查，网络团购在大学生中受热捧的原因主要是价格低廉和方便快捷，而对于团购商品和服务的满意度，第一份调查问卷中仅有28.8%的大学生感觉满意。
产品质量和服务大打折扣、售后无保障、无正规发票、先付款后到货的支付方式、个人资料被泄露等问题层出不穷。
大学生在遇到此类问题后因无时间、无精力、无社会经验、无法律意识、无资金支持而成为沉默的受害者，将致害方诉诸法律的少之又少。
二、大学生网络团购法律纠纷的类型分析（一）民事纠纷1.合同纠纷。
大学生网络团购中遭遇的最普遍的一类民事纠纷为合同纠纷，这类纠纷又可分成两种，即团购网站违反了其作为居间人义务的居间合同纠纷，以及经营者违反卖方或服务提供方义务的买卖合同纠纷或服务合同纠纷。
居间合同纠纷主要是团购网站违反其作为居间人义务损害消费者和经营者利益的合同纠纷。
如2011年1月发生的糯米网“退订门”，在对武汉一家烧烤自助餐厅发布了团购广告并吸引了近两万消费者团购餐券后，糯米网突然宣布活动取消，虽然全额退还了消费款项，但餐厅经营者信誉度大打折扣，同时消费者在精神和经济上也会受到一定损失，对网络团购的信任也大大降低。
在大学生网络团购中更为常见的是第二类纠纷，即买卖合同纠纷或服务合同纠纷。
此类纠纷发生在大学生消费者和实体商家的经营者之间。
这类纠纷具体表现为：首先，经营者不按网络团购广告宣传的条件实际履行合同，商品或服务质量差，甚至提供假冒伪劣商品。
其次，当消费者不满意商品或服务要求解除合同时，经营者百般借口，不予解除并退还消费者已交款项。
再次，经营者对不利己的合同条款弱化，消费者享受不到售后优质服务。
在网络宣传时经营者便弱化对质量“三包”、售后服务等条款的宣传，甚至根本没有此类条款，在遇到问题后，更是以团购不同于普通购物为由推卸责任。
2.侵权纠纷。
在大学生网络团购民事纠纷中，还可能存在侵权纠纷，此类纠纷可分成以下几类。
首先，在大学生网络团购中，产品责任侵权纠纷占不小比例，该类纠纷发生在经营者与大学生之间。
大学生贪图便宜，购买了经营者提供的次品或仿冒品之后在使用中很可能会受到经济乃至人身损害。
如爱美的女生购买质量次或过期化妆品，使用后出现严重过敏反应造成人身、精神损害等。
另一类纠纷为发生在团购网站与大学生消费者之间的侵犯隐私权的纠纷。
团购网站在与消费者进行预订网络团购时，通常需要消费者先在该网站注册为会员，提供会员的详细个人信息。
网站在消费者支付成功后通过发送的短信作为消费的凭证。
因此一些不良网站通过搜集此类个人信息，转卖他人，严重侵犯消费者的隐私权。
（二）刑事纠纷除民事纠纷外，若某些违法情节严重，会产生各类刑事纠纷。
如利用网络团购先付款后提供商品或服务的支付方式，先与消费者约定团购，在收到消费者的钱款后或者团购网站关闭网站管理人员携款潜逃、或者经营者拒不发货，此类行为若情节严重即构成合同诈骗罪。
再如经营者提供假冒伪劣商品，销售金额达到《刑法》规定标准的，会构成生产、销售伪劣商品罪等等。
三、大学生网络团购法律纠纷的解决（一）大学生网络团购法律纠纷解决的困境1.证据搜集难。
虽然大学生的专业知识精通，可能有较高的法律意识，但因大学生社会经验少，加之在学校普及的法律知识仅是书本上的理论，在存在高度风险的网络团购中很少有人会在事前、事中、事后有意识地做好相关证据的收集工作。
再者，加之网络的虚拟性，网络订单、大学生与团购网站的聊天记录很容易被事后篡改、屏蔽，而团购网站发送给消费者支付成功的短信又极容易被忽略而删除，因此在遇到网络团购纠纷后，大学生往往因证据搜集难而放弃通过法律途径解决纠纷。
2.维权成本高。
即使大学生有维权意识，愿意将纠纷诉至法律解决，但因大学生本身很少有自己的收入，经济实力不支持，加之通过传统的法律途径如诉讼解决纠纷成本较高，因此在遇到网络团购纠纷后，大学生往往选择忍气吞声，放弃通过传统法律手段对致害者的追究。
3.对纠纷解决途径了解少。
由于专业设置所限，绝大部分大学生对专业法律知识尤其是纠纷解决途径的了解较少。
大学生的法律知识大部分来自于学校的普法课堂，而此类教育多偏重理论性，或者是教师的以案说法，课堂教学时间有限，大学生学习后对法律实践的了解难免片面。
即使发生网络团购纠纷，大多数学生也不知通过何种纠纷解决途径解决较为妥当。
（二）大学生网络团购法律纠纷解决对策1.加强高校安全法制教育，提高大学生法律意识。
首先，加强高校的安全和法制教育，从根本上提高大学生的法律意识。
除了国家强制性要求的“法律基础”等大学生必修课之外，可以增加法学专业的全校选修课，重点讲授诸如民商法、知识产权法、诉讼法等与实践结合密切的课程，让学生在课堂中汲取相关法律知识。
另外，除课堂教学外，高校学生工作者可以利用课余时间，组织相关的法律讲座、普法活动，还可以利用日常的班会、团活动以及与学生聊天的过程中向学生进行安全和法制教育，及时发现学生遇到的网络团购纠纷，帮助学生通过法律途径正确解决。
2.校内纠纷解决资源的充分利用。
针对大学生维权成本高的困境，可以适当通过利用校内纠纷解决资源加以解决。
目前大部分高校均设置有法学专业，社团组织中也存在着诸如法律诊所、法学研究会、法律咨询组织、模拟法庭等等形式各异的学生组织。
大学生在遇到网络团购纠纷后，可以先从身边能够利用的资源入手，请相关的法学社团或法学教师帮忙，而这些社团也愿意帮助本校学生解决法律纠纷。
3.多元化纠纷解决机制的运用。
一是双方和解或通过第三方调解。
首先，对于网络团购中的民事纠纷而言，双方积极和解解决或者通过第三方调解解决对大学生来说是最为经济的方式。
其次，还可以通过选择中立的第三方调解解决纠纷，如目前较大的网站会成立专门的纠纷调解中心，纠纷当事人双方无需见面，通过网站提供的调解室（即聊天室）在专业调解员的调解下在线解决纠纷。
此种方式对于大学生来说是较为方便经济的纠纷解决方式。
另外，大学生也可以选择实体的纠纷调解机构进行调解，如消费者协会成立的调解中心加以解决。
二是仲裁解决。
对于大学生而言，仲裁解决网络团购民事纠纷也不失为一种选择。
因仲裁具有专业性、保密性、一裁终局性等特点，较之传统诉讼更有效率。
但因其需缴纳案件受理费等费用，若是数额较低的纠纷，对于大学生来讲选择仲裁可能得不偿失。
但如若是涉案数额较大，并且涉案人员较多的团购纠纷，大学生作为受害者与其他受害者一同选择仲裁解决效率会较高。
三是诉讼解决。
对于大学生网络团购中的刑事纠纷而言，大学生作为受害者需及时向公安机关报案，提供相关证据，帮助公安机关和法院通过刑事诉讼尽快将犯罪嫌疑人绳之以法，大学生可以作为刑事附带民事诉讼的原告人要求被告人对自身损害加以赔偿。
对于民事纠纷，也可以通过诉讼方式解决。
较之仲裁，诉讼审理过程较为复杂，而且也需支付各种必要的费用。
如果涉案数额较大、影响较为严重、涉案人员众多，大学生可以通过集体诉讼解决纠纷，毕竟法院的诉讼具有不容质疑的终局性特点，对当事人的保护、判决的执行也最为有利。
总之，大学生网络团购涉及的法律关系较为复杂，大学生作为弱势的消费者群体在解决相关纠纷时困难重重，只有通过学校教育、校内资源的支持以及多元化纠纷解决机制的合理运用才可以妥善解决。
参考文献：[1]中国市场调查网.今年我国团购网站数量统计与分析[eb/ol].[2012-07-01]http：///115646.html[2]宋硕，李梅芳.大学生网络团购市场调查报告[j].现代商贸工业，2011，（9）：242-245.[3]陈博威，陈雨蓉，张倩，张兢娓.上海大学生网络团购市场调研报告[j].中国市场，2011，（6）：60-62.。
