下载文档原格式
简述公共关系的功能
公共关系的功能主要包括以下五个方面：
1.收集信息：公共关系部门通过各种渠道和手段收集与组织形象
有关的信息，包括社会公众对组织的看法、意见和建议等，以便更好地了解公众需求和市场环境，为组织决策提供依据。
2.辅助决策：公共关系部门可以为组织提供咨询建议，协助制定
和选择决策方案，评价决策效果，通过公共关系的手段，促进组织与公众之间的相互了解和适应。
3.传播推广：公共关系部门通过各种传播手段，如广告、新闻报
道、媒体采访、社交媒体等，创造有利的舆论环境，告知公众关于组织的信息，强化公众对组织的印象和认知，提升组织的知名度和影响力。
4.协调沟通：公共关系部门通过与内部员工、外部利益相关者和
社会公众的沟通，协调内部关系，增强组织凝聚力，同时建立和谐的社会环境，处理和解决各种问题和纠纷，维护组织的形象和声誉。
5.提供服务：公共关系部门在组织内部为各个业务部门和职能部
门提供服务，包括媒体关系、危机公关、活动策划等；在组织外部为社会提供服务，如慈善公益活动、社会责任等，帮助组织建立良好的形象和声誉。
公共关系的重点知识点总结一、公共关系的基本概念公共关系是指组织与其利益相关方之间建立的相互联系与沟通。
它主要包括对外公共关系（企业与客户、股东、政府、媒体等）和对内公共关系（企业与员工、供应商等）。
公共关系通过各类传播媒介，借助信息技术，传播企业信息，促进企业与外部利益相关方之间的有效沟通与合作，维护和提升企业形象，增强公众对企业的认同感和信任度，从而实现经济效益和社会效益的双赢。
二、公共关系的基本原则1. 公平公正原则：公共关系的建立要遵循公平、公正、真实、诚信等基本原则，做到理性沟通、平等相待。
2. 识别利益相关方：企业要认真辨明其利益相关方，了解他们的需求和期望，为满足其需求提供服务和支持。
3. 保持透明度：企业应该及时、真实、全面地向利益相关方提供信息，保持与外部社会的透明度。
4. 建立良好关系：企业需要与利益相关方建立稳固、长久的合作关系，建立良好的口碑和社会形象。
5. 公共关系协调一致：企业内部各部门要协调合作，统一战线，共同为公共关系服务，形成合力。
三、公共关系管理的原则1. 目标明确：明确公共关系的目标和方向，制定明确的策略和计划。
2. 关键利益相关方的重视：企业应重视对关键利益相关方的关心和维护，维护其对企业的良好印象。
3. 多方位宣传：运用多种媒介和传播方式，积极宣传企业的形象和产品，塑造积极向上的企业形象。
4. 定位清晰：企业要对外明确自己的定位和业务范围，做到内外一致。
5. 危机公关预案：企业需要建立健全的危机公关处理预案，及时有效的应对危机。
四、公共关系管理的基本策略1. 媒体公关：企业要积极与媒体合作，通过新闻稿、专访、报道等形式，传播企业的正面信息，建立良好的企业形象。
2. 社交媒体公关：随着互联网的普及，企业要积极利用社交媒体，与顾客建立良好的互动关系，增强顾客的归属感。
3. 危机公关：企业要建立完善的危机公关预案，及时有效地应对各类突发事件，保护企业的形象和利益不受损害。
简述公共关系的主要职能
公共关系的主要职能包括：
1.建立和维护企业与公众之间的良好关系。
2.管理媒体关系，与媒体沟通，提高企业知名度和形象。
3.策划和执行营销活动，包括广告、促销、赞助和公益活动等。
4.维护和发展客户关系，增强客户满意度和忠诚度。
5.建立和维护政府关系，与政府官员和监管机构沟通，获取政策信息和支持。
6.协调内部沟通，促进企业内部各部门之间的合作和协调。
7.通过社交媒体和网络传播，提高企业的品牌知名度和美誉度。
8.协调企业与供应商、合作伙伴之间的关系，维护合作关系。
总之，公共关系的主要职能是为企业建立和维护良好的关系，促进企业发展和增强企业形象。
第一章公共关系概论一、公共关系定义：社会组织为塑造良好的自身形象,创造和谐的社会环境，谋求与公众共同受益和发展，而运用传播手段与公众进行双向沟通和协调的一种独特的管理活动。
二、公共关系的四要素：1。
公共主体—-社会组织2。
公共客体——公众3——公关介体-—传播4.公关目标——塑造形象三、公共关系的分支概念：公共关系状态、公共关系活动（实务）、公共关系意识四、公共关系与庸俗关系的区别：庸俗关系：借拉关系谋取私利，以实现某种欲望的不正当关系。
本质区别：1.产生基础不同2。
根本目的不同3。
活动方式不同4。
实际社会效果不同公共关系的工作对象是各类社会公众，公共关系学的研究对象是公共关系活动现象及其内在规律.五、公共关系的起源（一）公共关系的萌芽：早期人类没有严格意义上的公共关系思想和活动，只是在他们的各种活动中表现出一定的公共关系意识和取向.“准公共关系"（二）公共关系职业化阶段：1.便士运动2。
巴纳姆时期——“公众被愚弄的时期“伯纳姆信条—-“凡宣传皆好事”3。
“揭丑运动”(扒粪运动)4.艾维。
李时期（公共关系职业化）艾维。
李-—“现代公共关系之父”信条：凡有益于公众的事业，最终必将有益于企业和组织。
指导思想：“说真话"和“公众必须被告知"1906年《原则宣言》贡献：（1)使公众成为一种职业（2）最早的公共理念倡导者、实践者。
（三)公共关系的学科化阶段（爱德华.伯内斯）伯内斯的公关实践：公关信条:企业不仅要让社会和公共了解自己，更重要的是必须得到公众的谅解与合作. 公关策略：“投公众所好”-—以公众为中心，了解公众喜好,掌握公众对组织的期待与愿望，确定公众的价值取向与态度,以此作为公关的基础，然后按公众意愿展开宣传来实现目标。
艾维。
李以实践上促使公关关系走向职业化。
伯内斯在实现的基础上，促进公关关系理论走向系统化、科学化。
战后公关关系在英国的发展彻底摆脱了新闻业的樊笼,走上了职业化、规范化、国际化的道路.一批重要学者和著作：1952年，卡特里普和森特合作出版《有效公关关系》（公关圣经）“双向平衡”（对称）模式：强调为组织与公众的共同利益，一方面把组织的想法与信息传播给公众,另一方面把公众的想法与信息反馈给组织,实现双向沟通,产生对称平衡的最佳生存和发展模式. 詹姆斯.格鲁尼格:美国马里兰大学新闻学院教授。
公共关系的名词解释公共关系（Public Relations，简称PR）是一种通过计划、组织和实施相关活动，以影响公众和其他相关方对组织或个人的态度、认知和行为的传播管理活动。
公共关系通过建立和维护良好的组织与公众之间的互信关系，以及有效地传递信息和解决问题，促进组织与公众之间的良好沟通和合作，达到互利共赢的目标。
在现代社会中，各种组织和个人都需要与公众进行有效的沟通，以满足其各种关系和利益相关方的需求。
公共关系作为一种管理工具，以传播和塑造信息来改善组织和公众之间的关系，帮助组织维护和提高其声誉，达成其经济、政治和社会目标。
公共关系的任务主要包括以下几个方面：1. 建立和维护组织的形象和声誉。
公共关系通过采用各种策略，如媒体关系、事件策划和社交媒体管理等手段来塑造组织的形象，提高其认知度和公众认可度，增强组织的社会责任感和公众支持，从而保护和提高其声誉。
2. 传递组织的信息和理念。
公共关系通过向公众传递组织的信息和理念，帮助公众了解组织的使命、愿景和价值观，并加深公众对组织的认知和了解。
通过利用媒体、网站、社交媒体等渠道，公共关系将组织的信息和理念传播给公众，加强与公众的沟通和理解。
3. 维护组织与公众之间的关系。
公共关系通过建立和维护与公众的良好关系，帮助组织了解和满足公众需求，并及时回应公众关切和问题，建立长期的合作关系。
通过与公众的互动交流，公共关系帮助组织与公众建立信任和共识，增强组织在公众心目中的认可度和价值。
4. 解决公众关切和问题。
公共关系通过及时回应公众的关切和问题，帮助组织解决公众反感、批评和争议，并协调组织与公众之间的利益关系。
通过沟通和协商，公共关系帮助组织与公众达成共识，解决矛盾和冲突，避免或减少声誉损失和负面影响。
公共关系在各个领域和行业都具有重要的地位和作用。
在企业中，公共关系是维护企业声誉和促进企业发展的关键工具。
政府也需要公共关系来与公民建立良好的关系，传递政府的政策和决策，并提高政府的公信力。
幼儿园公共关系管理概述一、幼儿园公共关系的含义（一）什么是公共关系国际公共关系协会对公共关系的定义是：公共关系是一项经营管理的功能，属于一种经常性和计划性的工作，不论公私机构或组织，均通过它来保持与其相关公众之间的了解、同情和支持，也就是审度公众意见，使本机构的政策和措施与之配合，再运用有计划的大量资料，争取建设性合作，从而获得共同利益。
公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。
（二）什么是幼儿园公共关系幼儿园公共关系是幼儿园为实现教育及管理目标，有组织、有计划地运用各种传播手段与内外沟通联系，在幼儿园与幼儿及家长之间、幼儿园与员工之间、幼儿园与外部公众之间建立和发展相互了解、信任与支持合作的关系，是以提高幼儿园管理质量，塑造幼儿园良好形象和创造最佳教育环境为目的的社会实践活动。
二、幼儿园公共关系管理的意义良好的幼儿园公共关系，有利于改善幼儿园的办园条件，争取更多的资金来源；有利于扩大幼儿园的知名度和美誉度，塑造良好的整体公众形象，增强公众对幼儿园信息的了解，获得公众在教育上的配合和更好的生源，提高幼儿园的整体竞争力；最终有利于创设良好的育人环境，让社会、家庭理解和认识幼儿园教育，形成更好的教育合力，促进幼儿全面发展，争取更好的教育效果和教育影响。
三、幼儿园公共关系管理的原则幼儿园公共关系，因其教育机构的特征，有不同于其他组织的特点，在管理中应遵循以下基本原则。
1.诚实守信的原则诚实守信是幼儿园得以长足发展的基础。
幼儿园公共关系必须以诚信为先。
要向公众讲真话，要坚持公众关系的真实性，如实向社会、家长、幼儿传达信息，实事求是地宣传幼儿园，兑现承诺，敢于接受社会和家长对幼儿园的批评、建议和意见，树立良好的职业道德，以取信于公众。
2.互利互惠的原则公共关系中，公关和被公关双方的行为都受一定的或物质或精神的利益驱动，单方付出或单方得到都是不可能的，组织与公众之间的信息、利益都要对称。
公共关系的重点知识第一章公共关系的概念一、公共关系的定义：公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
二、公共关系的本质属性：1.确定公共关系本质的依据和方法①分析构成公共关系活动的基本要素：公共关系活动的三个要素是“组织”、“传播”和“公众”；任何公共关系活动都是由这三个要素构成.②分析公共关系的基本元素之间的相互作用及其本质联系.“组织”和“公众”是公共关系的承担者，分别是公共关系的“主体”和“客体”.二者之间的相互作用方式是“传播”，现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流;组织与公众沟通交流的“双向性” 是现代公关传播的本质特征.行政公共关系是组织的一种管理职能，其本质属性是“组织与公众之间的传播管理”.③要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共关系实务中的指导性.④“传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性,是准确理解公共关系的关键.2.理解公共关系本质属性的三个角度①公共关系的“关系”性质a.公共关系作为一种社会关系,特指组织与公众环境之间的信息交流关系；b.无论何种类型的组织或何种性质的组织活动,都存在公共关系的问题；c.公共关系只是渗透在组织其他具体的社会关系中的一种信息传播与沟通的关系.②公共关系的“职能”性质a.公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理,这一管理是以优化公众环境，树立组织形象为宗旨的.b.公共关系作为一种管理职能，它的管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产,它的管理手段是现代信息社会的传播沟通手段，它的管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值从而使组织的整体资产增值.因而公共关系与资金、技术和人才被称为现代组织经营管理的“四大支柱”.③公共关系的“学科”性质a.公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学,是现代传播学发展的一个应用分支，是现代管理学的一个构成部分.b.公共关系学是管理学科和传播学科相结合的产物.c.公共关系是一种组织的“传播沟通关系”, 一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”；“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性.三、公共关系构成的三大要素：社会组织、公众、传播1.社会组织一一公共关系的主体①社会组织的含义：1）社会组织是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。
公共关系的核心概念公共关系的核心概念公共关系是一种管理活动，旨在通过有效的沟通和互动，建立和维护组织与其各种利益相关者之间的良好关系。
它是一种战略性的、长期的、双向的、多元化的沟通过程，旨在增强组织与外部环境之间的相互理解和信任，从而达到实现组织目标和提高社会形象的目的。
一、公共关系的定义1.1 公共关系的基本概念公共关系是指企业或组织通过各种手段与各类利益相关者进行交流、沟通和互动，以建立良好关系，促进合作，实现双赢。
1.2 公共关系的特点（1）战略性：公共关系是一种长期性、系统性、全面性的战略管理活动。
（2）双向性：公共关系是一种双向交流过程，既包括组织对外传递信息，也包括接收来自外部环境中各方面信息。
（3）多元化：公共关系涉及到众多利益相关者，包括政府机构、媒体、消费者、员工等多个方面。
（4）长期性：公共关系是一种长期的、持续的管理活动，需要不断地建立、维护和调整。
1.3 公共关系的目标公共关系的目标是建立良好的组织形象，加强组织与外部环境之间的相互理解和信任，从而提高组织在社会中的影响力和竞争力。
具体包括以下几个方面：（1）建立良好形象：通过有效的宣传和传播，树立良好形象，提高品牌知名度和美誉度。
（2）增强信任度：通过与各类利益相关者进行沟通和互动，增强信任感，促进合作。
（3）提高竞争力：通过公共关系活动，获取信息、分析市场趋势和竞争对手动态，从而制定更加有效的市场营销策略。
二、公共关系的发展历程2.1 公共关系的起源公共关系起源于20世纪初，在工业化时代出现。
当时企业为了应对劳资矛盾、社会压力等问题，开始采取各种手段来改善其形象和关系。
最早被广泛应用于政治领域，后来逐渐发展到商业领域。
2.2 公共关系的发展阶段（1）初级阶段：20世纪初期，公共关系主要是为了应对社会压力和政府监管而产生的。
此时公共关系主要以宣传为主，宣传企业的产品、服务和形象。
（2）中级阶段：20世纪30年代至40年代，公共关系逐渐从单一的宣传转向更加全面的沟通和互动。
简述公共关系活动
公共关系活动是为了建立、维护和改善企业与各方面公众的良好关系而进行的一系列宣传、交流、合作和协调活动。
公共关系活动主要包括以下几个方面：
1. 媒体关系：与媒体建立和维护良好关系，提供给媒体有价值的信息和素材，借助媒体传播公司信息，并在必要时进行应对危机公关。
2. 政府关系：与政府部门建立良好关系，了解政策、法规和行业动态，参与公共事务和社会责任活动，维护企业形象和地位。
3. 社区关系：与所在社区建立和维护联系，参与社区文化、教育、环保等活动，倡导社区责任，推动企业与社区的双赢发展。
4. 客户关系：与客户建立长期稳定的关系，关注客户需求和反馈，提供高质量的产品或服务，建立品牌价值和信誉。
5. 员工关系：与员工建立和维护良好关系，共同参与企业文化建设和发展，提高员工工作满意度和忠诚度，保持企业的稳定和可持续发展。
公共关系活动不仅仅是传播企业信息，更是构建企业形象、塑造企业品牌、维护企业声誉的重要手段。
成功的公共关系活动能够增强企业的影响力和竞争力，实
现企业的可持续发展。
公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
它是一种有计划、长期性的社会实践活动，包括组织与公众之间的双向对称模型，即社会组织通过双向对称模型来选择、比较、实验和改进传播行为。
公共关系活动主要包括以下几个方面：
1. 建立和维护组织形象：组织形象是组织的公众形象，包括组织的知名度、美誉度和忠诚度等。
公共关系活动通过各种手段，如组织新闻发布、媒体采访、公关广告等，来提高组织的知名度和美誉度，树立组织的良好形象。
2. 协调和沟通组织内外关系：组织在内外管理活动中需要与各种利益相关者进行沟通和协调，包括员工、股东、消费者、媒体、政府和社区等。
公共关系活动通过各种手段，如新闻稿件、内部通讯、新闻发布会等，来建立和维护组织与各利益相关者之间的良好关系。
3. 危机公关：危机公关是指组织在面临危机时采取的一系列公关措施和策略，旨在化解危机，维护组织的形象和声誉。
公共关系活动在危机中起到重要的公关作用，包括及时发现和处理危机事件，与媒体和公众进行沟通和协调等。
4. 社交媒体营销：社交媒体营销是指利用社交媒体平台进行品牌推广和营销活动的一种方式。
公共关系活动通过社交媒体平台，如微博、微信、抖音等，发布有价值的内容，吸引目标受众的关注和互动，提高品牌的知名度和美誉度。
总的来说，公共关系活动是一种有计划、长期性的社会实践活动，旨在建立和维护组织的形象、协调和沟通组织内外关系、化解危机和维护组织声誉，以及利用社交媒体进行品牌推广和营销活动。
关于公共关系管理的概述（一）公共关系管理内涵公共关系管理是指社会组织运用传播手段促进与社会大众之间的关系，对沟通的目标、手段、过程、目标效果等基本要素进行管理。
公共关系管理具有一般管理的基本环节，对组织的公共活动进行传播、计划、指挥、监控、协调、决策、组织等行为。
公共关系管理是公共关系主体的基本保障，主要包含机构管理和公共关系目标管理两种。
公共关系目标管理是指社会组织对其公共关系机构设置以及职能和公共关系人员的录用培训，考核等管理活动。
这种模式通常是由企业领导或领导机构来实施的，也被称为公共关系领导管理，公共关系是一个为其创造良好生存环境、发展环境，经过一系列有目标、有计划的长久持续性的传播沟通工作，完成企业与社会大众之间的交流，与特定的对象建立一种和谐的社会关系。
企业公共关系管理的工作大致分为五种，分别是：投诉处理、危机管理、信息披露、媒体合作、投资者关系处理。
公共关系，英文称为：Public Relations。
指的是社会中的组织为了缓解与社会大众的认和理解程度，从而在大众心中树立良好的组织形象，促进交易的完成。
公共关系的本意是企业必须与周围环境的内部、外部公众建立良好的关系，有利于双方的交流。
同时，公共关系也是一种活动，每当一个工商企业或者是个人自觉性的采取措施去改变自己的公共关系时，就是公共关系活动。
企业公共关系管理的最终目标是帮助企业拓展人脉，改善经营环境，让消费者更多的了解企业经营活动，为企业经营减少阻碍。
企业关系管理可以研究相关政策，全面了解政府的各种政策，这可以获得更多的资源。
还有就是，经常性的与行内优秀企业进行交流合作可以帮助企业实现互助，资源共享，促进企业水准提升。
与媒体关系融洽可树立良好的社会形象，获得较好的公众口碑。
企业公共关系管理原则：企业公共关系工作必须具备正确的文化“向导”，体现优秀的企业文化，让公众可以感受到企业的经营文化，社会文化以及价值文化。
企业也需要在长期的发展过程之中不断的去拓宽企业文化。
