1公共关系概述

公共关系学第一章一、名词解释公共关系：是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造传播管理，利益协调等方式，同相关的公众结成的一种社会关系。

公共关系状态：是指某一社会组织与某公众的联系以及被理解、信任、支持的程度。

公共关系学：是一门研究现代社会组织与其社会公众建立良好关系的原理、原则、方法、技巧以及规律的学科。

它是在综合运用传播学、社会学、心理学、经济学、新闻学、市场学、人际关系学、广告等基础上形成的一门新兴现代交叉综合性的应用科学。

二、简答及其它1.公共关系公关三要素：社会组织、公众、媒介2.公共关系基本属性：①客观性②公众性③相对稳定性（可变性)④相关性⑤间接性⑥互利性3.公共关系与庸俗关系的区别①两者产生的历史条件不同商品产生—卖方市场—买方市场（市场竞争）--消费者有选择—企业争取顾客、讲信誉树立形象—公关产生②两者本质和目的不同③两者活动方式不同④两者的发展前途不同4.公共关系与人际关系的联系和区别联系：①都是处理关系，都是社会关系的表现形式②公共关系以人际关系为基础，公共关系中的个人代表组织③遵守一般的共同原则，如真诚相待，与人为善，相互帮助，设立自身形象区别：①主体和出发点不同，公共主体和出发点是社会组织着重处理组织与公众的关系，人际关系主体是个人主要考虑人与人之间的关系。

②目的和方式不同③工作范围不同5.公共关系与广告的联系与区别广告是由确定的广告主通过付费获得可控制形式的非个体传播，以劝说的方式向目标市场推销商品、服务。

联系：都以公众为对象都以传播为手段，都与塑造组织形象有关，都是商品经济的产物区别：目的不同、传播原则不同（表现手法真实、广告有艺术性）效果不同，周期不同，工具不同（传播方式）地位不同，传播对象不同。

6.公共关系职能作用(1)公共关系对社会组织的作用①塑造形象，是最终目标，也是主要职能②监测环境（信息功能）（收集信息，掌握资料）③决策咨询（参谋功能）（智囊团，思想库）④传播引导⑤沟通协调⑥问题管理（危机处理）⑦教育培训(2)公共关系对个人的作用①公共关系推动个人的观念不断更新：注重个人形象的观念尊重他人的观念合作的观念②公共关系促使个人能力得到提高(3)公共关系对社会的作用（主要掌握重点)①净化社会风气，调控社会行为②消除心理障碍，优化心理环境③繁华社会经济、增强整体效益④促进民主政治，倡导社会文明第二章一、选择或填空1.公共关系产生与发展的社会历史条件文化条件——人性文化是公关产生发展的精神源泉思想条件——人类协调合作意识的增强是其产生与发展的思想条件内在机制——利益互补社会经济条件——商品经济高度发达物质技术条件——人类传播技术的进步2.现代公共关系诞生与发展现代公共关系诞生与发展——四个阶段①菲尼斯·巴纳姆时期 a报刊宣传活动 b菲尼斯·巴纳姆的悖公共关系思想②艾维·李时期——现代公共关系之父揭丑运动③爱德华·伯内斯时期 1923年世界上第一部公关著作《舆论之凝结》《公众舆论的形成》《舆论明鉴》主张：投公众之所好④柯特利普和森林时期提出：双向对称的公关模式3.公共关系在中国的发展(填空)导入时期（20世纪80年代初——中期）1983年厦门大学新闻传播系是大陆第一个把公共关系作为正规的本科1985年，深圳大学传播系创立了大陆第一个专科公关专业1984年9月，广州白云山制药厂第一个设立公关部的厂家1986年11月6日，中国内地第一个公关协会——上海公关协会在上海成立1987年5月中国公关协会在北京成立1986年7月，在北京成立了大陆一家公关公司——中国环球公共关系公司1991年，中国国际公共关系协会在北京成立1994年中山大学被教育部批准为第一个本科公关专业的学校二、简答或其他1.现代公共关系的发展趋势（简答）①公共关系的活动范围全球化②公共关系实施主体职业化、品牌化③公共关系传播关系的网络化④公共关系实务运作整合化⑤公共关系文化思想立体化2.现代公共关系特征①公共关系学科规范化标志基本理论已形成②公共关系教育专门化③公共关系工作职业化④公共关系行业国际化 1955年国际公关协会在伦敦成立第三章一、名词社会组织：指人们为了有效的达到特定目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。

简述公共关系的必备要素公共关系是指一个组织或个人与公众之间建立和维护良好关系的过程。

在当今社会，公共关系已成为企业、政府、非营利组织等各个领域中不可或缺的一部分。

要成功开展公共关系工作，必须具备以下几个必备要素。

一、目标明确公共关系的首要要素是确立明确的目标。

在开展公共关系活动之前，需要明确希望实现的目标是什么。

这些目标可以是提升品牌形象、增加知名度、改善公众形象等。

只有明确了目标，才能有针对性地制定策略和行动计划。

二、受众认知公共关系活动的核心是与公众进行有效的沟通和互动。

因此，了解目标受众的需求、兴趣和关注点是非常重要的。

通过市场调研和数据分析等手段，可以更好地了解受众的认知和态度，从而有针对性地制定传播策略和内容。

三、传播渠道在进行公共关系活动时，选择适合的传播渠道也是非常重要的。

传统的渠道包括电视、报纸、杂志等媒体，而现在互联网的发展也给公共关系活动带来了新的机遇和挑战。

通过社交媒体、微博、微信等平台，可以更好地与受众进行互动和传播信息。

四、策略规划制定合理的策略是公共关系成功的关键。

策略规划包括确定传播的核心信息、选择适合的传播方式、制定时间表和预算等。

策略规划需要综合考虑受众需求、组织目标和市场环境等因素，确保能够达到预期的效果。

五、危机应对公共关系活动中，可能会遇到危机和负面事件。

在面对危机时，及时、准确地应对是非常重要的。

危机应对需要迅速行动，及时发布信息，积极采取措施，以保护组织和个人的声誉。

同时，要与公众保持沟通，及时回应他们的关切和问题。

六、衡量效果公共关系活动的效果需要进行定量和定性的评估。

通过市场调研、统计数据、舆情监测等方式，可以了解公共关系活动的影响力和效果。

根据评估结果，及时调整策略和行动计划，以进一步提升公共关系的效果。

七、人才队伍一个成功的公共关系团队需要拥有专业的人才。

公共关系工作需要具备良好的口头和书面表达能力，能够有效地与各方沟通和协调。

此外，还需要具备危机管理、传播策略规划、市场调研等专业知识和技能。

公共关系基础知识 在当今社会，公共关系已经成为了企业、组织甚至个人发展中不可或缺的一部分。那么，究竟什么是公共关系？它又包含哪些重要的基础知识呢？

公共关系，简单来说，就是指一个组织或个人通过传播、沟通等手段，与公众建立良好关系，塑造良好形象，以实现自身目标的活动。

公共关系的核心概念之一是“公众”。公众并非是一个笼统的群体，而是可以根据不同的标准进行细分。比如，按照与组织的关系紧密程度，可以分为内部公众和外部公众。内部公众包括组织的员工、股东等；外部公众则涵盖了消费者、供应商、政府、媒体、社区等。了解公众的特点、需求和态度，是开展有效公共关系活动的基础。

传播与沟通在公共关系中起着至关重要的作用。有效的传播能够将组织的信息准确地传达给目标公众，同时也能够及时收集公众的反馈。传播的方式多种多样，包括新闻发布、广告宣传、社交媒体、公关活动等等。在传播过程中，要注意信息的真实性、准确性和吸引力，以引起公众的关注和兴趣。

形象塑造是公共关系的重要目标之一。一个良好的形象能够为组织赢得公众的信任和支持。这包括组织的品牌形象、社会形象、员工形象等多个方面。比如，一家企业如果注重产品质量和服务，积极履行社会责任，员工展现出专业和友善的形象，那么它在公众心目中的形象就会更加正面。

公共关系的另一个关键是危机管理。在面对突发事件或负面舆情时，及时、有效地进行危机处理至关重要。首先要迅速做出反应，坦诚地向公众说明情况，采取积极的措施解决问题，同时通过有效的传播手段控制舆论的发展，尽量减少危机对组织形象的损害。

公共关系活动的策划与实施也有一定的原则和方法。在策划时，要明确目标，充分了解公众和市场环境，制定具有针对性和创新性的方案。实施过程中要注重细节，严格按照计划执行，并及时对活动效果进行评估和调整。

举个例子，一家食品企业发现其某批次产品出现质量问题，引发了公众的质疑和担忧。在这种情况下，公共关系团队迅速行动。一方面，立即发布道歉声明，向消费者说明问题的原因和处理措施；另一方面，积极与媒体沟通，透明地公布调查进展和整改情况。同时，加强与消费者的互动，倾听他们的意见和建议。通过这些努力，企业逐渐挽回了公众的信任，减轻了危机对品牌形象的影响。

第一章公共关系概论一、公共关系定义：社会组织为塑造良好的自身形象,创造和谐的社会环境，谋求与公众共同受益和发展，而运用传播手段与公众进行双向沟通和协调的一种独特的管理活动。

二、公共关系的四要素：1。

公共主体—-社会组织2。

公共客体——公众3——公关介体-—传播4.公关目标——塑造形象三、公共关系的分支概念：公共关系状态、公共关系活动（实务）、公共关系意识四、公共关系与庸俗关系的区别：庸俗关系：借拉关系谋取私利，以实现某种欲望的不正当关系。

本质区别：1.产生基础不同2。

根本目的不同3。

活动方式不同4。

实际社会效果不同公共关系的工作对象是各类社会公众，公共关系学的研究对象是公共关系活动现象及其内在规律.五、公共关系的起源（一）公共关系的萌芽：早期人类没有严格意义上的公共关系思想和活动，只是在他们的各种活动中表现出一定的公共关系意识和取向.“准公共关系"（二）公共关系职业化阶段：1.便士运动2。

巴纳姆时期——“公众被愚弄的时期“伯纳姆信条—-“凡宣传皆好事”3。

“揭丑运动”(扒粪运动)4.艾维。

李时期（公共关系职业化）艾维。

李-—“现代公共关系之父”信条：凡有益于公众的事业，最终必将有益于企业和组织。

指导思想：“说真话"和“公众必须被告知"1906年《原则宣言》贡献：（1)使公众成为一种职业（2）最早的公共理念倡导者、实践者。

（三)公共关系的学科化阶段（爱德华.伯内斯）伯内斯的公关实践：公关信条:企业不仅要让社会和公共了解自己，更重要的是必须得到公众的谅解与合作. 公关策略：“投公众所好”-—以公众为中心，了解公众喜好,掌握公众对组织的期待与愿望，确定公众的价值取向与态度,以此作为公关的基础，然后按公众意愿展开宣传来实现目标。

艾维。

李以实践上促使公关关系走向职业化。

伯内斯在实现的基础上，促进公关关系理论走向系统化、科学化。

战后公关关系在英国的发展彻底摆脱了新闻业的樊笼,走上了职业化、规范化、国际化的道路.一批重要学者和著作：1952年，卡特里普和森特合作出版《有效公关关系》（公关圣经）“双向平衡”（对称）模式：强调为组织与公众的共同利益，一方面把组织的想法与信息传播给公众,另一方面把公众的想法与信息反馈给组织,实现双向沟通,产生对称平衡的最佳生存和发展模式. 詹姆斯.格鲁尼格:美国马里兰大学新闻学院教授。

公共关系知识点总结公共关系知识点总结绪论第一节公共关系基本理论公关关系：指社会组织通过双向传播的沟通手段，协调与相关公众的关系，以树立组织良好形象，优化组织生存环境。

顺意公众：指那些对组织的政策和行为持赞成意向和支持态度的公众。

潜在公众：是指由于潜在的公共关系问题而形成的潜在公众或未来公众。

公共关系的基本特征1、公共关系的构成：主体（社会组织）、客体（公众）、手段（传播）。

2、公共关系的目标：塑造形象，建立信誉。

3、公共关系的原则：真实诚信、互利互惠。

4、公共关系的方法：双向传播、内外沟通。

5、公共关系的方针：立足于长远、着眼于当前。

公共关系的构成要素：社会组织、公众、传播。

公众的分类：1、按照公众与组织的归属关系：内部公众、外部公众；2、按照公众对组织的重要程度：首要公众、次要公众；3、根据公众对组织的态度：顺意公众、逆意公众、边缘公众；4、根据公众构成的稳定性程度：临时公众、周期公众、稳定公众；5、根据组织对公众的价值判断（公众对组织的吸引程度）：受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众；6、根据公众发展过程的不同阶段：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。

传播的类型:自身传播、人际传播、组织传播、大众传播。

公共关系的主要职能1、收集信息，检测环境2、咨询策划，形象管理3、沟通交际，协调关系4、宣传引导，传播推广5、处理危机，化解矛盾第二节公共关系的产生发展史现代公共关系的发展历程公共关系在美国（西方）经历的四个发展阶段1、巴纳姆时期（反公共关系时期、公众被愚弄时期、《麦克卢汉》）1882年，美国律师、文官制度倡导者多尔曼伊顿在耶鲁大学法学院发表题为《公共关系与法律职业的责任》的演讲，首次使用了“公共关系”这一概念。

2、艾维李时期（公共关系之父、公众应该被告知、说真话、《原则宣言》）他第一个提出了公共关系的基本思想和原则，并使公关工作成为社会承认的一门新兴职业。

19世纪末20世纪初，美国爆发了以揭露工商企业的丑闻和阴暗面为主题的新闻揭丑运动：“扒粪运动”3、伯纳斯时期（现代公关学之父、投公众之所好、1923年出版《舆论明鉴》：公共关系第一部经典著作，并在纽约大学首次讲授公共关系课程）4、现代时期美国公关专家卡特利普和森特出版《公共关系咨询》和《有效公共关系》，提出了“双向对称”模式英国弗兰克杰夫金斯促进了当代公共关系事业的发展。

公共关系调查概述公共关系（Public Relations，简称PR）是指通过各种沟通手段和方法来建立和维护组织与公众之间的良好关系的活动。

它是一种通过有效的沟通和广泛的信息传播来塑造组织形象、维护组织声誉，促进社会和谐稳定的重要手段。

公共关系调查是公共关系活动的重要环节，通过调查分析公众对组织的认知和态度，帮助组织更好地了解公众需求和期望，制定相应的公共关系策略和方案，提高组织与公众之间的效果和关系。

公共关系调查的目的主要有以下几个方面：第一，了解公众对组织的认知和态度。

通过调查可以获得公众对组织的印象、信任程度、满意度等相关信息，从而掌握公众对组织的认知和评价情况。

第二，了解公众需求和期望。

通过调查可以收集到公众对组织业务、产品、服务等方面的期望和需求，从而帮助组织更好地满足公众的需求。

第三，评估公共关系活动效果。

通过调查可以评估公共关系活动的效果，判断组织在公众心目中的形象和声誉是否符合预期，是否需要进行调整和改进。

第四，指导公共关系策略和方案的制定。

通过调查结果可以为组织制定相应的公共关系策略和方案提供参考和依据，增强方案的针对性和可行性。

第五，为公共关系决策提供参考。

通过调查可以提供数据和信息支持，为公共关系决策提供客观依据。

公共关系调查的方法和手段多种多样，可以根据实际需要选择合适的方法和手段。

常见的调查方法包括问卷调查、访谈调查、观察调查等。

问卷调查是最常用的一种调查方法，可以通过面对面、电话、网络等不同渠道进行。

问卷调查可以通过编制合适的问卷来收集公众对组织的意见和建议，通过统计分析等方法得出结论和结果。

访谈调查是通过与公众直接进行交流和对话，获取详细的信息和观点。

观察调查是通过观察公众行为和反馈来了解公众对组织的认知和态度。

公共关系调查的流程一般包括以下几个步骤：第一，明确调查目的和问题。

根据实际需要明确调查的目的和问题，确定需要了解的内容和方面。

第二，确定调查方法和手段。

根据调查目的和问题选择合适的调查方法和手段，准备调查工具和材料。

第一章公共关系概论【学习导引】现代公共关系起源于美国，是商品经济发展的产物。

学习公共关系学科知识，必须要理解公共关系的内涵和特征；掌握公共关系的构成要素，明确公共关系的职能；了解公共关系与宣传、广告、市场营销、庸俗关系等相关实践活动的联系与区别，了解公共关系产生的条件和发展历史等基本知识。

这样才能认识公共关系的基本概貌，增强公共关系意识，以达到学习入门的目的。

【能力提示】通过本章学习，学生能够懂得什么是公共关系，为什么要开展公共关系活动；公共关系的构成要素和主要职能是什么；懂得公共关系与相关学科的区别与联系；牢固树立公共关系意识。

第一节公共关系的研究对象公共关系学是一门新兴的综合性应用学科，是现代社会经济高速发展、社会环境空前复杂、信息传播技术日新月异的产物。

作为协调社会组织与其相关的个体、群体、组织的关系的科学与艺术。

作为社会组织经营管理的一项重要职能，公共关系受到社会各界的广泛重视。

学习公共关系，就必须首先认识公共关系的内涵和特征，掌握公共关系的基本职能和原则，明确公共关系研究的对象。

一、公共关系的概念与特征（一）公共关系的概念“公共关系”是英语“Public Relations”的中文译称，英文缩写为“PR”。

“Pub lic”既可以译为“公共的”，亦可译为“公众”；“Relations”为复数译为“关系”，因此，“Public Relations”有学者译为“公众关系”，但更多的人采用“公共关系”的译称。

公共关系学作为一门新兴学科，在理论上涉及不同的学科范畴，在实践上被应用于不同的组织和领域，对公共关系概念的看法公关学者们可谓是众说纷纭。

有“管理说”、“咨询说”、“形象说”、“传播沟通说”、“协调关系说”和“参与说”等各执一词，自成体系。

正如斯蒂芬·菲茨杰拉德所说：“令人头痛的不是‘公共关系’一词缺乏意义，而是这个词包罗万象、囊括过多。

”比较有影响和代表性的公共关系概念有以下几种。

公共关系基础知识公共关系（Public Relations，简称PR）是指企业或组织与公众之间的沟通与互动活动，旨在建立良好的企业形象和信誉，提高公众对企业的满意度和支持度。

公共关系作为一种重要的管理工具和战略实践，对于企业的发展起着至关重要的作用。

下面将从公共关系的定义、原理、策略和实践等方面，介绍公共关系的基础知识。

一、公共关系的定义公共关系的定义有很多种，常见的包括：1. 美国公共关系学会（PRSA）的定义：公共关系是通过计划和执行沟通活动来管理组织与其公众之间关系的学科和职能。

2. 公共关系学家埃弗里特洛夫特的定义：公共关系是通过两方面的努力来建立与保持互信、理解、协作和共赢的关系。

3. 公共关系学家谢尔顿费尔斯的定义：公共关系是通过合作、对话和建立长期关系来维护和提升组织形象的过程。

从各种定义可以看出，公共关系是一种沟通和互动的过程，涉及双方的合作、对话和长期关系的建立。

通过公共关系的处理，可以建立起组织与其公众之间的互信、理解和合作关系，从而维护和提升组织的形象和信誉。

二、公共关系的原理公共关系的原理主要包括以下几个方面：1. 双向对话：公共关系不是单向的信息传递，而是进行双向对话。

组织需要了解公众的需求、期望和关切，通过对话和反馈来改进自身的行为和决策，以满足公众的要求。

2. 透明度和诚信：公共关系要建立在透明度和诚信的基础上。

组织需要及时、准确地向公众提供信息，避免隐瞒、误导和欺骗，以维护公众的信任和支持。

3. 多方利益平衡：公共关系不仅要考虑组织的利益，还要兼顾公众和社会的利益。

在决策和行动中，要坚持可持续发展的原则，实现多方利益的平衡和共赢。

4. 长期关系建立：公共关系是一种长期的、持续的工作。

组织需要投入时间和资源，与公众建立稳定的关系，通过长期的合作和对话来增加互信和共识。

三、公共关系的策略公共关系的策略主要包括以下几个方面：1. 建立良好的企业形象：企业形象是公共关系的核心，是公众对企业的第一印象和认知。

公共关系的基本概念
公共关系（Public Relations，缩写为PR）是指组织机构与公
众之间的相互关系及其管理。

它涵盖了一系列活动，旨在建立、维护和改善组织与公众之间的沟通和合作关系，以提升组织的声誉和形象。

公共关系的基本概念包括以下几个方面：
1. 公众意识与理解：公共关系致力于提高公众对组织的认知和理解，通过开展有效的沟通活动，使公众对组织的目标、价值观和运作方式有清晰的认识。

2. 组织形象管理：公共关系通过塑造和管理组织的形象，提升组织的声誉和信誉。

这涉及到品牌建设、舆论引导、危机管理等方面的工作。

3. 双向沟通：公共关系倡导双向沟通，即组织与公众之间的信息传递应该是互动的，双方应能够有效地倾听对方的声音和需求，通过持续的反馈和互动，建立良好的合作关系。

4. 信任与公信力：公共关系致力于建立组织的信任和公信力，通过透明度、诚信和可靠性等措施，赢得公众对组织的信任和支持。

5. 社会责任与可持续发展：公共关系将组织的社会责任作为重要内容，积极参与社会公益事业，推动可持续发展。

这不仅有助于提升组织的形象，还能够增强组织与公众之间的紧密联系。

综上所述，公共关系是指组织与公众之间的相互沟通和合作关
系的管理，旨在提升组织的形象和声誉，以及实现组织与公众之间的双赢。

公共关系名词解释【公共关系名词解释】公共关系（Public Relations，简称PR）是指企业、组织或个人与公众之间建立和维护关系的活动和过程。

它是一种通过有效沟通、交流和互动，以达到双方利益最大化的管理功能和技艺。

公共关系旨在增强组织或个人形象、提升声誉、塑造公众认知，同时解决潜在问题和突发事件，确保与利益相关者的和谐合作，并为组织长期发展提供支持。

公共关系的目标通常包括以下几个方面：1. 建立良好的形象和声誉：公共关系致力于塑造组织、企业或个人的正面形象和声誉，向公众传递积极、真实、全面的信息，使公众对其产生良好的认知和评价，从而赢得公众信任和支持。

2. 推广和传播信息：公共关系通过多种渠道和方式，向公众传递组织或个人的信息，包括产品、服务、创新成果、社会责任等方面的信息，以达到引起公众兴趣和关注的目的，并提高知名度和认可度。

3. 解决危机和管理风险：公共关系在组织面临危机、突发事件或争议时，通过适当的沟通和公关策略，及时回应和处理，避免或降低对组织声誉和形象的负面影响，保护组织利益。

4. 维护利益相关者关系：公共关系不仅关注组织与公众之间的关系，还涉及到与利益相关者（如员工、投资者、政府、媒体、合作伙伴等）的良好沟通和合作，通过建立稳定、可靠的合作关系，实现双赢和共赢的目标。

5. 社会责任与可持续发展：公共关系还关注组织的社会责任履行和可持续发展，通过积极参与社会公益事业、推动社会进步和可持续发展，为组织提供社会认可和积极评价的支持。

公共关系的重要工具和手段包括：媒体关系、内部传播、公众活动、危机管理、社交媒体、品牌建设、企业形象设计等。

通过这些工具和手段，公共关系实现信息传递、舆情引导、冲突解决、意见收集、形象塑造等多种功能。

公共关系的实践者通常是公共关系专业人士或团队，他们具备扎实的沟通能力、媒体关系、问题处理能力、策略规划能力等，以有效地实施公共关系活动。

在现代社会中，公共关系已经成为组织、企业和个人不可或缺的一部分，它对于建立良好形象、塑造品牌、推动发展、规避风险和解决问题具有重要的作用。

公共关系的主要职责介绍公共关系（Public Relations）是指组织或个人与公众之间建立、维护和发展关系的一种管理活动。

公共关系的主要职责包括传达信息、建立良好形象、维护关系、解决问题等。

本文将详细探讨公共关系的主要职责，并给出具体的实践方法和案例。

传达信息公共关系的一个重要职责是传达信息。

通过传达信息，组织或个人可以增加公众对其了解程度，提升形象和认知度。

以下是一些传达信息的方法和策略：媒体渠道组织或个人可以通过媒体渠道传播信息，包括报纸、电视、广播、杂志、网络等。

通过媒体渠道传播信息可以将消息迅速传达给大众，并有机会进行广告宣传、品牌推广等。

社交媒体社交媒体的崛起为公共关系提供了新的平台。

组织或个人可以通过社交媒体平台定期发布信息、与公众互动、传递正能量等，以增加粉丝和关注度。

建立良好形象公共关系的另一个主要职责是建立良好形象。

良好的形象可以增加公众对组织或个人的信任度和好感度，有助于吸引更多的合作伙伴和支持者。

以下是一些建立良好形象的方法和策略：媒体曝光通过媒体曝光可以向公众展示组织或个人的优势、成就和社会影响力。

通过媒体曝光，可以塑造一个正面、亲近、激励和可信赖的形象。

参与公益活动是建立良好形象的常用方法之一。

组织或个人可以通过捐赠、志愿者服务等方式参与公益活动，提升公众对其的好感度和认可度。

社交活动定期参加社交活动是建立良好形象的有效途径。

通过社交活动，组织或个人有机会与公众建立个人联系，展示自己的亲和力和社交能力。

维护关系公共关系的另一个重要职责是维护关系。

维护关系可以帮助组织或个人建立长久的合作伙伴关系，提供支持和资源。

以下是一些维护关系的方法和策略：客户关系管理建立有效的客户关系管理系统可以帮助组织或个人与客户保持联系，提供及时的支持和服务。

通过客户关系管理系统，可以及时回应客户的需求和问题，增加客户的满意度和忠诚度。

合作伙伴关系建立并维护与合作伙伴的关系可以为组织或个人提供更多的支持和资源。

公共关系管理策略与预案第1章公共关系管理概述 (3)1.1 公共关系的基本概念 (3)1.2 公共关系的重要性 (3)1.3 公共关系管理的目标与原则 (4)第2章公共关系策略制定 (4)2.1 公共关系策略分析 (4)2.1.1 政策环境分析 (4)2.1.2 社会舆论分析 (4)2.1.3 公众需求分析 (4)2.1.4 形象分析 (4)2.2 公共关系策略规划 (5)2.2.1 确立目标 (5)2.2.2 制定策略 (5)2.2.3 制定行动计划 (5)2.2.4 预算编制 (5)2.3 公共关系策略实施 (5)2.3.1 加强信息发布与管理 (5)2.3.2 提升公众参与度 (5)2.3.3 增进与公众沟通 (5)2.3.4 完善形象建设 (5)2.3.5 监测与评估 (5)第3章形象管理与塑造 (5)3.1 形象概述 (5)3.2 形象管理的策略 (6)3.2.1 强化政策宣传与解读 (6)3.2.2 提升服务质量 (6)3.2.3 优化形象传播途径 (6)3.2.4 强化危机公关能力 (6)3.3 形象塑造的实践方法 (6)3.3.1 重视形象策划 (6)3.3.2 创新形象传播方式 (6)3.3.3 强化形象监测与评估 (6)3.3.4 加强与民众互动 (7)3.3.5 培育形象品牌 (7)第4章危机公关管理 (7)4.1 危机公关的类型与特点 (7)4.1.1 自然灾害类危机公关 (7)4.1.2 灾难类危机公关 (7)4.1.3 公共卫生类危机公关 (7)4.1.4 社会安全类危机公关 (7)4.1.5 政治类危机公关 (7)4.2 危机公关的策略与原则 (7)4.2.1 策略 (7)4.2.2 原则 (8)4.3 危机公关的应对措施 (8)第5章新闻发布与舆论引导 (8)5.1 新闻发布的基本原则 (8)5.1.1 及时性原则：新闻发布应迅速、及时，保证公众在第一时间了解工作的动态和成果。

公共关系学概述公共关系学（Public Relations）是指管理组织与公众之间关系的学科，旨在通过有效的沟通和合作，促进组织与公众之间的相互理解和信任。

公共关系学涉及各种活动和技巧，包括传媒关系、危机管理、品牌建设和社会责任等方面，用于维护组织的声誉和形象，并提升公众对组织的认同和支持。

公共关系学的核心概念包括管理关系、传播管理和战略管理。

管理关系强调建立和维护组织与公众之间的互动关系，通过双向沟通和合作，促进共同利益的实现。

传播管理强调传播有效、准确和直接的信息，通过选择适当的媒体和渠道，传递组织的价值观和理念。

战略管理强调制定长期的公关策略和目标，以实现组织的战略目标。

公共关系学的重要任务之一是维护组织的声誉和形象。

组织的声誉是指公众对组织的评价和信任程度，是组织的重要资产之一。

公共关系学通过建立积极的组织形象和品牌，加强与媒体和利益相关者的沟通，以提升公众对组织的认可和支持。

同时，公共关系学还帮助组织应对危机和负面事件，通过及时、透明和有效的沟通，减轻并修复损害的声誉。

公共关系学的另一个重要任务是提升公众对组织的认同和支持。

组织与公众之间的关系是双向的，公众对组织的态度和行为会影响组织的发展和成功。

公共关系学的任务是建立良好的公众关系，准确把握和满足公众的需求和期望，通过合适的沟通和互动，赢得公众的信任和支持。

同时，公共关系学也通过与利益相关者的协作，促进组织与外部环境的和谐发展，实现共同的利益和目标。

公共关系学的理论基础主要包括系统理论、传播理论和社会学理论。

系统理论强调组织与公众之间的相互依赖和影响关系，认为公共关系是系统的互动过程。

传播理论强调有效的信息传播和传播效果的评估，为公共关系活动提供科学依据。

社会学理论强调社会群体和社会结构的影响，为组织与公众之间的关系提供解释和分析。

公共关系学的实践技巧包括媒体关系、危机管理、品牌建设和社会责任等方面。

媒体关系是公共关系学的重要组成部分，通过与记者和媒体的沟通和合作，传递组织的信息和声音。

第一章公共关系概述1.公共关系的概念：从动态的角度分析，公共关系表现为一种活动;从静态的角度分析，公共关系表现为一种状态2.公共关系的基本特征：①以相关公众为公共关系的对象②以美誉为目标③以互惠为原则④以长远为方针⑤以传播沟通为手段⑥以真诚为信条3.公共关系产生的历史条件：①经济条件——商品经济的发展②社会基础——社会力量的崛起③传播条件——传播媒介的发达④政治条件——民主政治的进步⑤管理条件——现代管理理论的成熟4.公共关系的基本属性：客观性、公共性、稳定性、相对性、可变性5.公共关系的基本要素包括：公共关系的主体—社会组织、公共关系的媒介—传播、公共关系的客体—公众6.组织是公共关系活动的主体即公共关系的承担者、实施者、行为者7.社会组织的特征：群体性、目标性、整体性、多样性、稳定性、变动性第二章公共关系的发展与沿革1.公共关系在中国的发展的意义：是适应对外开放的需要、适应体制改革的需要、应市场经济发展的需要、适应现代信息社会的需要、适应社会稳定的需要2.公共关系的产生：古希腊亚里士多德——修辞学、古罗马凯撒——高卢战记3.现代公共关系学的兴起与演变时期包括：巴纳姆时期、艾维·李时期（公共关系之父）、爱德华·伯内斯时期、斯科特·卡特李普时期4.巴纳姆时期一些报刊利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的揭丑(扒粪)运动5.艾维·李的公共关系思想与宣传思想是公众必须被告知---对公众“讲真话”6.爱德华•伯内斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，提出投公众所好的根本原则7.公共关系思想在发展过程中，最有代表性的思想分别是：艾维·李、爱德华·伯内斯、斯科特·卡特李普和森特8.“国际公共关系协会”（IPRA）的成立是在1955年9.1981年在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在国内得到正式的确认和接受10.公共关系的管理对象是信息、关系、舆论、形象这些无形的资产公共关系特指的传播沟通关系是指组织与公众之间的关系公共关系的本质属性是双向传播与沟通组织开展公共关系活动的基础是公共关系观念组织公共关系活动的出发点应当是从事实出发11.公共关系观念主要有：形象观念、互惠观念、协调观念、公众观念、传播观念12.公共关系的产生和发展史：可以大致划分为孕育阶段、职业化阶段、学科化阶段三个时期第三章公共关系主体1.公共关系界对社会组织的分类：竞争性的营利组织、竞争性的非营利组织、垄断性的营利组织、垄断性的非营利组织2.公共关系目标从属于社会组织的目标3.组建公共关系部的原则：精简原则、效能原则、灵活机动原则4.组织内设公关机构的类型包括：领导直属型、部门并列型、部门隶属型、公共关系委员会型5.从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可分为：过程型、对象型、手段型6.专门为客户提供公共关系服务的专业机构、公共关系公司和公关公司的优势是：①客观性——分析问题客观②权威性——提出的建议和方案更权威，建议容易为人们所重视和接受③广泛性——社会关系广泛、信息来源广泛④经济性——能提供多样化、较经济的技术支持7.专业公共关系公司分类：综合服务咨询公司、专项业务服务公司、特定行业服务公司8.公共关系公司的工作原则：一切为客户着想、遵纪守法、讲求务实、准确、保守秘密、避免为相互竞争的委托组织同时服务、不干涉内务9.公司选择的影响因素：信誉度、服务专长、从业人员的素质、公司的收费标准10.公共关系社团的特征：广泛性、松散性、服务型、非营利性11.公关领导人员的特殊工作包括：社会性个人具有光环效应12.代表组织最高领导参加工作会议充当组织的发言人、充当组织的外交代表13.人可以谋人，可以谋事，亦可以谋天，亦可以谋地谋则变，不谋则不得变，谋则成，不谋则不得成”说明公关人员应具备思维和谋划能力14.能说会写是对公关人员的两项基本要求，需要有表达、社交、组织管理、自控应变、创新能力15.公共关系人员的考核内容：德、勤、能、绩公共关系人员的考核方法：量表评定法、考试评议法、工作标准法16.全员公共关系管理（全员PR管理）：即通过全员公关教育与培训，树立全员公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，形成浓厚的组织公关氛围和公关文化第四章公共关系客体1.公众：指与特定的社会组织发生联系并对其生存发展具有影响的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通的总称2.公众的基本特征：群体性、共同性、可变性、多样性、相关性3.根据关系的稳定程度，公众可划分为：临时公众、周期公众、稳定公众4.根据公众发展过程的不同阶段，将公众划分为：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众5.媒介公众是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分6.潜在公众：已经考虑到将与某一社会组织发生联系与交往，但尚未付诸实际行动的公众7.有位顾客因家里的空调质量问题，到当地消费者协会投诉，对于生产该空调的企业来说，这位顾客是逆意公众8.外部公众：指组织以外的社会各类公众，是一切与组织有直接或间接关系的个人、群体、和组织9.组织的外部公众主要包括：顾客公众、社区公众、政府公众、媒介公众、名流公众、国际公众、虚拟公众第五章公共关系传播1.公共关系传播：组织通过一定的媒介或载体将传播的信息准确的传递给公众，并获得信息反馈的过程2.公共关系双向传播与沟通的对象是公众3.公共关系传播既是一种信息传播，又是一种关系传播4.传播的一般过程：信源—编码—信道—译码—信宿，反馈位于信源与信宿之间5.信宿（传播对象、受传者或信息接受者）：指的是传播者的作用对象，在公关活动中一般是指公众6.在传播一般过程中，“5w”模式的提出者是哈罗德·拉斯韦尔7.公共关系传播的目标：告知、说服、激励、建立彼此间的理解8.公共关系传播的特点：更注重非宣传性内容、更注重双向沟通、更注重情感沟通9.保罗·拉扎斯菲尔德提出的传播理论是两级传播论10.公共关系传播过程：组织（谁传播）、公共关系信息（传播什么）、传播媒介（通过什么渠道）、公众（向谁传播）、产生什么效果（传播的效果怎样）11.公共关系传播的类型：人际传播、群体传播、组织传播、大众传播12.自我与他人、个人对个人的传播活动属于人际传播13.公共关系传播媒介的类型:文字媒介：报纸、杂志；电子媒介：广播-电视（最具大众性、易懂性、生动性)、互联网媒介、新兴媒介14.从费力程度看，财力、精力花费最少，使用最方便的传媒是广播；与传统媒介相比，互联网有自由性、无限性、虚拟性、低成本互动性15.影响公共关系传播媒介选择的因素：公共关系传播的内容特性、信息接受者的特征、传播媒介的使用成本第六章公共关系职能与原则1.公共关系的直接职能：①信息传播（最基本）——收集和向外界传递信息；②塑造形象（最主要）——建立组织在社会公众中的信誉；③协调关系（最突出）——使组织有一个融洽协调的环境；④决策咨询（最重要）——为决策层提供决策咨询2.公关部在组织中担负着多中心的重任，因此它在组织中具有决策参谋的地位3.公共关系基本原则：真实原则、多赢原则、责任原则第七章公共关系调查1.公共关系调查：指组织运用科学的调查方法搜集和处理内部环境信息，依据发现问题并准确定位公关状态的过程2.公共关系调查基本特征：①本质是信息的获取②遵循科学的调查方法③以问题为起点，以准确定位公关目标为归宿④公共关系调查是一个过程，需遵循必要的调查步骤3.公共关系调查内容：①组织的公关状态（组织的美誉度、组织的知名度、公众对组织行为的调查）；②组织的公关定位（组织现有条件、竞争对手调查、组织环境调查）4.公共关系调查的原则：全面性原则、代表性原则、客观性原则、定量化原则5.随机抽样的具体方法有：间隔随机抽样、分层随机抽样、分区多级随机抽样、整群抽样（最没有代表性）6.问卷调查问题的分类：问题探究的层面（描述性问题、探索性）、问题的形式（封闭式、开放式）。