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IT运维管理系统需求说明

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IT运维管理（平台）系统

(定制开发)需求说明

日期 <2013-4-10>

版本 <>

说明 草案

作者 关则满

目 录

目 录 ...................................................................... 2 一、开发环境 ................................................................. 4 二、版权所有 ................................................................. 4 三、总体框架 ................................................................. 4 四、功能模块及软件需实现功能 ................................................. 5

服务台工作台功能描述---事件管理 ......................................... 5

服务台，IT主管，登录界面 ........................................... 5 技术员登录界面： ..................................................... 6 问题管理模

块 ............................................................. 7

新建问题 ............................................................ 7 技术员登录界面: ...................................................... 7 变更发布管理 ............................................................. 7 知识管理 ................................................................. 9 资产管理 ................................................................ 9

硬件资产 ............................................................ 9 新建服务器资产 ...................................................... 9 新建工作站 .......................................................... 10 打印机资产 ......................................................... 11 交换机资产 ......................................................... 11 路由器资产 ......................................................... 11 软件资产 ........................................................... 12 新建软件资产字段 ................................................... 12 软件分类支持自定义：在后面全局配置参数中说明 ........................ 12 资产的快速查询 ..................................................... 12 报表管理 ................................................................ 12

所有问题报表 ........................................................ 13 所有变更报表 ........................................................ 13 所有资产汇总表 ...................................................... 13 用户（部门）管理 ........................................................ 13

用户管理 ........................................................... 13 新添加部

门 ......................................................... 14 配置管理(CMDB) .......................................................... 15

帮助台配置 .......................................................... 15 机构明细配置 ........................................................ 15 邮件服务器配置 ..................................................... 15 事件模版 ........................................................... 16 服务级别协议（SLA） ................................................. 18 服务目录 ............................................................ 19

用户配置 ............................................................ 21 问题/变更管理 ...................................................... 22 资产管理 ........................................................... 23 软件管理 ........................................................... 23 辅助功能 ................................................................ 24 五﹑附件.................................................................... 26

ITIL主要功能规范流程图 ................................................ 26 阳光信息科技需求的主要功能流程 .......................................... 32

一、开发环境

开发语言：不限

支持数据库：Microsoft SQL Server或ORACLE 10G及以上

二、版权所有

提供相关设计文档，全部源码，版权归需方所有。

三、总体框架

事件管理风险管理

变更管理问题管理

发布管理配置管理关联分析

报表管理客户管理

知识管理

安全管

理

用户服务台工程师工作台

服务台

主管控制台用户工程师

主管

四、功能模块及软件需实现功能

服务台工作台功能描述---事件管理 服务台，IT主管，登录界面

1）在线创建工单服务请求

软件需求：服务台，技术员，IT

经理都能创建工单，工程师对被指派的事件快速“指请求里面要增加“Reject”选项，工程师选择Reject时。系统能自动将被退回

“新建事件”派”按钮 的事件返回服务台，由服务台重新指派技术

员去处理 按钮

软件“新建事件”按钮，对指定请求有快速“指派”按钮，可以对选定的请求条目能快速指派工程师。

2）每页最大显示请求条目25--250条；

快速指派技术员

3）“新建事件”界面要求：系统能自动生成工单ID号,未指派和已指派请求，服务台能查询历史工单号及状态。

新建事件中要有以下项目：SLA的选择，事件模版的选择（自定义），事件请求人资料（自定义），技术员资料的选择，服务目录的的选择，事件主题及描述内容。 模版选择

此位置显示系统自动生成的工单

IDSLA选择

4)系统可自定义对服务级别协议（SLA），在系统里面可以添加删除修改不同的SLA级别，系统里“新建请求”界面SLA的选择默认必须有“High,Medium,Normal,Low”四个选择项。

事件紧急度

事件请求人 资料

选择技术员

创建工单成功截图：

导航键

服务目录的选择

事件主题及描述内容

快速搜索框

技术员登录界面：

公告栏

普通技术员登录系统界面无系统配置权限

要能显示“未处理的请求”及“未解决的问题”快速选项，并能在主页面显示公告及上节所述的各种导航功能键。

编辑未处理事件请求：

快速添加任

务按键

须能显示四种状态代码“Closed”,“On Hold”,”Open”,“Resloved”

要能有添加“解决方法”内容项，在技术员对事件执行“closed”操作时，系统须增加“添加到知识库”复选项及更新请求按钮。使Case能自动自动增加到知识库。 快速导航键

附：服务台指派工单流程图

公告栏

6）软件主页面设计：

a)如图，视图界面要能显示“逾期请求”，“今天必须处理的请求”，“已批准的变更”，“未经批准的变更”，“未处理掉问题”，“未指派的问题”等快速选取项条目。

b)服务台用户能在软件主页面的公告栏发布各类信息，并能使用邮件发送通告。

c)有快速搜索框 d)显示日程表

e)快速添加任务“按钮”，及显示历史任务按钮 f)快速启动导航按钮

此处增加“添加到知识库”选项

快速导航键

快速导航键

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2023-IT运维服务管理平台建设方案V2-1

2023-IT运维服务管理平台建设方案V2-1

IT运维服务管理平台建设方案V2

IT运维服务管理平台是一个集中管理整个IT运维服务的系统。它的使用可以有效地提高运维工作的效率，减少人力资源的浪费，从而节约公司的运营成本。为了使运维服务管理更顺畅，我们建议在当前版本的基础上进行改进，得到更加完备、科学、高效的版本。

下面，我们将分步骤地阐述IT运维服务管理平台V2的建设方案：

第一步：需求分析

首先，我们要对运维服务管理的需求进行深入了解和分析，确定好每一项功能模块所需的技术支持和服务器配置。

第二步：技术选型

在进行方案设计之前，选择使用什么样的技术工具是非常重要的。我们建议采用更为稳定、安全、易维护的技术。同时，在技术选型时，还要考虑平台的易用性、技术先进性、扩展性等因素，从而达到更好的用户体验。

第三步：需求设计

在设计过程中，我们要明确每个功能模块的功能、性能、安全等需求，并按照需求进行系统设计，使其能够满足用户的需求。

第四步：开发测试

在进行开发测试时，我们可采用节省时间成本的敏捷开发方式，将功能分块开发、分块测试，并及时的进行修复测试中出现的问题，确保系统能够尽快上线并稳定运行。

第五步：项目上线

在进行项目上线前，我们建议对系统进行详细的测试，确保系统的稳定性和安全性，并及时的对系统的性能进行优化和调整。

以上就是IT运维服务管理平台V2的建设方案，我们相信这些方案能够让当前系统更加科学、完善、高效，使公司的运营成本得到有效地控制。

IT综合运维管理系统技术方案

IT综合运维管理系统技术方案

IT综合运维管理系统

技

术

方

案目 录

1.1.项目总体背景 .................................................

1.2.项目的总体思路 ...............................................

整体思路 .....................................................

建设与管理范围 ...............................................

达到的效果 ...................................................

1.3.综合运维管理系统 .............................................

系统简述 .....................................................

架构和功能 ...................................................

第2章需求分析 ......................................................

2.1.总体要求 .....................................................

2.2.需求分析 .....................................................

2.3.建设目标 .....................................................

第3章整体架构设计 ..................................................

IT运维管理服务方案

IT运维管理服务方案

IT运维管理服务方案

IT运维管理服务方案

一、方案概述

随着信息技术的快速发展，IT运维管理已成为企业运营管理的重要组成部分。本IT运维管理服务方案旨在提供全面、高效、可靠的IT运维支持，确保企业信息系统的稳定运行，提高企业的业务连续性和竞争力。

二、方案内容

 IT运维管理服务目标

本方案的服务目标包括以下几个方面：

 提高IT系统的可靠性和稳定性，减少系统故障和停机时间。

 优化IT系统的性能和资源利用，提高系统的处理能力和响应速度。

 建立完善的IT安全管理体系，保护企业信息资产的安全。

 降低IT运维成本，提高企业的投资回报率。

 提高客户满意度，赢得客户的信任和长期合作。

IT运维管理服务内容

本方案的服务内容包括以下几个方面：

 IT基础设施管理：提供网络、服务器、存储、虚拟化等基础设施的管理和维护服务，确保IT基础设施的稳定运行。

 应用系统管理：提供应用系统的部署、升级、优化和监控等服务，确保应用系统的正常运行和性能表现。

 数据中心管理：提供数据中心的管理和维护服务，包括数据备份、恢复、容灾等，确保数据的安全性和可用性。

 安全风险管理：提供IT安全风险评估、防范和应对等服务，包括漏洞扫描、安全加固、入侵检测等，确保企业信息资产的安全。

 故障排除与恢复：提供IT系统故障排除和恢复服务，包括硬件故障、软件故障、网络故障等，确保IT系统的正常运行。  培训与技术支持：提供IT培训和技术支持服务，包括系统操作培训、IT问题解答、技术支持热线等，提高企业员工的IT技能和知识水平。

 IT规划与咨询：提供IT规划和咨询服务，包括IT战略规划、系统选型、架构设计等，帮助企业优化IT架构和提高IT管理水平。

IT运维管理服务流程

本方案的服务流程包括以下几个环节：

 需求收集：了解客户的需求和要求，包括IT系统的运行环境、安全要求、故障处理等方面，制定服务计划。

it运维管理方案

it运维管理方案

IT运维管理方案

1. 引言

IT运维管理是现代企业不可或缺的重要环节。随着技术的不断发展和企业规模的扩大，有效的IT运维管理方案对于保障业务的稳定运行和提高效率至关重要。本文将介绍一种综合性的IT运维管理方案，旨在帮助企业实现高效、可靠的IT运维管理。

2. IT运维管理方案概述

IT运维管理方案主要包括以下几个方面：

2.1 服务器管理

服务器是企业信息系统中的核心设备，对服务器进行有效的管理可以确保系统的高可用性和稳定性。具体措施包括：

• 购买高性能、可扩展的服务器硬件；

• 安装和配置稳定的操作系统；

• 定期对服务器进行性能监控和故障排除；

• 建立备份和恢复机制，确保数据安全。 2.2 网络管理

网络是企业信息系统的基础设施，保证网络的稳定运行对于企业的正常运作至关重要。网络管理的关键点包括：

• 构建高可靠、高带宽的网络架构；

• 配置网络设备（如路由器、交换机）进行优化；

• 实施网络安全策略，保护网络免受攻击；

• 定期对网络进行性能监控和故障排除。

2.3 应用管理

应用是企业业务的核心，对应用进行管理可以提高业务的可靠性和效率。应用管理的主要内容包括：

• 部署和配置应用服务器，确保应用的高可用性；

• 定期对应用进行性能监控和优化；

• 建立灾备机制，确保业务的持续运行；

• 对出现的应用问题进行及时排查和修复。 2.4 数据管理

数据是企业的重要资产，对数据进行管理可以保证数据的完整性和安全性。数据管理的重要措施包括：

• 建立数据备份和恢复机制，确保数据的可靠性；

• 配置访问控制以保护敏感数据的安全；

• 针对大数据进行优化和存储；

• 定期进行数据质量检查和清理。

3. IT运维管理方案实施步骤

在实施IT运维管理方案时，可以按照以下步骤进行：

3.1需求分析

了解企业的业务需求和IT基础设施情况，制定适合企业的运维管理方案。

3.2方案设计

根据需求分析结果，设计符合企业要求的服务器、网络、应用和数据管理方案。