物业工程部管理手册培训

物业公司员工基本培训内容（一）工程部1。

工程部管理手册;2. 各类工作制度;3. 各类岗位职责；4. 各类工作表式；5。

各设备、设施位置；6. 各机房规章制度；7。

各机房钥匙领用及移交制度；8. 交接班制度；9. 对讲机使用及呼叫规范；10。

报修单操作流程;11。

紧急情况处理流程；12. 各机电设备/设施的维修保养计划；13. 安全操作守则；14. 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录；15. 备品备件申领制度；16。

对外服务礼仪及沟通技巧;17。

节能意识培训；(二）保安部1. 保安部管理手册；2. 各类工作制度；3。

各类岗位职责；4. 各类工作表式；5。

各保安设备、设施位置；6。

公共地区各通道钥匙领用及移交制度;7。

交接班制度；8。

巡检路线图、巡检流程;9。

对讲机使用及呼叫规范；10. 各类保安工具的使用；11. 消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线）；12。

保安计划的制订及实施;13。

突发事件处理流程;14. 对外服务礼仪及沟通技巧；15. 外来施工人员管理；（三）清洁部1。

清洁部管理手册；2. 各类工作制度；3。

各类岗位职责；4. 各类工作表式；5. 交接班制度;6. 各类公共区域的清洁要求；7。

各类设备/设施的清洁流程；8. 清洁器械/工具的使用要求;9. 清洁剂的使用要求；10. 各类清洁用品的申领制度；11。

突发事件处理流程；12。

对外服务礼仪及沟通技巧；13。

节约能源意识；14。

绿化园艺常识；(四）管理部1. 管理部管理手册2. 各类工作制度；3. 各类岗位职责；4. 各类工作表式;5。

交接班制度；6。

对外服务礼仪及沟通技巧;7. 客户投诉处理流程;8。

客户入伙流程；9。

装修管理规程；10。

客户相关服务手续办理；11. 紧急事件处理流程;12。

英语培训；（五）财务部1。

财务部管理手册；2. 公司各类财务制度；3. 各类财务表式；4. 各类财务法律、法规;5. 各类付款/报销流程；6. 控制财务成本；（六）人事部1. 人事部管理手册；2。

物业工程工作手册第一章公司简介第二章新职员上岗提示第一节服务理念为您想得更多，为您做得更好第二节业主消费心理相关知识一、花钱买服务。

二、消费就是追求心理、生理上的满足感、优越感、自尊感。

三、业主总是对的。

四、我的理由是最重要最紧迫的。

第三节在服务过程中的注意事项一、三人以上对话，要用互相都懂的语言。

二、不允许模仿他人的语言、声调和谈话。

三、不允许聚堆闲聊，高声喧哗或高声呼喊另一人。

四、不与住户争辩。

五、不讲有损公司形象的言语。

六、不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论业主。

七、不讲粗言恶语或使用歧视、污辱性的语言。

第三章工程维修人员岗位职责第一节工程主管岗位职责一、在管理处主任的统一领导下,全面负责小区工程维修管理工作。

二、负责组织制定本小区设备，维修保养计划、工程改造计划、设备购置计划、设备更新计划，并组织实施。

三、组织制定各岗位职责和操作规程。

四、根据小区设备设施实际情况,制定人员编制和能耗、物耗计划,并进行能耗、物耗控制,降低运行及维修成本。

五、负责新建小区的工程前期介入及接管验收工作。

六、负责小区装修管理和空置房管理工作。

七、负责设备设施的运行及维护保养工作,并协助相关部门进行大、中修及工程改造。

八、加强与业主（住户）的沟通和联系，做好客户投诉的解释、处理工作。

九、同供电、供水和供气等相关职能部门保持良好的关系，并配合其工作。

十、组织员工培训,不断提高下属员工的服务意识、安全意识和专业技能，防止出现人身设备安全事故。

十一、坚持“养护重于维修”的原则,督促下属进行有计划的设备设施维护保养工作。

十二、负责对下属员工的考评工作。

十三、完成管理处主任交办的其他任务。

第二节工程维修人员岗位职责一、负责公共设施、设备的检查、维护、保养、检修工作。

二、作好设备运行记录及巡检记录。

三、协助工程主管巡视装修。

四、及时处理报修工作。

五、完成水电气抄表工作。

六、为业主（住户）提供有偿维修服务。

第四章工程设备管理制度第一节维修班工作制度一、认真作好设备运行、保养、维修等记录，对重大问题及时上报工程主管。

房地产工程部管理手册目录一、目标二、概况三、组织架构四、员工的规范行为五、经理岗位职责六、副经理、主管岗位职责七、监理验收员工高序程序八、调度员工序程序九、洋房、别墅监理、验收员工作程序十、附属工程验收员工作程序十一、罚则十二、后语十三、附验收手册一份（一）目标在“项目总办”直接领导下，为了确保所有竣工工程质量都要达到图纸设计要板房标准。

消除不合格工程，创造优良工程。

彻底消除房屋的“通病”。

做好质量监督、验收工作。

坚持贯彻董事长提出的“安全、质量、进度、文明施工”要求的落实，严格把好质量关。

从施工打响第一锤开始，实施全面监理，层层落实把关。

严格把好质量关。

对各工程严格按照图纸设计，规范施工进验收，实施由专人负责制原则，实施谁主管谁负责的有效措施，如因失职、渎职造成质量隐患，影响交楼或造成业主投诉，将对该负责单元的跟办人按规定罚款、降工资等级或劝退。

把房屋工程质量提高一个新台阶。

（二）概况房地产工程部现在管理人员共32人，正经理1人，副经理1人，主管5人（大专以上学历13人，其余中专学历）。

分两人部门：（a）房屋巡检、验收部（包括土建、装修、水电、绿化、冷气工程的验收）主管理4人，属下监理员工21人。

分管：花城碧桂园、荔城碧桂园、凤凰城、西宛、华南碧桂园的房屋工程跟进、房屋工程更改的落实与跟进，房屋竣工验收及交楼的各项工作。

（b）房屋附属工程部门：主管理体制1人，下属监理事会4人。

分管上述碧桂园的马路、沙井、化粪池、地下排水管、花园栏栅的验收工作，以及在交楼前马路文明卫生的监管工作。

副经理负责顺德碧桂园块楼盘进度、质量的跟进与协调工作。

（三）本部门员工的规范行为实现“给您一个五星级的家”的承诺，确实碧桂园优质服务的宗旨，彻底做到：1、遵守国家政策法令遵守本公司一切规章制度。

2、廉法奉公维护公司利益和声誉。

3、爱护公司一切物品、设施。

4、勤俭办公，节约资源，杜绝一切浪费现象。

5、注意仪表，着装整齐佩戴工卡，准袒胸露背，对人要文明礼貌。

物业工程工作手册物业工程工作手册第一部分：物业工作基本要求1.1 岗位要求- 具备物业管理工作经验，熟悉物业管理的相关法律法规和政策；- 熟悉建筑、机电设备、保安、清洁等方面的基本知识； - 具备良好的沟通协调能力和团队合作能力；- 具备较强的解决问题能力和应急处理能力；- 具备一定的管理和组织能力。

1.2 工作态度- 遵守公司及物业管理行业的相关规章制度；- 严格执行各项工作计划和工作流程；- 积极主动、细心耐心、责任心强；- 保持良好的工作秩序和纪律，严格遵守工作时间；- 立足本职岗位，争做优秀的物业工程师。

第二部分：物业设施维护和保养2.1 建筑维护- 定期检查建筑物表面是否有裂缝、渗漏等情况，并及时进行修补；- 定期检查建筑物的外墙涂料、玻璃等是否存在老化、脱落等情况，并及时处理；- 定期清理室外排水沟、雨水口等，确保排水畅通；- 定期检查建筑物的消防设备和疏散通道是否正常运作，如有异常及时处理。

2.2 机电设备保养- 建立设备档案，记录每台机电设备的安装时间、维护记录等；- 制定设备保养计划，定期对机电设备进行检查和保养；- 维护设备清洁卫生，定期清理设备表面的灰尘、油污等；- 定期更换设备中的易损件，确保设备的正常运行；- 如出现设备故障，及时联系维修人员进行维修。

2.3 绿化养护- 制定绿化养护计划，包括草坪修剪、花卉更替、病虫害防治等；- 定期浇水、施肥、修剪、除草，确保植物的生长和健康；- 定期清理绿化区域的落叶、杂草等，保持环境整洁；- 及时发现病虫害，采取相应的防治措施。

第三部分：安全管理3.1 安全巡查- 定期巡查物业区域，了解各种设施和设备的运行情况；- 发现安全隐患，立即采取措施进行整改；- 检查消防设施、报警系统等是否正常运作；- 定期组织消防演练，提高物业区域的防火意识和应急能力。

3.2 保安管理- 确保物业区域的安全，保卫人员、财产安全；- 建立物业区域的巡逻制度，确保安全巡逻的覆盖率；- 配备足够的安保人员，有计划地轮班巡逻；- 建立安全常识宣传教育制度，提高居民的安全意识。

物业工程部培训管理制度第一章緒論第一條為了加強物業工程部員工的專業素質和技能水平，提高其服務品質和管理水平，做好工程部的人才培訓工作，並且確保其穩定的發展，提高物業管理的綜合素質，定立本制度。

第二章培訓體系第二條物業工程部培訓工作包括職工培訓和技能培訓。

職工培訓是指員工接受關於工作內容、工作作風等方面的訓練，技能培訓是指員工接受關於專業知識技能等方面的訓練。

第三條物業工程部培訓體系包括初級職工培訓、中級職工培訓、高級職工培訓、技能培訓和專業培訓等幾個層次。

第三章培訓目標第四條物業工程部培訓目標是提高職工的工作素質和專業水平，提高工程部的管理水平和服務品質，確保物業管理的穩定發展。

第四章培訓內容第五條物業工程部的培訓內容主要包括以下項目：（一）物業管理相關知識，包括物業管理基本概念、法律法規、管理制度、工作流程等方面的知識；（二）職業素質培訓，包括工作積極性、溝通能力、團隊合作等方面的培養；（三）專業技術培訓，包括房屋建築、維修保養、設備管理、工程項目管理等方面的技術知識；（四）安全培訓，包括消防安全知識、工作安全常識等方面的培訓。

第六條物業工程部的培訓內容定期更新，根據工程部的實際情況和發展需求不斷調整和完善。

第五章培訓方式第七條物業工程部的培訓主要采取以下方式：（一）集中培訓，即組織全體員工集中參加培訓活動；（二）分散培訓，即就特定主題選擇部分員工參加培訓；（三）在職培訓，即每級職工都要積極參加在職培訓。

第六章培訓機構第八條物業工程部可以通過委托專業機構辦理培訓，也可以通過自辦方式進行培訓。

第九章培訓評估第九條物業工程部培訓後要對培訓效果進行評估，對培訓過程進行檢討，以達到不斷提高培養工作的目的。

第十章培訓經費第十條物業工程部的培訓經費由單位統一負責，可以通過政府補助、其他單位贊助或員工自付等方式籌集。

第十一章補充條款第十一條其他未盡事宜由物業工程部負責解釋。

物业员工手册培训心得6篇物业员工手册培训心得篇1现如今决定一个企业成功的关键因素是人才，那人才又从何而来呢就是通过培训。

现在的企业都非常的注重员工的培训。

企业对员工的素质要求也越来越高，更多的企业是立足现有资源，通过教育与培训达到提高员工素质的目的。

而我今天有幸能参加倍垒管理的木桶原理的培训，给了我非常多的启示与收获。

老师给我们讲的木桶原理的核心思想是：一个木桶能装多少水其实并不取决与他最长的那个木板而是取决于最短的那一根。

就像一个团队是否优秀并不仅仅只是由最优秀的那个人决定，而是团队中能力最弱的那个人决定一样。

若将企业整体的竞争力和实力比喻成木桶的容量，那么企业要想成为结实耐用并能盛满水的木桶，要想增大这个木桶的容量，一是提升短板，二是想方设法提高所有木板的长度。

张老师说的很有道理，市场竞争的残酷法则就是优胜劣汰，“劣势影响优势，劣势决定生死”，短板总是会带给我们无法拟补的损失，或许能带着企业走向灭亡。

既然员工中存在“短板”，就应该尽快把它补长。

只有及时发现并不断激励企业员工中的“短板”，才能做到有的放矢，才能有针对性地解决好问题。

就我们电网公司而言，虽然我们公司的员工很多，但人才少，文化程度普遍不高，高层次的管理人才与技术人员数量不是很多。

实际的操作性人才很稀缺。

有些重要的工作岗位人才已经出现断层，跟一些发展快的公司来比，我们公司的员工素质还有待提高。

面临这种情况，我们就是需要找出企业的短板，从而扩大我公司的容量，增强我们企业的竞争优势。

那么如何增强木桶的容量呢第一，同时加长木板的长度，第二，只给最短的那根木板进行加强。

显然，增加同等容量的前提下，第二种方法要比第一种方法更经济。

在实际的工作中，如果对所有的员工都进行统一的一个培训学习。

那么这样做的结果其实就是长板更长而短板还是相对的那么短，并不能给企业带来更大的效果。

所以，我们要针对性的进行培训学习。

再通过培训资料的整理，让员工和单位随时明了目前的能力差距和培训动态。

物业工程部春训方案一、培训目的物业工程部作为社区的重要组成部分，其工作任务繁重，工作内容多样。

为了提高物业工程部员工的业务水平和综合素质，增强员工的团队合作意识和服务意识，特制定本培训方案，以提高员工的专业技能和工作效率，进一步提升社区物业管理水平。

二、培训对象本次培训对象为物业工程部全体员工，包括工程技术人员、管道维修人员、设备维护人员等各个岗位的员工。

三、培训内容1. 专业知识培训（1）设备维护技术培训：包括电梯维护、供水供电系统维护、消防设备维护等方面的操作技能和常见故障处理方法；（2）管道维修技术培训：包括给水管道、排水管道、天然气管道等管道维修工作的技术要点和常见故障处理方法；（3）绿化养护技术培训：包括植物病虫害识别和处理、花草养护技巧等方面的知识。

2. 安全生产培训（1）安全生产法律法规培训：学习《安全生产法》《消防法》等相关法律法规，了解相关责任和义务；（2）应急预案演练：组织模拟火灾、事故等紧急情况的应急演练，提高员工的应急处置能力；（3）安全操作规程培训：针对常见的安全操作规程进行培训，加强员工的安全生产意识。

3. 服务意识培训（1）服务技能提升：包括客户沟通技巧、服务态度培训等方面的内容，提高员工的服务水平；（2）团队意识培训：通过团队合作游戏和小组讨论等形式，加强员工的团队合作意识和协作能力；（3）矛盾处理技巧培训：针对员工在工作中遇到的矛盾和纠纷情况，进行矛盾处理技巧的培训，提高员工的处理能力。

4. 管理技能培训（1）岗位职责培训：明确各岗位的职责和任务，让员工更清楚自己的工作职责；（2）时间管理和工作效率提升：通过时间管理课程和工作效率提升技巧培训，帮助员工更好地安排工作和提高工作效率；（3）危机处理技巧培训：针对突发事件和紧急情况，提供危机处理技巧的培训，使员工能够应对各种突发情况。

四、培训形式本次培训以集中培训和分散培训相结合，采取理论学习和实践操作相结合的方式进行。

物业工程部管理手册1 部门工作职责1.1负责大厦设备、设施的验收与管理1.1.1参与大厦设备、设施的接管与确认验收，建立详细的设备、设施台账。

1.1.2对所验收的设备设施进行详细标识。

1.1.3建立设备卡，做好相应的运行记录、对所有设备设施进行科学规范的管理。

1.2负责各专业系统的维护与保养、确保各系统正常运行1.2.1制订各专业系统（供电系统、空调系统、给排水系统、电梯等）的详细维保计划，组织维保工作的实施，确保设备设施的正常，延长设备设施的使用寿命。

1.2.2制定应急方案，保障水电、空调、电梯满足使用要求。

1.3负责大厦设施、设备的日常维修工作1.3.1编制大厦预防性维修预算及计划。

1.3.2做好各专业系统设备设施的维修及其他矫正性维修，及时整修换新，保证大厦各系统正常运作。

1.3.3负责客户有偿服务的提供，保证及时有效地为客户排忧解难，为客户提供技术精湛、态度良好的优质服务。

1.3.4负责其他临时性维修工作。

1.4制定切实可行的节能措施，节约能源及维修材料，降低管理成本。

1.5制定有效措施，保证各设备房重地等重要场所的安全。

1.6编制设备更新、技术改造、技术人员技能提高计划，保持设备、技术能力处于较高水平。

1.7归口管理技术文件及资料案卷，做好大厦各楼层图纸及相关设施设备图纸及其它资料的收集、整理、完善、建档及管理。

1.8负责用户室内二次装修的审批、监管。

1.9负责大厦外判工程的监管工作。

1.10完成其它交办工作。

2 部门各班组工作职责2.1 运行班工作职责2.1.1负责高低压配电房、变压器房、楼层配电房的日常运行、维修、保养。

2.1.2负责大厦电梯设备的运行、维修、保养。

2.1.3负责空调主机房、风机房及冷却塔的日常运行、维修、保养。

2.1.4按照公司规定具体负责大厦相关设备的启停。

2.1.5负责非办公时间大厦所有设备的应急维修。

2.2 维修班工作职责2.2.1负责给排水系统、监控系统的日常运行、维修、保养。

物业工程部标准化工作手册目录第一篇：服务文化篇（一）质量方针（二）服务理念（三）服务目标第二篇：服务礼仪篇（一）职业形象（二）行为规范（三）服务规范第三篇：内部管理篇（一）岗位职责（二）宿舍管理规定（三）设备房管理规定（四）主要设备完好率统计方法（五）设施管理规定（六）房屋（钢筋混凝土结构）完损等级评定（七）工程维修工具管理、操作和维护规定第四篇：工程设备运行操作和保养作业篇（一）供配电系统（二）安防系统维护保养流程（三）给水泵运行操作流程（四）给排水系统维护保养流程（五）消防设备运行操作工作流程（六）设备设施外包维保监管工作指引（七）电梯运行管理（A ）中央空调运行操作流程（九）中央空调末端设备维护保养 （+）家政维修工作流程（十一）公共建筑设施维护保养操作指引（十二）应急事件处理措施第一篇：服务文化篇持续改进我们的管理服务质量，以满足顾客不 实现我们不懈的质量追求： 管理尽善高效， 品牌美誉一流。

精品服务，真情关爱客户满意是检查我们工作的最终标准 服务质量目标：1、重大责任性质量/环境/职业健康安全管理事故、事件O2、各项设施完好率99%3、清洁保洁合格率99%4、绿化完好率98%以上5、治安重大案件发生率O6、机动车辆因管理责任丢失率O7、年度火灾发生率不超过住户数的0.3%8、顾客投诉处理率达到100%第二篇：服务礼仪篇质量方针：以顾客为中心,断增长的需求,服务迅捷满意, 环境安全舒适, 客户服务理念:服务后，应主动询问对方“请问是否还是其他事需要帮忙？”；5、与客户道别时主动讲：“先生/小姐，再见！"、“欢迎您再来！”、“请留步！”、“请您慢走！”、“请走好！”；6、工作中原则上要讲普通话；如客户主动讲家乡话，可用家乡话与客户进行交流。

第三篇：内部管理篇（一）岗位职责1、工程主管：负责统筹工程维修部的日常运作，制订年度工程维修工作方案和计划，并组织实施；负责制订设备、设施的年、月检修保养计划和备用材料计划，并组织实施；负责本部门所需维修物料/设备零配件的申购；负责制订《建构筑物本体维修养护年度计划》，并组织实施；定期巡视各设备系统的运行状况，检查班组的质量记录；负责本部门团队建设，组织日常培训和考核；负责制订工程维修相关应急预案，定期组织演练；负责收集、整理项目设备设施技术资料；监督工程施工质量，解决工程难题；协助处理工程维修类客户投诉；完成上级交办的其它工作。