银行对公客户经理岗位职责
1. 岗位概述
银行对公客户经理是负责对公客户的维护和拓展，实现对公业务增长的重要职位。具体职责包括对公客户的开拓与维护、掌握客户需求、协调内外部资源、整合金融产品线等。
2. 主要职责
2.1 对公客户维护与拓展
银行对公客户经理需要通过定期拜访，电话联络等方式，了解客户的运营状况，及时发现并解决客户遇到的问题，维护对公客户的关系。同时，根据公司要求开拓相关新客户，完成公司规定的业务渠道拓展目标，拓展新客户和新业务。
2.2 对公客户需求诊断
对公客户经理需要深度了解客户的核心业务、行业情况等，通过深入交流和分析，精准把握客户真实需求，根据客户需要进行专业的诊断和解决方案，并进行实践运营。
2.3 全面了解和整合金融产品线
银行对公客户经理需要掌握相关金融产品的详细情况，分析其优缺点，结合客户需求，提出个性化的方案和服务，提高对公业务的转介比例，帮助客户提升经营效率。
烟草客户经理考核细则
1.背景介绍
烟草客户经理是负责与烟草客户进行沟通、销售和服务的重要岗位。为了确保客户经理能够有效地完成工作任务，需要制定详细的考核细则。本文将主要从销售业绩、客户满意度和综合素质三个方面，制定烟草客户经理的考核细则。
2.考核指标
2.1销售业绩
销售业绩是客户经理最直接的评价标准，也是考核的重要指标之一、具体考核指标如下：
-销售额：根据客户经理负责的客户范围，设定销售额目标，客户经理需根据实际情况制定销售计划，并按时完成销售任务。
-新客户数量：客户经理应不断寻找新的客户资源，不断扩大客户群体，新客户的数量也是衡量客户经理开拓能力的重要指标。
-客单价：客单价是客户经理的一个关键指标，表示每位客户每次购买的平均金额。客户经理应通过有效的销售技巧和销售方案，提高客单价，进而提高销售业绩。
2.2客户满意度
客户满意度是衡量客户经理服务质量的重要指标，直接体现了客户对客户经理工作的评价。具体考核指标如下： -客户投诉数量：客户经理应该积极倾听客户的需求和意见，及时解决客户的问题。客户投诉数量是客户满意度的一个重要指标，客户经理应尽量减少投诉数量。
-客户评价：定期向客户发送满意度调查问卷，通过客户的评价来衡量客户对客户经理的满意度。客户经理应注重客户的反馈意见，改进工作不足之处。
-客户保留率：客户保留率是衡量客户经理服务质量的重要指标之一、客户经理应保持与客户的良好沟通，提供优质的售后服务，降低客户流失率。
2.3综合素质
除了销售业绩和客户满意度，客户经理的综合素质也是考核的重要指标之一、具体考核指标如下：
-沟通能力：客户经理应具备良好的沟通能力，能够与不同类型的客户进行有效的沟通和交流，了解客户需求并提供解决方案。
-团队合作：客户经理应积极参与团队活动，与团队成员合作，共同实现团队目标。
-学习能力：客户经理应保持学习的态度，不断提升自己的业务知识和技能，以适应市场的变化和发展。
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专业资料学习参考
胜任力模型及行为量表
一、“能力”的概念
“能力（Competency）”又称为“素质”、“资质”等，是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合，它反映的是可以通过不同方式表现出来的员工的知识、技能、个性与内驱力等。能力是判断一个人能否胜任某项工作的起点，是决定并区别绩效差异的个人特征。比如：主动性、自我控制能力、人际理解能力、团队领导能力、业务知识/技能等等。
能力冰山概念。能力是综合反映个人特征的综合概念，就象大海中的一座冰山。冰山水面上的表象部分，人们容易看到；同样地，知识、技能与行为是人的能力的表象部分，易于被感知。冰山水面下的部分，人们不容易看到；同样地，价值观、态度、社会角色，自我形象，个性、品质，内驱力、社会动机等是人的能力的潜在部分，我们通常称为 “潜能”，不容易被挖掘与感知。能力的内容包括“水面上”表象部分，即知识、技能与行为，还包括“水面下”潜在部分，即潜能。 服务营销类客户经理能力测评项目 WORD整理版
专业资料学习参考 二、“岗位胜任能力模型”的概念
岗位胜任能力模型就是为完成某项工作，达成某一绩效目标所要求的一系列不同能力要素的组合，包括不同的动机表现、个性与品质要求、自我形象与社会角色特征以及知识与技能水平。
岗位胜任能力模型的表现形式简单，通常由数项与工作绩效密切相关的能力要素构成。
通过员工岗位胜任能力模型可以判断并发现导致员工绩效高低差异的关键驱动因素，从而成为改进与提高绩效的基点。
三、客户经理类岗位胜任能力模型
客户经理需要具备以下11项胜任力。
通用素质 岗位技能 专业能力
A 沟通能力 C 挖掘需求与发现商机 J 产品知识
基于素质模型的
大客户经理岗位管理体系探讨
朱圣开广东省电信有限公司东莞市分公司５２３０７１
【内容摘刘
本文探讨了岗位素质模型建设对于 大客户经理管理体系的重要作用，并
提出了通用的大客户经理岗位素质模 型；同时，基于大客户经理的岗位素质
模型，对大客户经理岗位管理体系中
的绩效管理、培训规划、激励管理、认
证管理、信息安全和动态管理提出了 切实可行的建议。
【关键词】 素质模型；大客户经理；岗位管理；体系
一、素质模型对大客户经理岗位管理 的意义
对于任何公司来说，大客户经理岗位 承担着公司业务收入的关键绩效指标，对
企业战略的实现起到至关重要的作用。高
绩效取决于高素质，打造一支高素质的大 客户经理队伍，是保证企业持续获得核心
竞争力的根本。
如何打造一只符合企业要求的大客户
经理队伍，是理论界和企业共同关注的问 题。笔者认为，建立基于岗位素质模型的
大客户经理岗位管理体系，是企业打造精
英大客户经理团队的长效机制。 所谓素质模型（Ｃ ０ ｍ ｐ ｅ ｔ ｅ ｎ ｃ Ｙ
Ｍｏｄｅ１），是指为完成大客户经理岗位工
作，达成岗位绩效目标所要求的一系列不 同素质要素的组合。按照素质的构成要
素，可以将素质分为心态、知识和技能三
类；从素质的通用性和专业性程度区分， 又可分为基础素质与专业素质两类。其
中，基础素质是指对大客户经理岗位的任
职者在心态、知识和技能方面的职业化要 求，例如，对于一名大客户经理而言，驾
驶技术、普通话和粤语、电脑操作等均属
于基础素质；专业素质是指完成大客户经
理岗位的职责所需要具备的特有的心态、 专业知识和专业技能，例如，大客户经理
岗位所要求的客户走访、方案编制与演
示、目标与计划管理等素质。 建立基于素质模型的大客户经理队伍 具有重大意义： ｌ、素质模型是对企业未来成功以及
获取持续竞争优势所要求的大客户经理的
核心素质描述，它在企业战略与大客户经 理的行为规范之间架设了联系的桥梁；
