品质管理七工具

品质工具及其方法介绍1. 品质工具是一系列用于改进产品和服务品质的方法和技术。

2. 通过使用品质工具，企业能够识别和解决生产和服务过程中的问题。

3. 七个基本的品质工具包括直方图、散点图、控制图、因果图、检查表、流程图和直觉图。

4. 直方图是一种可视化数据分布的工具，可以帮助分析数据的频率和分布。

5. 散点图用于显示两个变量之间的关系，有助于发现变量之间的相关性和规律。

6. 控制图是用来监控过程稳定性和异常变化的工具，可及时发现生产过程中的问题。

7. 因果图是帮助识别问题根本原因的工具，能够引导团队进行深入分析和解决问题。

8. 检查表是一种记录和追踪数据的工具，有助于收集和整理相关信息。

9. 流程图是一种用来描述过程流程和交互关系的工具，能够帮助理解和改进工作流程。

10. 直觉图是一种结合图形和文字描述的工具，有助于展现问题和解决方案之间的关联。

11. 除了七个基本品质工具外，还有许多其他的质量管理方法和技术可供选择和应用。

12. 一些常见的质量管理方法包括故障模式和影响分析 (FMEA)、8D报告、5S方法等。

13. FMEA是一种系统性分析故障可能性和影响的方法，可帮助预防问题发生。

14. 8D报告是一种解决问题的方法，通过八个步骤逐步识别、分析和解决质量问题。

15. 5S方法是一种管理和组织工作场所的技术，包括整理、整顿、清扫、标准化和纪律。

16. 质量管理方法的选择应根据具体情况和问题的性质来确定，以便更好地解决问题和改进生产过程。

17. 为了提高品质，许多企业使用持续改进的方法，如精益生产和六西格玛。

18. 精益生产是一种用于提高效率和减少浪费的方法，强调价值流程和不断改进。

19. 六西格玛是一种追求减少变异性和提高质量的方法，通过数据分析和流程改进来实现目标。

20. 除了提高产品品质，品质工具和方法也可应用于改善服务环节和客户体验。

21. 服务质量管理方法包括客户投诉处理、服务蓝图设计、服务体验创新等。

质量管理五大工具培训质量管理五大工具指的是：流程图、因果图、直方图、控制图和散点图。

这些工具可以帮助企业从不同角度进行质量管理，从而有效提升产品质量、降低成本、提高效率。

下面我们将逐一详细介绍这五种工具。

一、流程图流程图是一种图形符号化的工具，可以反映流程中每一个步骤的操作和控制。

通过使用流程图，可以明确各个工作环节之间的关系，找出不合理之处，进而优化流程，提高效率和品质。

在使用流程图时，需要注意以下几个方面：1.标准化符号，确保符号的一致性，方便统一的理解和交流。

2.图形要素的准确标注，以便其他人能够理解流程图的含义。

3.流程图的正常表示与例外情况的特殊表示，以便在正常情况下能够快速确定流程，同时在例外情况下能够准确反映特殊情况。

二、因果图因果图又称鱼骨图、石墨图或犁型图，是指通过分析某个问题的因果关系，找出产生问题的原因，从而寻找解决问题的办法。

因果图包括四种因素：方法、机器、材料、人员。

使用因果图时，需要注意以下几个方面：1.对于因果关系要把握准确，要通过专业的方法，找出具体的原因，从根本上解决问题。

2.画图要准确，要把握好因果图的总体思路和细节，要画好每一小节的分析。

3.因素的分类要科学，要以具体实践为基础，进而形成实际可行的因果图。

三、直方图直方图是用于表示数据分布的柱状图，在生产和工程中，主要用来分析产品质量的分布情况和统计质量指标的分布，从而寻找质量改进的方法。

使用直方图时，需要注意以下几个方面：1.所选的数据要具有代表性，尽可能全面地反映该质量指标的分布情况，以便正确获得数据的准确性。

2.对于分布的区间要选择合理的大小，不同的分布情况会对直方图的区间大小有不同的要求。

3.要注意直方图的图表准确性，同时要结合实际情况分析，从而寻找质量改进的方法。

四、控制图控制图主要用于监控生产过程中的参数，如温度、压力、湿度等，并通过分析控制图的数据，实施过程调整，优化生产过程，从而提高产品质量。

（品管工具QC七大手法）品管七大工具品管七大工具品质管理七大工具应用概述1．表示事物特征于质量管理活动中收集到的数据大均表现为杂乱无章的，这就需要运用统计方法计算其特征值，以显示出事物的规律性。

如平均值、中位数、标准偏差、方差、极差等。

2．比较俩事物的差异于质量管理活动中，实施质量改进或应用新材料、新工艺，均需要判断所取得的结果同改进前的状态有无显著差异，这就需要用到假设检验、显著性检验、方差分析和水平对比法等。

3．分析影响事物变化的因素为了对症下药，有效地解决质量问题，于质量管理活动中能够应用各种方法，分析影响事物变化的各种原因。

如因果图、调查表、散布图、排列图、分层法、树图、方差分析等等。

4．分析事物之间的相互关系于质量管理活动中，常常遇到俩个甚至俩个之上的变量之间虽然没有确定的函数关系，但往往存于着壹定的关联关系。

运用统计方法确定这种关系的性质和程度，对于质量活动的有效性就显得十分重要。

这里就可利用散布图、实验设计法、排列图、树图、头脑风暴法等。

5．研究取样和试验方法，确定合理的试验方案用于这方面和统计技术有：抽样方法、抽样检验、实验设计、可靠性试验等。

6．发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布情况和动态变化用于这方面的统计技术有：频数直方图、控制图、散布图、排列图等。

7．描述质量形成过程用于这方面的统计技术有流程图、控制图等。

产品质量波动1、正常波动正常波动是由随机原因引起的产品质量波动。

这些随机因素于生产过程中大量存于，对产品质量经常发生影响，但它所造成的质量特性值波动往往比较小。

壹般情况下这些质量波动于生产过程中是允许存于的，所以称为正常波动。

2、异常波动异常波动是由系统原因引起的产品质量波动。

这些系统因素于生产过程中且不大量存于，对产品质量也不经常发生影响，壹旦存于，它对产品质量的影响就比较显著。

壹般说来于生产过程中是不允许存于的。

质量管理的壹项重要工作，就是要找出产品质量波动规律，把正常波动控制于合理范围内，消除系统原因引起的异常波动。

品质管理中的几大统计工具的应用在品质管理的世界里，有些工具是必不可少的。

想想看，你要做一个完美的蛋糕，当然不能随便拿个勺子乱搅吧？得有一套精细的工具，精准的测量，才能确保每一口都无可挑剔。

那品质管理呢，也是如此。

我们不可能光靠感觉做事，得依赖一些统计工具来帮助我们做决策，确保产品质量始终如一。

说到这些工具，其实它们也并不是那么高深莫测，简单的几样，就能帮我们做到很多。

首先说说控制图。

这个听起来挺复杂的，实际上挺简单。

它就像是你的体重秤，每天量一次，记录下来。

如果体重波动太大，那就得引起警觉了。

控制图也是如此，它用来监控某一项生产过程的变化。

如果某个产品的尺寸经常超标，或者偏差太大，控制图一看就知道，问题出在哪儿。

它其实很像是在做“健康检查”，让生产过程不至于“生病”太久。

你可能会想，“那有啥用？”这可大有用处。

你得时刻提醒自己：生产出的问题，不是靠改进才能解决，而是要避免问题的发生。

这就好比你不吃垃圾食品，健康自然不会出大问题。

然后得提提散点图。

你可以把它想象成一张地图，标记着每个数据点的位置。

散点图就是用来查找数据之间的关系的。

比如说，你的生产速度和产品的质量是否成正比？散点图能一目了然地告诉你。

你一看图，就知道哪个点在哪里，也能知道两个变量是否走得太近，还是有点远。

看散点图的过程就像是逛一个展览，里面每一个点都代表着一个故事。

你看久了，突然之间就明白了，这两个东西之间有什么联系。

如果没有关系，图上就啥也看不出来，干脆就“散”了，给你个清清爽爽的“白纸”告诉你没戏。

再聊聊直方图。

说实话，直方图就像是一座山，每个数据点都被安置在不同的“山谷”里。

它能告诉你数据的分布情况，产品质量的好坏，也能通过这座山看出整体的趋势。

如果一堆数据都聚集在某一座山的山顶，那么就说明大多数产品的质量都很相似。

如果散布得很广，那就是告诉你，生产过程不稳定，可能得加点心思了。

别小看这个“山”，它可以让你提前看到很多潜在问题，帮你及时“爬”上山顶，避免掉进山谷里。

全面质量管理七种工具全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种注重全体员工，全面参与，不断改进，以客户满意度为核心的企业管理方法。

在TQM中，七种工具是非常重要的一部分，被视为提高企业管理质量和效率的基本工具和手段。

下面，我们来逐步介绍下这七种工具。

第一种工具：流程图。

流程图可以将复杂的工作流程化为简单的图形表示，清晰的呈现出工作的步骤和程序。

企业可以通过这种方式找出潜在的问题和改进点，进而提高工作效率和品质水平。

第二种工具：直方图。

直方图可以直观的展示出数据的分布情况，可以让企业更直观地了解到生产过程中的差异和问题，在调整生产过程中提供更有针对性的数据分析。

第三种工具：散点图。

散点图是一种以坐标轴上两个变量数值为基础的图表，能够帮助企业发现数据关系和变化趋势，从而在提高生产品质和降低成本等方面提供有价值的信息。

第四种工具：控制图。

控制图是企业管理中应用较为广泛的工具之一。

它可以帮助企业把握过程的变化和趋势，并在过程中统计和记录数据变化情况，从而发现异常情况并及时进行调整，确保生产效率稳定和品质合格。

第五种工具：因果图。

因果图又称“鱼骨图”，可以将企业的问题分门别类地展示出来。

从而帮助企业快速了解问题的来源，通过交叉对比加以解决，提高工作质量和效率。

第六种工具：直观图。

直观图是一种通过人眼对数据进行的某一种形式的直观展示工具。

能够让人员更直观地了解和理解数据和过程中的信息和规律。

第七种工具：检查表。

检查表是用来记录和归纳复杂信息的一种表格或格式。

能够帮助企业记录和管理不同环节的数据，是一种非常实用的管理工具。

总之，全面质量管理七种工具是一种帮助企业实现高效管理和持续发展的基本手段。

通过其协助企业不断优化生产过程和提高产品质量，不断满足客户需求和提升经济效益，让质量成为企业发展的核心竞争力。

质量管理五大工具和七大手法
质量管理五大工具： 1、流程图：用于描述和表达一个任务或流程的步骤和它们之间的相互关系。

2、控制图：用来显示一个系统中变量的变化趋势，帮助管理者对系统的变化作出决策。

3、Pareto 分析：是一种统计分析方法，可以找出某个问题中最主要的原因。

4、样本检测：根据样本检测，可以发现质量问题以及控制质量。

5、统计过程管理：用于评估和改进一个过程的性能，是系统性地改进过程的重要工具。

质量管理七大手法： 1、PDCA 循环：即 Plan-Do-Check-Act 循环，是质量管理的重要手段，用于持续改进管理工作。

2、5S 管理：5S 是 Sort 、Set in Order 、Shine 、Standardize 和 Sustain 的简写，用于提高生产环境的整洁度和操作效率。

3、人本管理：依靠员工的积极性，强调创新、求实的工作理念，以提高员工素质和组织效率。

4、TQM：Total Quality Management 的简称，强调全面质量管理，将质量管理作为一个系统来处理。

5、BPR：Business Process Reengineering 的简称，从流程重组的角度出发，改造企业流程，以提高企业效率和竞争力。

6、ISO：International Organization for Standardization 的简称，是一种行业标准，用于确定企
业质量管理体系的组织形式和管理体制。

7、Kanban：是一种库存管理方式，用于控制物料的流动和消耗，是提高生产效率的有效工具。

1)质量管理(汽车行业ISO/TS16949)有五大工具：PPAP: Production part approval process,生产件批准程序AQPQ: Advanced Product Quality Planing ,先期质量策划PFMEA: Potential Failure Mode and effects Analysis,潜在失效模式及影响分析SPC: Statistical Process Control，统计过程控制MSA: Measurement System Analysis,质量管理常用工具和方法：因果图（鱼骨图）排列图直方图头脑风暴法树图过程决策程序图（PDPC）网络图矩阵图亲和图水平对比法2)完整的品质管理控制流程1。

QCC：品质保障圈。

包括IQC，IPQC，FQC，OQC，QA，QE，TQC等2。

IQC：进料品质检验。

企业在物料需求订单下达后，对供应商供应之产品进行验收检验。

IQC正是在此基础上建立的，它的作用是保障企业物料库存的良性。

视企业对物料检验标准的不同，这个部门的人数也会有所不同，可设立课，组，班，也可单独一个（规模标准决定）（全检，抽检）3。

IPQC/PQC：制程检验。

在物料验收后，由于批次抽检及库区存放等原因，这一过程中也会有品质问题的产品，故在产品上线时要求对产品的首件进行品质确定，而PQC的职能就是进行首件的确认及批次生产过程中的品质规范及督导。

从而提高制程品的成材率，降低成本4。

FQC：这是一个全面的单位。

叫入库检验，也叫终检（制程）。

在完成生产后，产品流到下线，即包装入库。

在这个过程中，FQC将对产品进行全面的品质检查，包括包装，性能，外观等。

保证入库品的性能，外观，包装良好且符合要求。

视客户的需求及生产管控的必要可以设定全检并包装工作。

说白了就是一批经过品质训练后从事包装检验入库工作的生产人员，属下线制程。

亦可由生产单位来完成，FQC进行抽检入库。

质量五大工具质量五大工具是质量管理体系中常用的工具和方法，用于确保产品或服务的质量符合标准和要求。

以下是质量五大工具的详细介绍。

1. 流程图：流程图是一种图形化的表示方法，用于描述和分析流程、系统或活动的步骤和关系。

通过绘制流程图，可以清晰地了解和表达每个步骤的输入、输出、顺序、责任和所需资源。

流程图可以帮助识别流程中的瑕疵、瓶颈和改进机会，从而提高生产效率和质量。

2. 控制图：控制图是一种统计工具，用于监测和控制过程的性能。

它通过绘制样本数据的变化趋势和统计上下限，显示过程的稳定性和可控性。

控制图可以帮助判断过程是否符合预期，是否存在特殊因素或异常状况，从而及时采取纠正措施，避免质量问题的发生。

3. 鱼骨图：鱼骨图，又称为因果图或石川图，是一种图形化的工具，用于分析和解决问题的根本原因。

它使用鱼骨状的图形，将问题分解为多个影响因素，如人员、方法、材料、机器、测量等，并逐层细化，以确定导致问题的主要原因。

鱼骨图可以帮助团队进行头脑风暴和讨论，找出问题的潜在原因，并制定改进措施。

4. 直方图：直方图是一种可视化的图表，用于显示数据的分布情况。

它将数据分组并绘制为柱状图，柱子的高度代表每个组中数据的频率或数量。

直方图可以帮助了解数据的分布形态、中心趋势和离散程度，从而评估过程的质量水平和稳定性。

直方图还可以通过对比不同数据集的分布，进行质量改进和判断。

5. 散点图：散点图是一种用于显示两个变量之间关系的图形工具。

它将每个观测值绘制为坐标平面上的点，横轴表示一个变量，纵轴表示另一个变量。

通过观察和分析散点图的分布模式，可以判断变量之间是否存在相关性、趋势或异常关系。

散点图可以帮助找出影响系统或过程的主要因素，从而采取相应的改进和控制措施。

综上所述，质量五大工具是质量管理体系中的重要工具，包括流程图、控制图、鱼骨图、直方图和散点图。

这些工具可以帮助识别问题、分析原因、监测过程、改进质量，以确保产品或服务达到预期的质量要求。

目录质量管理五大工具................................................................... 错误！未定义书签。

一、1SPC .............................................................................. 错误！未定义书签。

二、MSA............................................................................... 错误！未定义书签。

三、FMEA............................................................................. 错误！未定义书签。

四、APQP ............................................................................. 错误！未定义书签。

五、PPAP.............................................................................. 错误！未定义书签。

质量管理五大工具质量管理五大工具，也称品管五大工具。

包括：1.统计过程控制（SPC，Statistical Process Control）；2.测量系统分析（MSA，Measurement System Analyse）；3.失效模式和效果分析（FMEA，Failure Mode & Effect Analyse）；4.产品质量先期策划（APQP，Advanced Product Quality Planning）；5.生产件批准程序（PPAP，Production Part Approval Process）。

质量管理（品质管理）工具QC七大手法-亲和图在开展全面质量管理的过程中通常将层别法、柏拉图、特性要因图、查检表、直方图、控制图和散布图称为“老七种工具”，而将关联图、亲和图、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法以及箭条图统称为“新七种工具”亲和图法也叫KJ法、A型图解法。

什么是亲和图法？就是针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想法和意见等语言资料，通过系统分析的方法，进行汇总，按其相互接近的程度（亲和性或相近性）加以综合整理，使问题明确起来，求得一致认识和实现协调工作，以利于问题解决的一种方法，如下图。

亲和图主要用途■用于工厂经营方针的制定与贯彻：工厂在确定经营方针和目标时，要广泛发动职工群众，多方听取意见，绘出系统分析图解，并以口头方式向下级传达、贯彻工厂的方针、目标和措施，达到制定和贯彻的目的。

■用于讨论未来问题或未曾经历的问题，借此吸收全员看法，获知全貌、掌握问题，形成自己的构思，想出对策。

■用于预测用户对某一产品的反映，制订开辟新市场方案等。

亲和图法图解的绘制程序■确定主题：小组观念沟通，破除已被采用的不正确的固有概念，提倡新思维、新观念。

■收集语言资料：直接观察法：利用眼、手、耳等直接观察；面谈调查法；阅览调查法；个人思考法（回忆法、自省法）；团体讨论法（脑力激荡法、小组讨论法）。

■语言资料卡片化：将收集的语言资料用简明、精练的文字做成卡片。

■卡片汇总、整理、分组：收集所有人写出的资料卡片，将资料卡片加以搅混后摊开在大白纸上或桌面上。

■制作、摆放亲和卡：按各因素之间的相似性分类、汇总，卡片分组，将最初的相同信息的卡片资料汇总到一张卡片上。

■制作亲和图：卡片进行配置排列，把一叠叠亲和卡依次排列在大白纸上，粘贴、固定。

■口头发表：亲和图完成后，所有相关人员共同讨论，进一步理清其关系，统一大家的认知，边看亲和图法的图解，边按其内容进行讲解、说明。

■写出分析报告：根据KJ法图解，写出分析报告，说明方案的内容、措施、计划、结论及存在的主要问题等亲和图法的应用实例，如何开设一家受欢迎的快餐店?■如何提高食堂饭菜质量。