(53)方针、目标与策划

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质量/环境/环保管
理手册
5.3 方针、目标与策划
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5.3.1 质量/环境/环保方针
本公司总经理负责组织制定质量/环境/环保方针,体现满足顾客及相关方要求、污
染预防和持续改进及遵守环境法律法规及其它要求的承诺,并使其在各层次得到充分的
理解及切实的执行。
1) 质量方针制定原则
a)与本公司的宗旨相适应;
b)包括满足要求和持续改进的承诺;
c)提供制定和评审质量目标的框架。
2) 环境方针制定原则
a)承诺遵守环境法律法规及其他要求;
b)承诺污染预防和持续改进;
c)提供建立和评审环境目标和指标的框架。
3) 管理层通过各种宣传方式,将质量/环境/环保方针宣传到本公司各层次(包括代表
公司工作的人员),确保质量/环境/环保方针得到正确的理解和实施。
4) 在每次管理评审会议上,总经理须组织对质量/环境/环保方针的持续适宜性和有效
性进行评审,并根据评审结果对其做出必要的调整。
5) 质量/环境/环保方针是本公司质量/环境/环保管理体系的重要文件,须按本手册
4.1章节进行控制。

5.3.2 策划
本公司总经理组织对质量/环境/环保管理体系的策划,该策划是针对实现质量/环
境/环保方针,确定质量/环境/环保目标,确保实现质量/环境/环保目标所需的资源和
质量过程得到识别和策划。
1) 质量/环境/环保目标
A. 总经理应确保在本公司内部相关职能和层次上建立质量目标,以及确保依据本公
司的环境方针及重大环境因素评价结果制定环境目标和指标。
质量/环境/环保目标应充分体现质量/环境/环保方针的精神,并在各相应部门的
层次上展开。各级质量/环境/环保目标、指标作为对公司质量/环境/环保目标的
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支持,应与总质量/环境/环保目标保持一致并尽可能量化,并具有可测量性。
B. 各项质量/环境/环保目标必须形成书面文件,并发布执行。质量/环境/环保目标
的达成情况将在定期的管理评审中进行审查,并在正式的内部沟通过程中进行总
结交流,确保目标达成情况的连续监控。
2) 质量/环境/环保管理体系策划
A. 总经理组织对质量/环境/环保管理体系进行策划,即对实现质量/环境/环保方针、
目标所需的资源和过程进行策划。策划的输出将形成过程、机构、职责、资源的
调整和持续改进的落实。
B. 根据本公司的实际情况及标准、顾客及相关方的要求、法律法规的要求,本公司
对质量/环境/环保管理体系的建立进行了周密的策划,总体上涵盖ISO9001:2008
标准、ISO14001:2004标准、IECQ QC080000:2012标准的所有要素(除删减),
并建立以质量/环境/环保管理手册为龙头,程序文件、工作文件、记录为基础的
文件化质量/环境/环保管理体系。
C. 对质量/环境/环保管理体系的变更的策划应经总经理批准并有计划的进行。在对
质量/环境/环保管理体系进行策划时,必须确保体系的完整性。

5.3.3 支持文件
目标制定与评价控制程序
文件控制程序
管理评审控制程序
内部审核控制程序
顾客满意度调查控制程序
纠正和预防措施控制程序