阿里巴巴与淘宝
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第2章 电子商务的模式
导读
2.1B2B电子商务
2.2C2C电子商务
2.3B2C电子商务
学习目标
通过本章的学习，使学生能理解几种典型的电子商务模式，并能认识一些有代表性的电子商务网站，对B2B、C2C、B2C、电子政务的运作有一定的了解和掌握。
掌握B2B、C2C、B2C、G2B电子商务模式。
了解不同电子商务模式的交易内容，交易平台。
理解电子商务的参与对象，网上拍卖，电子政务。
前言
2008年，中国电子商务B2B市场交易额达到21480亿元，与07年相比，同比增长40.2%。B2B市场交易额占中国整体电子商务市场规模的89.5%，预计2009年B2B市场交易额将达到30764亿元，未来三年市场复合增长率保持在41.6%。
2.1.1B2B的含义
B2B （Business to Business，有时写作B to B）指的是商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。一般以信息发布与撮合为主，主要是建立商家之间的桥梁,它所提供的服务基本分为三类：
（1）交易服务：市场、销售、采购、信息增值服务等；
（2）业务服务：研发设计、生产制造、物流等；
（3）技术服务：信息处理、数据托管、应用系统等。
B2B电子商务对企业的影响
1. 改变企业商务活动的方式
2. 改变企业的生产方式
3. 对传统行业带来一场革命
4. 改变企业的竞争方式
5.改变企业的竞争基础
6. 改变企业的竞争形象
2.1.2B2B电子商务的业务模式及特点
1.B2B业务模式 以业务服务目标来看，新一代B2B电子商务模式分为以下三类：
（1）交易平台服务模式
代表公司是alibaba
（2）资讯信息服务模式
代表公司是慧聪网
（3）行业专业服务模式
代表公司有：中国化工网、全球五金网
2.B2B电子商务的一般流程
3. B2B电子商务发展趋向
B2B电子商务市场发展将呈现如下七大趋向：
趋向1：B2B电子商务交易平台凸显行业特性。
趋向2：行业B2B联盟发展迅速，成为垂直B2B平台发展的重要途径。
趋向3：B2B网站市场前景看好，仍有较大上升空间，各类投资将继续涌入。
趋向4：继续完善产品交易规则是B2B交易平台始终不渝的前进方向。
趋向5：B2B电子商务平台的交易配套服务将趋于更加完善。
趋向6：B2B电子商务平台间不断创新交易模式，开展差异化竞争。
趋向7：B2B电子商务平台从信息提供向服务提供平台转变。
2.2C2C电子商务
前言
C2C模式由于起步较早，再加上淘宝免费5年的坚持，以及拍拍网、易趣、百度“有啊”等的积极参与，已经让这个交易模式逐渐走向成熟。C2C已经越来越多地融入并影响着人们的生活。根据DCCI 2008上半年调查数据显示，35.2%的互联网用户发生网络购物费用。
2.2.1 C2C电子商务的含义
C2C就是消费者（consumer）与消费者（consumer）之间的电子商务。
举个例子，有个学生要毕业了，自己的电脑不想带走，他在学校的网上发布卖电脑的信息，通过网络交易平台，被另外一个新入学的大学生买去了。这种交易行为在电子商务里就称为C2C电子商务类型。而给卖方和买方提供交易平台的网站就称之为C2C网站。
C2C的可操作性 首先，C2C能够为用户带来真正的实惠。
其次，C2C能够吸引用户。
C2C模式虽然具有很大的发展潜力，但是在它面临法律制度不完善、信用风险、在线支付安全等许多问题，并且，这些问题如果不能得到妥善的解决，将可能影响和制约C2C电子商务的发展。
2.2.2 C2C的业务模式及特点
C2C模式代表公司有淘宝网、Ebay易趣网、飞鸽传书、腾讯拍拍等，主要涉及领域有网上个人交易和零售业。这个模式的特点是能让个人对个人的点对点销售，由于免除了中间商，能让顾客直接跟相关的企业或个人直接以一种比较优惠的价格或可以买到比较特色的产品。
目前C2C电子商务的运作模式主要有拍卖平台和店铺平台。
2.2.2C2C的业务模式及特点
1.拍卖平台运作模式
这种方式是C2C电子商务企业通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用。
（１）网络拍卖的定义
网络拍卖（Auction Online）是通过Internet进行在线交易的一种模式，是指网络服务商利用互联网通讯传输技术，向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平台，让商品所有者或某些权益所有人在其平台上独立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模式。
（2）网络拍卖和传统拍卖的区别
拍卖的运作成本
拍卖周期
拍卖的时空限制
拍品的审查
拍卖公告的发布
拍品的展示
拍卖过程的实时监控
拍卖标的的拍卖时限
拍卖现场气氛
支付方式
拍品的点交过程
拍卖信息的交流
（3）网络拍卖中拍卖标的类型 拍卖标的主要有以下几种：
①“低度触摸”的商品
在网络拍卖刚兴起时，网站上展示的拍品大多是“低度触摸”的商品，如计算机、书籍、CD等。
②标准化产品
如书籍、音像制品等。
③艺术收藏品
艺术收藏品在传统拍卖中是最主要的拍品，而且艺术收藏品拍卖发展至今已趋于成熟。
2．店铺平台运作模式
这种方式是电子商务企业提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费，也可通过广告或提供其它服务收取费用。这种平台也可称作网上商城。
理想的网上商城具有这样的基本特征：
良好的品牌形象、简单快捷的申请手续、稳定的后台技术、快速周到的顾客服务、完善的支付体系、必要的配送服务，以及售后服务保证措施等等；
（1）网上商店的交易方法
①消费者网上购物的一般步骤
A．进入网上商城首页
B．订购
C．付款
D．获得商品
② 一般网上商店的业务流程
A．注册用户
B．选择商品
C．下订单付款
D．处理订单
（2）网上商店的维护和更新
信息是一切的中心，是网络之所以存在和发展的基础。网上商店的生存和发展也离不开这一必然规律，网站没有新鲜的内容怎能吸引人？ 网上商店应当经常有吸引人的有价值的内容，让人能够经常访问，这样才能让你的网上商店充满生命力。只有一个不断更新的网上商店才会有长远的发展，才会带来真正的效益。
3. C2C电子商务发展趋向 C2C电子商务市场发展将呈现如下五大趋向：
趋向1：未来几年，我国C2C市场的发展将由量变到质变，进入快速发展阶段。
趋向2：寡头博弈，C2C平台的参与者彼此之间会相互影响，谨慎中求发展。
趋向3：充分利用自身资源，开展差异化竞争。
趋向4：新的盈利模式或将出现。
趋向5：C2C平台将为用户提供更加完整的购物解决方案。
前言
2008年中国电子商务B2C市场交易额达到1776亿元，同比增长51.4%，B2C市场占中国整体电子商务市场的7.4%，3C(Computer电脑产品，Comunication通讯产品,Consumer消费电子产品)、百货、出版物居前三。近年来，中国B2C市场发展迅速，企业自建与第三方平台大量涌现，投资者关注度显著提高，预计未来三年中国B2C市场复合增长率可达到41%，2011年中国电子商务B2C市场规模有望达到4982亿元。
2.3.1 B2C电子商务的含义
1.B2C电子商务的定义
B2C（Business to Customer，有时写作B to C）电子商务是以Internet
为主要手段,由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。目前,在Internet 上遍布了各种类型的B2C 网站,提供从鲜花、书藉到计算机、汽车等各种消费品和服务。这种模式基本上等同于电子化的零售，它随着万维网的出现而迅速发展起来。目前，各类企业在互联网上纷纷建立网上虚拟商场，从事网上零售业务。
3. 适于在线营销的商品
在目前的市场环境条件下，适于网上销售的产品一般应具有以下一种或几种特征。
（1）知识型产品
（2）受众（用户）范围较为宽泛，不特定的产品
（3）能被普遍接受的标准化产品
2.3.2 B2C业务模式及特点
可以从不同角度对B2C 的商务模式和特点进行分类和探析。
1. 从企业和消费者买卖关系的角度分析
（1）卖方企业—买方个人模式。
（2）买方企业—卖方个人的电子商务。 2．根据交易的客体分析
（1）无形商品和服务的电子商务模式。
①网上订阅 ②广告支持 ③网上赠予
（2）有形商品和服务的电子商务模式。
3.B2C电子商务发展趋向
趋向1：B2C市场大而全的概念逐渐被放弃，专注于某一行业的B2C网站得到认可。
趋向2：B2C百花齐放，产品种类不断拓宽，突破有形商品局限，向数字商品发展。
趋向3：线下零售商开展B2C业务。
趋向4：各种电子商务模式相互渗透，B2C电子商务与C2C电子商务的界限日益模糊。
趋向5：物流建设会逐渐完善。
2.1.3 阿里巴巴中文站和国际站
阿里巴巴是全球领先的B2B电子商务网上贸易平台。根据艾瑞网发布的2009年第一季度B2B电子商务市场监测数据显示，阿里巴巴占58.4%市场份额。2009年3月19日，阿里巴巴(HK:1688)公布了截至2008年12月31日的2008财年全年业绩。报告显示，阿里巴巴2008年总营收达到30.01亿元，同比增长39%；净利润同比增长25%达到12.05亿元。总注册用户同比上升37.95%达到3807.5万名；付费用户总数同比上升41.4％达到43.2万名。
1．认识阿里巴巴集团
阿里巴巴集团是全球电子商务的领导者，是中国最大的电子商务公司。阿里巴巴集团茁壮成长，现已拥有5家子公司：
阿里巴巴网站 –是世界领先的B2B电子商务公司，服务于全球的中小企业；
淘宝网 – 亚洲最大的综合网络购物市场和中国最大的网络广告交易平台。
网络广告交易平台–阿里妈妈(2008年9月与淘宝网合并)；
支付宝 – 国内领先的独立第三方支付平台；
雅虎口碑 – 中国领先的搜索引擎、社区与资讯服务提供商和中国最大的本地生活消费社区；
阿里软件 – 服务于中国中小企业者的以互联网为平台的商务管理软件公司。
2．阿里巴巴的发展进程
马云于1999年正式成立阿里巴巴，从事B2B电子商务业务。
阿里巴巴的成长过程基本可以归纳为两个发展阶段，第一阶段为
