沐浴房卫浴陶瓷地板电话微信营销跟进筛选客户业主流程规
范技巧培训
一、心态
1、充满热情。 2、积极耐心。 3、不卑不亢。
（客户骂人，被拒绝都属于正常，不要因为这些问题影响下一个电话情绪。如果客
户问请问你怎么知道我的电话的呀！我们专业回答：不好意思！先生/女士我们是随机
抽打的。）
二、电话营销人员
名单： 电话：
三、电话营销工具。
1、电话机
2、客户资料。
3、楼盘信息表
4、白纸和笔
5、客户沟通登记表
6、手机（便于及时回复信息）
7、活动单张
8、镜子
9、茶水
四、语气：
1、语言不急不缓、抑扬顿挫、男性稍微压低一些声音，女性的声音不能太高太尖。
声音要甜,要柔。
电话营销微信跟进成交流程话术技巧培训
一、电话营销话术
1、年前放假前
（放假前5天拨打，拨打的目的主要是：①告知年后有活动；②邀约有意向的于年前到店进行咨询了解，并下定金。
放假前可以邀约到店先交定金，同时可以先告知“定金升值”的活动内容，其他主体活动内容暂不告知。
以下话术假设是1月26日放假。
）
①XX您好！我是品牌小陈，提前祝您：新年快乐！
②同时我要提前告诉您一个特大好消息：品牌总部特别支持，在年后要起举行一次主题为“开门红”的特大型新春优惠活动。
③因为特别重视开年好彩头，所以要搞这次活动。
数量、名额有限，活动力度前所未有，还有特大红包赠送。
2、年后上班第二天
①XX您好！我是品牌的小陈，先给您拜个年，祝您新年快乐！
②同时我要提前告诉您一个特大好消息：就是年前跟您说的，品牌总部特别支持主题为“开门红”的特大型新春优惠活动将在2月16日（农历正月十七日）举办。
③因为特别重视开年好彩头，所以搞了这次活动。
因为此次活动数量、名额有限，活动力度前所未有，还有特大红包赠送，赠送最大金额可达四千多元，先订先得，送完即止。
希望您也有一个好彩头，成为我们的幸运。
请您一定要把握这次难得的机会，您一定要来喔！
④因为名额有限，所以想请您提前来店咨询了解、做预算，做手册，抢名额等。
同时，这几天来店就送开年彩票，还有礼物送哦。
您看您什么时间能来？
1。
卫浴销售知识点总结1. 了解卫浴产品在进行卫浴销售时，必须充分了解卫浴产品的特点和功能。
这包括不同类型的浴室设备，比如淋浴房、浴缸、马桶、洗手盆等，以及各种不同的卫浴配件，比如龙头、花洒、挂件等。
了解产品的不同特点，能够更好地向客户介绍产品的优势，并满足客户的需求。
2. 建立良好的客户关系在卫浴销售中，建立良好的客户关系是非常重要的。
这需要销售人员与客户进行有效的沟通，并尊重客户的需求和意见。
通过与客户建立良好的关系，能够为销售产品提供更好的机会，同时客户也更容易满意购买的产品。
3. 了解客户需求销售人员在与客户交谈时，需要了解客户的需求和偏好。
这包括客户对卫浴产品的设计、功能、价格等方面的需求。
通过了解客户的需求，销售人员能够向客户推荐更合适的产品，并提高销售的成功率。
4. 提供专业的建议在进行卫浴销售时，销售人员需要向客户提供专业的建议。
这包括根据客户的需求和场地情况，为客户提供合适的产品选择和布局方案。
对于客户提出的问题，销售人员也应该能够给出专业的解决方案，并向客户解释产品的特点和使用方法。
5. 掌握产品信息卫浴销售人员需要掌握所销售产品的详细信息，比如产品的规格、材质、功能等。
销售人员需要清楚了解产品的特点和优势，并能够向客户做出详细的介绍。
这样才能够更好地满足客户的需求，并提高销售的成功率。
6. 提供售后服务在卫浴销售过程中，售后服务也是非常重要的一环。
售后服务包括产品的安装、维护和保修等内容。
销售人员需要向客户承诺提供良好的售后服务，并能够为客户解决各种问题。
通过良好的售后服务，客户会感受到企业的用心和诚意，从而增加客户对产品的信任和满意度。
7. 不断学习和提升在卫浴销售领域，市场竞争非常激烈。
为了更好地适应市场的发展和客户的需求，销售人员需要不断学习和提升自己的专业知识和销售技巧。
比如了解行业的最新动态、了解新产品的特点和功能等。
通过不断学习和提升，销售人员能够提高自己的竞争力，并更好地满足客户的需求。
沐浴房卫浴陶瓷地板送货安装售后流程投诉处理制度管理方案为规范商场与各部门的客户服务管理，明确管理流程与服务范围，确保商场售前、售中、及售后衔接畅通，提升工作效率，现结合商场实际情况制定本制度。
一、服务流程1、送货流程1)客服专员登记合同单，录入《客户档案表》，同时发送第一条客服短信（见客服短信模版，下同）。
2)安装助理每日上午，上E平台下载公司物流信息，根据《客户档案表》及仓库到货情况，核实客户家货物到齐后，预约安装。
如合同因工厂、物流等客观原因需延期交货，安装助理在收到总部通知时，第一时间将延期交货客户信息发布到品牌QQ群，以便门店及时了解情况，同时安装助理应打电话给客户，做好解释沟通工作。
（如因门店签合同问题导致不能如期安装，安装助理在与客户解释沟通后，将问题再转交给门店跟进服务。
）安装助理在接到已下遗留单当天，发第五条客服短信；遗留单到货后，到办公室的由安装助理核对货物，如有运输损坏问题安装助理应第一时间通知客户，做好解释工作。
3)安装助理与顾客预约安装时，至少提前3天电话预约。
与顾客沟通厨房环境情况，确保具备安装条件，如开关面板、角阀、吊顶、水电、煤气等是否已装好，厨房垃圾是否清理等。
4)安排送货前一天，安装助理电话确定次日客户家中有人接收货物，并告之送货后2天之内安装，且安装前一天17：00之前客服专员会再次电话通知。
5)安装助理每天15：00后对次日送货进行排班，并将送货任务于17：00前传真给仓管，客服专员在品牌工作群里发布送货信息。
送货组长于当日19：00前通知客户次日大致的送货时间（分上午、下午），并告知客户次日送货组长会提前1-2小时通知。
6)每天早上8：30仓管反馈安装助理当天送货信息，并在品牌工作群里发布。
7)送货当天如因意外没有送货或所送货物有问题，送货安排有临时调整，则送货组长须至少。
