超市市场调研报告

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超市满意度调查分析——产品满意度分析
产品质量满意度
37.5%的消费者对超市的产品质量持满意态度,50%的消费者对超市 的产品持较满意态度,10%的消费者持一般满意态度,没有消费者对超 市的产品持不满意态度,说明超市的产品质量是比较好的.
产品质量与性别交叉分析: 15%的男性和22.5%女性持满意的态度，37.5%的女性对超市持较满 意态度,男性只有12.5%消费者持较满意态度，因此女性对超市的产品 质量的满意度比男性要高,从一个侧面说明了女性在购物的时候更关 注产品的外观和时尚型,而男性在购物过程中更加注意产品的质量。 这一点值得超市注意,可以针对性别的差异来制定不同的竞争策略,吸 引不同性别的消费者来购物。
随着市场经济的发展以及人们生活水平的提高，消费水平随 之也大大的提高。超市作为零售业的一种，发展相当迅速，超市之间 的竞争也非常的激烈。在当今的市场经济条件下，谁能把握和满足消 费者的需求，谁就能把握市场。 为了配合荆州市大型超市产品扩大再荆州市的市场占有率， 评估荆州市大型超市营销环境，制定相应的营销策略，预先进行荆州 市大型超市消费者满意度调研大有必要。
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商品种类丰富* 月收入 交叉制表
商品质量与消费者性别，年龄和月收入交叉分析 商品价格与消费者性别，年龄和月收入交叉分析
65%的消费者认为超市的产品质量对他们的购物没有影响，只有35%的消费 者认为超市的产品的质量会影响他们的购物。从整体上荆州市大型超市的商品质 量对不同性别，不同年龄，不同收入的消费者都没有太大的影响，说明荆州市大 型超市的商品质量还是比较令人满意。但是仍然有一部分消费者认为有影响，这 一点仍然需要超市方面注意。在进货渠道上面需要保证商品的质量。
消费者喜欢超市与性别之间的相关分析
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消费者喜欢超市与月收入之间的相关分析
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在各大超市 的消费群体中， 低收入的消费者 是各大超市的主 要消费群体，这 说明荆州市大型 超市的的价格从 整体上看是比较 令低收入群体的 欢迎，同时说明 荆州市大型超市 的商品的价格整 体比较低。
影响消费者去超市购物的因素分析
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调研目的
1、全面了解荆州市各大型超市在消费者中的知名度、美誉度和忠诚 度。
2、详细了解荆州市消费者对荆州市各大型超市满意度情况，为大型 超市在荆州的改善以及扩展制定科学合理的营销方案提供依据。
3、预测大型超市的市场容量及潜力。
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调研方法
（一）调研设计
调研包含了以大样本调查为基础的定量调查和辨别问题的
研究，同时也涉及到对总体中各个变量及相互关系进行描述。
（二）资料收集方法 原始资料收集和次级资料收集。 原始资料主要是通过
1.焦点小组座谈法 2.个人深度访谈 3.访问法 4.观察法 5.实验法
次级资料收集主要是通过 1.公开资料 2.计算机数据库资料 3.辛迪加数据
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调查数据统计分析
超市满意度调查分析——整体满意度分析
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50%的消费者对超市的整体持满意态度,40%的消费者对 超市持较满意态度,10%的消费者对超市持一般满意的态度. 从整体来看,消费者对超市的整体满意度是比较高的,但是几 乎三分之一的消费者只有一般的满意度,说明超市仍然有比 较大的问题,这需要超市注意,从超市的整体出发,做好各个 小的细节,让消费者更加满意.从而来吸引更多的消费者。
本次调研的目标总体是居住在荆州的所有居民。我们把抽样框确 定为沙市区和荆州区这两个大的范围。抽样单位是到荆州市大型超市 消费过的顾客。
本次调查共有40人参加并且完成了问卷，回收率为100%，有效问 卷占80%。我们主要针对荆州市大型超市，被调查对象主要是在大型 超市消费过的消费者。
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68%的消费者认为超市的商品价格对他们购物有一定的影响，只有32%的消费 者认为超市的商品价格对他们的购物有一定的影响。这说明荆州市大型超市的商 品的价格整体令消费者比较满意，但是几乎三分之一的消费者仍然认为价格对他 们有一定的影响，这一点需要超市注意，在商品的运输过程中应该尽量降低成本， 在不影响利润的前提下尽量降低价格，来吸引那些对价格比较敏感的消费者。
班
级：工商管理61001班
指导老师：黄明婷
学
生：田天 靳梦娜 何雪珍 尹刚
摘要
调研对象：荆州市大型超市 调研内容：消费者对超市的满意度
1. 产品质量满意度 2. 产品价格满意度 3. 产品真假性满意度 4. 产品种类满意度 5. 服务满意度 6. 购物环境满意度 7. 忠诚度
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引言
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关于消费者是通ຫໍສະໝຸດ Baidu何种途径到超市购物分析
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22.5%的消费者是由 于上下班经过该超市而进 去购物的，25%的消费者 是由于朋友的介绍而去购 物的，2.5%的顾客是由于 广告的影响而去购物的, 其他的占10%。在家附近， 朋友介绍，广告，上下班 经过该地对消费者的影响 占90%。
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产品丰富程度 与消费者的性别，年龄和月收入之间的交叉分析
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超市的商品的种类丰富度对不同性别，年龄和月收入的 消费者都有一定的影响，其中对男性的影响程度比对女性的 影响程度更大；在18-35岁这个年龄段的影响力是最大的；超 市的产品的丰富程度对低收入人群的影响力比较大。
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产品质量与年龄交叉分析: 在18岁以下年龄段里的消费者中有5%的消费者持满意态度,7.5%的消 费者持较满意态度;18-35岁年龄段的消费者中30%的消费者持满意态度， 40%的消费者持较满意态度，7.5%持一般满意态度；在36-55岁年龄段的 消费者中有2.5%的消费者持满意态度，2.5%的消费者持较满意态度，有 2.5%的消费者持一般满意态度。