第 1 页 共 14 页 办公室新入职员工培训手册
（经典版）
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序言
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* *（）电子电器实业
ISO9002质量体系培训教材
——员工版
编写：品质部
2002/12/12
说 明
1．编写目的：一个良好的ISO 9000质量体系的建立与维持,需要公司全员的参与及协作,编写此教材的目的就在于，让公司每位员工认识ISO 9000质量体系以及在组织结构下自己扮演的角色,规自己的工作行为，明确自己该做的和不该做的。
2．适用围：
全体员工、仓管员、统计员、文员、组长、领班的质量体系培训
3．主要容：
A． ISO 9000的发展背景
B．ISO 9000族标准介绍
C．新版ISO 9000标准的优点和新要求
D．ISO 9000质量体系标准术语
E．本公司质量体系文件的学习
ISO9002质量体系培训教材
一．ISO简介
ISO是International Organization for Standardization之缩写，意思是国际标准化组织。它创立于1947年2月，总部设在瑞士日瓦，有46个会员国，都为世界各国标准机构。它成立的目的在于制定与发行国际标准，如质量标准，环保标准等，同时它也是一个民间组织，非官方组织。
ISO 9000簇标准是关于质量管理的系列国际标准，它由ISO/TC（Technical committees）-176“质量管理和质量保证技术委员会”制定，在1987年3月正式发布了ISO 9000系列国际标准，又在1994年根据各国实施ISO 9000标准的实践，对其进一步补充和完善，形成了 ISO
9000—1994版国际标准（公司目前所使用的质量保证体系标准为此版本），并且又根据市场的需求与发展，同时也是标准更新的需要，于2000年12月15日正式发布了ISO 9000∶2000版本。
二．ISO系列标准的构成
ISO 9000系列标准即质量管理和质量保证标准，主要由六个标准构成。分别是：
公司文员培训方案-员工培训方案
公司文员培训方案-员工培训方案
为了培养一支具有专业技能和管理知识的人才队伍，推进公司健康快速发展，对公司干部员工的责任意识和风险意识加强培训，加大专业知识的培训力度，本着“干什么学什么，缺什么补什么”以及“引导+实践”的原则，特制定本方案。
一、培训目标
1、提高干部员工综合素质、责任意识和风险意识，提高工作执行力，提升经营管理水平。
2、培训员工相关专业技能及解决问题的能力。重点针对业务员进行系统培训，从业务谈判、市场营销、风险防控等各个环节，整体提升业务员素质。
3、提高员工向心力、凝聚力，打造一支素质高、团结协作能力强的团队。
二、培训内容
1、 岗位培训
培训对象：新员工
培训重点：工作描述、职责要求、公司制度、企业文化等
2、财务知识培训
1)税务相关知识培训
培训对象：核算员、业务员
2)银行票据知识培训
培训对象：核算员、业务员
3)其它财务知识培训
培训对象：一般员工、新员工
3、法律知识培训
1)合同法知识培训
培训对象：合同管理员、业务员
2)典型案例培训 培训对象：业务员
3)其它法律知识培训
培训对象：一般员工、新员工
4、货物管理知识培训
培训对象：业务员
5、公司制度、程序培训
培训对象：新员工、业务员(全体员工)
6、国家政策、法规、条例、文件培训
培训对象：副总、业务分公司副经理及职能部长
7、业务知识培训
1)国际贸易培训
培训对象：业务分公司部长、业务员
2)营销实战培训
培训对象：(业务分公司)部长、业务员
3)风险防控培训
培训对象：业务分公司部长及职能副部长、业务员
7、公司员工岗位互换
让公司员工了解公司整个操作程序,在适当时间安排业务分公司和职能部的员工进行岗位互换，让职能部了解业务分公司在业务中的`操作流程，更好的为业务部服务;同时让业务分公司人员身处职能部，了解公司在管理上的运作，做到人人是业务员，人人是管理者。
行政办公文员培训计划
一、 培训目的
为了提高行政办公文员的专业素养、工作技能和服务质量，提升行政办公文员的综合素质和能力水平，以适应新形势下的工作需求，我们制定了行政办公文员培训计划。
二、培训对象
公司所有行政办公文员
三、培训内容
1. 企业文化：公司的发展历程、企业理念、价值观等内容，树立正确的企业文化意识，感知和认同企业的发展目标和方向。
2. 职业道德规范：职业操守、诚信经营、执行力、团队精神等内容。
3. 工作流程：学习各项工作流程和相关制度，全面掌握公司办公文员工作的规范和标准化操作。
4. 沟通与协调：学习沟通技巧、协同工作的方法和方式，提高办公文员的协调性和执行力，增强办公人员之间的协作与沟通能力。
5. 熟悉电脑办公软件：熟练掌握各种办公软件的使用技巧，提高工作效率和质量。
6. 档案管理与保密：掌握档案管理的基本知识和保密制度，保障公司文件和资料的完整性和安全性。
7. 效率提升：学习工作中的时间管理、任务分解、工作优先级等方法，提高工作效率。
8. 团队建设：学习团队建设理论和实践，促进部门之间的协作与共享。
9. 客户服务：学习客户服务技巧，提高对内外客户的服务质量和满意度。
四、培训方式
1. 线下培训：包括集中培训、岗位实训、实地调研等形式。
2. 线上学习：通过网络课程、视频教学、在线测试等方式进行学习。
3. 实习实训：将培训内容与实际工作相结合，通过实习实训的方式提高学员的工作能力和水平。
五、培训周期
本次培训共设定为一个月，具体时间安排根据实际情况进行调整。 六、培训措施
1. 建立培训档案：对每位培训学员建立相应的培训档案，记录学习情况和成绩。
2. 赋予奖励：对于培训成绩优秀的学员给予相应的奖励和认定。
3. 定期检查：设立培训学员的考核时间点，阶段性地对培训效果进行检查与评估，及时调整培训方案并提出改进建议。
4. 专业辅导：安排专业的辅导员或者经验丰富的行政办公文员进行后期跟踪服务，帮助学员更好的适应工作。
