技师管理细则(新)

阳光休闲·健康养生

金色年代技师管理制度 1

足浴、御养、调理、小项目养生师管理细则

前 言

我们都来自不同的地方，为着一个共同的目标，有缘走到一起，是一个缘分。有了这个缘分都应该好好珍惜。目前来讲这个行业是个热门，也是一个就业的好岗位。金色年代也就是一个好的就业单位，但它也有一个好的要求：“技术、普通话、态度”。人人都应做到讲普通话而不讲脏话，真诚的尊重别人、帮助别人，而不是践踏别人、糟蹋自己。热爱自己的工作、热爱集体、热爱公司、有集体荣誉感、互相团结、尊师重教、勤练好学，而不是以己为准、我行我素。尽力把自己的素质和技术升到一个新的台阶，这才是我们的为人和生财之道。让我们心往一处想、劲往一处使，为公司同时也为自己而努力奋斗。为了这个目标，在此作一个小小的制度规定，希望能自觉遵守：

一、迟到.

1. 中午点到时，迟到5分钟以内，罚款10元。 点到后，迟到一小时以内，罚款20-50元。超过一小时以上，须按岗位项目买2个钟作为警告，否则按旷工处理，罚款300元。

2. 无故迟到或缺席技师大会、部门技师会议，罚款20-50元。

二、早退.

1. 按各部门的下班时间，早退5分钟以内，罚款10元。早退5分钟以上一小时以内，罚款20-50元。

2. 早退一小时以上，须按岗位项目买2个钟作为警告，否则按旷工处理。

三、旷工.

1. 旷工一天，罚款300元。

2. 连续旷工三天，视为自动离职，扣发所有工资及其它钱物。

四、脱岗.

1. 在未请假的情况下，脱岗5分钟以内， 罚款20元。

2. 脱岗5分钟以上，1小时以内，罚款20-50元并打尾牌。

3. 脱岗1小时以上，按各部门标准，须按岗位项目买2个钟作为警告，否则按旷工处理。

五、仪容仪表

1. 上班时按规定着装，不能留长指甲,不能戴戒指、手表等，不能佩戴个性化饰品。违者阳光休闲·健康养生

金色年代技师管理制度 2 罚款30元。

2. 上班时穿着不整洁；未戴工号牌；形象邋遢；蓬头散发；罚款30元。

3. 上班时不能在营业区吃零食、接打电话、挂耳机、看书报杂志等，违者罚款50元。

4. 上班期间禁止饮酒，否则罚款200元。如果醉酒上钟发生投诉及其它后果，自行承担并罚款200元。如上班前或上班时吸食毒品一律罚款1000元并开除+移送公安机关处理。

六、礼仪礼貌.

1. 严禁在营业区内聚众聊天、打闹、喧哗或逗留，违者罚款50元。

2. 在营业区内不使用礼貌用语者，罚款30元。

3. 在大会、部门例会上，手机未调振动者，罚款20元。

4. 当面或背后议论、谩骂客人者，侮辱、谩骂同事者，罚款50元。拨弄是非，散布谣言者，罚款100元。

5. 揭发他人隐私，影响团队者，罚款50元。

6. 技师下钟后，要提醒客人带好自己的随身物品。做好对客服务流程（为客人盖被子等）。帮客人关好房门、盖被子等。

七、上钟流程.

1. 技师上钟以电脑叫钟或钟房员指令为准，如遇退钟立即通知服务员及钟房员，以便及时另行安排。严禁技师自行操作，否则按抢钟处理，罚款100元。

2. 进客房要敲门，必须遵守公司规定的礼仪，违者罚款20元。

3. 禁止相互推荐点钟，推荐一方罚款500元，三天尾排；被推荐一方按挑钟处理，罚款200元，尾排一天。

4. 技术退步，对待客人态度恶劣，停钟培训。不服从管理者，罚款100-500元。

八、上钟、下钟.

1. 上钟时手机不能带入房间，不能占用公司电话聊天，违者罚款20元。 阳光休闲·健康养生

金色年代技师管理制度 3 2. 上钟、退钟、下钟时不使用礼貌用语，罚款50元。与客人争吵罚款100-200元。

3. 介绍项目要清楚，要尊重客人的消费意愿，不能强推消费高项目而损害客人利益。在同一批客人来消费时，对自己的客人项目要介绍好，不能人云亦云、含乎其辞，否则，后果由技师自行承担，并罚款100元。

4. 上钟时不准确报钟（含乱报项目），罚款50元。误导客人消费且客人拒绝买单，由技师个人承担，并罚款50元。

5. 遵守钟房规定，私自改动钟牌者，罚款100元。

6. 如客人提前要走，必须有客人签字证明，否则取消提成，如若遭投诉承担一切后果。

7. 上钟前或下钟后，在客房内的会客时间要在10分钟以内，超出按私送钟点给客人处理，必须按所做项目买单。

8. 上钟过程中离岗、串岗者，罚款50元，如造成客人投诉、流失，技师处以100元罚款。上钟时人员脱岗（叫钟不在）罚款200元，上钟准备时间超出5分钟，罚款50元，牌子打尾排，安排下一位技师。

9. 无故拒绝上钟者，处以300元罚款。在有免单通知时，不得推诿，不得议论，如遭客人投诉，将按拒绝上钟处理。

10. 如有特殊情况不能上钟者，应提前向本部门管理人员说明，否则按拒绝上钟处理。

11. 技师上钟期间，垃圾应及时放入垃圾桶内，违者罚款20元，下钟后工具箱、毛巾、盐袋、按摩用品必须带出客房放在规定位置，违者罚款20元。

12. 私自退钟者，因严重影响服务，处以200元罚款。

13. 因客人原因，造成技师中途退钟，经管理人员协调后，如换技师，退钟的技师排回原处。如不更换技师，超出公司规定时间（15分钟），客人必须买单。如是技师自身原因，技师将按遭到投诉处理。

14. 若遭到客人投诉，经调查属实，处以200元罚款，若客人不买单，由技师承担。

15. 若未经客人同意及本部门管理人员未确认，提前下钟者，所做项目提成充公。若遭到阳光休闲·健康养生

金色年代技师管理制度 4 客人投诉，经调查属实，另处以200元罚款。

16. 因自身原因超钟，10分钟之内，可经管理人员许可，收银删钟。超出10——30分钟，超钟的项目经管理人员签字，删除超钟项目并减去前一钟提成，超出30分钟以上，按项目价格买单。

17. 收受客人小费者，处以小费十倍金额的罚款。

18. 按时下钟，不能等时间下钟。一经发现，将按偷钟处理，取消所做项目提成，如因此而遭客人投诉，按遭投诉处理。

19. 做好每一步的对客服务流程和技术手法，如因技师服务和技术问题产生的诸如修（刮）脚出血、火罐烫伤、掏耳出血、按摩伤人、孕妇及高龄客人意外等对客服务的安全问题，产生的后果由技师个人承担。

20. 技师不能帮客人保管钱物和贵宾卡以及代客用贵宾卡买单、买点等。如发现，贵宾卡将予以收缴并视情节罚款，所产生的后果由技师自行承担。

九、日常管理

1. 占用公司经营用客房休息者，按公司营业标准收费。

2. 不能在客房洗头、洗澡，违者罚款50元；不准在公司洗私人物品，违者罚款20元。

3. 擅自将公司的财物占为己用者，处五倍于该物品价格的罚款。

4. 私自使用公司的耗用品，处以50元罚款（如纸巾、水果、牙签、袜子等）。

5. 将浴巾、毛巾、床上用品等布草乱扔或当抹布用者，罚款100元。损坏公司物品者，除照价赔偿外，另视情况给予处罚。

6. 严禁在公司内赌博，违者罚款200元 ；偷盗公司、客人、同事财物者，处五倍于该物品价格或金额的罚款。情节严重者，将移交司法机关处理。捡到财物不上交者，视同偷盗处理。

7. 不能进入收银台，否则罚款20元，产生的后果由技师本人承担。和收银员\客服等工作人员勾结,损害公司利益者，视情节处以500元以上的罚款。 阳光休闲·健康养生

金色年代技师管理制度 5 8. 上下班不允许乘坐电梯，在晚上1点以后，上钟时可以坐电梯，当上钟为相邻两楼层时不允许坐电梯，违者罚款20元。

9. 任何时间员工不得从大门出入，违者罚款20元。

10. 严禁带无关人员进入公司食堂用餐。不能把饭菜带出餐厅食用。养成勤俭节约、爱护卫生的好习惯。依自己的饭量打饭菜，严禁多打少吃倒饭的行为，违者罚款50元。

11. 同事之间要和睦相处，发生吵架、威胁、恐吓行为，处以200元罚款。发生斗殴行为，处以500元罚款，情节严重者移送公安部门处理。如发现有因同事之间有纷争而带外人来参与的情况，一经发现，将立即予以辞退并处500元罚款。

12. 组织及煽动罢工、斗殴、聚众闹事，组织员工离店者罚款1000元并立即除名。

十、待钟房和宿舍管理

1. 爱护待钟房和宿舍财物，损坏照价赔偿。

2. 保持待钟房和宿舍的卫生，凡不讲究卫生、乱扔垃圾，发现一次罚款10元。不能在待钟房和技师房抽烟，违者罚款50元。

3. 所有人员都应节约用水用电，杜绝浪费，违者罚款30元/次。

4. 宿舍和待钟房不准随意接待亲朋好友和留宿。获批准后在指定地点会客方可，违者罚款30元。若宿舍人员丢失财物由其负责赔偿。所容留和来访的人员如有安全问题及其它不良后果，由被访人自行承担。

5. 宿舍以及待钟房严禁男女员工混居。违者罚款100元。

6. 在宿舍和待钟房内娱乐、活动以不影响他人休息为前提，如有人投诉且属实的话，应立即停止，拒不停止者，责任人罚款50元。

7. 严禁将易燃、易爆、危险品、毒品等危害人身安全的物品带入宿舍，违者罚款100元，情节严重者移送公安机关处理。

8. 严禁在宿舍内卖淫嫖娼、吸毒，违者立即辞退，没收工资及其他钱款。

9. 技师房值日做卫生必须在中午13：00之前清理干净，休息时必须找其他技师顶替，阳光休闲·健康养生

金色年代技师管理制度 6 违者罚款50元。

十一、假期管理.

1. 请假必须提前写好请假条，请假条一式两份，技师自留一份，部门经理一份，每日技术长集中收取。请假必须是本人亲自办理，不得由他人代请或电话请假（特殊情况必须由本部门负责人代请）。

2. 所有假期（除病假按天扣除）都必须完成公司规定的当月任务。公司规定的任务为：足浴部和按摩部的点钟任务。

3. 公司规定每月的正常公假为：公休3天，1小时假6次（1小时假超6次按事假处理），新进员工享受公休按天计算，上班15天以上可享受公休。

4. 事假的第一天和第二天按50元/天扣款，第三天按80元/天扣款，第四天按100元/天扣款,以此类推.当月请事假不超过2次。

5. 病假必须出具县级以上的医院证明或眼见为实的情况下，经批准后方可休假。到岗后凭医院的打印收费凭条及医院开具的休假证明销假。若手续齐全，将不扣除病假罚款费用。销假后，若当月有上班记录，公司所规定的任务费用按天扣除。如发现有欺骗公司的行为,将按事假的规定进行双倍的处罚。

6. 年假必须由人事部开具证明,由技术经理进行统筹安排。满一年后，可休年假5天，满两年以上，可休年假7天。有关公司所规定的任务，都照样执行。

7. 连续休假7天（包括所有假期在一起）以上为长假。当月休长假后将不享受公司给予的公假的福利。提请休长假申请后，经批准后，在财务办理手续，当月工资暂扣500元的长假保证金。到岗销假后，经财务核实后开具证明，经过技术经理及总经理签字后，在下月工资内一同发放。提请休长假后，有关公司所规定的任务，都照样执行。

8. 丧假按隶属关系可享受3天、1天休假。有关公司所规定的任务，都照样执行。

9. 技师买钟必须向部门负责人提出申请，买钟的流水单需经双方签字。在控制人数的前提下，经批准后方可生效。买钟的标准为：足浴部每半天5个钟,按摩部每半天5个钟。