王萌工作总结及计划
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上周工作总结及下周工作计划
时间过得很快,转眼一周过去了,其间酸甜苦辣,很难令领导满意,也很难令自己满意。
在上周的工作中,我每天的通时没能达到规定的3.5小时,心生愧疚之余,反思其过,皆因每通电话的平均通时只有一分钟左右,虽然有一百二三十次的通次,也没有太大的效果。
每通电话平均通时过低,我仔细反省,找到三方面的问题:
1、话术技能不够完善,不能用简洁清晰有效地吸引客户的兴趣。
不管
是开场白还是产介,乱七八糟条理不清,使客户理解不清。
2、语音语调慌张着急,只急着自己把话说完,让客户心生厌烦,不愿
听下去。
3、心态浮躁,患得患失,不能沉下心来真诚的面对每一位客户。
有问题不可怕,最怕认识不到问题,不能够有效地改正,痛定沉思,在下周的工作中,我会从以下几个方面逐一改善:
1、首次接触开场白就像人与人之间的第一印象,电话销售是以声音和语气语调来判断的,不受相貌的影响,第一印象感受度好了,才会赢的销售时间。
要咨询客户接听电话是否方便,在客户注意力不集中的时候沟通是没有效果的,如果客户态度不好就要为下次接触埋下伏笔。
不卑不亢,不是求着客户了解这个产品,而是用好的语言吸引住客户让其产生了解的欲望。
2、语言简单明了,与客户沟通过程中,能一句话说清楚的就不要说两句话。
当然不是说直接“赤裸裸”的产品介绍,太直接会吓跑客户,要进行有效地语言包装,和客户营造一个良好的沟通氛围,做好彼此的互动,运用同理性沟通和客户
达到同鸣的效果。
3、销售思路和流程要清晰合理,不能想到什么说什么,也不能说着说着就无话可说了,这是一个循环渐进的过程,应该处理好每一个环节才能达成最终的成交,不能被客户牵着鼻子走。
4、注意语气语调。
同样一版演讲,不同的人去演讲,有的人可以让人潸然泪下,有的人却可以让人鼾声四起,原因在于语气、语调、声音条件、语言的抑扬顿挫等。
5,最重要的一点就是自己的心态问题。
要杜绝浮躁羡慕,不出单一定是自己哪儿出了问题,只着急抱怨没有任何用处,找出问题在哪儿,想办法克服它,才是最重要的。
有些事急不得,自己没有准备好,上帝不会眷顾你,脚踏实地的一步步完善自己,打好基础,不靠运气出单,而靠实力成交。
多听自己录音,多听优秀录音,找出自己的差距,弥补自己的不足,也许,下周仍不能出单,但要一直走在进步的路上,不停滞不前。
下周我会努力完成每天3.5小时的通时,每天有效通次在100个以上,每通电话平均通时在两分钟以上。
在完成基础工作的同时,要按照自己的规划,逐步的提升自己的能力。
力有所不逮,能有所不足,唯勤唯恳,方能有些业绩。