阳光心态与压力管理技巧培训

《与情绪压力共舞》课程大纲【课程介绍】“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。

情绪从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们对情绪了解不够，加之潜意识的作用，让不少人沦为情绪的奴隶，严重影响了健康、情感和人际关系……对情绪的管理调适和压力的疏导应对是人生幸福快乐的基础！本课程从“发现压力源，改变压力感，积极情绪管理、快乐高效工作”入手，秉承幸福心理学理念，运用LP教练技术，让您参透情绪，看清传统方式处理情绪的负面影响；运用实际有效的方式，提高情绪管理能力，学会压力疏导技巧，让您在最短时间增强对工作及生活的信心和热情。

减少负面情绪对自身、家庭和企业的不良影响，让您在日益激烈的竞争中始终轻松面对：更快乐的工作，幸福的生活!【培训收益】✧了解七情六欲五毒，学会负面情绪调适方法及压力管理技巧。

✧情绪管理自测和性格压力自评，自我觉察成长，增进生活智慧。

✧学会情商EQ的5个维度，结合工作情景实战训练，提升职业情商。

✧增强正面情绪，处理负面情绪，从根本解决消极情绪心理根源。

✧掌握协调冲突的技术，学会与同事相处三条法则，更好地跨部门协作沟通。

✧减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情，提升生活情趣。

✧发掘压力源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生。

✧掌握行之有效的压力管理策略，学会各种有效的放松方法。

✧学会快速减压的26种方法，提升情商、逆商。

✧潜意识对话：发掘内在成长的力量，变压力为动力。

✧幸福职场：ABCDEF情绪理论改变心态绩效和行为绩效。

✧体验现场神奇催眠术：了解潜意识的3大特点并善用倍增财富。

✧培养积极双赢思维-升级BVR信念、价值观、行为模式系统。

【授课方式】针对客户需求定制课件，注重困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。

塑造职业服务形象提升企业经营效益呼叫中心话务员服务素养及服务技巧培训方案特别提示：为保证培训的质量，此方案仅供培训策划人员了解一、课程收益：服务意识与服务质量的认知。

掌握呼叫中心话务员应具备的心理素养及阳光心态。

掌握压力管理。

掌握客户服务满意的含义。

掌握客户对呼叫中心服务需求的层次变化。

掌握专业化的语音技巧训练。

掌握呼叫中心话务员基本操作流程与技巧。

掌握呼叫中心专业服务礼仪以及与客户沟通的策略步骤及技巧。

掌握客户服务中的沟通技巧（询问、倾听、回答、引导）。

掌握客户抱怨处理的方法以及处理客户投诉与抱怨的技巧。

客诉处理应有的应对话术以及掌握有效抚慰情绪高度激动客户的方法。

学会情绪管理与压力管理技巧，快乐愉快工作心态的养成。

本培训课程专门针对呼叫中心服务人员特征，就话务员在服务方面出现的弊端进行剖析，并力争精益求精，采用讲授、实际演练、案场跟近相结合的方式，具有极强的针对性、指导性、实操性、示范性。

二、课程简概：一、话务员服务意识与服务质量篇1、以客为尊的顾客服务；2、客户满意的基本原则；3、客户对呼叫中心服务需求的层次变化；4、优秀服务代表的品格素质：守信—宽容—诚实—同理心—热情—客户导向二、话务员心理素养篇1、话务员必备的阳光心态；2、话务员的心态剖析；困惑期恐惧期嫉妒期平稳期兴奋期游戏：遇到“难点”客户，如何快速调整心态3、话务员压力缓解；压力源的产生高压状态下的语言表现高压状态下的动作表现快速缓解压力——塑造阳光心态策略：热身法调序法借鉴法模拟法冥想法三、话务员服务技巧篇1、服务与沟通的利与弊；2、服务的特点；3、专业化的语音技巧训练：语音、语调、语速、重音、停顿、节奏、吐字、语气、态度客户对语言的感知效果。

4、话务员基本操作流程与技巧：职业化的应答技巧提升客户对你的正面感知及时判断客户需求技巧不同行为风格客户的主导需求及应对5、话务员专业服务礼仪：仪态、姿势、态度、语气、倾听的礼仪；四、话务员服务沟通篇1、沟通的策略步骤及技巧：事前准备、确定需求、阐述观点、处理异议、达成协议、共同实施2、客户服务中的沟通技巧客户服务的3A技巧态度－Attitude (礼仪)方法－Approach（语言）表现－Appearance（外观）语言表达技巧选择积极的用词与方式善用“我”代替“你”3、沟通的种类：询问技巧、倾听技巧、回答技巧、引导技巧如何让自己的声音更有魅力发问技巧与倾听技术认同心与快速理解有效聆听的准备突破障碍做一个好听众4、赞美赞美的方法直接赞美比较赞美感觉赞美五、话务员客户满意提升篇1、合理设定客户的期望值的技巧；2、降低客户的期望值的技巧；3、处理客户投诉与抱怨的技巧：常见客户抱怨与异议的原因有效处理客户抱怨的好处萌芽控制－接待投诉客户的技巧提升正面价值，延长客户的满足感避免客户抱怨的自我检视4、处理客户投诉与抱怨的技巧：完美的服务弥补弹回式服务弥补技巧5、掌握有效抚慰情绪高度激动客户的方法：三、授课方式：讲授、案例分析、体验游戏、讨论、实例演练等。

《打造感恩阳光心态与职业素养提升》大纲】【课程介绍越来越多的企业都发现：员工办事效率长期得不到提升甚至不断下降、一到公司就感受到士气低落、职场抱怨，更有甚者是导致事故频发、成本不断上升等；这是在激烈的竞争和过重的压力面前，因为没有建立正确职场心态观，出现了心理紧张、痛苦压抑、垃圾情绪、丧失信心等不良心理状态，而又不知如何处理，导致频繁跳槽，人员流失等不良影响。

是在员工在职业过程中表现出来的综合品,职业素养是指职业内在的规范和要求通质，它是一个人职业生涯成败的关键。

职业素养是专业能力、敬业精神和职业规范。

过培训，强化自身职业意识，提升执行能力和工作效率，通过运用情景实践教学法，结合岗位任务，激发主动精神，不断超越自我，高效工作。

良好职业素养标准:维护企业的形象。

,做企业的主人,以老板的心态对待工作:、像老板一样专注1谁善于管理时间，谁就能赢，学会统筹安排。

、做一个时间管理高手：2服从上级的指令是员工的天职，多从上级的角度去考虑问题。

、高效执行力：3坚定而明确的目标是专注工作的一个重要原则。

、设立工作目标，按计划执行：4工作没有分外事，不是要我做，而是我要做。

、自动自发，积极主动：5勇于承担责任，敢于担当，敢为人先。

、强烈的责任心：6要以积极的态度应对工作压力，提升心理资本及工作绩效。

、化压力为动力：7善于适应是一种能力，做适应职场变革的高情商职业人。

、学会迅速适应环境：8课程通过对职场人员进行职业修养的提升，《打造感恩阳光心态与职业素养提升》提高自身的工作意识，规范基本职业行为，打造职场阳光心态，学会高效时间管理与工页 11 共页 1 第作计划，增强执行力和责任心，从而帮助我们提升绩效，缔造团队和谐和自我和谐，大积极情绪管理、自我正向激励、快乐“大降低组织沟通成本和矛盾冲突代价。

本课程从教练技术，学会积极自我暗示，让您更LP秉承幸福心理学理念，运用高效工作”入手，! 快乐的工作，幸福的生活【培训收益】学会自我激励，激发主动性责任心，打造感恩阳光心态积极工作。

教师阳光心态心得体会与感悟5篇教师阳光心态心得体会与感悟1阳光是万物生存之源，阳光意味着热情，阳光意味着活力，阳光意味着年轻，有了阳光才有我们这个美丽的世界。

阳光给人的感觉是美好的，它代表着健康积极的生活态度，代表着热情向上。

做老师如果给你前面加上个“阳光”来修饰，那也是我们每个老师的理想。

首先要把自己的观念转变过来，要有阳光心态。

一个人幸福不幸福，在本质上与财富相貌地位权力没多大关系。

幸福由自己思想心态而决定。

作为一个老师，无论有多大，都应该拥有阳光心态，那样才能拥有火一般的工作热情，拥有一颗年轻的不断进取的心;拥有一个健康而又充满活力的身体。

如果我们不能改变所处的环境，我们就试着去适应这个环境;如果我们不能改变别人就试着去改变自己;如果我们不能改变事情就改变对待事情的态度;如果我们不能向上比较那就试着向下比较。

这样的话我们会快乐许多，也会幸福许多!我们的学生也会因此而快乐许多，幸福许多!其次就是要享受生活享受教育本身。

“当老师苦啊，每天上课讲得口干舌燥，下课还得备课改作业，可能还‘上不讨领导好，下不得学生欢’。

一旦只觉得“苦”而体会不到“乐”，人们就会选择放弃，就会选择逃避。

我们要坚信，教育的过程是美好的，教育的前景是美好的，我们完全可以轻松愉快地教好书，享受教育带来的巨大乐趣。

课堂上,可以从学生稚嫩的发言中读出灵性，可以从学生大胆的想象中听出创造，可以从学生双眼闪烁的光芒中体会到学生对你的信任，可以从学生领悟知识后的表情中感觉到教育的价值……面对“差生”，如果我们每位教师有乐于发现的眼光，就能读出每位学生的优点，欣赏每位学生的个性，分享每位学生成功的快乐。

点点滴滴，如甘泉，那么清冽甜美。

我们只有获得源源不断的愉悦感，才能让这种愉悦不断推动我们在教育的路上前行。

因为享受，意味着快乐，意味着满足，意味着成功，意味着幸福。

’教师阳光心态心得体会与感悟2暑假我认真品读了《修优美师德做阳光教师》这本书，让我感受到做一个优秀的阳光教师必须要做到：在面对孩子，要有阳光般灿烂的笑脸;面对同事，要有阳光般温暖的态度;面对家长，要能阳光般真诚的交流;面对教育，要有阳光般平和的心态;面对教研，要有阳光般积极的热情;面对发展，要有阳光般不息的能量。

心理健康教育培训方案【优秀6篇】篇一：心理健康教育培训方案篇一一、活动背景当代大学生普遍存在心理问题的情况受到了社会的广泛的关注。

健康的心理素质是大学生素质教育的。

重要内容，作为社会中一个越来越重要的群体，在这样的一个阶段正处于逐步走向成熟的关键时期，更易发生一些心理问题，因此，我班决定开展心理活动，让更多同学受益与了解心理健康知识，更积极的生活。

二、活动名称和主题班级心理健康知识交流座谈会三、活动目的为了更好的宣传心理知识，普及大学生心理健康教育。

四、活动内容:1、班上成员分为六组，每组由六人左右的同学组成。

2、由组织者准备有关大学生心理问题的问题卡片，提问，小组自由讨论，后选一名代表做回答。

3、各小组自由讨论自己平时生活学习遇到的心理问题，以及如何面对解决的。

4、最后组织者进行总结。

五、活动负责人与参与者负责人:xxx参与者:11级英语教育一班全体成员六、活动时间xx年5月27日晚7:OO七、活动地点xxx篇二：心理健康教育培训方案篇二为不断提升口腔医学院学生心理健康水平，促进心理健康教育与心理咨询工作在口腔医学院深入展开，普及心理知识，强化学生心理素质，口腔医学院举办“大学生心理健康教育宣传月”系列活动。

活动安排如下：一、活动时间xx年5月4日——5月25日二、活动内容1、广泛开展心理健康知识宣传、教育活动。

口腔医学院结合思想政治教育工作开展丰富多彩的心理健康教育活动。

积极通过各种方式，宣传心理健康教育知识和心理危机干预知识，营造关心、关注、关爱学生心理健康的良好氛围；围绕树立阳光心态、积极应对压力，打造和谐型校园、关爱型校园，促进学生全面发展。

口腔医学院将举办人际关系团体辅导、心理健康知识讲座（心理委员培训）、心理读书会和校园心理情景剧大赛。

2、做好学生心理危机倾向排查工作，杜绝极端事件发生。

口腔医学院本着实事求是的原则，对口腔医学院全体学生开展一次心理危机排查工作。

做到深入细致，对特困生、毕业生等重点人群进行排查工作，搜集并跟踪异常心理学生的信息，及时向学院主管学生工作的领导和心理健康教育中心提供具体报告。

可编辑修改精选全文完整版管理提升培训总结（通用6篇）总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，我想我们需要写一份总结了吧。

你想知道总结怎么写吗？以下是小编帮大家整理的管理提升培训总结（通用6篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

管理提升培训总结1作为生产一线的一名基层管理人员，非常感谢厂领导以及培训部给我们创造的这次学习机会。

虽然本次培训只有短短两天，但是却被常老师、傅老师讲课的方式深深吸引着，他们大量的运用了活泼生动的案例、视屏、游戏，笑话，寓教于乐，而摆脱了那种沉闷老套的你说我听的教课模式，使我受益匪浅，让我懂得了管理方面的相关技能与解决问题的思路与技巧，从自身做起，收起报怨，重新审视自己。

下来对我参加本次培训进行简要的总结。

一、情绪管理情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果。

简单地说，情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程，其核心必须将人本原理作为最重要的管理原理，使人性、人的情绪得到充分发展，人的价值得到充分体现；是从尊重人、依靠人、发展人、完善人出发，提高对情绪的自觉意识，控制情绪低潮，保持乐观心态，不断进行自我激励、自我完善。

情绪的管理不是要去除或压制情绪，而是在觉察情绪后，调整情绪的表达方式。

这样说，情绪固然有正面有负面，但真正的关键不在于情绪本身，而是情绪的表达方式。

以适当的方式在适当的情境表达适当的情绪，就是健康的情绪管理之道。

通过老师的深刻讲解使我明白今后一定要在平时的工作中做好以下几点：1、通过学习提高了对自我及他人情感、压力和情绪的觉察能力与洞察力；2、能够妥善处理自己的负面情绪，掌握快速处理和管理负面情绪与压力疏导的方法与技巧，化阻力为动力；3、正确的认知他人的情绪背后的出发点，改善人际交流的模式令工作更愉快，同事相处更和谐，发挥团队协作能力；4、能识别人的负面情绪并能自如的应对从，而在工作中建立优质、高效的人际关系；5、学习面对异议、指责、投述、突发事件的处理方式；6、掌握有效的自我激励和激励他人的方法，保持积极正面的心态；7、树立明确的人生目标、工作并快乐着。

教师心理培训心得体会美篇6篇(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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