社区服务管理ppt课件

4
情境分析说明ห้องสมุดไป่ตู้
分析
三种情形国社区类型、特点不同，社区治理的需求不同，选择的方法不同。 • 情形1：治理主体从问题出发，以问题为导向，介入社区治理；居委会主导问题。 • 情形2：以建立社区事务联席机制，合力解决系统性的问题；党支部主导形成。 • 情形3：以党组织建设，整合社区组织，形成“五位一体”社区治理体系，提升了社区治理的整体品质；多元
社区治理
1
项目一
新型社区治理概述
社区治理
2
任务一：社区与新型社区
子任务1：社区含义、特征与类型 子任务2：新型社区的含义及其特点 子任务3：新型社区的形成及类型
社区治理
3
情境导入
社区治理采取什么样模式与社区性质特点相关。作为社区治理的主体：居委会、业主委员会、物业公 司，被称社区治理的“三驾马车”。这“三驾马车”如何各司其职、合力并进，共同治理好社区是一件比 较困难的事。以下是上海市三个由居委会牵头，三驾马车齐心协力破解社区治理顽疾的成功经验并不再少。
6
一、社区的含义与特征
社区是指具有某种互动关系和共同文化维系力的人类群体进行特定社会活动的活动区域。 理解：
人群结合体
利益、亲情，小群体生活、大共同体
活动区域
自然、社会、相对独立
社区治理
互动关系
生产、生活，血缘、交往往关系
共同文化
地域文化、外来文化与演进
7
一、社区的含义与特征
社区具有社会性特征
社区居民具有一定的社区意识
社区治理
9
三、新型社区的理解
1.新型社区的含义
新型社区（或“新型城乡社区”）：是指按城乡一体、新 型城市化发展要求和现代城市社区标准建立起来的现代城乡社 区和混合型社区。

普通门诊挂号费; 门诊诊查费; 建立健康档案费; 基本体检费（不包括检验和特 殊检查）。 （2）四项减收医疗服务项目：
门诊肌肉注射减收30%; 门诊血常规检验费减收20%; 门诊尿常规检验费减收20%; 门诊便常规检验费减收20%。 （3）二项优惠项目
因病致贫的特困病人视实际情况，将给与更大的医疗优惠;具有本市户籍、年龄达 70岁（含70岁）以上的无医疗保障的老年人享受门诊总费用优惠10%。
人均培训学时 学时 学时
学时
培训合格率 % %
%
33
二、自身建设及监管职能履行情况
（一）廉洁自律，不断强化自身建设 （二）加强学习，强化考核，认真履行监管职能
34
迎“七一” 与全市社区党员干部开展主题体能拓展训练 35
观摩学习
入户慰问老党员 36
“三严三实”学习
抗战胜利70周年知识测试 37
社区卫生服务管理工作综述 LOGO
2014
2015
“十二五”
2011
“十二五”期间，我市以
构建新型城市医疗服务体系， 以缓解群众“看病难、看病贵” 为着力点，通过政府推动、行 业推进、医院推开等方式，建 立了各级各类医院为载体、多 元投入共建社区卫生服务体系 的机制，全市社区卫生工作呈 现出健康快速的发展态势。
协助处置辖区的内突发公共卫生事件
健康教育 慢性病预防控制 妇女保健 老年保健
配合计划生育部门做技术咨询指导、药具发放
卫生行政部门规定的其他公共卫生服务
通过共同努力，所有项目均在年内圆满完成了自治区和市级下达的年度目标任务。 20
迎接国家基本公共卫生服务项目考核 21
（四）深化改革，落实制度，全面开展社区基本医疗服务
17
基本公共卫生服务

《社区网格化管理》ppt课件
目录
社区网格化管理概述社区网格化管理的实施方式社区网格化管理的成效与挑战社区网格化管理的典型案例未来社区网格化管理的展望
01
CHAPTER
社区网格化管理概述
定义
社区网格化管理是一种以网格为单位，将社区划分为若干个小的区域，通过整合资源、提高管理效率，实现社区服务的精细化、全面化和高效化的管理模式。
02
促进社区居民参与
网格化管理鼓励居民参与社区事务，提高了居民的归属感和参与度。
管理成本较高
网格化管理需要投入大量的人力、物力和财力，增加了管理成本。
居民参与度低
部分居民对社区事务不关心，参与度较低，影响了网格化管理的效果。
信息沟通不畅
网格化管理需要各部门、各网格之间的信息共享和沟通，实际操作中存在信息沟通不畅的情况。
总结词
详细描述
05
CHAPTER
未来社区网格化管理的展望
随着物联网、大数据、人工智能等技术的发展社区网格化管理将更加智能化、精细化。
技术驱动
未来社区网格化管理将更加注重居民服务需求，提升服务质量和效率。
服务升级
可持续发展理念将进一步融入社区网格化管理，推动绿色社区建设。
绿色发展
公共安全
加强社区治安管理、消防安全等方面的网格化布局和管理。
推动社区居民、社会组织等多元主体参与社区网格化管理，实现共建共治共享的社区治理格局。
共建共治共享
利用物联网、人工智能等技术，实现社区服务的智能化和自动化，提高服务效率和质量。
智能化应用
推动社区网格化管理的制度创新，完善相关法律法规和政策体系，为社区网格化管理提供有力保障。
制度创新
THANKS

社区治理
社区治理是指以社区为单位， 通过居民自治、多元共治等方 式，实现社区的自我管理和自
我发展。
社区治理包括：居民自治、 业委会管理、物业服务、社 会组织参与等，旨在提高社 区的管理水平和治理能力。
社区治理是实现社区可持续发 展的重要保障，也是推进基层 民主政治建设的重要途径。
03
社区工作的方法与技巧
政策限制与规定
政府政策和规定对社区工作有一定的影响，如何在政策框 架内开展工作，同时保持社区的自主性和创新性，是一个 挑战。
社区工作的发展机遇
社会进步与变革 随着社会的发展和进步，人们对 社区服务的需求增加，为社区工 作提供了更大的发展空间。
政策支持与资金投入 政府对社区工作的重视和支持， 以及资金投入的增加，为社区工 作的发展提供了有力保障。
社区文化有助于促进社区的凝聚力和向心力，提 高居民的文化素养和审美水平。
社区环境
社区环境是指以社区为载体，通过绿化、美化、净化等方式，改善居民的生活环境。
社区环境包括：公共设施、绿化景观、环境卫生等，旨在提高居民的生活品质和健 康水平。
社区环境是社区工作的重要组成部分，也是衡量一个社区发展水平的重要指标。
技术进步
新技术的应用为社区工作提供了 更多可能性，例如互联网、大数 据等，有助于提高社区服务的效 率和质量。
国际交流与合作
国际间的社区工作交流与合作， 为国内社区工作带来了新的理念 和方法，有助于推动社区工作的 创新和发展。
未来社区工作的展望
更加注重居民参与
未来的社区工作将更加注重居民的参与 和自治，培养居民的自我服务和互助精
社区工作起源于19世纪末20世纪初的欧洲，最初是为了解决工业化和城市化带来的社会问题而产生 的。在中国，社区工作开始于20世纪80年代，经过几十年的发展，逐渐形成了具有中国特色的社区 工作模式。

城市基层 政权组织
地方政府：省政府
城市：省会或地级市 政府
城市：市辖区政府
农村：县政府
区政府派出机构 街道办事处
社区居民委员会
城市社区建设 农村社区发展
乡（镇）政府 村民委员会
农村基层 政权组织
中国的行政职能部门架构（条结构）： 以民政系统为例
中央政府：民政部
直辖市政府 民政局
省政府：民政厅
省会或地级市政府 民政局
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!
•
4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟
二、我国社区建设发展的背景 （一）经济发展的要求 1、过程： • 1978以前计划经济 • 1978～1992有计划的商品经济 • 1992年以后市场经济 2、与社区相关的结果： • 单位人－－社区人 • 农民和外地人－－城市流动人口
（二）政治体制改革的要求 1、行政机制与市场机制的分离 • 企业的独立 • 政府经济部门的市场化
•
9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，
人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。
•
10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。
• 环境污染问题：垃圾处理、噪声污染、 水污染、空气污染

如何提升社区工作者的胜任力？
杨荣
20161121
你会不会背猴子？
我每天要从别人背上接受多少只“猴子”？ 我如何能把不属于自己的猴子交出去？ 我怎么能让自己背上的猴子越来越少呢？
组织核心能力理论
社区人力 资源
人
社区职位 设置
职
社区工作 要求
组织
什么是胜任力？
个体在工作中取得高绩效所需要的知识、技能、能力以及其 他特征的组合。
让对方精神状态放松
去除转移注意力的因 素
要有耐心
理性客观
如何持续改进工作质量？PDCA循环
plan 计划 明确目标， 确定方法， 制定行动 计划
Doing 执行，执行 计划，采取行动
Action 行动。运用 所学到的方法修改 理论，明确下一步 的学习要求。
Checking 检查， 检测理论
和计划的有效性， 分析原因
社区建立工作站，提供各种便民服务。比如说社区帮助企 业与工商所联系，帮助代收代发相关资料；社区环境方面， 为社区经营者讲解相关要求，从以往的事后惩罚转变事前的 预防引导，帮助一些居民想办法既能满足环境金叉需要也不 影响经营者的利益，让社区居民感觉社区是为他们服务而不 是简单的检查他们。（社区书记）
首都社区工作者全员胜任力
【案例-4】 我如何面对“难缠的”居民？
平常心面对社区中的难缠居民，刚上班的时候，遇 到脾气不好的居民，经常会气哭，随着在居委会工作时 间的增加，逐渐学会自我调节的方式。“居民着急肯定 是遇到困难的事情，那我耐心听完，然后和他解释就好 了”。（居民、企业服务站的一线社工）
【案例-5】 我如何为辖区内的小企业服务？
式。 个性：区别于他人的在不同环境中呈现出来的相对稳定的心理

终末质量
❖ 评价病人接受卫生服务后所获得的健康效果 及其相关指标：
生存率、死亡率、不良反响发生率、复发率、满 意度、卫生经济学评价、方案免疫覆盖率、产前 检查率、戒烟成功率等。
质量管理模式和方法
一、质量保证与质量控制
❖ 质量保证quality assurance
致力于提供质量要求会得到满足的信任。
四、临床路径clinical pathway
❖ 构成临床路径系统的基本文件：
疾病或手术方法的临床路径表 差异报表 备查文件 政策指导性的文件
五、标杆比照
❖ 与同行业或其他行业做得最好的组织和机构 进行比较。
六、继续医学教育与继续职业开展
❖ 被动和主动 ❖ 知识的作用
社区卫生服务中的风险管理
风险
加强社区卫生服务质量管理的 措施与方法
一、临床质量审计
❖ 自我审计 ❖ 外部审计
自我审计
❖ 筹划审计
选择主题、制定目的、提供架构、发动参与
❖ 确立指标和标准 ❖ 评价现绩 ❖ 作出反响 ❖ 保持改进〔PDCA循环〕
外部审计
❖ 由外来监管机构对医护人员进行审计。
❖ 英国全科医师模范执业标准中的七大方面18 个二级指标可作为开展质量审计的重要参考。
基于循证医学证据和临床诊疗指南，但更简洁、四、临床路径clinical pathway
❖ 基本功能：
减少不必要的服务差异 促进团队合作 保证服务质量的同时减少医疗保健资源浪费
四、临床路径clinical pathway
❖ 基本成效：
减少服务天数，减少工作失误、重复，改善工作 质量，改善医患关系，能及早发现问题并迅速纠 正，促进质量管理。
戴明质量环
❖ 方案阶段P〔四步〕

第二章 社区管理的概念及其体制 一、社区管理范畴的历史性
（一）社区管理的属性、要素和对象 （二）社区管理的主体 （三）城乡社区管理的边界
二、我国社区管理体制的历史与现状
（一）行政全能主义的“单位人管理”与“地区管理” （二）社会转型期社区管理的体制性矛盾 （三）当前政府角色的越位与缺位现象
严格执行突发事件上报制度、校外活 动报批 制度等 相关规 章制度 。做到 及时发 现、制 止、汇 报并处 理各类 违纪行 为或突 发事件 。
基础。 2、细化现行各项法律制度的内容，明确各社区主体的
职责、功能边界，按章运作。 3、适应时代发展需求，及时创新法律文本。 （三）加快壮大社会中间阶层的力量 （四）寻找社区自治新的突破口，大力促进社区业主委
员会的发展 （五）改造社区自组织的微观生存环境
严格执行突发事件上报制度、校外活 动报批 制度等 相关规 章制度 。做到 及时发 现、制 止、汇 报并处 理各类 违纪行 为或突 发事件 。
第三章 社区管理中的政府行为 一、社区管理中政府行为的地位和作用
（一）基本概念的界定 1、政府行为 2、社区管理中的政府行为 第一，引导行为 第二，规划行为 第三，扶持行为 第四，规范协调行为 第五，管理服务行为
严格执行突发事件上报制度、校外活 动报批 制度等 相关规 章制度 。做到 及时发 现、制 止、汇 报并处 理各类 违纪行 为或突 发事件 。
第五章 社区自组织 一、社区自组织理论综述
（一）“自组织”的理论关联 （二） 社区自组织理论梳理 （三）市民社会理论与社区自组织理论的耦合
二、社区自组织在社区管理中的角色定位作用
（一）社区自组织的角色类型及其发展现状 1、审视社区组织类型的新角度——社区自组织 2、社区自组织的角色类型 （1）社区居民委员会 （2）社区业主委员会 （3）社区中介组织

一、社区治理模式及其构成要素
社区治理的推动力量
一是社区自身力量； 二是政府的外部推动。
现在仍以政府推动为主，未来的发展方向是向 自治型模式过渡。
二、国外社区管理的主要模式及其经验
二、国外社区管理的主要模式及其经验
（一）社区治理模式分类 （根据政府和社区以及其他社会服务机构之间 权能配置的方式）
政府对社区发展的干预较为宽松,政府的主要职能 是规划、指导并提供经费支持,官方色彩与民间自 治特点在社区发展的许多方面交织在一起，社区 的组织与管理以自治为主。
二、国外社区管理的主要模式及其经验
日本是这种混合模式的代表
一是政府指导、支持和监督； 二是城市社区治理趋于民主化和自治化； 三是建立以人为本、为民服务。
从基层政权建设入手搞好城市社区组织建设，构 造社区决策层、执行层、监督层以及三者之间的 互动机制，从而形成议行分离、相互制约的运行 机制。
三、我国社区管理的实践模式及其发展趋势
（五）武汉市江汉区“江汉模式”
明确政府管理功能与社区自治功能互补的新型 城市基层管理体制； 以体制创新为重点，推进政府职能转变； 政府部门面向社区、转变职能、工作重心下移； 费随事转，责权利配套； 建立评议考核监督机制。
三、我国社区管理的实践模式及其发展趋势
（六）我国社区治理模式发展的新趋势
开始了社区自治道路的探索； 多元化的发展，社区发展的成熟化推动了各种特
色社区的大量涌现； 未来的社区治理必然走开放模式的道路； 社区治理的法治化和规范化； 量化管理的道路。
一、社区治理模式及其构成要素
社区治理模式的形成
经济体制转轨 城市管理复杂化 单位体制和街居体制相继失效
一、社区治理模式及其构成要素

1005%9%
8.8.1建立企业信用供求机制（3）
8.8.2开展诚信主题的宣传教育活动（2）
8.8.3企业与重点人群的信用信息公开和共享（2）
8.8.4积极开展“百城万店无假货”活动（5）
已共纳计入：32405425项项
8.8.5维护公平竞争（1）
从09年开始开展 “文明城区建设”
88..88..67审 对批 公、 务执 人法 员部 吃门 拿热 卡心 要为 等企 违业 纪服 行务 为（ 坚决1）惩工处作（2，） 共计新增加122大类，316小类，电话 Leabharlann 理员资料审核员结案
77.8%
现场核实
系统平台自动存储
案件派遣 系统自动派遣
街道、地区办事处、 社区、行政村、 职能部门（89个）
作为全国第一批数字化城市管理试点城区，在 全面借鉴东城区经验的基础上，以住建部推广新 模式为契机，努力推动社会服务管理方式的变革。
2005年7月 数字化城市管理系统平台建设启动 2006年11月 获得了全国数字化城市管理先进集体称号 2007年10月 作为国内城市管理实践领域内的先进代表应邀参加了中欧论坛 2008年6月 作为亚洲地区唯一代表参加了美国地方政府创新联盟举行的国
4.1食品安全 4.2交通安全 4.3安全管理 4.4安全管理 4.5公共卫生安全 4.6生产安全 4.7城市生命线安全 4.8安全社区创建 4.9煤炉使用安全 4.10用电安全 4.11燃气使用安全 4.12药品安全
8.1企业经济数据 8.2招商引资 8.3处理消费者投诉 8.4现代服务业发展 8.5高新技术企业发展 8.6非公有制企业发展 8.7商业 8.8优化经济发展环境 8.9区级财政收入 8.10城镇居民可支配收入
发现问题和解决问题的数量占全市推行数字化城市管理的八个城区总量的80% 以上，在全国100多个推行数字化城市管理的大中城市中占首位;主要取得了以 下两个方面的成效：